新媒體輿論危機應對和輿情管理
 
課程背景：
新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯網、信息化技術優勢，傳播速度快，影響面廣，時效性強，是傳統媒體所不能比擬的。這給政府有關部門加強網絡輿論監管和輿情管理帶來了新課題，也給企業經營管理、品牌維護、客情關系等方面帶來新挑戰，甚至在突發事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體系、規律和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動，產生輿論危機，動搖政府部門公信力，嚴重影響企業品牌形象，甚至企業經營陷入停頓。
 
課程特色：
● 深入淺出，寓教于樂。本課程借助數據、圖表、視頻、現場模擬演練等方法，說明新媒體的趨勢、特點和輿論危機管理的原則，通俗易懂
● 案例典型生動，針對性強。課程中運用了大量的新媒體輿論案例，正反面的都有，典型生動，說服力強
● 實效性強。本課程多次講授，學員滿意度高，有親和力，效果良好，多次被返聘授課
 
課程收益：
學員通過學習，能夠掌握新媒體發展趨勢、特點、機遇和挑戰，以及政府管理部門、企業事業單位規范管理本地、本單位新媒體的原則、方法，如何及時正確應對輿情危機，提高輿論宣傳工作效率和質量，營造良好的企媒關系。
 
課程時間：1天，6小時
課程對象：各級黨政機關、企業事業單位宣傳思想工作、公共關系部門人員
課程方式：講授+演練+案例+視頻+討論
 
課程大綱
第一講：十九大以來中央關于網絡信息工作的新精神
1. 2019年中共中央政治局第十二次集體學習有關全媒體時代的精神
2. 2018年全國宣傳工作會議有關網絡信息工作要求
3. 2018年全國網絡安全和信息化工作會議主要精神
 
第二講：新媒體時代的輿情觀
1. 新媒體傳播的特點、規律
2. 新媒體帶來的輿情管理挑戰
3. 正確認識新媒體輿論和新時代的輿情
圖表：近期社會輿情熱點概覽
圖表：近期新媒體輿論主要事件及傳播趨勢
圖表：哪些事情更容易成為輿情事件？
圖表：輿情演變與公眾注意力
報告：近期某新媒體輿論案例的輿情產生傳播分析報告及啟示
視頻案例：近期新媒體輿論危機案例解讀
 
第三講：企業輿情管理實踐探索
一、建立新媒體輿情管理體系
1. 領導機制
2. 輿情預警
3. 輿情研判
4. 輿情處置
5. 輿情跟蹤
6. 輿情修復
二、新媒體輿論危機應對現場演練
1. 輿論危機模擬事件介紹
2. 新聞發言人、記者模擬人的推選
3. 學員小組危機應對機制的模擬啟動
4. 答記者問的要求和基本技巧
5. 發言人團隊的有關工作任務和要求
互動：小組互評、老師點評
結束語:
1. 學員代表，小結學習內容和體會
2. 老師作課程學習要點總結