1、在確定實施標(biāo)桿學(xué)習(xí)時，如何尋找合適的標(biāo)桿企業(yè)并建立聯(lián)系？

2、如何設(shè)計標(biāo)桿學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式，讓學(xué)員更有收獲？

3、如何進一步擴大標(biāo)桿學(xué)習(xí)對企業(yè)的價值？

騰訊公司曾組織過多場標(biāo)桿學(xué)習(xí)，在成功與失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)中公司總結(jié)出組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)的六大訣竅：選擇合適的主題、甄選代表性企業(yè)、邀請對的人分享、合理設(shè)計交流環(huán)節(jié)、提煉學(xué)習(xí)成果、精細(xì)化運營實施。

選擇合適的主題

主題的選擇，必須與企業(yè)、學(xué)員緊密相關(guān)，以激發(fā)其參與的積極性。企業(yè)開展標(biāo)桿學(xué)習(xí)通常有兩大目的：解決實際問題、拓展學(xué)員視野。解決實際問題的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，就是要學(xué)員帶著問題去交流，最終對解決自身的難題帶來啟發(fā)；拓展學(xué)員視野的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，可結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化，或結(jié)合學(xué)員的工作需求、技能提升等方面確定參訪主題。因此，在選擇主題時，騰訊通常會從以下維度進行思考。

甄選代表性企業(yè)

參訪企業(yè)的選擇同樣重要，在選擇參訪學(xué)習(xí)的標(biāo)桿企業(yè)時，騰訊遵循以下標(biāo)準(zhǔn)：

1.需是業(yè)內(nèi)龍頭標(biāo)桿企業(yè)；

2.口碑良好；

3.對公司有借鑒價值，此時需結(jié)合公司特色來做選擇；

4.標(biāo)桿企業(yè)有成功案例；

5.標(biāo)桿企業(yè)也希望把標(biāo)桿學(xué)習(xí)做好。

例如，在以“創(chuàng)新”為標(biāo)桿學(xué)習(xí)主題時，騰訊選擇3M作為參訪對象，這要源于3M公司百年的創(chuàng)新歷史及其創(chuàng)新機制。而選好標(biāo)桿企業(yè)只是邁出了第一步，難度更大的是如何讓標(biāo)桿企業(yè)有配合的意愿。騰訊的經(jīng)驗是，標(biāo)桿企業(yè)的選擇至少要滿足以下條件之一：

1、標(biāo)桿企業(yè)是公司的合作伙伴，尤其是戰(zhàn)略合作伙伴

2、雙方都是標(biāo)桿企業(yè)，能開展相互交流

3、從對方角度來看，本次交流可能帶來商業(yè)合作或其他商業(yè)價值

4、雙方企業(yè)的中、高層彼此認(rèn)識，更易促進標(biāo)桿交流的成功

5、有少數(shù)企業(yè)可能會有交流分享的盈利模式

如果上述條件貴公司都無法滿足，企業(yè)可選擇一家具備豐富資源和經(jīng)驗的外部合作機構(gòu)幫助標(biāo)桿學(xué)習(xí)的開展。

邀請對的人分享

不合適的分享嘉賓會極大影響標(biāo)桿學(xué)習(xí)的效果。在嘉賓選擇方面，騰訊也有自己的經(jīng)驗。

1、企業(yè)需針對標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題和需求確定分享者的級別，通常分享者級別越高，分享效果越好。高層分享者通常會結(jié)合市場環(huán)境、行業(yè)格局、公司戰(zhàn)略等方面解析問題。例如，同樣是分享業(yè)務(wù)話題，基層管理者的分享可能會更多涉及到業(yè)務(wù)發(fā)展方向，企業(yè)目前最關(guān)鍵的任務(wù)等內(nèi)容，而企業(yè)高管則會更多涉及到市場形勢、競爭勢態(tài)、企業(yè)策略等內(nèi)容；

