標桿企業考察學習走進上海攜程總部學習

2018-03-30 09:38:42 來源：點擊：

向攜程學什么1、用于進行產業布局的創新以及積極進取的精神2、構建行業生態產業的思維模式3、加強多方合作，用于探索的合作意識服務特色及優勢l 海量在職及獨家行業專家資源，根據客戶需求提供專業定制l 全方位

某集團公司進行了一次“問道攜程,以思求變,以變求通”的學習交流之旅。在電子商務中心主任的帶領下赴上海攜程總部,本次主要參觀學習了攜程的機票大數據架構應用經驗、產品營銷管理機制、投訴管理體制設計、客服中心智能客服運用等內容。

會議中,攜程詳細為電商骨干員工講解了大數據在攜程的運營方向,攜程的大數據技術主要運用于收益管理、風險管理、旅客消費行為研究上,通過對客戶的數據分析,運用實時監控等手段,實現客戶個性化服務,同時產品流程配備完善的投訴管理機制,以保證用戶會熟悉攜程、使用攜程、相信攜程,成為攜程的忠實客戶。

目前攜程采取的是扁平化項目管理制度,通過對客戶需求進行分類,考慮收益與用戶體驗的融合,定制個性化產品,如飛行達人、微領隊等,得到了客戶的一致好評。攜程的“微領隊”自由行服務模式,也對深航做客戶出行全流程服務起到了很好的啟發作用。

人工智能是時代的潮流,此次交流學習,與攜程也在智能客服應用上進行深入的交流。攜程作為一家集機票、酒店、旅行產品混合的電商平臺,智能客服也是攜程近期重點項目之一。為提升用戶的服務體驗,智能客服必須與大數據相結合,給客戶提供更便捷、合理的服務場景。在IVR語音導航項目中,攜程更是根據大數據預測客戶需求,實現語音導航。在智能項目中,攜程的分享為深航客服中心的智能客服系統、團隊搭建運營等板塊提供了寶貴的經驗借鑒。

攜程除了完善的管理體制與過硬的技術實力,更展示了他們“創新、包容、真誠”的企業文化精神。在攜程的辦公大樓,特意為員工定制了舒適溫馨的休息室與活動室,別名“漱芳齋”。居家的辦公場所,彈性的工作時間,使得這里的每個員工都有一份深深的歸屬感與銘刻于心的榮譽感,整個園區都迸發著朝氣蓬勃的活力。