為進一步提升服務(wù)滿意度，保持業(yè)務(wù)品質(zhì)領(lǐng)先優(yōu)勢，運城分公司完善多項服務(wù)標準，細化相關(guān)工作要求，從內(nèi)部開展服務(wù)監(jiān)督，尤其側(cè)重以客戶的身份真實評估公司服務(wù)感知，為業(yè)務(wù)快速發(fā)展創(chuàng)造更佳的內(nèi)外環(huán)境�！　∫皇菑臒峋�撥打、網(wǎng)廳應(yīng)用體驗、裝維訪查、營業(yè)廳服務(wù)體驗等方面入手，以普通顧客的身份、眼光，每月安排一次暗訪，從內(nèi)外部多個層面監(jiān)督服務(wù)標準的執(zhí)行情況。對于近期用戶關(guān)注的熱點問題，分公司重新梳理業(yè)務(wù)流程，明確相關(guān)服務(wù)細節(jié)，落實專人負責客戶熱點問題及需求的管理，核查服務(wù)舉措內(nèi)容的公布及執(zhí)行，尤其對垃圾短信、實名信息等新老問題進一步做好防范和解答工作。

二是開展3G服務(wù)對標體驗活動，組織各級管理人員和員工體驗3G服務(wù)，重點感受業(yè)務(wù)辦理、電子渠道服務(wù)、應(yīng)用輔導、提醒服務(wù)、查詢繳費、投訴咨詢、積分兌換和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量體驗等環(huán)節(jié)，與同行業(yè)進行對標，及時改進相關(guān)服務(wù)短板，突出自有優(yōu)勢，迅速提升客戶服務(wù)滿意度，推動整體服務(wù)水平的有效提升。