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淘寶”假貨“之爭


2015-01-28 14:04:58   來源：   點擊：
繼多日來輿論對這份報告監(jiān)測的樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計范圍、自營和非自營平臺的概念混淆產生普遍質疑的同時，1月27日，一位80后淘寶網(wǎng)運營小二發(fā)出公開信，直接就這份報告所存在的程序性問題點名該司劉紅亮司長，認為這份
繼多日來輿論對這份報告監(jiān)測的樣本數(shù)據(jù)、統(tǒng)計范圍、自營和非自營平臺的概念混淆產生普遍質疑的同時，1月27日，一位80后淘寶網(wǎng)運營小二發(fā)出公開信，直接就這份報告所存在的程序性問題點名該司劉紅亮司長，認為這份報告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問題，并直言“避免黑哨對市場無比重要”。


淘寶被抽查：超六成商品為假貨
 
　　備受年輕人歡迎的小米手機、孩子們愛玩的樂高玩具、車主們使用的美孚潤滑油……從網(wǎng)購渠道購買這些“明星”產品的消費者需要注意了。近日，國家工商總局公布了2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結果，對淘寶、天貓、京東、1號店等主要網(wǎng)購平臺的重點商品進行抽查，在92個批次的樣品采樣中，只有54個批次的樣品為正品，正品率達到58.7%，非正品率達到了41.3%。其中，淘寶網(wǎng)的正品率最低，僅為37.25%，成為假貨重災區(qū)。
　　“總體來說，每個行業(yè)都存在一定的假貨、偽劣產品以及沒有相關認證的產品。”國家工商總局相關負責人表示。手機行業(yè)，假貨、翻新產品、山寨產品等偽劣產品現(xiàn)象比較嚴重，本次抽查共從京東、淘寶、天貓、中關村電子商城一共購買了5部小米、2部三星手機，結果顯示5部小米手機中僅有2部為正品，其余全部是假冒偽劣商品，2部三星手機則全部“中招”，一部是假貨，另一部則為翻新機。
　　從各購物網(wǎng)站的監(jiān)測結果來看，工作人員共從淘寶網(wǎng)購買了51件樣本商品，其中只有19件商品為正品，正品率37.25%，在被抽檢的幾家電商平臺中最低。樣本數(shù)量僅3個的聚美優(yōu)品均為正品，正品率達到了100%；在中關村電子商城購買了1件，正品率為零；三大知名B2C平臺中，京東的正品率為90%，略高于天貓的85.71%和1號店的80%，同時京東和1號店的非正品均來源于非自營商家。
淘寶小二犀利回擊：報告存三大問題
 
　　27日下午，淘寶方面做出回應，在其官方微博發(fā)出《80后淘寶小二致信工商總局司長：您的抽檢程序違規(guī)了》一文。文中直接就這份報告所存在的程序性問題點名國家工商總局網(wǎng)絡監(jiān)管司劉紅亮司長，認為這份報告不僅抽樣太少、邏輯混亂，還存在程序違規(guī)問題，并直言“避免黑哨對市場無比重要”。
　　該小二表示：“我們接受神一樣的存在，但我們看不懂的是，屢次抽檢和報告中，不同的標準和神一樣的邏輯”。“懇請劉司長‘進駐淘寶’”、“大刀闊斧來淘寶打假”。
　　信中稱，“您看，貴司此次共抽檢了92批次商品。某電商只抽查了1件，得出了正品率為0的結論。另一家電商只抽查了3件，得出正品率100%的結論。而在淘寶網(wǎng)上一共抽檢了51件商品，得出了淘寶僅37%的正品率，也就是63%的售假率。可是，淘寶日均在線商品總量超過10億件。何況，淘寶是擁有數(shù)百萬商家經(jīng)營的大平臺，居然是和自營的B2C商家放在同一緯度比較，如果不是疏忽，那么必定是故意。”
　　信中還認為，根據(jù)國家工商行政管理總局令第61號《流通領域商品質量抽查檢驗辦法》第17條規(guī)定，抽樣檢驗應當保證被抽樣人的復檢申訴權利。但是，抽檢中許多賣家并未受到抽檢結果通知，也沒有告知當事人有申請復檢的權利，就直接向社會公開，程序失當。
　　此外，在本次工商總局報告中最受爭議的“非正品”定義，淘寶也提出異議，據(jù)工商總局文件中稱，在這次監(jiān)測中，統(tǒng)一將假冒偽劣產品、翻新產品、非授權正規(guī)渠道，含量與宣傳不符產品、無3C認證，非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合《消費品使用說明化妝品通用標簽》要求的產品列為非正品。
　　淘寶指出，現(xiàn)行有效的法律和行政法規(guī)中均未使用過‘非正品’的概念，監(jiān)管部門創(chuàng)設如此寬泛的“非正品”概念。該公開信亦認為對廣大商家極不公平，“非授權渠道不等于非正品。因為，不是所有的品牌都擁有從出廠到銷售最后一環(huán)的完整授權體系。”
　　在淘寶小二的信件中，更是直接指出，“尊敬的劉司長，網(wǎng)上有句話，‘伐開心，買包包’。您是‘伐開心，打淘寶’，‘開心了，也打打淘寶’。這么神圣的行政執(zhí)法授權給您，您使用公權力這么情緒化，真的好嗎？一棍子打死淘寶容易，但一定不要因為淘寶，一棍子打掉了‘大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新’，一棍子打掉中國消費新趨勢，一棍子打掉廣大商家對公平執(zhí)法的信心”。
　　而淘寶小二更是表示，“這幾年我的同事一次一次來到網(wǎng)監(jiān)司，告訴您網(wǎng)上的假貨是怎么回事，在我們自己竭盡全力的同時，愿意提供全部的假貨線索，告訴您假貨在哪里，窩點在哪里，請您大刀闊斧來淘寶打假。畢竟，淘寶不是監(jiān)管執(zhí)法部門，您才是，有了您，我們才能與假貨斗爭到底。”
　　數(shù)據(jù)證明此言不虛，根據(jù)《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》顯示，2014年前三季度，淘寶協(xié)助各級執(zhí)法部門共破獲各類“雙打”案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。僅2014年前九個月，淘寶就已經(jīng)處理下架了9000多萬件涉嫌假冒偽劣的商品，其中超過90%是淘寶主動發(fā)現(xiàn)處置。
　　在這份公開信的最后，淘寶網(wǎng)小二寫道，“我也懇請您進駐淘寶”，“我和我的同事，以及那么多真正代表網(wǎng)購誠信經(jīng)營的商家，渴望公正、公開、透明的執(zhí)法的心聲，您應該聽出來了。”
馬云：淘寶不是假貨多 是你太貪
 
