向綠城學(xué)習(xí)物業(yè)品質(zhì)提升&數(shù)字社區(qū)經(jīng)營
 
Ø  課程培訓(xùn)體系
01精選課程體系
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、社區(qū)經(jīng)營雙認證
《物業(yè)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展及數(shù)字經(jīng)營趨勢》
《社區(qū)行業(yè)數(shù)字化背景、模式與路徑》
《支付寶產(chǎn)品矩陣如何助力社區(qū)數(shù)字化》
《如何用一個二維碼開啟社區(qū)數(shù)字化》
《新營銷時代的社區(qū)數(shù)字化運營》
——支付寶數(shù)字社區(qū)生態(tài)合作部負責(zé)人
——支付寶大學(xué)認證講師
02品質(zhì)樣板項目參訪
集物業(yè)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)服務(wù)大成的參訪項目介紹
浙江海外高層次人才創(chuàng)新園
浙江海外高層次人才創(chuàng)新園，坐落于杭州未來科技城核心板塊，項目總占地面積141387平方米，總建筑面積366766.10平方米。隨著2019年9月綠城服務(wù)云享商寫品牌正式發(fā)布，綠城物業(yè)海創(chuàng)園項目運營管理團隊全線打造一站式智慧服務(wù)云平臺、特色會務(wù)服務(wù)等i-Service服務(wù)體系與智慧化、生態(tài)化的產(chǎn)業(yè)招商運營服務(wù)體系。


 

浙江知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園
浙江知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園位于杭州未來科技城核心板塊，致力于打造立足杭州、服務(wù)長三角、輻射全國、連通國際的知識創(chuàng)新運營服務(wù)體系。園區(qū)通過運營知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺，以知識產(chǎn)權(quán)助力創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值為宗旨，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)+運營+服務(wù)為市場化運營模式，致力于建立知識產(chǎn)權(quán)運營服務(wù)大數(shù)據(jù)體系，搭建全市知識產(chǎn)權(quán)運營服務(wù)核心集聚區(qū)。

 
 
 

有支付寶頒發(fā)的數(shù)字社區(qū)認證證書
三項考核通過的企業(yè)，由支付寶大學(xué)頒發(fā)認證證書。實物認證證書將在考核通過后的5個工作日內(nèi)寄出。
 
 
 

Ø  課程價值
01聚焦
關(guān)注項目經(jīng)理能，提升項目服務(wù)品質(zhì)
項目經(jīng)理作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要崗位，是確保物業(yè)企業(yè)品質(zhì)建設(shè)、人員管理、服務(wù)水平、經(jīng)效益等的關(guān)鍵所在，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅力量。品質(zhì)建設(shè)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存根本，影響到物業(yè)服務(wù)的方方面面。項目經(jīng)理作為項目品質(zhì)的堅守者和維護者，如何快速提升項目經(jīng)理及項目核心團隊的綜合管理能力，是行業(yè)重點關(guān)注且迫切需求解決的問題。
 
 
 

02實用
5-10年實操經(jīng)驗講師坐陣，綠城服務(wù)品控體系拆解解讀
綠城服務(wù)持續(xù)11年獲得品質(zhì)領(lǐng)先的關(guān)鍵，在于有一批綜合素質(zhì)高、能力強的項目經(jīng)理及核心管理團隊。他們是綠城品質(zhì)的捍衛(wèi)者、堅守者和營造者。受中國標桿學(xué)習(xí)俱樂部委托，向標桿企業(yè)學(xué)習(xí)聚焦品質(zhì)賦能行業(yè)，聯(lián)合綠城頭部企業(yè)優(yōu)勢師資，創(chuàng)造性推出“向綠城學(xué)品質(zhì)-卓越項目經(jīng)理研修營”，旨在通過對行業(yè)標桿企業(yè)成熟的品質(zhì)管理經(jīng)驗、體系建設(shè)、實操案例、實地參訪、分組教學(xué)等方式，向行業(yè)輸出綠城品質(zhì)建設(shè)持續(xù)領(lǐng)先的內(nèi)核，解決物業(yè)企業(yè)品質(zhì)難題，以及背后項目經(jīng)理綜合能力提升難題，助推行業(yè)品質(zhì)建設(shè)穩(wěn)健發(fā)展。
 
