作者：陳春花

來源：華章管理（ID：hzbook_gl）

小米以“竹林共生”的發展模式獲得了獨特的成長速度，其實就是源于協同共生效應帶來的幫助。小米創始人雷軍曾經這樣評價自己：

“在過去的3年多時間里，我們投資了77家企業，其中已經有30多家發布了產品，這些產品幾乎沒有失敗的。我覺得是大家實踐了小米模式，所以產品獲得了成功。今天，我能給小米生態鏈打99.99分。”

2019年《財富》世界500強榜單出爐，小米以第468位首次登榜，成為繼京東、阿里巴巴、騰訊之后的第四家“中國互聯網企業”。


值得注意的是，小米在《財富》世界500強中被定義為“互聯網服務和零售企業”，這與小米自己的愿景目標是一致的。


小米也是全球第七家入圍《財富》世界500強的互聯網企業。2020年，小米集團在《財富》世界500強榜單中的排名進一步提升，躍居總排名第422位。小米能快速躋身并保持在《財富》世界500強中的地位，不僅是中國制造和中國設計的品牌得到全球范圍認可的表現，同時也與小米的互聯網思維和共生導向的商業模式密不可分。




01 重視“米粉”



小米始終堅持一個理念—“為發燒友而生”，手機軟件可定制、手機硬件高性能。


MIUI是小米創建后的第一個產品，是基于安卓系統進行的用戶深度定制，小米最初的客戶是有興趣下載MIUI來進行手機內安卓系統替換的人，該類用戶的特點是前衛且懂技術。從MIUI研發之初，小米就留意初始用戶的體驗和使用方式，運用先導用戶進行測試、反饋和傳播。


自2010年8月16日內測版本發布至今，MIUI在國內外已擁有3.1億用戶，支持221個國家和地區，覆蓋80多種語言。截至2020年4月27日，隨著小米10青春版5G手機的發布，MIUI已經迭代至第12版。借鑒互聯網軟件的開發模式，小米每周迭代MIUI系統，這是全球第一個做到操作系統一周更新迭代的公司。


這一切都離不開小米對線上參與互動的重視。在這方面，小米采用的是“橙色星期五”互動模式，即MIUI會根據用戶建議或反饋每周更新。


小米“橙色星期五”開發模式是：周一，開發；周二，開發/體檢報告；周三，開發/升級預告；周四，內測；周五，發包。該模式的關鍵在于MIUI的設計團隊與用戶進行互動，根據用戶反饋進行系統的每周更新，這是一種讓用戶深度融入產品研發的模式。


在迭代期間，MIUI研發團隊會大量聽取用戶的意見，并通過用戶參與來完成產品研發、產品營銷、產品推廣和產品服務。而且每次無論哪個版本采用了網友的建議，都會專門告知提出建議的人，讓他們知道自己上次提出的問題在新的版本中已經改掉了。這樣，網友就會有極強的參與感，小米由此獲得了第一批鐵粉。小米聚集的第一批鐵粉就是其“領先用戶”，他們為小米的創新做出了巨大的貢獻。


2010年8月16日，MIUI內測版發布，當時的啟動界面不是公司LOGO（標識），而是參與測試的100位用戶的名字。為了感謝這100位幫助小米MIUI做測試的用戶，據說雷軍還在2019年用他們的名字設計雕塑，把這100位用戶永遠地寫進小米的歷史。


小米公司的忠誠用戶由最初的100位鐵粉，一步步發展為百萬粉絲群。因為有約十萬粉絲免費幫助小米進行產品測試，約百萬粉絲義務做營銷宣傳，小米的營銷渠道成本大大降低，由此創造出了高性價比的產品，正因為如此，小米才能在紅海競爭中脫穎而出。


粉絲的本質是相信你的人，小米模式的核心是獲取用戶信任。


小米以MIUI操作系統為切入點接入手機行業，進而為其打造小米生態鏈構建了牢固的產品、“流量”和“入口”基礎。


2015年4月8日的“米粉節”讓小米手機刷新了一項吉尼斯世界紀錄：單一網上平臺24小時手機銷量最高！12小時銷售211萬臺手機，總銷售金額達到20.8億元。


據小米CEO雷軍稱，“米粉節”的前12小時，小米的電視銷量高達3.86萬臺，總訂單數為305萬，移動支付比例為43.6%，配件銷售收入為1.9億元，智能硬件銷量逾77萬，12小時發貨50萬單。這就是互聯時代消費者成為價值共創者后為企業帶來的無往不勝的力量。




02 踩準互聯網時代風口



在2014年福布斯中文網對雷軍的訪談中，雷軍說自己在2013年就對互聯網的發展做了一個前瞻性判斷：互聯網的發展會經歷互聯網、移動互聯網與物聯網三個階段。每個發展階段都會誕生百億級的大公司，如Facebook、阿里巴巴、騰訊。


小米踩準移動互聯網的風口，在移動互聯網階段順勢進入，在手機行業異軍突起。面對未來下一個萬億級物聯網發展階段，小米全面進行物聯網布局，構建自身生態系統。


自智能手機時代開啟后，手機行業的前五名輪換非常快，有些品牌甚至在3～6年間就有可能被取代。在一個產業周期變化非常快的行業里，行業領導者需要面對極大的挑戰，而且要理解和順應數字化時代商業的底層邏輯。就是在這樣一個存在著高度不確定性的商業環境中，有一家企業做到了與眾不同，它就是小米。


