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馬化騰:產(chǎn)品為先,上心入定


2023-11-15 11:50:08   來(lái)源:   點(diǎn)擊:
2021年,我們第一次嘗試做一本騰訊年刊,以年為單位,記錄騰訊的成長(zhǎng)和重要變化。之后,就有了《三觀》《選擇》《我們》,直到今年的《一線(xiàn)》。騰訊在今年發(fā)布了新的管理理念:讓狀態(tài)最好的人上場(chǎng)。而今年的年刊
 
2021年,我們第一次嘗試做一本騰訊年刊,以年為單位,記錄騰訊的成長(zhǎng)和重要變化。之后,就有了《三觀》《選擇》《我們》,直到今年的《一線(xiàn)》。
騰訊在今年發(fā)布了新的管理理念:讓狀態(tài)最好的人上場(chǎng)。而今年的年刊,是一次尋找和追問(wèn):在一線(xiàn),在真實(shí)的賽場(chǎng),追尋“最好的狀態(tài)”。
這里記錄了13支團(tuán)隊(duì)的故事。他們接觸的另一面,有的在欠發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村,有的在都市圈邊緣的工業(yè)區(qū),有時(shí)是寸土寸金的CBD,有時(shí)是地球另一邊。
制造業(yè)車(chē)間的機(jī)器轟鳴,村莊里唇槍舌劍的爭(zhēng)吵,寂靜之中的一句“我有一個(gè)想法”,會(huì)議室里的相互挑戰(zhàn),機(jī)場(chǎng)的廣播和窗外起降的飛機(jī),東北零下四十度的極寒……在一線(xiàn),我們的同學(xué)們不常談?wù)搲?mèng)想,他們雙手沾泥,在實(shí)現(xiàn)我們和他們的夢(mèng)想。
這13支團(tuán)隊(duì),只是我們數(shù)萬(wàn)騰訊人上班路上的一個(gè)切片,每一個(gè)切片,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是不同顏色的光,他們匯聚在一起,就成了我們的“One Tencent”。
今天分享的,是Pony為2023年騰訊年刊《一線(xiàn)》所做的序言。在Pony眼中,騰訊人狀態(tài)最好的時(shí)候,“就是投入、專(zhuān)注在產(chǎn)品這件事情上的時(shí)候。”

