近期，幾大互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人的內(nèi)部講話頻頻登上熱搜，備受關(guān)注。前有劉強(qiáng)東斥責(zé)“京東中高層拿PPT騙自己”，接著馬化騰直言“留給某些業(yè)務(wù)的時(shí)間不多了”，近有李彥宏反思“馬化騰說(shuō)的問(wèn)題我們也有”...這些講話內(nèi)容傳遞出什么信息?預(yù)示著什么?這既是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的反思，也是對(duì)未來(lái)發(fā)展的定調(diào)。本文將近期互聯(lián)網(wǎng)公司掌舵人的講話加以分析，希望給大家一些啟發(fā)。
大勢(shì)研判，環(huán)境趨向回暖
前一時(shí)期，伴隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司的整治，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們承受著巨大壓力，他們異常低調(diào)，很難聽到他們的聲音。近一時(shí)期，隨著政策不再趨于更加嚴(yán)格，強(qiáng)調(diào)大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，恢復(fù)民營(yíng)企業(yè)家的信心等形勢(shì)的變化，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)家們也開始活躍起來(lái)。
阿里的張勇2022年末在內(nèi)部信中寫到“在今年年初做全年展望的時(shí)候，我寫下的關(guān)鍵字是‘定’;在2023年即將開始的時(shí)候，我希望新的一年中這個(gè)關(guān)鍵字是‘進(jìn)’。隨著社會(huì)進(jìn)入到和疫情共處的新階段，隨著國(guó)家對(duì)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)指明了未來(lái)發(fā)展方向，我們更加確信，唯有發(fā)展才是硬道理，才能解決今天碰到的很多問(wèn)題。”
李彥宏在內(nèi)部會(huì)議上說(shuō)道：過(guò)去這一年宏觀經(jīng)濟(jì)的變化，以及12月中央又重新要抓經(jīng)濟(jì)的信號(hào)，我相信其實(shí)給很多人松了綁，可以去干事兒了...所以長(zhǎng)期來(lái)講 ，我還是挺樂(lè)觀的。我們的民族就是有這樣的特點(diǎn)，只要有機(jī)會(huì)，就會(huì)充分地抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去提升自己、發(fā)展自己...隨著環(huán)境的變化，我們還是能夠看到不少機(jī)會(huì)的 ，無(wú)論是對(duì)于中國(guó)的機(jī)會(huì)，還是對(duì)于百度的機(jī)會(huì)，或者是對(duì)于我們每一位同學(xué)的機(jī)會(huì)，都有非常多讓人期待的地方。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨的突出問(wèn)題
透過(guò)他們的內(nèi)部講話，我們不難發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一些代表性問(wèn)題。一是商業(yè)化能力不強(qiáng)，忽略了業(yè)務(wù)的本質(zhì);二是經(jīng)營(yíng)理念偏離，盲目追求做大數(shù)字營(yíng)收，業(yè)務(wù)虛胖;拿PPT講概念;三是企業(yè)內(nèi)部管理認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、工作形式敷于表面、貪腐問(wèn)題嚴(yán)重等。
(一)商業(yè)能力不強(qiáng)，忽略業(yè)務(wù)的本質(zhì)