 


03易用
8個維度品控關(guān)鍵節(jié)點細化，實操項目對標學(xué)習(xí)
本期課程聚焦綠城服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵節(jié)點，通過項目經(jīng)理所涉及的從體系、管理，到客服、工程、綠化、消防、交付、經(jīng)營等8個維度，深度剖析綠城高品質(zhì)、高滿意度和高忠誠度的核心關(guān)鍵，讓更多的物業(yè)企業(yè)走進綠城、學(xué)習(xí)綠城，并通過實地對標學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作動能，促進企業(yè)自我快速發(fā)展。
 

 

Ø  課程收益
1、深入解析綠城服務(wù)體系和品質(zhì)建設(shè)體系
2、深度解碼綠城忠誠鐵軍建設(shè)的核心秘籍
3、帶您打開客服高端服務(wù)之門
4、專業(yè)學(xué)習(xí)物業(yè)工程設(shè)備管理及承接查驗
5、系統(tǒng)學(xué)習(xí)設(shè)計、施工、管理及養(yǎng)護公司選擇
6、深入學(xué)習(xí)消防的意義、專業(yè)知識和應(yīng)對策略
7、深入學(xué)習(xí)物業(yè)交付前、中、后期細節(jié)和管理
8、系統(tǒng)學(xué)習(xí)綠城服務(wù)增服務(wù)與經(jīng)營拓展心法
Ø  適合人群
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)副總經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目經(jīng)理和儲備項目經(jīng)理
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能經(jīng)理及其他相關(guān)人員
Ø  分享主題
《物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》
《卓越之道：高績團隊建設(shè)管理》
《服務(wù)之道：新時期客戶關(guān)系管理實操》
《守好一座城：物業(yè)工程管理探討》
《營造美好生活：物業(yè)全景觀管控》
《守住安全線：物消防安全管理》
《傳遞溫情服務(wù)：物業(yè)交付管理》
《新時期物業(yè)服務(wù)企業(yè)值服務(wù)與經(jīng)營拓展》
標桿物業(yè)樓盤參觀
Ø  導(dǎo)師簡介
1、焦錦：綠城服務(wù)集團生活集團副總經(jīng)理，浙江綠城物業(yè)園區(qū)生活服務(wù)公司總經(jīng)理，綠城服務(wù)集團資深講師
2、江海泉：房產(chǎn)行業(yè)專業(yè)導(dǎo)師，綠城資深講師
3、姚翠銘：綠城物業(yè)集團工程技術(shù)中心副總經(jīng)理，近二十年工程管理經(jīng)驗
4、莊永興：綠城物業(yè)服務(wù)集團資深講師，英國管家協(xié)會認證管家，15年綠城服務(wù)工作經(jīng)歷，20年高星級酒店管理經(jīng)驗
5、岳洪亮：十余年消防管理經(jīng)驗，綠城工程技術(shù)中心擔(dān)任主管工程師，消防安全管理培訓(xùn)、工程系統(tǒng)培訓(xùn)專業(yè)級導(dǎo)師
6、豐偉英：綠城物業(yè)集團客服中心總監(jiān)，十一年星級酒店管理經(jīng)驗，九年物業(yè)管理經(jīng)驗，綠城客訴處理專家

Ø  課程簡介
《物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》 /  莊永興
一、物業(yè)服務(wù)體系
1、幸福生活服務(wù)商（業(yè)主、員工、合作伙伴）
2、內(nèi)部服務(wù)體系（員工團隊的選、育、用、留）
3、外部服務(wù)體系（基礎(chǔ)物業(yè) 園區(qū)生活智慧園區(qū)）
關(guān)鍵詞：親情服務(wù)手冊；健康、教育、生活；全生命周期；園區(qū)智能化建設(shè)。
二、品質(zhì)管控體系
1、綠城品控發(fā)展之路
2、品質(zhì)管控構(gòu)建思路
3、綠城品質(zhì)管控體系
客戶端（業(yè)主自治、幸福里、社交平臺、業(yè)主滿意度/服務(wù)評價）
生產(chǎn)端（8S管理&20觸點服務(wù)；睦鄰社；互聯(lián)網(wǎng)）
支撐端（做策劃、定標準、強監(jiān)督；三級管控體系）
三、企業(yè)文化
綠城服務(wù)集團介紹，主營業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、服務(wù)優(yōu)勢；中物品質(zhì)簡介。
 