小米是第一家互聯網在中國真正普及時創建的互聯網企業。得益于百度、騰訊、阿里巴巴對中國互聯網基礎設施的搭建，到了2010年，互聯網已經成為一切生意的基本前提。


雷軍清晰地預見到：中國互聯網經濟必將邁進以移動互聯網為主的新時代，智能手機的大面積普及是前提條件。屆時手機的使用數量將遠遠超過臺式機和筆記本電腦的使用數量，手機市場將成為互聯網時代從產品向服務轉型的主戰場。


在中國智能手機普及率還不足10%時，雷軍就看到了智能手機的未來，而且在2012年小米推出第一款手機后，雷軍還清晰地判斷出，到2013年，2/3的中國人都能用上智能手機。


正如他所料，2010～2014年，在一二線城市掀起了一股功能機向智能機轉換的“換機潮”。小米抓住機遇，秉持“做全球最好的手機，只賣一半的價格，讓每個人都買得起”的原則，憑借“高性價比”切中市場痛點，最終避開行業巨頭的炮火，迅速崛起。




03 “鐵人三項”模式



小米有一個獨特且強大的“鐵人三項”模式，概括起來就是“硬件+新零售+互聯網服務”。硬件的目的在于獲客，以互聯網服務獲利，核心是提高效率。


雷軍說過，“互聯網思維里最關鍵的是兩個點，第一是用戶體驗，第二是效率”，“小米真正的護城河就是效率，而小米真正要做的就是效率革命”。雷軍將小米的成功歸結為小米抓住了商業的本質—效率。通過生態鏈模式，小米與擁有同樣價值觀的創業者和企業走在一起，攜手改變了很多行業的效率，并推動人們日常生活的改善。


2014年，小米正式進軍國際市場，為了更好地進行國際推廣，小米重金購買Mi.com域名，擁有了中國互聯網史上最貴的域名之一。


2017年，小米進入印度手機行業3年，實現印度市場銷量第一。小米認識到，任何手機市場都很重要，不過中國和印度的市場更加重要，因為這是世界上僅有的兩個用戶規模超過10億的市場。2018年，小米官方推特顯示，小米在印度地區開設了超過500家小米商店，并創造了吉尼斯世界紀錄。







根據2020年小米發布的半年報，上半年小米營收1032億元，調整后凈利潤為57億元，智能手機銷量達到2830萬臺，穩居全球智能手機出貨量前四之列，全球智能手機平均售價也同比提升11.8%。2021年第二季度，小米智能手機出貨量躍升至全球第二位，同比增長83%。


小米共生空間存續的土壤是小米手機龐大的用戶群。小米的品牌熱度、供應鏈、資本和信譽等都是基于此而衍生出來的，這也是小米“竹林共生”的根基。


2016年底，小米智能硬件的生態鏈全年收入達到近150億元，正是因為其強鏈接創造了穩固的生態績效。小米的生態鏈布局由內到外分別為手機周邊、智能硬件、生活方式。





鏈接比擁有更重要，在生態企業的管理過程中，小米實施的是只入資不控股，股份比例一般為20%～30%，保持創業團隊大股東的地位。因為創業公司新業務的發展，需要依靠團隊的智慧和力量，因此必須要將創業團隊人員置于主導地位，這些共生的企業才能真正成長。


小米還有一個底線，就是不能替“兄弟公司”的CEO做決定。而強鏈接的穩固靠的恰恰就是這種放手的勇氣。小米極力倡導生態鏈企業保持經營和品牌的獨立性，所以共生的企業既有小米品牌的產品，也有其自主品牌產品。對生態鏈企業來說，這樣的安排不但有利于未來的資本運作，在營收結構上也會呈現合理性。


小米的產品經理，大多由熟知小米打法的早期員工來擔任。


在實施新產品孵化的時候，小米采用的是矩陣制孵化，每一支隊伍就像一群特種兵，每一個公司專注某個或某幾個產品領域，涵蓋電飯煲、空氣凈化器、可穿戴設備、移動電源等，分工清晰。而小米提供的是產品經理指導、供應鏈、資金支持等，“扶上馬，送一程，幫忙不添亂”。


對此，谷倉學院CEO洪華曾進行了精準解讀：一些傳統企業是“拖車模式”，龍頭動力有限；小米生態鏈是“動車組模式”，每節車廂都貢獻動力。小米其實早已從以單一手機業務為主的商業模式，轉變為“硬件+新零售+互聯網服務”的商業模式，以小米手機為核心，投資驅動圍繞周邊產品布局，構筑一個互利共生的空間。


由于構建了價值網，小米的動力源類似于動車，大家一起跑。小米之所以獲得飛速發展，正是因為具有了整體觀，實現了社會資源的優化配置。

---

關于作者：陳春花，北京大學王寬誠講席教授、國家發展研究院BiMBA商學院院長，華南理工大學工商管理學院教授，新華都商學院理事長，新加坡國立大學商學院兼任教授。