2、交流專業(yè)類話題時（例如產(chǎn)品創(chuàng)新、設(shè)計等），核心專家則能帶來更多有價值的分享，對企業(yè)實際操作的借鑒價值也越大。例如在產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計方面，產(chǎn)品設(shè)計師更能分享出產(chǎn)品背后的故事，讓交流學(xué)習(xí)真正深入人心；

3、交流企業(yè)文化類主題時，資深的員工或管理者都可以是分享者，他們可以通過分享自身真實的故事和感受給參訪者帶來深刻的體會。

合理設(shè)計交流環(huán)節(jié)

設(shè)計合理的交流環(huán)節(jié)能極大提升交流效果。對于常見主題的交流，企業(yè)可參考如下做法。

1、戰(zhàn)略、市場、管理等話題的學(xué)習(xí)，以嘉賓分享為主，分享者如果能詳細(xì)分享實際案例，才有可能幫助參訪者真正了解到標(biāo)桿企業(yè)的具體做法。

2、產(chǎn)品和方法創(chuàng)新類主題，最好能通過實際的參觀或模擬，幫助參訪者形成直觀的感受。例如，騰訊公司在參訪以創(chuàng)新設(shè)計聞名的IDEO公司時，對方資深顧問帶領(lǐng)參觀者體驗了一次從頭腦風(fēng)暴、創(chuàng)意分類，到方案形成的創(chuàng)新方案產(chǎn)生全流程。

3、服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗等主題的交流，則要讓參訪者充當(dāng)客戶角色，自己去感受。例如，在對星巴克的標(biāo)桿學(xué)習(xí)中，為了讓學(xué)員更好地感受星巴克的咖啡文化，騰訊邀請星巴克的咖啡大師給學(xué)員講解咖啡知識，并讓學(xué)員親自體驗星巴克手沖咖啡。

4、企業(yè)文化類主題，僅僅依靠嘉賓分享遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在一次參訪中，對方企業(yè)嘉賓分享之后，還組織了一場輕松的研討沙龍，分別邀請從普通員工成長起來的管理者、資深員工、剛?cè)牍�司一年左右的新員工講述自己的真實案例和故事。

提煉學(xué)習(xí)成果

對拓展視野類標(biāo)桿學(xué)習(xí)來說，對學(xué)習(xí)成果的提煉是幫助標(biāo)桿學(xué)習(xí)落地的重要一環(huán)。完成企業(yè)參訪后，企業(yè)需組織一次回顧和提煉總結(jié)活動，讓大家重新梳理幾天的學(xué)習(xí)心得，思考如何將學(xué)到的經(jīng)驗應(yīng)用到公司的實際工作和日常管理中。因此，此環(huán)節(jié)需要安排專門的引導(dǎo)師（Facilitator），引導(dǎo)學(xué)員去做總結(jié)、歸納，進行思考落地。

騰訊公司的標(biāo)桿學(xué)習(xí)主要以拓展視野為目的，在標(biāo)桿學(xué)習(xí)整體活動結(jié)束前，會開展兩小時左右的研討沙龍，通過“三步法”幫助學(xué)員提煉學(xué)習(xí)成果。

第一步，個體反思。即每位學(xué)員都需用便簽紙寫下幾天來標(biāo)桿學(xué)習(xí)的感受和啟發(fā)，為了方便后續(xù)歸檔，一張紙只寫一個簡短的內(nèi)容。以學(xué)員撰寫的感受為例：創(chuàng)新可以有一套完整的激勵機制；產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)，是能真正洞察到用戶在使用該類產(chǎn)品時的痛點；企業(yè)的責(zé)任感和價值觀能影響員工的工作狀態(tài)等。

第二步，歸納與共識。首先，以組為單位，匯總組員的反思總結(jié)并歸納出幾個共性的緯度，比如文化、創(chuàng)新機制、方法、評價標(biāo)準(zhǔn)等，并將這些緯度寫在白板上；其次，各組派代表上臺做展示，輪流與其他小組成員分享自己的總結(jié)和發(fā)現(xiàn)，此時，引導(dǎo)師需把各組的發(fā)現(xiàn)記錄下來，等各組發(fā)言完畢，帶領(lǐng)大家把最具共性、最重要的發(fā)現(xiàn)提煉出來；最后，各組需將寫好的便利貼貼在白板對應(yīng)的緯度下，給大家更直觀的感受。

