1、在確定實施標桿學習時，如何尋找合適的標桿企業并建立聯系？

2、如何設計標桿學習的內容和形式，讓學員更有收獲？

3、如何進一步擴大標桿學習對企業的價值？

騰訊公司曾組織過多場標桿學習，在成功與失敗的經驗教訓中公司總結出組織標桿學習的六大訣竅：選擇合適的主題、甄選代表性企業、邀請對的人分享、合理設計交流環節、提煉學習成果、精細化運營實施。

選擇合適的主題

主題的選擇，必須與企業、學員緊密相關，以激發其參與的積極性。企業開展標桿學習通常有兩大目的：解決實際問題、拓展學員視野。解決實際問題的標桿學習，就是要學員帶著問題去交流，最終對解決自身的難題帶來啟發；拓展學員視野的標桿學習，可結合公司的發展戰略、企業文化，或結合學員的工作需求、技能提升等方面確定參訪主題。因此，在選擇主題時，騰訊通常會從以下維度進行思考。

甄選代表性企業

參訪企業的選擇同樣重要，在選擇參訪學習的標桿企業時，騰訊遵循以下標準：

1.需是業內龍頭標桿企業；

2.口碑良好；

3.對公司有借鑒價值，此時需結合公司特色來做選擇；

4.標桿企業有成功案例；

5.標桿企業也希望把標桿學習做好。

例如，在以“創新”為標桿學習主題時，騰訊選擇3M作為參訪對象，這要源于3M公司百年的創新歷史及其創新機制。而選好標桿企業只是邁出了第一步，難度更大的是如何讓標桿企業有配合的意愿。騰訊的經驗是，標桿企業的選擇至少要滿足以下條件之一：

1、標桿企業是公司的合作伙伴，尤其是戰略合作伙伴

2、雙方都是標桿企業，能開展相互交流

3、從對方角度來看，本次交流可能帶來商業合作或其他商業價值

4、雙方企業的中、高層彼此認識，更易促進標桿交流的成功

5、有少數企業可能會有交流分享的盈利模式

如果上述條件貴公司都無法滿足，企業可選擇一家具備豐富資源和經驗的外部合作機構幫助標桿學習的開展。

邀請對的人分享

不合適的分享嘉賓會極大影響標桿學習的效果。在嘉賓選擇方面，騰訊也有自己的經驗。

1、企業需針對標桿學習的主題和需求確定分享者的級別，通常分享者級別越高，分享效果越好。高層分享者通常會結合市場環境、行業格局、公司戰略等方面解析問題。例如，同樣是分享業務話題，基層管理者的分享可能會更多涉及到業務發展方向，企業目前最關鍵的任務等內容，而企業高管則會更多涉及到市場形勢、競爭勢態、企業策略等內容；

2、交流專業類話題時（例如產品創新、設計等），核心專家則能帶來更多有價值的分享，對企業實際操作的借鑒價值也越大。例如在產品創新設計方面，產品設計師更能分享出產品背后的故事，讓交流學習真正深入人心；

3、交流企業文化類主題時，資深的員工或管理者都可以是分享者，他們可以通過分享自身真實的故事和感受給參訪者帶來深刻的體會。

合理設計交流環節

設計合理的交流環節能極大提升交流效果。對于常見主題的交流，企業可參考如下做法。

1、戰略、市場、管理等話題的學習，以嘉賓分享為主，分享者如果能詳細分享實際案例，才有可能幫助參訪者真正了解到標桿企業的具體做法。

2、產品和方法創新類主題，最好能通過實際的參觀或模擬，幫助參訪者形成直觀的感受。例如，騰訊公司在參訪以創新設計聞名的IDEO公司時，對方資深顧問帶領參觀者體驗了一次從頭腦風暴、創意分類，到方案形成的創新方案產生全流程。

3、服務創新、客戶體驗等主題的交流，則要讓參訪者充當客戶角色，自己去感受。例如，在對星巴克的標桿學習中，為了讓學員更好地感受星巴克的咖啡文化，騰訊邀請星巴克的咖啡大師給學員講解咖啡知識，并讓學員親自體驗星巴克手沖咖啡。

