需求

陳天橋認(rèn)為程序員是一群喜歡宅的人，不愿意將時(shí)間花費(fèi)在和別人打交道上，也很不喜歡由經(jīng)理制約自己的命運(yùn)。因此，他希望在企業(yè)內(nèi)部建立一套機(jī)制，可以讓員工的職級(jí)遷移是自動(dòng)的和公平的。這個(gè)訴求我想在今天依然是充滿吸引力的——不用看領(lǐng)導(dǎo)臉色的晉級(jí)該有多爽！

價(jià)值

這樣一個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值要從兩個(gè)受眾群體來看：

• 對(duì)一線干活的員工來說，是一個(gè)解縛獲得自由的價(jià)值。每個(gè)員工只要管好自己就好，靠努力靠本事升級(jí)，再也不用拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁了。

• 對(duì)管理者來說，是一個(gè)解壓獲得聚焦的價(jià)值。經(jīng)理不必再費(fèi)心去管理員工的職級(jí)，做好項(xiàng)目管理，管事不管人。

從價(jià)值上說，這個(gè)積分體系的初衷確實(shí)切中兩個(gè)受眾群體的痛點(diǎn)。

設(shè)計(jì)思想

將目標(biāo)落實(shí)需要一個(gè)合理的設(shè)計(jì)。這個(gè)積分體系的設(shè)計(jì)靈感源自盛大的核心業(yè)務(wù)——游戲——的升級(jí)體系。

和游戲世界一樣，升級(jí)的唯一制約因素就是經(jīng)驗(yàn)值，與其他任何人的主觀意愿都不再有任何關(guān)系。通過個(gè)人的努力獲得升級(jí)，從而獲得更多的收入與更多的特權(quán)。只要所有人都遵守同樣的游戲規(guī)則，那么游戲中的各種機(jī)會(huì)對(duì)于所有人來說就是公平的。

游戲規(guī)則

規(guī)范整個(gè)積分體系的運(yùn)行規(guī)則是復(fù)雜的。我對(duì)規(guī)則的框架進(jìn)行提煉，來展示最核心的指導(dǎo)原則。

1、經(jīng)驗(yàn)值的獲取

有兩種主要途徑：常規(guī)途徑和任務(wù)途徑。常規(guī)途徑就是上一天班賺一天的經(jīng)驗(yàn)值（類似游戲里的掛機(jī)）。任務(wù)途徑就是完成某個(gè)任務(wù)后獲得這個(gè)任務(wù)所提供的經(jīng)驗(yàn)值（類似游戲里的打怪）。

2、市場化

所有項(xiàng)目都以任務(wù)為單位，每個(gè)項(xiàng)目都帶有確定的經(jīng)驗(yàn)值。項(xiàng)目的擁有者可以將部分或全部任務(wù)（連同相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)值）放在任務(wù)池里供全員挑選。

3、自主性

每個(gè)人都可以自由地從任務(wù)池中選擇自己想做的任務(wù)。

4、競爭性

多方競爭完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，只有一方勝出獲得全部經(jīng)驗(yàn)值，其余各方均一無所獲。

5、協(xié)作性

多個(gè)人組隊(duì)協(xié)作完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，獲得經(jīng)驗(yàn)值在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分配，分配方式由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)商決定。

反思

這個(gè)看似完全市場化的競爭模式，在投入運(yùn)行的初期獲得了積極的成效。但隨著時(shí)間的推移，這個(gè)積分系統(tǒng)被越來越多的員工所厭惡，并最終轟然倒下。

為什么？

這個(gè)設(shè)計(jì)存在著一個(gè)隱蔽卻是致命的漏洞。體系的設(shè)計(jì)者在源于游戲的設(shè)計(jì)靈感中只看到了游戲中每個(gè)玩家的練級(jí)，卻忘記了在游戲世界之上還有一個(gè)“神”的存在，是這個(gè)“神”決定了游戲里的全部規(guī)則。因此，在積分體系的設(shè)計(jì)里，設(shè)計(jì)者忘記了對(duì)“神”的設(shè)計(jì)，或者說，設(shè)計(jì)者其實(shí)是無法設(shè)計(jì)這個(gè)“神”的。

每一項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該分配多少經(jīng)驗(yàn)值，這是個(gè)非常困難的判斷。這個(gè)絕對(duì)值并非最重要的（當(dāng)然，會(huì)影響經(jīng)驗(yàn)值的累積），而任務(wù)與任務(wù)之間的相對(duì)經(jīng)驗(yàn)值差異才是真正的關(guān)鍵所在（決定了經(jīng)驗(yàn)值之間的兌換關(guān)系）。

