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財散未必人聚,“大秤分金”式激勵有七大弊病


2015-05-13 15:01:16   來源:   點擊:
任何有關(guān)工作積極性的討論都出自生活中一個簡單的事實:人必須賺錢謀生。工資、合同款、補(bǔ)助、小費都是基線報酬。如果一個人得到的基線報酬不足或者分配不公,其關(guān)注點就會放在所處環(huán)境的不公以及對環(huán)境的焦慮上
任何有關(guān)工作積極性的討論都出自生活中一個簡單的事實:人必須賺錢謀生。工資、合同款、補(bǔ)助、小費都是“基線報酬”。如果一個人得到的基線報酬不足或者分配不公,其關(guān)注點就會放在所處環(huán)境的不公以及對環(huán)境的焦慮上。因此,你既得不到外在激勵因素的可預(yù)測性,也得不到內(nèi)在激勵因素難以捉摸的效果。換言之,基本上你沒法激勵ta!以對標(biāo)管理為抓手

但是,一旦過了“基線報酬”這個門檻,“胡蘿卜+大棒”就可能適得其反:本來想提高積極性,結(jié)果卻降低了積極性,本來想激發(fā)創(chuàng)造力卻抑制了創(chuàng)造力,本來想讓好人好事(如企業(yè)公民行為)越來越多結(jié)果卻造成更多“事不關(guān)己高高掛起”,同時懲罰不僅沒有限制消極行為,反而讓欺騙、癮癖和目光短淺的危險行為越來越多。

獎勵有時候很奇怪,它就像對人的行為施了魔法,把有意思的工作變成苦工,把游戲變成工作。因為它有七大弊端。

 

1
排擠了內(nèi)在動機(jī)

心理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn),對獎勵的期許破壞了孩子的興趣。不是說獎勵本身破壞了孩子們的興趣,而是對獎勵的期許。只有有條件的獎勵——如果你做這個,那我就給你那個——會產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。為什么?因為這種“如果……那么……”型獎勵要求人放棄一部分自主權(quán)。如果紳士駕車不是為了開心而是為了錢,他們就不再能完全掌控自己的生活了。這就像裝著他們積極性的籃子裂了一條縫,每項活動的樂趣都被抽干了。

心理學(xué)家的研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),成年人身上也會出現(xiàn)同樣的結(jié)果。他們一次又一次地發(fā)現(xiàn),外在激勵,尤其是有條件、有期待、“如果……那么……”型激勵會扼殺自主性(我做什么,我決定)、專精(把想做的事情做得越來越好)、意義感(超越自身的渴望)。有形的獎勵實際上會對內(nèi)在激勵因素產(chǎn)生消極影響。如果家庭、學(xué)校、企業(yè)、運動隊等關(guān)注的是短期目標(biāo),選擇的是試圖控制人們的行為,它們就會對長期效果造成相當(dāng)?shù)膿p害。這就是“獎勵的懲罰”(published by rewards)。

 

2
利令智昏

研究人員在印度雇傭了87名被試,要求他們玩幾個游戲,例如朝某個目標(biāo)投擲網(wǎng)球、解字謎、記一串?dāng)?shù)字等等,這需要運用他們的運動能力、創(chuàng)造力,還得集中注意力。1/3的人達(dá)到一定成績后只能獲得少量獎勵:4盧比,差不多是被試者一天的收入;1/3獲得40盧比;另外1/3獲得400盧比,差不多半年的收入。

結(jié)果如何呢?獲得中等獎金的人并不比獲得少量獎金的人表現(xiàn)更好,而獲得400盧比的人表現(xiàn)最差。

“如果……那么……”型獎勵對于重復(fù)性工作來說,是有效的;但對于需要創(chuàng)造力的腦力勞動來說,它們必定弊大于利。2009年,曾培育了11名諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主的倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)者們對51家公司的績效考核制度進(jìn)行分析,其結(jié)論是“財務(wù)上的激勵……對整體績效有消極影響”。

 

