11月11日，騰訊剛剛慶祝了十八歲生日。回顧騰訊過去的十八年，馬化騰表示，這幾年騰訊的戰略思路已經變得越來越清晰，在社交、游戲、數字內容和微信支付方面，都有一些小的突破;而在其他業務領域則選擇和生態內外的友商進行合作發展。

　　談到騰訊的創新問題，馬化騰坦言現在回頭看，已經曾經走過一些彎路。“過去我們搞一個研發中心專門做創新，其實是做重復性的產品研發動作，后來我們發現創新應該是把為用戶服務的意識灌輸到每一個產品設計和運營上，而且不要讓員工的創新掉入KPI的陷阱。”

　　那如何發現創新點呢?馬化騰認為是產品在快速服務用戶的同時，發現用戶體驗不佳、抱怨的地方，就是創新的機會。“一個點一個點的創新匯集后，用戶感覺體驗好了，就會使用了。”

　　馬化騰表示移動互聯網下創新的機會有很多，人工智能只是一個創新方向。而就目前來看，人工智能離各行各業的應用還有很遠的距離，它的發展還需要很長的時間。“今天所有互聯網公司都在人工智能方面做一些探索，但作為一個新的技術，不會是一家公司先看到方向就拿到所有的機會。”

　　而對于騰訊在創新上的具體動作，馬化騰并未明確表態。但他在回應國家主席習近平在第三屆世界互聯網大會講話中則提到，騰訊需要以“安全”作為企業發展的“本”，把“開放”和“創新”作為企業發展的道。