這里我們不妨對(duì)企業(yè)做一個(gè)形象的描繪：企業(yè)經(jīng)營(yíng)宛如滾滾長(zhǎng)江，在奔騰入海的過(guò)程中，必然伴隨著泥沙俱下，有問(wèn)題很正常，只要在正確的目標(biāo)牽引下滾滾向前，過(guò)程中的問(wèn)題都將不再成為問(wèn)題。但現(xiàn)實(shí)中一些管理者好像天生有潔癖，成天拿著顯微鏡找問(wèn)題，舍本逐末。企業(yè)很多問(wèn)題是過(guò)程性和階段性的，毋需解決卻非要解決，就是無(wú)效做功。企業(yè)能消滅所有的問(wèn)題嗎？物理學(xué)告訴我們，孤立系統(tǒng)的熵值，永遠(yuǎn)是增加的，也就是說(shuō)企業(yè)的問(wèn)題永遠(yuǎn)也解決不完，管理者千萬(wàn)不能有除惡務(wù)盡的思想，否則除惡務(wù)盡本身也因無(wú)謂消耗了企業(yè)的能量而成為惡。管理者一旦養(yǎng)成了盯著問(wèn)題不放的習(xí)慣，就可能染上管理近視癥，陶醉于局部最優(yōu)而罔顧了全局。企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵不在解決問(wèn)題，而在提出正確的問(wèn)題，把資源分配給機(jī)會(huì)而不是問(wèn)題，不斷給企業(yè)輸入負(fù)熵，以抵消企業(yè)熵增。因此管理者必須經(jīng)營(yíng)思維大于管理思維，經(jīng)營(yíng)是目的，管理是手段，管理為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。當(dāng)然不是說(shuō)管理者從此毋需關(guān)注問(wèn)題，而是說(shuō)所有的問(wèn)題必須對(duì)經(jīng)營(yíng)有促進(jìn)，才可構(gòu)成一個(gè)需解決的問(wèn)題。

把企業(yè)當(dāng)成計(jì)算機(jī)，期望用指令和數(shù)字來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的全部控制，典型實(shí)踐當(dāng)屬美國(guó)的“藍(lán)血十杰”。

“藍(lán)血十杰”的故事說(shuō)明當(dāng)絕對(duì)的邏輯和數(shù)字控制了一切的時(shí)候，人已事實(shí)上淪為邏輯和數(shù)字的奴隸，企業(yè)再難喚起讓產(chǎn)品融合人性之美的企圖心和想象力。在大數(shù)據(jù)時(shí)代正在到來(lái)的今天，尤其值得我們警醒，大數(shù)據(jù)不可能取代人的動(dòng)機(jī)、想象、創(chuàng)意和決策，充其量可以為我們提供更為精準(zhǔn)、隨時(shí)迭代的決策分析。