4、企業文化類主題，僅僅依靠嘉賓分享遠遠不夠。在一次參訪中，對方企業嘉賓分享之后，還組織了一場輕松的研討沙龍，分別邀請從普通員工成長起來的管理者、資深員工、剛入公司一年左右的新員工講述自己的真實案例和故事。

提煉學習成果

對拓展視野類標桿學習來說，對學習成果的提煉是幫助標桿學習落地的重要一環。完成企業參訪后，企業需組織一次回顧和提煉總結活動，讓大家重新梳理幾天的學習心得，思考如何將學到的經驗應用到公司的實際工作和日常管理中。因此，此環節需要安排專門的引導師（Facilitator），引導學員去做總結、歸納，進行思考落地。

騰訊公司的標桿學習主要以拓展視野為目的，在標桿學習整體活動結束前，會開展兩小時左右的研討沙龍，通過“三步法”幫助學員提煉學習成果。

第一步，個體反思。即每位學員都需用便簽紙寫下幾天來標桿學習的感受和啟發，為了方便后續歸檔，一張紙只寫一個簡短的內容。以學員撰寫的感受為例：創新可以有一套完整的激勵機制；產品創新的基礎，是能真正洞察到用戶在使用該類產品時的痛點；企業的責任感和價值觀能影響員工的工作狀態等。

第二步，歸納與共識。首先，以組為單位，匯總組員的反思總結并歸納出幾個共性的緯度，比如文化、創新機制、方法、評價標準等，并將這些緯度寫在白板上；其次，各組派代表上臺做展示，輪流與其他小組成員分享自己的總結和發現，此時，引導師需把各組的發現記錄下來，等各組發言完畢，帶領大家把最具共性、最重要的發現提煉出來；最后，各組需將寫好的便利貼貼在白板對應的緯度下，給大家更直觀的感受。

第三步，落地思考。需重新分組，將來自同一個事業群/分公司，或同一部門的學員分在一起，根據上一步總結的共識和發現，一起討論如何將所學內容用于對現有工作或流程的優化。同樣，討論結束后，各組需輪流做分享，說明之后將如何優化工作，要爭取達成怎樣的結果。

精細化運營實施

標桿學習雖然只有短短幾天時間，但涉及諸多環節，因此，有必要將其當作項目進行精細化運營。

1、做好時間規劃與提醒服務

騰訊的標桿學習，基本都是去總部（深圳）以外的地區，時間均為一天以上。出發之前，除了要讓學員對參訪的標桿企業、參訪主題等內容做全面了解外，組織者還需做好參訪期間的時間規劃。同時，根據交流的時間和地點，告知學員推薦的酒店、航班和機場、當地的氣候、適合的著裝等細節。多地參觀時，還需對車程和路況作精確預估。

2、關注利益相關者

在整個標桿學習活動中，還需關注學員的上級及其所在事業群人力資源負責人（HRD）的需求，并得到他們的支持。騰訊會請HRD推薦最合適的學員參加標桿學習，學員需將參訪交流時的發現、參訪后的總結同步提交給HRD，并在其事業群內做分享。學員的上級則更關心學員在整個過程中的表現，以及是否輸出了對工作有價值的優化建議或創新。

3、慎重考慮參觀順序

如果要同時參觀幾家企業，參觀的先后順序也需作考慮。組織者要思考如下幾個問題：是否能將同類主題的企業放在一起；組織者是否清楚每家企業能帶給學員的震撼強度；第一家公司能否給大家帶來較深的學習觸動，讓學員對后續環節充滿期待；最后一家企業，是否還能給學員足夠的刺激，從而讓他們能在總結反思時更有激情。

4、讓價值最大化

交流的結束并不代表標桿學習的完結，企業還需在此基礎上開展擴大標桿學習價值的工作，我們的具體做法有：

• 請參加的學員撰寫學習心得，并發表在公司級內刊或BBS平臺上，方便所有人都能了解。
• 總結提煉標桿學習的核心內容，安排出去交流學習的同事，在所在事業群/分公司/部門內，做學習分享。
• 推動實施提煉學習成果環節輸出的各項改進建議，并進行效果跟蹤。

因此，企業不能將標桿學習當作一種簡單的學習形式，更要關注學習的效果，以及對企業的實際價值。