不管是去沃爾瑪還是家樂福，你見過汽車和電動車排隊嗎？前面出去一輛，這邊才進去一輛，這樣做就是為了去這家商店買東西，是不是讓人難以置信？

  這是發生在胖東來百貨真真切切的場景，胖東來位于河南許昌，老板叫于東來，出身農村，小學三年級文化，16歲開始做民工，從1993年從別人手里接下一個40平米的煙酒店，到今天，年銷售額50億以上。

據中國零售業2008年的一組數據顯示，胖東來百貨的人均績效和每平方米績效在中國民營商業企業排名第一名，在中國所有商業賣場也在前十，與包括沃爾瑪，家樂福，易初蓮花等零售大鱷們旗鼓相當。

這確實是一家土生土長的企業，沒有職業經理人，沒有空降兵，8個高管都是下崗同事，只有一個人上過高中，其他全是初中小學水平。

  那么，這家企業到底神奇在哪呢？

    進入胖東來，你會發現里面的營業員全部喜笑顏開，記者探訪時發現，在生鮮區兩個阿姨，一個跪在地板上拿著毛巾擦地，一個拿著扇子扇干，兩個人說說笑笑、高高興興。

    記者問是老板要求你們跪在地板上擦地的嗎？他們回答說不是，是這樣擦得干凈。記者隨后又在很多家百貨做了一個實驗，問保安購物券在哪里買，好一點的告訴記者在8樓，差一點的說問總臺，最差的說不知道。

    胖東來的保安說，哥你要買購物券嗎，說完拉著記者就走，一直拉到8樓總臺。說，姐，這位大哥要買購物券。記者本來就是問一問，但被人家的服務熱情所打動，實在是不好意思，最后也買了500塊的購物券。

    所以說，老板的第一要義就是復制出像自己一樣操心的人。人為什么會操心，因為這件事和他有關系。

而造就這樣員工的，核心要義很簡單，那就是高工資。胖東來店長的年薪是100萬！總監級別年薪50～80萬；處長，生鮮處、百貨處、采購處等年薪30～50萬；一個管5～20個人的課長年薪10～30萬。

胖東來不單單是對管理層的工資高，一個保潔員工資都是2200元外加三險一金。這在保潔員工資普遍在600～800元的河南，是很不得了的，所以看到兩位阿姨趴在地上用毛巾擦地板，就能夠理解他們到底是多愛這家企業了。

    胖東來還規定，所有中高層干部，每周只許工作40小時， 6點下班必須離開企業，誰要是出現，抓住一次罰款5000，下班和休假期間必須關閉手機，接通一次，罰款200。胖東來還規定，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強制休假20天。這樣的規定，估計在中國還只此一家吧？

有很多企業都學習胖東來的經營手法，但什么都學，就是不學發高工資。很多老板說重賞之下必有勇夫的道理我也懂，可惜我開不起這個錢，我一開就賠了。但事實卻不是這樣。

河南南陽的王獻忠有一家商場叫萬德隆，有20家店，銷售額1.5-2億，利潤800萬。很多老板處在這個瓶頸上，不發展等死，往上走找死。王獻忠把于東來請來幫忙，讓于東來全權接管公司一年。于東來承諾，如果出現虧損，虧多少，于東來賠多少。

    于東來一來，召開中高層會議，第一句話就是，我來給大家漲工資來了。理貨員：700漲到1200，漲幅70%；中層干部：2000漲到5000，漲幅150%；20個店長：年薪10萬漲到20萬，漲幅200%

    另外，于東來自己帶著一張200萬支票，給20個店長一人買了一輛車，只要干過6年，6年以后走人可以把車帶走，6年以內走人，車留下。同時取消萬德隆所有罰款制度。最后宣布散會。

   王獻忠和他的財務總監當時就懵了，大概算了算說這至少要虧1000萬。結果是，萬德隆企業當月銷售提升40%，一年下來，不僅沒有虧1000萬，反而掙了1000萬，誰也沒有想到這個結果。

     點評：企業的經營者很多時候會問到一個問題，如何經營成本最低？管理大師杰克·韋爾奇的答案是，工資最高的時候成本最低。為什么這么說呢？因為大多數企業只考慮到會計成本，沒有考慮到機會成本，沒有考慮到人的成本。

很多企業往往只有一個人操心，那就是老板自己，而胖東來是用高工資調動了所有員工的積極性，讓每一個員工都像老板一樣操心，這樣的企業肯定會迸發出強悍的戰斗力。

拿著高工資，胖東來的中高層干部肯定不會想著去創業或者跳槽，因為在胖東來做事滿足基層員工的基本物質需求，免去他們的后顧之憂，讓他們能夠體面生活，而胖東來也是讓一部分先富了起來，把核心層變成小老板，其他人舍不得走，他們就不再把心思放在找工作上了，放在創業上了，就會安心，操心，這就是操心機制。