　　實際上，假貨問題已是老生常談，自電商興起后，圍繞電商平臺售假的質疑也從來沒有停過。
　　去年雙十一期間，工商總局網(wǎng)監(jiān)司就曾委托第三方檢測機構對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會及旗下樂蜂網(wǎng)雙十一當天促銷的商品進行了抽檢，207批次中發(fā)現(xiàn)了6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質量不合格或標簽不符合法律規(guī)定。
　　此次風暴的核心人物馬云早在2011年就曾對圍繞淘寶存在的假貨問題“喊冤”，馬云稱，制假售價是社會性難題，假貨的源頭并不在淘寶，在于部分商家的價值觀出了問題，消滅假貨的最根本辦法是鏟除黑色產業(yè)鏈中的關鍵一環(huán)。在2014年的互聯(lián)網(wǎng)大會上，馬云也表示，阿里正在建立一個生態(tài)系統(tǒng)，一旦建成完善，生態(tài)系統(tǒng)能夠產生強大的自我修復功能。互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)是解決假貨問題最有效的地方。
　　他認為，電子商務是打假的最佳手段。“未來二三十年的沖突來自于我們是怎么去解決，對電子商務來講，假貨我認為解決只能靠互聯(lián)網(wǎng)，今天在淘寶上面，阿里巴巴市場上面，大家說你們假貨很多，說假貨多的人，從來肯定基本上在淘寶上沒買過東西，因為你如果真正有這個能力讓淘寶和電子商務最大的差異，上世紀是別人說什么你買什么，這世紀是你自己決定你是否有這個能力參與這件事情，購物，你想買一個勞斯萊斯，二十五塊錢就想買一個勞力士手表，這是不可能的，這是你自己太貪了。”
　　“所以假貨的問題，今天你去廣東和福建很多假貨集團調查一下，他們最怕是到淘寶網(wǎng)去賣，很簡單，我們很快能查出誰在賣誰在生產，公安馬上撲上去了。前幾年很厲害，你是能找到的，因為線下你很難找到誰在賣假貨，今天網(wǎng)上這一兩年來，整個電子商務在中國的發(fā)展，如果有假貨，每天銷售額能有六七十億嗎？”
劉強東：我很難想象那么多假貨卻沒付出代價
 