“藍(lán)血十杰”已然成為歷史煙云，但“藍(lán)血十杰”的故事今天仍在上演。比如一些企業(yè)每年不遺余力地安排人員編寫和維護(hù)崗位說(shuō)明書(shū)，形成的文檔可謂汗牛充棟，但當(dāng)問(wèn)及這些文檔到底給企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值時(shí)，大家往往三緘其口，因?yàn)楹芏嗳艘崖槟居诿刻煊泄ぷ鳎�而不是有成果。現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)動(dòng)態(tài)多變的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，每天都有新情況新問(wèn)題出現(xiàn)，組織內(nèi)環(huán)境必須是動(dòng)態(tài)和與時(shí)俱進(jìn)的。一些人坐在辦公室想當(dāng)然地“編程”來(lái)指導(dǎo)其他人的工作，可以想見(jiàn)其中不知有多少胡編亂造的成分。企業(yè)運(yùn)作類似于踢足球，崗位之間的配合和補(bǔ)位，與球員之間的配合和補(bǔ)位同理，如果一紙說(shuō)明書(shū)就能有效指導(dǎo)球隊(duì)運(yùn)作，那足球比賽未免太沒(méi)有刺激、懸念和想象空間了。不管崗位說(shuō)明書(shū)多么清晰，實(shí)際運(yùn)作中崗位之間都會(huì)存在大量的盲區(qū)和灰色地帶，崗位說(shuō)明書(shū)恰恰可能會(huì)助長(zhǎng)一些人的本位主義思想，甚至淪為一些人以界面不清晰為由推卸責(zé)任的護(hù)身符。企業(yè)與其大費(fèi)周章地編寫和維護(hù)崗位說(shuō)明書(shū)，還不如建立一種能激發(fā)主動(dòng)性的利益共同體或事業(yè)共同體機(jī)制，并對(duì)各自的核心職責(zé)做出大致的安排，讓團(tuán)隊(duì)成員在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中通過(guò)組織學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)一步找到適合他們的運(yùn)作規(guī)律，在日常工作的磨合中，自覺(jué)形成適度跨界、相互補(bǔ)位、主動(dòng)當(dāng)責(zé)和不推諉的工作文化。

一些企業(yè)熱衷于在內(nèi)部推行按單交付，理由是按單交付可以按業(yè)務(wù)顆粒管理員工的工作量和工作結(jié)果，核算業(yè)務(wù)成本，傳遞經(jīng)營(yíng)壓力，提高經(jīng)營(yíng)效率。事實(shí)真如此嗎？實(shí)際上企業(yè)在這方面鮮有成功案例！邏輯上正確的事情，經(jīng)營(yíng)上未必正確。按單交付如何確定每個(gè)派單的定價(jià)？定價(jià)就是經(jīng)營(yíng)，傳遞經(jīng)營(yíng)壓力繞不開(kāi)定價(jià)。業(yè)務(wù)顆粒不可能都是標(biāo)準(zhǔn)的、事先設(shè)計(jì)好了的，因此定價(jià)絕對(duì)是一項(xiàng)頻繁而復(fù)雜的工作，中間必然產(chǎn)生大量的管理成本。作坊為什么難以做大而企業(yè)可以做大？根源在于作坊凡事涉及定價(jià)，導(dǎo)致內(nèi)部交易成本太高，而企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效文化等方式，替代價(jià)格機(jī)制，讓內(nèi)部交易成本大幅降低，使企業(yè)運(yùn)作更順暢，團(tuán)隊(duì)協(xié)作更容易。可以說(shuō)，按單交付是把企業(yè)撥回到了作坊時(shí)代，是把工具最大化，在實(shí)踐層面根本無(wú)法達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。只要稍加分析，我們就能發(fā)現(xiàn)按單交付存在重大缺陷：

總之企業(yè)可以容許不同經(jīng)營(yíng)單元間粗顆粒核算，但絕不可以把日常業(yè)務(wù)活動(dòng)都拿來(lái)作為核算計(jì)量單位。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須動(dòng)態(tài)感知市場(chǎng)和客戶需求的變化，而一線是企業(yè)最敏感的神經(jīng)末梢和執(zhí)行單元，管理如果最終消泯了一線的商業(yè)敏感，必將造成企業(yè)災(zāi)難性的后果。真不知道這種由內(nèi)而外的、冰冷的調(diào)度式管理，想把企業(yè)帶向何方。

總裁以水到渠成作喻，但他卻錯(cuò)誤地理解了水到渠成，“渠成”的標(biāo)志是“水到”，是結(jié)果而不是過(guò)程，水到渠成這條成語(yǔ)可謂切中肯綮。修渠如此，經(jīng)營(yíng)企業(yè)何嘗不是如此？企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)與客戶間的價(jià)值交換，沒(méi)有結(jié)果，企業(yè)與客戶如何交換？員工與企業(yè)如何交換？可見(jiàn)一切過(guò)程要素只是為價(jià)值創(chuàng)造提供了可能，唯有結(jié)果（確切地說(shuō)是客戶和企業(yè)均獲得了價(jià)值增加值）才有交換的前提。