從根本上來(lái)說(shuō)，商業(yè)本質(zhì)離不開盈利，只有盈利企業(yè)才能生存，才能持續(xù)地進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造。這幾位企業(yè)家在內(nèi)部講話中都不同程度上提到了目前各自企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨偏離經(jīng)營(yíng)核心、忽略商業(yè)本質(zhì)的問(wèn)題。
“真的，以后大家不要跟我說(shuō)什么買量的故事，我已經(jīng)不信這個(gè)了”，馬化騰說(shuō)，就算別人能成，也不適合騰訊，“這個(gè)東西讓別人去做，我們以后不做買量的事情”。
李彥宏在講話中直接指出：很多人對(duì)商業(yè)的本質(zhì)理解并不深，毛利、運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)、現(xiàn)金流是更有質(zhì)量的信息，但百度長(zhǎng)期對(duì)“賺錢”定義僅僅圍繞在收入。最直接的體現(xiàn)，就是百度的新業(yè)務(wù)設(shè)置年度目標(biāo)的時(shí)候，往往只寫了收入增長(zhǎng)的目標(biāo)，而不注重質(zhì)量。這使得百度在做一些新業(yè)務(wù)時(shí)，慢慢忘了為什么要做這個(gè)新業(yè)務(wù)，為什么要一年虧10億、50億去做這個(gè)東西。李彥宏也直言，甚至百度的一些高管也不會(huì)去想業(yè)務(wù)是再過(guò)三年能賺錢，還是再過(guò)五年能賺錢，還是再過(guò)一百年也不會(huì)賺錢。這容易讓很多人形成新業(yè)務(wù)虧錢是理所應(yīng)當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤認(rèn)知，從而更不去想我為什么要背負(fù)虧損的壓力去做個(gè)業(yè)務(wù)，也更不會(huì)去想這個(gè)業(yè)務(wù)如何賺錢，長(zhǎng)此以往，惡性循環(huán)，逐漸偏離企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。
劉強(qiáng)東在講話中點(diǎn)名批評(píng)零售業(yè)務(wù)高管們偏離了經(jīng)營(yíng)的核心，即成本、效率、體驗(yàn)三點(diǎn)，并將體驗(yàn)進(jìn)一步細(xì)化為產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)三個(gè)方面。他說(shuō)自己在聽?wèi)?zhàn)略會(huì)時(shí)，“高管們談花里胡哨的故事太多，但談成本、效率、體驗(yàn)太少，如果對(duì)如此核心的戰(zhàn)略都把握不夠，那將很難帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)走下去。”劉強(qiáng)東強(qiáng)調(diào)零售業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)要回歸用戶體驗(yàn)和低價(jià)心智，強(qiáng)調(diào)低價(jià)才是武器。作為零售商，大家要做的不是代替用戶去做判斷產(chǎn)品好不好，而是千方百計(jì)地通過(guò)供應(yīng)鏈的效率提升去把價(jià)格降下來(lái)，把服務(wù)提上去。
(二)經(jīng)營(yíng)理念偏離，盲目追求做大數(shù)字營(yíng)收，業(yè)務(wù)虛胖
劉強(qiáng)東直接就指出在部分高管身上看到的經(jīng)營(yíng)理念偏離問(wèn)題。其實(shí)，早在內(nèi)部講話之前，劉強(qiáng)東就在內(nèi)部指出：京東的零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)文化在逐漸喪失。隨著3C家電業(yè)務(wù)的成功，很多兄弟開始夜郎自大、沾沾自喜，絲毫不再關(guān)注我們的低價(jià)優(yōu)勢(shì)，這樣下去早晚會(huì)成為第二個(gè)蘇寧!劉強(qiáng)東告誡管理者，不能因?yàn)樽约含F(xiàn)在的生活好了，就忽視了很多基層消費(fèi)者的訴求，他們?cè)谙�費(fèi)上仍追求產(chǎn)品的極致性價(jià)比。
