海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，當(dāng)時(shí)是一個(gè)虧空147萬元的集體小廠，“砸冰箱”的故事改變了這家不知名小廠的命運(yùn)。





張瑞敏當(dāng)年砸冰箱的老照片
1985年12月的一天，時(shí)任青島海爾電冰箱總廠廠長(zhǎng)的張瑞敏收到一封用戶來信，反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。張瑞敏帶領(lǐng)管理人員檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫的400多臺(tái)冰箱中有76臺(tái)不合格。張瑞敏隨即召集全體員工到倉庫，立即開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，問大家怎么辦？


當(dāng)時(shí)多數(shù)人提出，這些冰箱是外觀劃傷，并不影響使用，建議作為福利便宜點(diǎn)兒賣給內(nèi)部職工；二是處理給經(jīng)常來廠檢查的工商局、電力局、自來水公司的人，讓他們關(guān)鍵時(shí)刻為公司提供一些便利。而張瑞敏卻說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許明天再生產(chǎn)760臺(tái)、7600臺(tái)這樣的不合格冰箱。放行這些有缺陷的產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)。” 他宣布，把這些不合格的冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。


砸冰箱砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)，砸出了海爾“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”的精神。　在1988年的全國冰箱評(píng)比中，海爾冰箱以最高分獲得中國電冰箱史上的第一枚金牌。在海爾的發(fā)展中，質(zhì)量始終是海爾品牌的根本。如今，海爾冰箱已經(jīng)成為世界冰箱行業(yè)中銷量排名第一的品牌，海爾集團(tuán)已經(jīng)成長(zhǎng)為世界第4大白色家電制造商。


面對(duì)當(dāng)前金融危機(jī)，海爾已從“砸冰箱”發(fā)展為“砸倉庫”， 探索“零庫存下的即需即供”，以創(chuàng)新的商業(yè)模式求發(fā)展。2009年第一季度，海爾集團(tuán)在海外市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)持續(xù)上升，其中“海外當(dāng)?shù)厣�產(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N售”的銷售額比2008年第一季度上升26%。　　　


1984年，就在張瑞敏接手掌管海爾集團(tuán)的前身——青島電冰箱總廠之前，企業(yè)已先后換了三任廠長(zhǎng)，直接虧損達(dá)147萬元，資不抵債。企業(yè)員工的思想意識(shí)更是落后，紀(jì)律意識(shí)淡薄，質(zhì)量觀念不完善，全廠上下仍彌漫著“得過且過”、“做一天和尚撞一天鐘”的散漫氣氛。那時(shí)的冰箱有一、二、三等品，因?yàn)槲镔Y緊張，沒有人重視質(zhì)量，就算是等外品、處理品，一般都能賣掉，這種現(xiàn)象更加劇了員工對(duì)質(zhì)量把關(guān)的懈怠。


怎樣才能讓員工將質(zhì)量意識(shí)落實(shí)到工作中，如何才能重整企業(yè)的質(zhì)量文化，如何才能帶領(lǐng)企業(yè)邁向卓越，這些命題一遍遍地拷問著張瑞敏。張瑞敏需要一個(gè)契機(jī)把這一落實(shí)的思想灌輸入員工的頭腦中。
對(duì)這76臺(tái)冰箱的處理方法關(guān)乎企業(yè)對(duì)質(zhì)量會(huì)形成什么標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而影響企業(yè)的文化。張瑞敏毅然選擇了“砸”！他要通過砸冰箱喚醒員工的質(zhì)量意識(shí)，要通過砸冰箱讓員工將高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。可以說，張瑞敏通過“砸冰箱”的行動(dòng)落實(shí)了他一再強(qiáng)調(diào)的質(zhì)量觀念，讓員工看到真真切切的結(jié)果，比任何形式的說教都管用。


