巴陵石化合成橡膠事業部對標同行先進企業，利用運營轉型工具，從產品品質、物流服務、售前售后服務環節等方面入手，認真分析查找影響產品市場競爭力的因素，對癥下藥，著力提高巴陵牌熱塑橡膠產品競爭力，提升用戶滿意度。

    該事業部是國內最大的熱塑橡膠系列產品生產企業。近年來，部分客戶持續反映產品外包裝、物流、黃變、凝膠等外在和內在品質問題。通過深入反思分析，他們究其根本原因是治標未治本，特別是在基礎管理思路上未向服務市場轉型，定標、檢驗、生產部門的主導思想與市場需求存在差距。對此，事業部確立“提高產品市場服務競爭力指數”持續改進項目。

    該事業部持續改進部門立即組織成立項目組，跨部門、跨專業，分析設計項目關鍵業務指標(KPI)，組織生產、銷售中心、電儀中心、儲運中心等部門對接，反映產品品質和物流方面的問題。同時與全球一流公司在物流環節、品質控制方面進行對標，查找差距和問題，將具體問題轉換為問題樹，再將分解后的問題轉換成可執行的改善點，評估改善影響程度與可實施性。按照改善行動優先級排序后，得到短期可實施措施6個、中期措施4個、長期措施4個。

    目前，該事業部已著手對用戶關注的質量指標進行細分，根據客戶不同需求對產品標準（如黃變指數）進行部分修改，并在現場庫設專區推行可視化管理，按照詳細的質量參數范圍將產品進行分區域堆放，根據客戶需求發給不同客戶，實現客戶訂單式管理模式。同時強化與質檢部門溝通，加大產品質量監督，嚴把產品入、出庫質量關。