在馬化騰的講話中，他重點(diǎn)談及了騰訊CSIG(云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群)不要被市場(chǎng)份額裹挾，這其實(shí)反映出騰訊在經(jīng)營(yíng)中也一定程度上受到盲目追求大營(yíng)收的困擾。業(yè)務(wù)規(guī)模大，并不意味著業(yè)務(wù)強(qiáng)，而是業(yè)務(wù)虛胖。“看到別人增重，我們就跟著增，結(jié)果發(fā)現(xiàn)增的是脂肪，打不過(guò)對(duì)手”。過(guò)去三年CSIG做了很多沖量的事情，追求做前端集成，追求大數(shù)字營(yíng)收。
(三)企業(yè)自身管理問(wèn)題突出
1. 壓力不足，理念認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一
馬化騰在講話中批評(píng)了某些BG一團(tuán)和氣的改革方式，認(rèn)為這是浮于表面的工作形式，不是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的危機(jī)心態(tài)。對(duì)于PCG部分業(yè)務(wù)的改革，“你活都活不下去了，周末還休閑的打球”。
在這幾位企業(yè)家的講話中，我們還發(fā)現(xiàn)他們大都提到發(fā)展理念不統(tǒng)一的問(wèn)題，從一把手到一線員工，業(yè)務(wù)理解“層層遞減”。李彥宏指出，盡管目前百度的發(fā)展理念在VP、總監(jiān)層面的對(duì)齊的，但在繼續(xù)向下傳遞的過(guò)程中還是會(huì)變形。李彥宏進(jìn)一步對(duì)高層理念的落地窘境進(jìn)行剖析：公司可能有5、6個(gè)層級(jí)，傳到最基層、一線員工的時(shí)候，員工根本不理解“我為什么要干這個(gè)事，或者他雖然理解了，但是不覺(jué)得“這東西跟我有什么關(guān)系”。這就導(dǎo)致越往下做，就越在做短期的事。
2. 企業(yè)內(nèi)部貪腐問(wèn)題嚴(yán)重
企業(yè)內(nèi)部腐敗是一大毒瘤，會(huì)影響企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。從他們的講話中發(fā)現(xiàn)，騰訊、京東、百度都存在著內(nèi)部貪腐問(wèn)題。
騰訊2022年在降本增效的壓力下提升了內(nèi)審內(nèi)控的力度，結(jié)果查出大量?jī)?nèi)部貪腐問(wèn)題，還牽扯到了部分中干。馬化騰在講話中直指騰訊的內(nèi)部貪腐問(wèn)題，今年強(qiáng)調(diào)降本增效，所以查的比較多。馬化騰表示，“其實(shí)很多問(wèn)題以前都存在，只是沒(méi)查那么嚴(yán)”。今年嚴(yán)查之后暴露的問(wèn)題特別多，“我跟你們講，只是你們沒(méi)機(jī)會(huì)看，看完之后嚇?biāo)廊?rdquo;。
李彥宏在內(nèi)講話中也反思到“騰訊的那些問(wèn)題，百度也都有。”百度集團(tuán)資深副總裁崔珊珊也補(bǔ)充道，反腐的例子百度也經(jīng)常看到，也是“嚇?biāo)廊?rdquo;。
未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn)
(一)降本增效成習(xí)慣
2022年騰訊就大力推進(jìn)降本增效，馬化騰在講話中再次明確指出，未來(lái)還需要繼續(xù)加強(qiáng)和堅(jiān)持降本增效，“這個(gè)是要形成一個(gè)習(xí)慣”。
馬化騰提及PCG的騰訊新聞此前一直未盈利，雖然團(tuán)隊(duì)已經(jīng)過(guò)優(yōu)化，但若盈利情況不好，不能自己浮上水面，還是得砍。騰訊大廈上雖掛著騰訊新聞標(biāo)識(shí)，但不存在因此不砍團(tuán)隊(duì)的邏輯。而且據(jù)相關(guān)報(bào)道，騰訊內(nèi)部小規(guī)模、分散的人員優(yōu)化近期仍在進(jìn)行，包括CSIG教育線、IEG業(yè)務(wù)支持部門等，有CSIG業(yè)務(wù)支持類部門近期減員超10%。
(二)收縮聚焦不動(dòng)搖
“你不要跟我講你有什么機(jī)會(huì)。”馬化騰表示，很多業(yè)務(wù)該砍就砍掉，不要留戀。近幾年，騰訊收縮了很多業(yè)務(wù)。“你這個(gè)(非核心業(yè)務(wù))能做多大呢?做大又能怎么樣?”馬化騰認(rèn)為非核心業(yè)務(wù)鋪得太多并不劃算，而要聚焦主業(yè)、做好產(chǎn)品。
