汽車生活的開始，廣汽豐田要把服務(wù)做在前面。對于廣汽豐田而言，品牌、產(chǎn)品及服務(wù)在業(yè)內(nèi)有口皆碑。服務(wù)方面，廣汽豐田在2006年渠道建立以來，一直秉持豐田“Personal & premium”（貼心的·尊貴的）的服務(wù)概念，導(dǎo)入先進(jìn)的e-CRB服務(wù)流程。在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)頒布的2018中國汽車用戶滿意度測評中，廣汽豐田連續(xù)七年蟬聯(lián)銷售服務(wù)和售后服務(wù)冠軍位置。廣汽豐田的渠道經(jīng)銷商在2018年也連續(xù)三年在豐田全球架構(gòu)內(nèi)摘取“卓越服務(wù)表彰”金獎(jiǎng)。
目前廣汽豐田全國經(jīng)銷店超過500家，全新的廣汽豐田示范店提出八個(gè)字的服務(wù)宗旨，也是在新服務(wù)模式下，廣汽豐田希望帶給車主的服務(wù)愿景，“一日車主，終生朋友”。全新服務(wù)模式在全面優(yōu)化升級現(xiàn)有用車服務(wù)（e-CRB漸進(jìn)改善的客戶關(guān)系構(gòu)筑）基礎(chǔ)上，為用戶帶來全方位的出行服務(wù)以及豐富的社區(qū)服務(wù)，同時(shí)通過1V1專屬服務(wù)方式，向用戶提供安心、透明和高效的服務(wù)，讓用戶從初次進(jìn)店，到購買心儀的汽車；從充滿期待的新車交付，到往后的售后服務(wù)，每一個(gè)服務(wù)流程都將感受到不同以往的安心與喜悅。
智慧門店
秉承豐田Just In Time（準(zhǔn)時(shí)化）理念，廣汽豐田持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和效率，并將智能化、互聯(lián)化、共享化、電動(dòng)化“新四化”理念應(yīng)用到新的渠道示范店，基于全新的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)入最新智能化設(shè)備。例如在銷售方面，推出AR、VR看車和數(shù)字化洽談桌，使購車過程更為便捷、透明、愉悅。
在售后方面，導(dǎo)入了預(yù)檢流程，開單時(shí)只包含關(guān)于安全的必要項(xiàng)目，隨后根據(jù)預(yù)檢結(jié)果明確作業(yè)項(xiàng)目，并由技術(shù)人員進(jìn)行專業(yè)說明，全面提升透明度；通過系統(tǒng)化臺車，輪胎轉(zhuǎn)移推車與系統(tǒng)化臺車可輕易分離，提升作業(yè)品質(zhì)和效率；AGV智能搬運(yùn)系統(tǒng)準(zhǔn)確配送零部件，提升維修保養(yǎng)效率；線上線下全方位透明車間則為用戶帶來前所未有的安心感。
在移動(dòng)出行方面，開展了共享用車、異地出行用車等全方位的用戶出行服務(wù)，滿足用戶多元化的出行需求，助力用戶無論何時(shí)，去到哪個(gè)地方，都能夠像在自己城市一下安心、便捷。
1V1尊享服務(wù)
新的示范店顛覆現(xiàn)有傳統(tǒng)4S店的服務(wù)方式，為用戶提供1v1尊享服務(wù)。專屬顧問將跟進(jìn)從購車、用車到出行的全方位服務(wù)需求。每一位專屬顧問背后，都有整個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，及時(shí)為客戶提供安心的服務(wù)。
專屬顧問不是只在希望用戶買車時(shí)才會(huì)聯(lián)系的銷售員，而是能讓用戶感受到值得信賴的朋友，形成伙伴式的關(guān)系，通過時(shí)刻傾聽用戶的聲音，不斷改善，持續(xù)提高客戶滿意度。
社區(qū)第三空間
新的渠道示范店還致力于成為用戶的社區(qū)“第三空間”（家庭與工作之外），融入周邊社區(qū)生活。在社區(qū)生活主題館，人們可以舒適地品嘗咖啡、舉辦個(gè)人派對和家庭聚會(huì)、參加主題課程等，豐富社區(qū)生活。對于有小孩的用戶，來店時(shí)可以放心將孩子交給專業(yè)保育員看護(hù)和陪伴，自己可以收獲自由、安心和愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。
作為探索具有廣汽豐田特色的全新服務(wù)模式載體，廣汽豐田示范店正是綜合各方時(shí)機(jī)之下應(yīng)運(yùn)而生的。豐田未來也立意從汽車生產(chǎn)商向移動(dòng)出行解決方案供應(yīng)商轉(zhuǎn)型。或許不久的將來國內(nèi)的汽車企業(yè)都會(huì)從單一的生產(chǎn)出售汽車產(chǎn)品角色擴(kuò)展到出行綜合場景的服務(wù)解決商角色。那么廣汽豐田立足國內(nèi)一線城市廣州，國家政策和資源都將優(yōu)先于其它地區(qū)。從長遠(yuǎn)上設(shè)想分布在全國的幾百家經(jīng)銷店將成為服務(wù)拓展的先行實(shí)體基站；從短時(shí)間上看，全新服務(wù)模式的示范店建成，能為整個(gè)廣汽豐田的渠道店在服務(wù)方面起到標(biāo)桿的作用。