今年是騰訊成立的第25年,我們發(fā)布了新的管理理念:讓狀態(tài)最好的人上場(chǎng)。在討論新的理念時(shí),小龍?zhí)崃艘粋(gè)問(wèn)題:什么是狀態(tài)好?
狀態(tài)好可以有很多理解。以我的觀察,我們狀態(tài)最好的時(shí)候就是在投入、專(zhuān)注在產(chǎn)品這件事情上的時(shí)候。騰訊從創(chuàng)辦以來(lái),一直在做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品,產(chǎn)品為先、用戶(hù)為本,這是寫(xiě)在騰訊基因里的文化。
作為現(xiàn)代社會(huì)的基本組件之一,產(chǎn)品是將新的技術(shù)變成普遍應(yīng)用的橋梁。好的產(chǎn)品能夠嵌入并改善我們的工作生活,使用的人越多,帶來(lái)的改變就越大,影響越深遠(yuǎn),這是產(chǎn)品的價(jià)值所在。
當(dāng)你真正對(duì)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)足夠上心的時(shí)候,會(huì)專(zhuān)注去思考,沉浸其中,達(dá)到一種“入定”的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,自然而然會(huì)產(chǎn)生很多想法,想要去嘗試,很多價(jià)值就在實(shí)現(xiàn)想法的過(guò)程中被創(chuàng)造出來(lái)。
做好產(chǎn)品,最重要的是上心。上心,我們才能體會(huì)用戶(hù)的真實(shí)感受,才能看到本質(zhì),判斷出什么是用戶(hù)最關(guān)注、真正對(duì)用戶(hù)有價(jià)值的核心功能;才能從核心能力延展開(kāi),把產(chǎn)品做到極致。這個(gè)過(guò)程里投入的關(guān)注度不同,結(jié)果就很不一樣。如果激情不夠,做出來(lái)的產(chǎn)品就比較平庸。從微信的發(fā)展過(guò)程,我們更堅(jiān)定了產(chǎn)品和產(chǎn)品的價(jià)值是第一位的。微信最核心的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)了即時(shí)連接,首先是人與人的信息連接,在這個(gè)基礎(chǔ)上,我們逐漸擴(kuò)展到人與物、人與服務(wù),于是我們有了朋友圈,有了小程序,有了視頻號(hào)。
在實(shí)現(xiàn)這些想法、不斷追求的過(guò)程中,我們幫助用戶(hù)解決了真正的痛點(diǎn),贏得了用戶(hù)的心,最后形成了自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。我們的技術(shù)和實(shí)力因此不斷提升。
上心,也意味著我們要死摳細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)中舉一反三,發(fā)現(xiàn)真問(wèn)題。不要輕視每一個(gè)小問(wèn)題、每一個(gè)細(xì)節(jié),量變終會(huì)引起質(zhì)變。很多問(wèn)題看起來(lái)很小,可能就導(dǎo)航欄、產(chǎn)品頁(yè)中的一個(gè)字體,但背后隱藏著大問(wèn)題。
從細(xì)節(jié)出發(fā),最關(guān)鍵的,是在解決小問(wèn)題的過(guò)程中去思考、發(fā)現(xiàn)和解決大問(wèn)題:每個(gè)問(wèn)題意味著什么?背后有什么原理?如何發(fā)生?
在騰訊,我們的管理者不能只是安排別人去解決產(chǎn)品問(wèn)題,一定要成為自研產(chǎn)品的使用者,經(jīng)常用,天天用。一定要有一部分精力在產(chǎn)品問(wèn)題上,扎到根里去思考,這樣,最終會(huì)比解決一個(gè)bug收獲更多。這要變成我們的習(xí)慣和本能。
還有很容易被忽略的一點(diǎn),是對(duì)資源使用的克制。產(chǎn)品沒(méi)有真正做好之前,不要濫用平臺(tái)和其他資源。產(chǎn)品能夠立住,核心是能否真正為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。
如果核心能力、產(chǎn)品價(jià)值沒(méi)有做透,通過(guò)平臺(tái)的推薦和營(yíng)銷(xiāo)手段把用戶(hù)招攬過(guò)來(lái),只會(huì)讓用戶(hù)失望,事后要花更多的精力彌補(bǔ),得不償失。所以當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有自動(dòng)在增長(zhǎng)的時(shí)候,盡量不要打擾用戶(hù)。亂加資源、拉營(yíng)銷(xiāo)相當(dāng)于給產(chǎn)品加了濾鏡,看不出原貌。最好是在原生態(tài)的情況下,找準(zhǔn)方向點(diǎn)再發(fā)力。
所有這些,都需要我們從上到下,把心思放在產(chǎn)品里,到一線(xiàn)去,專(zhuān)注在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)中,發(fā)現(xiàn)不足,創(chuàng)造驚喜。
只有在一線(xiàn),你才有機(jī)會(huì)看到產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié),聽(tīng)到用戶(hù)真實(shí)的反饋,了解真情況,發(fā)現(xiàn)真問(wèn)題;也只有在一線(xiàn),你才能最清楚地知道,當(dāng)下用什么方式、方法去解決問(wèn)題是最適合的。
互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品不斷更新迭代,隨著技術(shù)的進(jìn)步,產(chǎn)品的架構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜,但產(chǎn)品是最誠(chéng)實(shí)的,它會(huì)忠實(shí)地記錄和呈現(xiàn)我們?cè)谄渲型度氲男难椭腔邸?nèi)網(wǎng)上有老鵝批評(píng)說(shuō),剛來(lái)公司時(shí)經(jīng)常收到部門(mén)管理者對(duì)產(chǎn)品的反饋,近些年少了。這是值得我們警醒的現(xiàn)象。
在騰訊,一直以來(lái),我們提倡運(yùn)營(yíng)式的管理,就是把自己當(dāng)做產(chǎn)品的第一用戶(hù)。我們不需要那些不關(guān)注自己產(chǎn)品的人,如果連自己的產(chǎn)品都不用,每天坐在辦公室里,是不會(huì)有新的方案、新的想法的。
 
在今年的年刊里,企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)在13支一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)蹲點(diǎn)觀察,這些團(tuán)隊(duì)覆蓋了不同業(yè)務(wù)線(xiàn)、不同產(chǎn)品、不同部門(mén),他們?cè)诠ぷ魅粘@锍尸F(xiàn)的堅(jiān)持、專(zhuān)注、上心、入定,就是我們騰訊人最好的樣子。
 
產(chǎn)品是騰訊發(fā)展的根本——不管ToC,還是ToB,ToS,內(nèi)核都是價(jià)值導(dǎo)向,產(chǎn)品為先。希望我們每個(gè)人都把精力投入在真正要做的事情上,把產(chǎn)品做深、做透,在管理上用debug的精神死磕細(xì)節(jié),為用戶(hù)、行業(yè)、社會(huì)持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值。

 

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