考察背景
當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，從1999年11月正式開通至今，當當已從早期的網上賣書拓展到網上賣各品類百貨，包括圖書音像、美妝、家居、母嬰、
服裝和3C數碼等幾十個大類，當當網于美國時間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國第一家完全基于線上業務、在美國上市的B2C網上商城。創中國公司境外上市市盈率和亞太區2010年高科技公司融資額度兩項歷史新高。
當當網的使命是堅持“更多選擇、更多低價”讓越來越多的顧客享受網上購物帶來的方便和實惠。本期我們將帶領大家走進當當網，深入學習當當網電子商務運營管理模式,通過參觀當當網總部，與在職高管現場座談,領悟當當網先進的管理理念和方法，將標桿管理運營到企業管理提升中。
 
考察行程

時  間	內 容
09:50-10:20	當當網總部參觀
10:20-12:00	交流主題：  ●當當網發展戰略規劃 ●網站運營管理
12:00-13:30	午  餐
13:30-16:30	對標管理交流主題： 當當網客服管理經驗介紹                     當當網的商家管理                                   改善顧客體驗案例分享