為全面總結(jié)年度轄區(qū)針對弱勢群體客戶、潛力客戶及新辦證戶開展的服務對標工作，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度，近日，北京西城區(qū)煙草專賣局（公司）開展服務對標客戶調(diào)研工作。

　　此次調(diào)研由營銷科管理人員分組走訪轄區(qū)40個服務對標戶，進行為期三周的入戶調(diào)查工作。內(nèi)容主要圍繞客戶進銷存、獲利水平、品牌培育、服務滿意度等方面進行，通過數(shù)據(jù)全面評析今年服務對標工作的效果和問題。此次調(diào)研活動將進一步細化和完善服務對標工作的流程及內(nèi)容，為明年對標工作突出重點、指明方向，活動不僅拉近了客我關(guān)系，更讓客戶真正從服務對標活動中受益，提升客戶盈利水平。