華為總部基地學習

企業的客戶由于多年的行業積累，專業能力越來越高，對企業的業務拓展形成了挑戰，重點表現在兩個方面，一是構建穩定可靠，可持續的客戶關系難度越來越大，客戶黏性與忠誠度降低；另外一方面，由于客戶專業能力很強，見多識廣，企業對客戶進行價值引導，價值傳遞的難度加大，很容易陷入價格戰的不利局面當中，無法支持企業獲得理想的利潤。

華為以奮斗者為本

任正非的辦公室一向狹小、簡樸，也凌亂。在其辦公室中，看不到傳說的《毛選》四卷或五卷，看不到碼放著成排名著的豪華書柜，也看不到外界傳說的墻上掛的“做有高度的事業”“實事求是”“天道酬勤”等座右銘，更沒有在其他老板辦公室常見的臥室、餐廳等。印象最深的是辦公室一角用來午休的墊子。

華為營銷學習-客戶關系管理與LTC流程變革

2019年3月，我們公司組織中高層干部在對標考察網萬老師的組織下前往深圳華為總部坂田基地進行短期參觀考察，本次活動以“客戶關系管理與LTC流程變革”為主題，從華為企業文化、技術研發、市場拓展、客戶定位、售后服務等多方面進行探究。

華為百草園參觀

百草園是華為員工的集體宿舍，總占地面積 105 000 平方米，綠化率超過 70%。小區內帶有歐陸風格的公寓樓共有 10 棟，公寓式住房3 036 套，房內設施全部按星級酒店配置。從布局和結構上來說，百草園像莫扎特音樂那樣簡潔、對稱和明快；從表現風格來說，百草園像莫扎特音樂那樣樂觀、愉悅與和諧。從主題思想上來說，百草園像莫扎特音樂那樣表現出對生活的熱愛，對人性的理解。

華為大學參觀學習

華為人稱華為大學為“培訓中心”，整個培訓中心分為主培樓、培訓教職員樓、食堂和專門針對海外客戶的高級培訓中心 4 個部分。總占地面積 15.5 萬多平方米，總建筑面積超過 9 萬平方米，綠化覆蓋率超過 65%。進入華為大學，映入眼簾的是孫亞芳董事長題寫的石碑，上書“小勝靠智，大勝在德”，出自南朝宋劉義慶的《世說新語》。

【華為營銷班】客戶關系管理與LTC流程變革

流程理念與流程構建方法

1. 華為營銷流程發展歷程

2. 華為是如何對流程進行定義的

3. 流程與業務的關系

4. 流程對于業務有什么價值

5. 流程構建的基本方法：組件化與業務分層