11月11日，騰訊剛剛慶祝了十八歲生日。回顧騰訊過去的十八年，馬化騰表示，這幾年騰訊的戰(zhàn)略思路已經(jīng)變得越來越清晰，在社交、游戲、數(shù)字內(nèi)容和微信支付方面，都有一些小的突破;而在其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域則選擇和生態(tài)內(nèi)外的友商進行合作發(fā)展。

　　談到騰訊的創(chuàng)新問題，馬化騰坦言現(xiàn)在回頭看，已經(jīng)曾經(jīng)走過一些彎路。“過去我們搞一個研發(fā)中心專門做創(chuàng)新，其實是做重復(fù)性的產(chǎn)品研發(fā)動作，后來我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)該是把為用戶服務(wù)的意識灌輸?shù)矫恳粋�產(chǎn)品設(shè)計和運營上，而且不要讓員工的創(chuàng)新掉入KPI的陷阱。”

　　那如何發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點呢?馬化騰認為是產(chǎn)品在快速服務(wù)用戶的同時，發(fā)現(xiàn)用戶體驗不佳、抱怨的地方，就是創(chuàng)新的機會。“一個點一個點的創(chuàng)新匯集后，用戶感覺體驗好了，就會使用了。”

　　馬化騰表示移動互聯(lián)網(wǎng)下創(chuàng)新的機會有很多，人工智能只是一個創(chuàng)新方向。而就目前來看，人工智能離各行各業(yè)的應(yīng)用還有很遠的距離，它的發(fā)展還需要很長的時間。“今天所有互聯(lián)網(wǎng)公司都在人工智能方面做一些探索，但作為一個新的技術(shù)，不會是一家公司先看到方向就拿到所有的機會。”

　　而對于騰訊在創(chuàng)新上的具體動作，馬化騰并未明確表態(tài)。但他在回應(yīng)國家主席習(xí)近平在第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會講話中則提到，騰訊需要以“安全”作為企業(yè)發(fā)展的“本”，把“開放”和“創(chuàng)新”作為企業(yè)發(fā)展的道。