因此企業(yè)的核心工作之一，就是確定各經(jīng)營(yíng)單元的價(jià)值定位和業(yè)績(jī)目標(biāo)，驅(qū)動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單元窮盡各種過(guò)程手段，確保結(jié)果達(dá)成。目標(biāo)代表了管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的承諾，過(guò)程代表了管理者如何兌現(xiàn)承諾；目標(biāo)相對(duì)穩(wěn)態(tài)，過(guò)程相對(duì)動(dòng)態(tài)；目標(biāo)需要考核，過(guò)程需要糾偏。只要目標(biāo)符合預(yù)期，過(guò)程沒(méi)有大的偏離，企業(yè)就應(yīng)大膽授予管理者在過(guò)程管理上的靈活機(jī)動(dòng)權(quán)，因?yàn)槲磥?lái)充滿了不確定性和變化，如果沒(méi)有“將在外君命有所不受”的機(jī)制，管理者的能動(dòng)性和創(chuàng)造性就得不到應(yīng)有的發(fā)揮。過(guò)程管控總的原則是，觸發(fā)管控的信號(hào)必須源于真實(shí)過(guò)程的偏差而不是事先設(shè)定的虛擬過(guò)程。各經(jīng)營(yíng)單元如果達(dá)成了經(jīng)營(yíng)結(jié)果，且過(guò)程沒(méi)有原則性問(wèn)題，就可以在很大程度上獲得過(guò)程管控豁免權(quán)；如果經(jīng)營(yíng)結(jié)果達(dá)不到預(yù)期，就有必要進(jìn)行有針對(duì)性的過(guò)程管控。

《大學(xué)》開(kāi)篇有云：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善。”大意是說(shuō)成人學(xué)習(xí)之道，在于懂得自我參悟而使自己有所收獲，在于把參悟所得應(yīng)用于生活實(shí)踐，并接受實(shí)踐的檢驗(yàn)，在于達(dá)到預(yù)期的結(jié)果就可以了，沒(méi)必要追求盡善盡美。這些穿越時(shí)空的思想，難道不應(yīng)讓我們?nèi)粲兴�思、若有所悟嗎�?/span>

以上是企業(yè)精細(xì)化管理的真實(shí)圖景。無(wú)論精細(xì)化管理理論的提出者當(dāng)時(shí)的初衷是什么，很多企業(yè)打著精細(xì)化管理的旗號(hào)最后自食其果卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。無(wú)論是解決問(wèn)題，還是“指令+數(shù)字”，抑或過(guò)程管控，我們都應(yīng)上升到經(jīng)營(yíng)層面來(lái)看管理的意義和作用，企業(yè)要的是卓越經(jīng)營(yíng)，而不是卓越運(yùn)營(yíng)，是否促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是檢驗(yàn)管理有效性的標(biāo)尺。管理切忌過(guò)度，極致的管理，就是極致的傷害。從企業(yè)實(shí)踐來(lái)看，真正有效的管理，都是簡(jiǎn)單的，企業(yè)是效率組織，不簡(jiǎn)單就沒(méi)有效率。

《道德經(jīng)》第九章，多角度為我們列舉了物極必反的例子，告誡我們要懂得“知止”，即知道我們真正想要達(dá)到的結(jié)果。第一章里我們已經(jīng)講到，存在智慧的本質(zhì)是平衡，存在智慧的目標(biāo)是存在本身，換言之，凡是讓萬(wàn)物超出了平衡極限的做功，就是無(wú)效做功，就會(huì)帶來(lái)熵增，熵增到一定程度，必然走向事物的反面。

• 文 / 胡賽雄，華為公司高級(jí)顧問(wèn)、前人力資源高管、藍(lán)血十杰獎(jiǎng)得主