　　2015年1月初，一本名叫《阿里巴巴正傳》的書的前言引發(fā)了中國電商界的輿論大戰(zhàn)。這本書是方興東和劉偉合寫，前言中方興東提到，他和馬云見面閑聊，馬云對京東的模式提出了批評，“京東將來會成為悲劇，這個悲劇是我第一天就提醒大家的，不是我比他強，而是方向性的問題……所以，我在公司一再告訴大家，千萬不要去碰京東，別到時候自己死了賴上我們。”
　　京東以一首近體詩歌表達了對馬云的反擊，他們認為京東和阿里是不同的模式，馬云不必為京東過度操心。
　　在接受采訪時，劉強東雖然沒有直接評價阿里巴巴，但他說了這樣一番話，“我很難想象一個電商平臺上充斥著假貨，卻沒有為此付出代價。為什么一些電商平臺上假貨不止，核心是很多平臺賺的大部分錢是靠假貨得來的。他們本身就是假貨的受益者。”但劉強東拒絕回應他所指的是否是阿里巴巴，“我說的是平臺，不是某一家公司。”
　　而在所有的互聯(lián)網(wǎng)商人中，劉強東最樂于和貝索斯進行比較，甚至有些惺惺相惜。他比貝索斯小10歲，年少時兩人都有一個科學夢，貝索斯向往探索宇宙的太空遨游，劉強東迷戀的是物理化學等基礎研究。陰差陽錯，兩人的科學夢都沒實現(xiàn)，轉而從商。巧合的是，他們都是在30歲創(chuàng)立自己的B2C電商公司，都有強烈的控制欲，管理風格強勢。
　　更重要的是，劉強東認為亞馬遜做的也是地派的生意，京東和亞馬遜都務實，不像其他互聯(lián)網(wǎng)公司一樣是飄在空中的生意，“我相信再過二三十年，只要亞馬遜自己不犯致命性錯誤，它再活幾十年都沒問題。不過，雖然很多人拿京東和亞馬遜比較，我們的商業(yè)模式也確實有很多共通之處，但這十年來，京東從未抄襲過亞馬遜的商業(yè)模式。”
工商總局回應：此前所說非正品不等于假貨
 
　　1月27日下午，工商總局今日召開新聞發(fā)布會，介紹了全國工商系統(tǒng)開展2014紅盾網(wǎng)劍專項行動取得的成效，并通報了10起典型案，其中，5起涉及淘寶。同時，工商總局網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管司副司長楊洪豐也回應了淘寶小二今天發(fā)出的質疑。
　　針對淘寶小二的質疑，楊洪豐回應稱，本次抽檢與此前雙十一、雙十二的抽查委托的是不同的第三方，抽檢的目的就是要發(fā)現(xiàn)違法線索，目的就是要找問題，要通過抽檢，維護消費者權益。本次抽查的數(shù)據(jù)并不是為了反應整個市場、網(wǎng)購領域的質量有多差，而僅僅是一個抽檢結果，不能過度解讀。
　　對于違反程序、一些商家未收到違法通知的質疑，楊洪豐稱，我們發(fā)現(xiàn)違法線索后，當然先要聯(lián)系屬地公安部門去立案調查，我們不會去通知商家。
　　關于不同電商平臺抽檢商品不同，我們只是向第三方提出我們需要幾個門類，這幾類商品是社會比較關注的、問題比較多的，第三方去抽檢幾家，抽檢什么，他們有他們的工作方案。
　　關于非正品與假貨的問題，楊洪豐稱，非正品不等于假冒偽劣，不是一個概念，這個很明確。此前的抽查所公布的為“非正品”，并非“假冒偽劣”，非正品包括假冒偽劣商品、翻新產品、非授權正規(guī)渠道、含量與宣傳不符產品，無3C認證產品、非中國大陸地區(qū)官方正品、不符合消費者使用說明化妝品中的標簽說明產品等等。
結語
 
　　誠然，人們對電子商務的高度關注，在一定程度上讓網(wǎng)購假貨的信息被加倍放大。但我們也不得不承認，假貨問題已成為制約淘寶繼續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。
　　必須承認，在打假的路上，淘寶還是“蠻拼的”。《2014淘寶聯(lián)動警方打假報告》顯示，2014年，淘寶網(wǎng)一方面整理并向各地公安機關提供發(fā)現(xiàn)的假貨信息，一方面配合政府執(zhí)法機關開展專項打擊行動，與各地公安機關聯(lián)合協(xié)同對線下制售假窩點進行打擊，共破獲假貨及侵犯知識產權案件18個集群，打掉200多個制售假的窩點、工廠及線下市場，抓獲犯罪嫌疑人近400人。
　　但淘寶的努力與社會的期待之間，還有很大差距。打開淘寶網(wǎng)，販賣高仿服裝、傍名牌手機的店鋪不勝枚舉，以至于一些商家被盜版折騰得忍無可忍。去年11月13日，知名圖書公司磨鐵旗下品牌鐵葫蘆圖書發(fā)表公開信，呼吁淘寶網(wǎng)及天貓商城解決放任網(wǎng)店侵權售賣盜版書的問題。這雖是個案，但在一定程度上也說明，作為最大的電商平臺，淘寶的打假力度應該更大、更堅決。
　　當然，監(jiān)管要積極介入。不僅要嚴懲線上的賣假商販，更要由此找出制假的源頭，從根本上消除制假產業(yè)鏈。這就要求電商平臺與公安、版權、質檢、知識產權局等部門開展更深層次的合作，形成線上線下的聯(lián)動機制，通過線上的大數(shù)據(jù)、線下的嚴監(jiān)管，持續(xù)不斷地對網(wǎng)售假貨行為保持高壓態(tài)勢，并深挖制造生產假貨的黑色源頭，給予雷霆一擊。來自對標管理

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