《卓越之道：高績效團隊建設(shè)管理》 /  江海浪
一、團隊痛點分析
二、驅(qū)動力的認識及意義
三、團隊激勵的三大核心因子
1、有意義的工作
2、積極的工作環(huán)境
3、個人價值感
 
《服務(wù)之道-新時期客戶關(guān)系管理實操》 /  豐偉英
一、客戶關(guān)系管理
定義
意義
二、現(xiàn)狀分析
基層工作人員組成特點
服務(wù)過程中共性問題
三、客戶分類與維護
客戶分類
客戶關(guān)系維護
四、客戶投訴處理
投訴產(chǎn)生的原因
客戶投訴目的
投訴處理技巧
注意事項
五、案例討論
案例討論一：車輛管理類
案例討論二：綠化服務(wù)類
案例討論三：維修服務(wù)類
案例討論四：裝修管理類
 
《守好一座城——物業(yè)工程管理探討》 / 姚翠銘
一、接管驗收
概述
重要節(jié)點管控
案例分析
一房一驗
回顧
二、日常管理
日常管控
消防系統(tǒng)解說
安全管控
安全管控評判標準
三、設(shè)備迭代
四、退出管理
 
《營造美好生活-物業(yè)全景景觀管控》 / 高磊
一、開發(fā)設(shè)計介入
景觀方案設(shè)計階段
景觀擴初設(shè)計階段
景觀施工圖設(shè)計階段
二、前期施工介入
施工介入
竣工驗收
三、交付及質(zhì)保期管理
承接查驗
質(zhì)保期管理
交接查驗
四、后期養(yǎng)護管理
養(yǎng)護費用測算
養(yǎng)護單位選定
養(yǎng)護日常管理
 
《守住安全線-物業(yè)消防安全管理》 /  岳洪亮
一、前言
二、消防職責(zé)與義務(wù)
消防管理工作的依據(jù)
建（構(gòu)）筑物消防員證、責(zé)任人、管理人
單位應(yīng)當(dāng)履行的消防法律責(zé)任
怎樣有效的迅速找到報警設(shè)備并處置
三、消防承接查驗的必要性
消防承接查驗的必要性
綠城物業(yè)消防工程驗收具備的條件
綠城物業(yè)消防工程驗收標準
四、檢查及測試
消防控制中心
項目消防應(yīng)知應(yīng)會
消防火災(zāi)報警控制器實操
五、消防水系統(tǒng)
消火栓系統(tǒng)
噴淋系統(tǒng)
消防水泵控制柜
六、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及亮點
占用堵塞疏散通道
各項目可借鑒的亮點
隱患
消防控制中心管理與運行
 
《傳遞溫情服務(wù)-物業(yè)交付管理》 /  徐文濱
一、導(dǎo)入
二、交付前
對項目進行全面了解
成立服務(wù)中心
“幸福里”的共建
承接查驗
交付方案及現(xiàn)場布置
三、交付過程
現(xiàn)場交付
應(yīng)急保障
四、交付后
交付例會
零星交付安排
維修跟進
交付總結(jié)
缺陷匯總
五、結(jié)語互動
 
《新時期物業(yè)服務(wù)企業(yè)增值服務(wù)與經(jīng)營拓展》 /  焦錦
一、綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹
起源
定義
服務(wù)內(nèi)容
價值
二、綠城園區(qū)商業(yè)運營介紹
國內(nèi)社區(qū)O2O現(xiàn)狀
綠城智慧園區(qū)3.0
綠城社區(qū)O2O優(yōu)勢
商業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容
三、商業(yè)管理委員會架構(gòu)及工作
組織架構(gòu)
組織職能