3
讓人循規(guī)蹈矩

心理學(xué)家卡爾•丹克爾(Karl Danker)在1930年代設(shè)計了著名的“蠟燭難題”——一張緊靠一面木墻的桌子上有一支蠟燭、幾顆圖釘(放在紙盒子里)以及一盒火柴。被試的任務(wù)是:把蠟燭粘在墻上,蠟融化后不會滴到桌子上。

很多人一開始想把蠟燭釘?shù)綁ι希螯c燃蠟燭把一端融化然后粘在墻上,但這兩種辦法都是無效的。大約5~10鐘后,大多數(shù)人才會發(fā)現(xiàn)正確的辦法:把裝圖釘?shù)暮凶庸潭ㄔ趬ι希缓蟀严灎T放在里面。這種解決辦法的思路不是推算型的,需要遵循一條固定的路線,而是探索型的,要打破舊路線,發(fā)現(xiàn)新策略。

在一個實驗中,普林斯頓大學(xué)的心理學(xué)家郭寶山用秒表計時,看哪些被試能更快解決這個難題。第一組被試無獎勵;第二組有獎勵刺激,如果排名是前25%,獲得5美元,如果是第一名,那么獲得25美元。結(jié)果第二組被試所花的平均時間比第一組多了3分半鐘。為什么會這樣?究其本質(zhì),獎勵會讓我們的關(guān)注面變窄。在一個問題有明確的解決辦法時,獎勵很有用,它能幫助我們著眼前方,快步前進(jìn)。但是,獎勵會遮蔽我們寬廣的視野,無法看到常見事物的新用法。

哈佛商學(xué)院教授特里薩•阿馬布勒是世界上研究創(chuàng)造力的領(lǐng)軍人物之一。她與同事在一項研究中從紐約雇傭了23名專業(yè)藝術(shù)家,既讓他們做指派性的工作(“命題作文”),也讓他們做非指派性的工作。研究人員要求這些藝術(shù)家隨機(jī)選擇10件指派性工作和10件非指派性工作。然后,阿馬布勒把他們的作品交給一組頗有成就的藝術(shù)家或藝術(shù)館館長評判。評判者對這些作品的創(chuàng)新性和制作工藝分別作出評價,但對研究項目并不知情。

結(jié)果是,在制作工藝上,兩者沒多大差別;但在創(chuàng)造性上,指派性作品遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如非指派性作品。

另一項研究在1960年代早期對芝加哥藝術(shù)學(xué)院二、三年級的學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查,詢問他們對工作的態(tài)度等等。在1980年代的一個后續(xù)研究表明,當(dāng)年參與調(diào)查的學(xué)生中越少表現(xiàn)出外在因素驅(qū)動的學(xué)生在藝術(shù)道路上越成功。這一點對男性尤其明顯。對受內(nèi)在動機(jī)激勵的畫家和雕刻家來說,發(fā)現(xiàn)的樂趣和創(chuàng)作帶來的挑戰(zhàn)就是獎勵,他們更能經(jīng)受住考驗,渡過沒有報酬、不被認(rèn)可的艱難時期,而這段時間在他們的藝術(shù)生涯中難以避免。企業(yè)中主要使用“如果……那么……”型激勵,會經(jīng)常扼殺而非激發(fā)創(chuàng)造性思維。

 

4
抑制了善行

早在1970年代,英國社會學(xué)家理查德•蒂特馬斯提出了一個大膽的想法:買賣血液遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是不道德而已,如果英國決定給每位捐贈者報酬,全國的血液供應(yīng)量反而會減少。很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家聽了暗自偷笑。但是,25年后,兩名瑞典經(jīng)濟(jì)學(xué)家驗證了蒂特馬斯的預(yù)言。