寫一篇宣傳稿的經(jīng)驗(yàn)值與寫一個(gè)表單代碼的經(jīng)驗(yàn)值應(yīng)該是什么關(guān)系？當(dāng)成百上千個(gè)性質(zhì)迥異的任務(wù)放在一起的時(shí)候，定義它們之間的兌換關(guān)系就是一件只有“神”才能完成的工作了。玩游戲的朋友都知道，打怪練級(jí)也要挑性價(jià)比高的打。在盛大的積分體系里，自然而然大家在挑選任務(wù)時(shí)會(huì)首先考慮性價(jià)比高的任務(wù)，而不是重要的任務(wù)。

那么，重要卻性價(jià)比低的任務(wù)怎么辦呢？等性價(jià)比高的任務(wù)都做完了，自然就有人去做性價(jià)比低的任務(wù)。或許積分體系的設(shè)計(jì)者是如此預(yù)想的。

但系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)并非如此。動(dòng)態(tài)的任務(wù)池里不斷地有新任務(wù)被加入，投放任務(wù)的人為了讓自己的任務(wù)能夠被盡快完成，就需要開出更有吸引力的經(jīng)驗(yàn)值“懸賞”。最終的結(jié)果必然是，富人總是可以讓自己的任務(wù)被完成，不論任務(wù)是否重要或緊急。窮人則根本找不到幫手，連自己團(tuán)隊(duì)的人都指望不上。只能要么自己搞定，要么讓任務(wù)不斷延期。于是，富者愈富，窮者愈窮，看似公平的體系卻出現(xiàn)了預(yù)想之外的兩極分化。

要改變這種兩級(jí)分化的局面，最容易想到的方式就是給予窮人補(bǔ)助。于是，積分體系試圖通過為窮人提供較多的經(jīng)驗(yàn)值（也就是發(fā)放均富卡）來幫助窮人提高“懸賞”的能力。較為隱蔽的手段是宏觀調(diào)控，利用杠桿來指引資源的走向。這樣與公司的戰(zhàn)略方向更為契合的項(xiàng)目就會(huì)分到更多的經(jīng)驗(yàn)值包（類似“政策傾斜”）。而簡單粗暴的做法則是直接給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放經(jīng)驗(yàn)值補(bǔ)貼，由領(lǐng)導(dǎo)自行決定如何發(fā)放這些補(bǔ)助（類似“貨幣刺激”）。

但這種干預(yù)既違背了積分體系追求公平的初衷（反而主動(dòng)制造通貨膨脹），也未能從根本上解決兩級(jí)分化的問題（只是緩解而已）。一些子公司開始規(guī)定禁止經(jīng)驗(yàn)值跨公司流通（類似游戲里的賬號(hào)不能跨區(qū)登錄）。當(dāng)然，這依然只是暫時(shí)地緩解困境，分化會(huì)繼續(xù)在部門層級(jí)上開始產(chǎn)生影響。

盛大的積分體系的出發(fā)點(diǎn)是美好的，只是這樣一個(gè)體系本質(zhì)上是在運(yùn)營和管理一個(gè)社會(huì)。所有現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的經(jīng)濟(jì)復(fù)雜性都將在這個(gè)體系里出現(xiàn)，而體系的設(shè)計(jì)者們卻忘記了諸如“經(jīng)濟(jì)危機(jī)”、“貧富差距”、“通貨膨脹”這些全球各國都還未獲良策的經(jīng)濟(jì)問題。

在討論中，我問了一個(gè)問題：“積分體系上線之前為什么沒有先做一個(gè)小范圍試點(diǎn)呢？”得到的答復(fù)是：“可能（設(shè)計(jì)者們）太相信它的完美無缺吧。”

積分體系給了我很多啟發(fā)，從產(chǎn)品角度看可以有這么幾點(diǎn)：

• 第一次做一件事情的時(shí)候，不要過分自信。高估復(fù)雜性只是浪費(fèi)一些資源，但低估復(fù)雜性則可能是滅頂之災(zāi)。

• 用戶量大的時(shí)候一定要進(jìn)行灰度測試。

• 學(xué)一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)，無論做什么設(shè)計(jì)，都會(huì)讓你的思考更有深度。

• 不要拿游戲里的東西作為現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品的原型。游戲的世界每分每秒都是虛假的，其中可借鑒的不是規(guī)則，而是行為。

或許，在積分體系的最初，陳天橋是認(rèn)為自己就是那個(gè)“神”的。