京東也強(qiáng)調(diào)重新聚焦零售業(yè)務(wù)，叫停多個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況不佳的新業(yè)務(wù)。京東從2022年開始就明顯的聚焦主業(yè)，2022年上半年，京喜拼拼大半省份的C端業(yè)務(wù)已被關(guān)停，目前京喜已經(jīng)重新劃撥回京東零售集團(tuán);2022年10月，京東國(guó)際關(guān)停了歐洲業(yè)務(wù)，裁撤了泰國(guó)、印尼等東南亞地區(qū)部分業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)曾被寄予希望“再造一個(gè)京東”，但因短期難以盈利不得不收縮。而一直進(jìn)展緩慢的京東外賣業(yè)務(wù)也已經(jīng)被擱置。
(三)商業(yè)化能力要加強(qiáng)
實(shí)現(xiàn)商業(yè)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營(yíng)收、規(guī)模導(dǎo)向盈利、質(zhì)量導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，這一觀點(diǎn)在講話時(shí)也被反復(fù)提及。
騰訊最近一年已要求內(nèi)部不少獨(dú)立產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)收入負(fù)責(zé)，并希望CSIG在未來(lái)幾年實(shí)現(xiàn)整體盈虧平衡。微信事業(yè)部作為為數(shù)不多被表?yè)P(yáng)的事業(yè)部，其打造的視頻號(hào)也面臨商業(yè)化的壓力。視頻號(hào)的商業(yè)化方向主要包括：廣告收入、直播服務(wù)收入和電商收入。當(dāng)前騰訊其它業(yè)務(wù)增速放緩，視頻號(hào)的商業(yè)變現(xiàn)在2023年至關(guān)重要。盡管微信在張小龍的帶領(lǐng)下一直對(duì)商業(yè)化保持克制，但馬化騰直言，希望視頻號(hào)能更貼近交易，要把電商商業(yè)閉環(huán)做好。
李彥宏強(qiáng)調(diào)短期說(shuō)‘虧是因?yàn)楦咚俪砷L(zhǎng)’可以，但長(zhǎng)期不行。他還表示百度AIGC的商業(yè)化，雖難必做。他認(rèn)為這些都是AI技術(shù)發(fā)展到一定地步后產(chǎn)生的新機(jī)會(huì)。“技術(shù)能做到這一步了，但是它會(huì)變成什么樣的產(chǎn)品，產(chǎn)品能滿足什么樣的需求，這個(gè)鏈條上還有很多不確定性。”這個(gè)事情很難，但百度必須要做。
(四)核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新是重點(diǎn)
李彥宏表示，過(guò)去這幾百年，不光是中國(guó)，整個(gè)世界的增長(zhǎng)全部都是因?yàn)閯?chuàng)新、因?yàn)樾�率的提升。有�?chuàng)新，很多矛盾就解決了。對(duì)于百度來(lái)說(shuō)，盡管最近幾年DAU、時(shí)長(zhǎng)、收入的增長(zhǎng)速度、市場(chǎng)份額等，都遇到了各種各樣的挑戰(zhàn)，但百度依然非常看重技術(shù)投入和創(chuàng)新，希望通過(guò)創(chuàng)新帶動(dòng)新的增長(zhǎng)。把技術(shù)變成市場(chǎng)需要。整體來(lái)看，百度的研發(fā)強(qiáng)度、研發(fā)占整個(gè)收入的比例高于騰訊，但百度相信，雖然目前面臨虧損，但厚積薄發(fā)，會(huì)有相應(yīng)的回報(bào)。李彥宏在講話中明確指出百度內(nèi)部目前出現(xiàn)的創(chuàng)新問(wèn)題，“一個(gè)明星業(yè)務(wù)、一個(gè)高增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，仔細(xì)一看，自研產(chǎn)品只占收入的20%多，70%多的東西都是轉(zhuǎn)售。那跟貿(mào)易公司有什么區(qū)別呢?”
