人際交流的 “約哈里窗”


約瑟夫.魯夫特（Joseph Luft）和哈里頓.英格拉姆（Harrington Ingram）提出一個介紹自我和相互了解的模型。
開放區(qū)：代表所有自己知道，他人也知道的信息。
盲目區(qū)：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。
隱秘區(qū)：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。
未知區(qū)：這個區(qū)域指的是自己不知道，他人也不知道的信息。是潛意識、潛在需要。這是一個大小難以確定的潛在知識。
通過建立在任務(wù)、信任基礎(chǔ)上的交流，擴大開放區(qū)，縮小盲目區(qū)和隱
蔽區(qū)，揭明未知區(qū)，這就是知識組織的功能。
你知我知（Open）
你知我不知（Blind）
你不知我知（Hidden）
你我都不知（Unknown）
 
  
 
 
 

  這是分析人際沖突的一個方法：約哈里之窗。圖中兩個橢圓代表兩個人的全部特征。橢圓中綠色和黃色的部分為自己所了解的自我。兩個橢圓相交的綠色部分代表兩個人公開的想讓對方知道的部分，這部分由于具有開放性和一致性，沒有理由去防衛(wèi)，所以溝通時幾乎不會產(chǎn)生沖突，稱之為安全區(qū)域。同時，兩個人都有自己了解，但不準備讓別人知道的部分，這部分稱為隱私區(qū)域。你如果進入對方的隱私區(qū)域，就有沖突的可能。不過，這部分由于屬于自己了解的，一般沖突均在可以控制的范圍內(nèi)。橢圓中褐色和紅色的區(qū)域代表自己所不了解的自我。褐色區(qū)域是一個很特別的區(qū)域，該部分的個性特征屬于自己不了解，但別人了解的部分。你可能在無意中觸怒別人，但由于他人了解你，可能會告訴你，但又擔(dān)心傷害到你的感情，這也是一種潛在的沖突。當然最危險的情況就是紅色區(qū)域，該部分屬于未發(fā)現(xiàn)的自我，就是自己不了解，他人也不了解的部分。該部分極易引起沖突。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

理想的約哈里窗模型如圖所示：
  理想情況下，自己應(yīng)絕對多的了解自己，同時將自己的絕大多數(shù)自我暴露在他人面前，這樣可以形成更大的安全區(qū)域，在該區(qū)域里，沖突是極其輕微的。當然，也應(yīng)該適當?shù)谋３植糠肿晕遥�但該部分�?yīng)絕對的最小化，能有多小就有多小。理論上，人是不可以完全認識自我的。但有些自己所未認識的自我會被對方指出，該部分稱為盲目區(qū)域，應(yīng)在雙方的努力下向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移，以減少沖突。還有些自己未認識的自我也未被對方指出，這是危險區(qū)域，這些就是沖突的最大的來源，應(yīng)該逐漸向盲目區(qū)域轉(zhuǎn)移，也就是說爭取被對方指出來或直接自己發(fā)現(xiàn)后向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移。
當然，約哈里之窗的應(yīng)用不止這些！在政治上、經(jīng)濟學(xué)（客戶研究）上也有理論的妙用。
附錄：約哈里窗的應(yīng)用-------怎么進行自我分析：
認識自己，了解自己，除了身高、體重、血壓等可以用儀器迅速而簡便地測出外，其他諸如對品質(zhì)、能力、品性、性格等等的了解就不是那么簡單了。雖然心理學(xué)家、社會學(xué)家設(shè)計了眾多的測驗和量表，但一般人還是不知從何著手講行測試．更何況一些復(fù)雜品質(zhì)在目前尚沒有可行的方法或工縣直接測試。因此，人們認識自己，了解自己往往采取一些間接的方法。通常采用的方式有以下幾種：


（一）從別人對自己的態(tài)度來了解自己
我們看不見自己的面孔，常常借助于鏡子，同樣，我們不易評價自己的品質(zhì)，就得依靠別人對我們的態(tài)度和反應(yīng)。這正如心理學(xué)家?guī)炖锼�指出的，別人對自己的評價是自我評價的一面鏡子。在與他人交往的社會生活中，我們借自己的外顯行為將自己介紹給別人，反過來別人對我們的看法又影響著我們對自己的認識。因此，個體對自己的認識在很大程度上取決于周圍的人對自己如何評價。當然，他人的評價并非都很準確，這正如鏡子因凸凹不平會歪曲人的形象一樣。倘若我們能和多數(shù)人交往，注意傾聽多數(shù)人的意見或反應(yīng)，善于從周圍的人的一系列評價中，概括出一些較穩(wěn)定的評價作為自我評價基礎(chǔ)，這將大大有助于自我了解。
 
（二）通過和別人比較認識自己
社會心理學(xué)家費斯廷格的社會比較理論認為，人有一種評估自己的內(nèi)驅(qū)力；在缺乏客觀的、非社會標準的情況下，人們將通過與他人的比較來評估自己。社會實踐證實了這個理論的這兩個觀點。每當我們懷疑自己的能力，反躬自問自己：“我在某方面的能力到底如何”時，就會很自然地想到和別人進行比較，以判定自己在社會生活中的位置和形象。自己跑步的速度是通過與別人賽跑中比較出來的；個子的高矮也是通過“比個兒”而確定的；個人認識評價自己的品質(zhì)、能力等都是如此。我們總是通過和自己地位、條件相類似的人的對比來估價自己以及自己和周圍環(huán)境的關(guān)系。


