項目背景
2014 年，興業銀行推出“智能柜臺”；2017 年招行推出未來銀行，2018 年建行推出無人銀行，2019 年工商銀行首家 5G 應用新型智慧銀行網點在蘇州亮相。以上種種，無不說明隨著科技的進步，智慧銀行 4.0 時代已經到來；智慧銀行4.0 將集成大數據、人工智能、生物識別等金融科技手段，構建“技術應用+服務功能+場景鏈接+生態融合”智慧服務體系，為客戶打造更具科技感、未來感、溫度感的金融服務體驗。
5G 和 AI 是智慧銀行 4.0 快速發展的加速器，銀行可以利用 5G 移動通信技術，建立網上虛擬銀行，完成線上服務智能化升級，提供虛擬網點沉浸式體驗。用戶可以突破時空限制，隨時隨地即可辦理所需各類業務，即使不到線下網點也一樣能獲得優質的服務。同時，基于 5G 的能力，銀行也可以更順暢地結合 AR、VR，設計線下網點新型場景化服務體驗，創新銀行與客戶的交互模式。不斷提升客戶的服務體驗，已經成為數字化時代的發展趨勢。
騰訊公司深刻了然上述趨勢，2019 年推出 AI+產業賽道加速器項目，以 5 G為基礎，AI 技術助推，與聚焦智慧銀行的相關公司合作，不斷升級打造智慧銀行 4.0 智能新場景及應用平臺開發。
基于上述背景，特向全國商業銀行高管，策劃專門的 5G+AI智慧銀行 4.0 參訪、研究、學習交流計劃，為商業銀行提供標桿智慧銀行打造案例，以及智能化解決方案。幫助銀行智慧決策、智能網點更新迭代。
 
 
 
項目學員
 

1. 全國國有行、股份行總行、省分行行級領導及部門領導

 

2. 全國城商行、農商行董事長、行長、部門領導

 

3. 其它金融機構高層領導及部門領導

 
 
 
學習目的
 

1. 了解智慧銀行 4.0 新趨勢，了解 5G+AI 對智慧銀行 4.0 的推動力

 

2. 學習智慧銀行標桿網點，近距離體驗智慧銀行網點創新項目

 

3. 開闊思路，接觸了解打造智慧銀行 4.0 頂級優秀供應商

 
 
 
項目議程
本項目行程為一整天，包含“騰訊展廳參訪+智慧銀行網點參訪+專題研討 3 個環節；每次由來自全國各地的銀行高管 30 人左右，圍繞“5G+AI 智慧銀行 4.0”主題，共同探討智慧銀行發展創新道。
 
時間：2019 年 09-12 月
地點：深圳
 

項	時間	事項	備注
1	9：30-10：00	集合，由領隊帶隊，去往深圳智慧銀行	銀行網點需提前 15 天申
		相關網點考察	請
2	10：30-11：45	去往騰訊大廈，參觀騰訊展廳	需提前 20 天申請
3	12：00-13：00	午餐
	14：00-15：00	騰訊互聯網思維	座談地點：
4
		主講人：騰訊講師	深圳虛擬大學園產業基
			地一樓會議廳
	15：00-16：00	智慧銀行 5 G + A I 最新應用
5
		主講人：智慧銀行 5 G + A I 應用專家
6	16：00-16：30	交流討論

 
 
 
參觀考察點簡介
 
騰訊濱海大廈
 
濱海大廈 2011 年奠基動工，15 年封頂，占地面積 1.86 萬㎡，建筑面積約 34.48萬㎡，大廈由 248 米高 50 層的南塔、194 米高 39 層的北塔以及高、中、低三個“連接層”組成。第一個連接是“文化的連接”，設有展廳、多功能廳、餐廳等；第二個是 “健康的連接”，由運動空間及會議區組成；第三個是 “知識的連接”，由騰訊學院、會議區組成，是承載騰訊智能樓宇系統的最佳代表。濱海大廈展廳設有專人引導參觀講解，參觀完騰訊大廈展廳，如時間允許可參觀22-24F 運動休息層、5F 餐廳等樓層。
 
  
 
 
 
建行智慧銀行
 
建設銀行在深圳推出全市首家“智慧網點”，向金融消費者全面展示未來銀行物理網點的發展趨勢。依托大數據、人工智能、物聯網等金融科技場景應用，打造智慧預約、智慧識別、智慧引導與分流、智慧展示、智慧互動、智慧營銷、智慧交易、智慧風控、智慧運營、智慧管理、智慧評價 11 大智慧的全新 AI 交
互性智慧銀行，用創新的模式、溫暖的服務開啟建設銀行新時代。現場，改造后的智慧柜員機和智慧現金循環機備受矚目，前者可以實現原號換卡、到期換卡、自主換卡，客戶通過刷身份證或人臉識別即可自助即時辦理銀行卡領取業務。客戶通過智慧現金循環機可以自助辦理任意現金額度（包括 5 萬元以上）的存取業務，同時存取面額擴展到 10 元、20 元等，即可直接在循環機上完成整零兌換。“95%的個人業務、80%的對公業務都可在這兩臺機器上辦理。客戶如今可提前通過手機預約網點業務，銀行根據附近網點周邊交通、現場排隊等情況，擇優提供最適合客戶的網點，甚至在客戶到達網點時所需辦理的業務就已完成。這樣一來，客戶能夠節約時間，排隊期間也可通過網點機器預處理業務。于銀行而言，也能通過大數據智能調度，按需給不同網點配備人工。

 
 
 
招行智慧銀行
 
走進招商銀行 3.0 網點，立刻就能感受到它的明快和通透。3.0 網點圍繞
“科技+生活”的理念建設，整合運用“點、線、面”等設計元素，給人簡潔、時尚的感覺。一眼望去，整個廳堂顯得格外整潔大方。白色基底帶來開闊的視覺體驗和科技感，木色家具融入生活氣息。墻面的插座開關、地面的地板接縫統統刪掉，凡是能看到的天、地、墻以及布局和家具，都做了整合設計和細節創新。
設備與家具的整合是本次 3.0 項目最重要的創新成果，接待引導臺和 VTM
柜臺這兩種“家具”都嵌入了業務設備，家具成品只需 24 小時即可快速安裝，而且還可以循環使用。即便網點搬家，柜臺都可以拆走利用。另外，3.0 網點為保護客戶隱私保護將傳統聯排的理財柜臺設計成了小隔間，增加了私密性；并在金葵花區所有的洽談間都配備了霧化玻璃，有客戶的時候，玻璃可以一鍵霧化，有效保護客戶隱私。此外，3.0 網點還首次引入了智慧燈光系統，營造出最適宜的用光感受并請調香師設計了名為“Sunshine”的香氛打造專屬于招行金葵花的專屬氣息。