參觀上海迪士尼
2021-12-23 11:07:48 來源:標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂部 點擊:
為什么學(xué)習(xí)迪士尼?
❶ 卓越的客戶體驗
迪士尼創(chuàng)造了全世界最特別的體驗,無論大人還是孩童,都能在迪士尼找到童年的快樂,收獲幸福和喜悅。這也正是迪士尼最大的魅力和商業(yè)的核心。沒有一家企業(yè)在讓人收獲樂趣、幸福感、成就感,以及享受服務(wù)與樂趣上做得比迪士尼更好。原因就在于迪士尼創(chuàng)造了一種不同于世界上任何一家企業(yè)的體驗,而且深受顧客喜愛。迪士尼在提升客戶體驗和服務(wù)層級方面享譽世界,許多具體做法也成為了包括中國在內(nèi)的許多國家改善公共服務(wù)、引領(lǐng)各行業(yè)企業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。
❷ “內(nèi)容+渠道+衍生品”的IP全產(chǎn)業(yè)鏈布局
看似多元發(fā)展的背后,是迪士尼一套獨特的商業(yè)模式,即內(nèi)容、渠道和衍生品的全產(chǎn)業(yè)鏈模式。具體來說迪士尼商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條中,內(nèi)容(家庭動畫及電影)是鏈條發(fā)起的原點,傳播渠道(媒體網(wǎng)絡(luò))是內(nèi)容的放大器,衍生品(樂園度假區(qū)及周邊)進一步釋放了內(nèi)容的價值。迪士尼的商業(yè)模式以IP創(chuàng)造為核心和起點,形成“內(nèi)容+渠道+衍生品”的閉環(huán)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈,成為其獨特的核心競爭力,穩(wěn)居全球文化創(chuàng)意公司龍頭地位。
❸ 企業(yè)文化驅(qū)動商業(yè)模式的成功
迪士尼商業(yè)模式驅(qū)動力是內(nèi)容IP,而內(nèi)容IP的核心則是其企業(yè)文化——快樂,是它最大的一個吸引力,是它長期以來成功發(fā)展的核心和靈魂。迪士尼所有的產(chǎn)品形式,不過是“快樂”二字的外在表現(xiàn)形式。在迪士尼,員工都會被系統(tǒng)化地植入迪士尼的“歡樂”基因。他們被公司灌輸這樣的理念:“哪怕只有一次,也絕不讓游客失望而歸”。迪士尼要求員工專注于為顧客帶來歡笑,每一個進入迪士尼樂園的顧客都能強烈感受到迪士尼員工的熱情、真誠、禮貌和周到的服務(wù)。
迪士尼考察行程安排
時間 | 主題內(nèi)容 | 分享嘉賓 | |
企業(yè)參觀+主題分享 | |||
08:30-09:00 | 參訪學(xué)習(xí)行程、看點、學(xué)習(xí)點介紹。隨團顧問拋出參訪看點,學(xué)習(xí)點,引導(dǎo)客戶對迪士尼卓越的客戶體驗本質(zhì)的深度理解,并思考探討為什么迪士尼在提升客戶體驗和服務(wù)層級方面會享譽世界。 | 隨團顧問 | |
09:00-09:40 |
迪士尼文化展廳參觀 了解迪士尼上海項目大事記、上海迪士尼運營概況及世界頂尖的演出布景和多媒體特效科技力量展示。 |
迪士尼工作人員 | |
09:40-12:00 |
主題分享:《迪士尼沉浸式體驗與卓越的客戶服務(wù)》 1、迪士尼企業(yè)文化解讀 2、迪士尼卓越服務(wù)的五把鑰匙; 3、迪士尼適應(yīng)本地化的舉措 4、迪士尼如何營造沉浸式體驗和卓越服務(wù) 5、交流互動 |
迪士尼高管 | |
12:00-13:00 | 午餐、休息 | ||
13:00-18:00 | 迪士尼樂園沉浸式體驗 |
迪士尼工作人員 與 隨團顧問 |
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18:00-20:00 | 迪士尼樂園皇家宴會廳享用晚餐 | ||
20:00-21:00 | VIP觀賞區(qū)觀賞“奇夢之光”幻影秀 | ||
21:00 | 驅(qū)車返回 |
學(xué)習(xí)費用:含參觀、高管座談、內(nèi)部會場、門票、午餐+皇家晚宴、VIP觀賞位
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