（三）“約哈里窗”——利用回饋請客觀認識自己
“約哈里窗”是社會學(xué)家約瑟夫·盧福特和哈里·伊阿那設(shè)計的一種交流模型。根據(jù)“約哈里窗”的原理，人自身儲存的信息有四種形態(tài)；或稱其為有同種區(qū)域：其一，開放區(qū)，即包括本人和其他人都知道的有關(guān)本人的信息；其二，盲目區(qū)，包含其他人了解，而本人卻沒有意識到（或不了解）的有關(guān)本人的信息；其三，隱蔽區(qū)，包含本人了解，而其他人也不了解的有關(guān)本人的信息；其四，未知區(qū)，包含本人不了解，其他人也不了解的有關(guān)本人的信息。
運用“約哈里窗”認識和評價自我的方法，第一步是，請5個或10個非常了解你的朋友，要他們列出你的優(yōu)點和缺點。可以先從好朋友做起，看到底怎么樣看你。如果想進一步客觀地評價自己，再請那些你最不喜歡的人列出你的優(yōu)缺點，也就是讓別人做你的鏡子，利用別人給你的回饋，幫助你認識自己，評價自己。第二步，你自己也拿出一張紙來，自己列出自己的優(yōu)點和缺點。然后將自己列出的與別人列出的—一比較，便可能產(chǎn)生上表中列出的四種情況。由“約哈里窗”你也許會發(fā)現(xiàn)自己有許多優(yōu)點，別人并不知道，也可能出現(xiàn)別人認為你的優(yōu)點，你自己反而不覺得，這樣你可進一步了解自己。同樣，你的缺點也可能有類似的情形。“約哈里窗”了解和評價自己，要比從自我觀察的材料中分析、評價自己更客觀、準確、可靠。
 
（四）通過和自己比較認識自己
這種與自己的比較包括兩方面：一是將目前的“自我”與過去的或?qū)�來�?ldquo;自找”作比較： 二是將自己的期望與實際獲得的成就相比較。這兩方面都是客觀、正確的自我認識不可缺少的。個體的自尊、自信、自大、自卑等主要取決于個體內(nèi)在狀態(tài)與自我期望等主觀因素。往往是這些因素決定著個體對自己的感情、態(tài)度的判斷和評估。我們往往依據(jù)自己在一定活動中的成敗，對自己的學(xué)識、素養(yǎng)和才能作出判斷。生活中常有這樣的事情：有的同學(xué)期望獲得第一名，而以屈居第二為奇恥大辱，而有的同學(xué)卻為成績及格而興高采烈；有的年輕朋友因某種條件較差的工作而愁眉不展，自嘆苦不堪言，而老工人在相同的條件下卻“以苦為樂”，干勁十足，如此等等，都反映了人們的判斷水平。每一個年輕朋友，都是將自己心目中形成的理想的“我”的形象與現(xiàn)在的“我”進行比較，這往往就是我們生活的動力。要追求尋長這個理想的“我”，就需要堅定、忍耐，專心致志和頑強地自我進取，就得克服懶惰、懈怠、消極、怯弱等習(xí)性。
 
（五）通過內(nèi)省來觀察自己認識自己
孔子曰：“吾日三省吾身。”這說明了古人也懂得內(nèi)省的重要。我們不僅應(yīng)該依據(jù)他人的態(tài)度來觀察自己，認識自己，更主要的還應(yīng)通過內(nèi)省來認識自己。個體關(guān)于自己的情感、定勢和信念的信息，主要來源于知覺自己的內(nèi)心狀態(tài)；觀察自己的外顯行為；觀察與這些行為相關(guān)的環(huán)境。要處理好這些信息，就需要“內(nèi)省”。也就是說要認識自己還必須把自己正在進行的心理活動作為自己注意的對象，對自己已有的心理經(jīng)驗有所認識。當然，正確的內(nèi)省必須遵循現(xiàn)行社會中通行的社會文化價值觀念，普遍的社會文化準則和行為規(guī)范，否則，是不可能給自己作出公止客觀的評價的。青少年在青春期常用的一個方式就是記日記。日記不僅是自我暴露、自我交流的手段，還是白我分析、自我認識、自我監(jiān)督的手段。


古今中外，許多名人都是非常善于內(nèi)省和自我分析的。例如達爾文在自我分析時曾說； “我既沒有突出的理解力，也沒有過人的機智。只是在覺察那些稍縱即逝的事物且對其進行精細觀察的能力，我可能是在眾人之上。”革命老前輩、教育家吳玉章經(jīng)常全面、深刻、尖銳地分析自己，終成偉大的共產(chǎn)本義戰(zhàn)士。他在自傳中寫道：“我覺得，我有些優(yōu)點，但同時又是缺點。如我忠誠坦白，但因此缺乏警惕性，易受人欺；有恒心毅力，但因此作事遲緩，不敏捷；志趣遠大，但又因好大不顧實力，常常不能完成計劃；特別是‘黨八股’的毛病深，寫文章總是長而拙；我艱苦而耐勞，克已為人，往往因此不應(yīng)該讓步者讓步；我能好惡人，但不能‘打而知其惡，告內(nèi)知其美’，特別是在使用干部上常受其善，不為威脅，不為利誘，能知足安分，存心做一個好人，能隨時代潮流并進，心志純潔，大公無私。17歲以前，很沉默寡言，但以后又變?yōu)槎嘌裕�現(xiàn)在還是有不必多言而嘵嘵不已。有時應(yīng)言而又隱忍不發(fā)。”


只有分析自己，認識自我，才能實現(xiàn)自我。