馬化騰在講話中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品取勝，反對(duì)做同質(zhì)化嚴(yán)重的業(yè)務(wù)。他認(rèn)為騰訊的優(yōu)勢(shì)在于“一門三杰”(企業(yè)微信，騰訊會(huì)議和騰訊文檔)代表的協(xié)同辦公能力，以及小程序連接的TO C和TO B業(yè)務(wù)閉環(huán)。而且全力支持CSIG放棄集成商角色，轉(zhuǎn)而做自研產(chǎn)品被集成的戰(zhàn)略，他鼓勵(lì)員工不要在乎外界輿論：“無(wú)所謂!我們不著急，千萬(wàn)不要上當(dāng)”，要厚積而薄發(fā)。對(duì)于游戲業(yè)務(wù)要聚焦精品，在版號(hào)緊縮狀態(tài)下，不放過(guò)任何一個(gè)版號(hào)的機(jī)會(huì)。騰訊的投資也會(huì)向這兩個(gè)方面傾斜，IEG會(huì)把資源投往公司看好的方向，爭(zhēng)取在全球游戲行業(yè)內(nèi)提升競(jìng)爭(zhēng)力等。馬化騰說(shuō)“這些是很好的，全世界都沒(méi)有，為啥不發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)呢”。
(五)內(nèi)部管理加壓力
要重拾創(chuàng)業(yè)精神，將壓力下傳。馬化騰認(rèn)為要真正給到團(tuán)隊(duì)壓力，讓團(tuán)隊(duì)站在當(dāng)家作主的創(chuàng)業(yè)者角度去思考和行動(dòng)。“你活都活不下去，要靠別人續(xù)命，周末還能休閑的去打球。”馬化騰認(rèn)為這是不能接受的。馬化騰在講話中批評(píng)了某些BG一團(tuán)和氣的改革方式，認(rèn)為這是浮于表面的工作形式，不是創(chuàng)業(yè)者應(yīng)有的危機(jī)心態(tài)。對(duì)于PCG部分業(yè)務(wù)的改革，“你活都活不下去了，周末還休閑的打球”，馬化騰隔空喊話稱，“那留給它們的時(shí)間不多了”，如果業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不能給自己壓力，那么由總辦來(lái)給這個(gè)壓力。
劉強(qiáng)東在內(nèi)部信中指出，將在年底前對(duì)10%副總裁級(jí)別以上高管末位淘汰，自2023年1月1日起，P/T序列以上全部高級(jí)管理人員現(xiàn)金降薪10%-20%不等。
加強(qiáng)監(jiān)管，高壓反腐，最大程度上減少腐敗對(duì)企業(yè)帶來(lái)的損失。馬化騰講到騰訊內(nèi)部的貪腐問(wèn)題“真的是觸目驚心”，很多業(yè)務(wù)做不起來(lái)，并不是因?yàn)楣芾碚邌?wèn)題，也不是業(yè)務(wù)方向問(wèn)題，而是貪腐漏洞太大，業(yè)務(wù)被掏空了。馬化騰在講話中表示，2023年會(huì)繼續(xù)加大內(nèi)部腐敗的治理。
李彥宏在講話中表示，百度對(duì)貪腐零容忍，一旦發(fā)現(xiàn)這種事情就去處理，不會(huì)妥協(xié)。
小結(jié)
“春江水暖鴨先知”，近期互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭的講話傳遞出的信息可以給我們一些啟發(fā)。每個(gè)企業(yè)的具體業(yè)務(wù)不盡相同，但會(huì)面臨一些類似的的問(wèn)題。借用李彥宏所言：“長(zhǎng)期來(lái)講，我們還是挺樂(lè)觀的。我們的民族就是有這樣的特點(diǎn)，只要有機(jī)會(huì)，就會(huì)充分抓住這個(gè)機(jī)會(huì)去提升自己、發(fā)展自己。”對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都應(yīng)及時(shí)反思企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理面臨哪些問(wèn)題，未來(lái)又應(yīng)如何發(fā)展，只有這樣才能在基本向好的商業(yè)環(huán)境中抓住機(jī)會(huì)，取得更好的發(fā)展。