第三步，落地思考。需重新分組，將來自同一個事業(yè)群/分公司，或同一部門的學(xué)員分在一起，根據(jù)上一步總結(jié)的共識和發(fā)現(xiàn)，一起討論如何將所學(xué)內(nèi)容用于對現(xiàn)有工作或流程的優(yōu)化。同樣，討論結(jié)束后，各組需輪流做分享，說明之后將如何優(yōu)化工作，要爭取達(dá)成怎樣的結(jié)果。

精細(xì)化運營實施

標(biāo)桿學(xué)習(xí)雖然只有短短幾天時間，但涉及諸多環(huán)節(jié)，因此，有必要將其當(dāng)作項目進行精細(xì)化運營。

1、做好時間規(guī)劃與提醒服務(wù)

騰訊的標(biāo)桿學(xué)習(xí)，基本都是去總部（深圳）以外的地區(qū)，時間均為一天以上。出發(fā)之前，除了要讓學(xué)員對參訪的標(biāo)桿企業(yè)、參訪主題等內(nèi)容做全面了解外，組織者還需做好參訪期間的時間規(guī)劃。同時，根據(jù)交流的時間和地點，告知學(xué)員推薦的酒店、航班和機場、當(dāng)?shù)氐臍夂�、適合的著裝等細(xì)節(jié)。多地參觀時，還需對車程和路況作精確預(yù)估。

2、關(guān)注利益相關(guān)者

在整個標(biāo)桿學(xué)習(xí)活動中，還需關(guān)注學(xué)員的上級及其所在事業(yè)群人力資源負(fù)責(zé)人（HRD）的需求，并得到他們的支持。騰訊會請HRD推薦最合適的學(xué)員參加標(biāo)桿學(xué)習(xí)，學(xué)員需將參訪交流時的發(fā)現(xiàn)、參訪后的總結(jié)同步提交給HRD，并在其事業(yè)群內(nèi)做分享。學(xué)員的上級則更關(guān)心學(xué)員在整個過程中的表現(xiàn)，以及是否輸出了對工作有價值的優(yōu)化建議或創(chuàng)新。

3、慎重考慮參觀順序

如果要同時參觀幾家企業(yè)，參觀的先后順序也需作考慮。組織者要思考如下幾個問題：是否能將同類主題的企業(yè)放在一起；組織者是否清楚每家企業(yè)能帶給學(xué)員的震撼強度；第一家公司能否給大家?guī)�來較深的學(xué)習(xí)觸動，讓學(xué)員對后續(xù)環(huán)節(jié)充滿期待；最后一家企業(yè)，是否還能給學(xué)員足夠的刺激，從而讓他們能在總結(jié)反思時更有激情。

4、讓價值最大化

交流的結(jié)束并不代表標(biāo)桿學(xué)習(xí)的完結(jié)，企業(yè)還需在此基礎(chǔ)上開展擴大標(biāo)桿學(xué)習(xí)價值的工作，我們的具體做法有：

• 請參加的學(xué)員撰寫學(xué)習(xí)心得，并發(fā)表在公司級內(nèi)刊或BBS平臺上，方便所有人都能了解。
• 總結(jié)提煉標(biāo)桿學(xué)習(xí)的核心內(nèi)容，安排出去交流學(xué)習(xí)的同事，在所在事業(yè)群/分公司/部門內(nèi)，做學(xué)習(xí)分享。
• 推動實施提煉學(xué)習(xí)成果環(huán)節(jié)輸出的各項改進建議，并進行效果跟蹤。

因此，企業(yè)不能將標(biāo)桿學(xué)習(xí)當(dāng)作一種簡單的學(xué)習(xí)形式，更要關(guān)注學(xué)習(xí)的效果，以及對企業(yè)的實際價值。