一個(gè)“砸”的舉動(dòng)從思想源頭上杜絕了質(zhì)量問題再次出現(xiàn)的幾率。


現(xiàn)在看來，落實(shí)質(zhì)量意識(shí)不但是企業(yè)生存的需要，更是張瑞敏軍人戰(zhàn)略性眼光的外顯。那時(shí)，他便準(zhǔn)確地預(yù)見到，企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境即將發(fā)生重大的變化，短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)和銷售觀念注定要被淘汰。市場(chǎng)的發(fā)展令張瑞敏清醒地認(rèn)識(shí)到，以前冰箱好賣并不是因?yàn)橘|(zhì)量好，而是因?yàn)楣┎粦?yīng)求。當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變時(shí)，沒有過硬的質(zhì)量，消費(fèi)者是不會(huì)買賬的。


1986年，電冰箱市場(chǎng)進(jìn)入普及期前的爆炸性增長(zhǎng)階段，由于冰箱市場(chǎng)存在較大供需缺口，價(jià)格也一升再升，國內(nèi)各冰箱廠家都在拼命增加產(chǎn)量以滿足市場(chǎng)需求。就在這時(shí)，張瑞敏卻組織全廠開展了“假如兩年后市場(chǎng)疲軟，冰箱銷不動(dòng)怎么辦”的大討論（事實(shí)證明，兩年后市場(chǎng)的確疲軟），及時(shí)給全廠員工敲響了警鐘。1987年，他又在廠里舉辦了“劣質(zhì)工作展覽會(huì)”，目的仍是落實(shí)員工的工作質(zhì)量意識(shí)，以工作質(zhì)量確保產(chǎn)品的高質(zhì)量。


如今站在輝煌的海爾工業(yè)園區(qū)，你會(huì)感慨當(dāng)初張瑞敏“砸”對(duì)了。如果沒有那一錘，很可能就沒有海爾人質(zhì)量意識(shí)的落實(shí)，也就沒有質(zhì)量精品的出現(xiàn)，更不會(huì)有海爾燦爛的今天和璀璨的明天。


由此，我們也要反思，曾經(jīng)數(shù)不勝數(shù)的電冰箱廠家，為何都拼不過海爾，竟讓這個(gè)曾渙散不堪的小廠拔得頭籌？實(shí)際上，這與能否下決心落實(shí)、能否狠抓落實(shí)有著必然的聯(lián)系。毛澤東曾說過：“革命不是請(qǐng)客吃飯，是一場(chǎng)暴動(dòng)。”落實(shí)工作同樣要狠抓實(shí)干。軍隊(duì)具有強(qiáng)大的落實(shí)力與它的嚴(yán)明紀(jì)律、鐵腕手段和性格強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者是分不開的，在企業(yè)中抓落實(shí)工作同樣需要軍隊(duì)般的紀(jì)律做保障，需要樹立軍隊(duì)般堅(jiān)定的信念，需要軍隊(duì)中的理念和手段。我們需要借助軍隊(duì)在構(gòu)建落實(shí)文化中運(yùn)用到的方法來搭建企業(yè)中的落實(shí)文化體系，讓企業(yè)的每一個(gè)人都將“落實(shí)”的觀念放在心上，融入本職工作中。


關(guān)于這件事，被業(yè)界傳之為美談。

　　中國人的質(zhì)量意識(shí)，從戰(zhàn)略上就是落后的。比如，在日本，洗碗的中國學(xué)生，能洗三遍，絕不想洗七遍。在中國很多人的思維都停留在原始階段的時(shí)候，海爾的張瑞敏就拿起大錘，砸出了海爾人的質(zhì)量意識(shí)。這更是看出了，張瑞敏本人的戰(zhàn)略意識(shí)。他從戰(zhàn)略上克服了我們中國人本身的缺點(diǎn)。

　  這是一個(gè)杰出企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，值得人敬佩！！！
從海爾集團(tuán)獲悉，1985年張瑞敏帶頭砸毀76臺(tái)不合格冰箱用的大錘，2009年被中國國家博物館收藏為國家文物，文物收藏編號(hào)為：國博收藏092號(hào)。


中國國家博物館的相關(guān)人員表示，這把砸毀不合格冰箱的“海爾大錘”雖然不會(huì)說話，但是它活生生地反映了在那個(gè)時(shí)代里中國企業(yè)、中國企業(yè)家抓質(zhì)量的歷史，為后來的企業(yè)、行業(yè)都樹立了典范，是一個(gè)劃時(shí)代的文物。