他們拜訪了哥特堡一家地方血液中心,找到了153名有獻(xiàn)血意向的女性。研究人員把她們分成三組。第一組,獻(xiàn)血自愿,沒有任何報酬;第二組,如果獻(xiàn)血會得到50瑞士克朗;第三組,如果獻(xiàn)血也能得到50克朗,但必須立即決定是否把錢捐給兒童癌癥基金會。結(jié)果顯示,第一組有52%的人決定繼續(xù)獻(xiàn)血;第二組,只有30%的人決定獻(xiàn)血;第三組有53%的被試最后決定獻(xiàn)血。金錢的獎勵并沒有使鼓勵的行為增加,反而令其減少。因為它玷污了這種利他舉動,把做善事的內(nèi)在欲望“擠”出去了。這個案例說明,獎勵本身的破壞性并非與生俱來。選擇把50克朗捐獻(xiàn)出去而不是放進(jìn)自己的口袋,似乎能起到中和作用。這是非常重要的。

勵并非在所有情況下都不是好東西,比如當(dāng)意大利政府給獻(xiàn)血者帶薪休假時,獻(xiàn)血就增加了,因為這條法律消除了利他主義的障礙。因此,盡管一些擁護(hù)者也許會讓你相信外部獎勵的原罪,但從經(jīng)驗來看是不對的。真實的情況是,把獎勵與本身就很高尚、很有意思、需要創(chuàng)造力的任務(wù)混在一起,不理解積極性科學(xué)的獨特之處就妄加運用,這才是危險之處。

 

5
引發(fā)不道德的行為

2000年,兩名以色列經(jīng)濟(jì)學(xué)家——尤里•格尼茨和阿爾多•拉切奇尼對以色列海法一些兒童日托中心進(jìn)行了20周的研究。這些日托中心每天7:30開門,16:00關(guān)門。如果家長不能準(zhǔn)時接走孩子,就得有一位老師加班。前四周,經(jīng)濟(jì)學(xué)家們記錄了每周有多少家長會遲到。第五周前,他們征得日托中心同意后貼出了一則罰款通知:16:10以后接孩子的家長將按每次每個孩子處以10比索的罰款,數(shù)額按月統(tǒng)計,將同其他日常費用一同支付。

執(zhí)行罰款政策后,家長遲到的人數(shù)竟然穩(wěn)步增加。最后穩(wěn)定下來,遲到的家長數(shù)是最初的2倍。為什么呢?大多數(shù)家長與老師之間有某種聯(lián)系,希望能對老師公平些,畢竟老師們是照顧著自己最疼愛的兒女。家長有守時的內(nèi)在欲望,但罰款的威脅把這種道德上的義務(wù)擠出去了,變成一種純粹的交易——罰款是在“公平”地購買老師的加班時間。

 

6
欲罷不能

金錢獎勵和金光閃閃的獎品一開始會帶來強(qiáng)烈的愉悅感,但這種感覺很快就會煙消云散。為了保持這種感覺,劑量必須越來越大,“用藥”必須越來越頻繁。

俄羅斯經(jīng)濟(jì)學(xué)家安東•蘇沃洛夫根據(jù)委托—代理理論精心建立了一個計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型。他發(fā)現(xiàn):“獎勵會讓人上癮。有條件的獎勵會讓代理人下次遇到類似的情況時也期待有獎勵,這反過來會迫使委托人一而再再而三地使用獎勵。”

美國國家酒精濫用與酒精中毒研究所的神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家布萊恩•柯若森利用功能性磁共振成像技術(shù)發(fā)現(xiàn):在輸錢贏錢的游戲中,當(dāng)參與者預(yù)期得到獎勵時,“伏隔核”會活動,分泌的多巴胺會猛增;預(yù)期輸錢則不會有這種反應(yīng)。他隨后的研究發(fā)現(xiàn),人們期待獎勵時也有類似結(jié)果。大多數(shù)會讓人上癮的藥物的機(jī)理就是向伏隔核發(fā)射一連串多巴胺。開始服藥時會感覺很快樂,隨后這種感覺消散,然后就需要另一劑藥。換言之,從大腦的活動而言,許諾金錢獎勵與可卡因、尼古丁、安非他命是相似的。伏隔核的活動預(yù)示著“冒險以追求風(fēng)險”。如果用金錢來鼓舞士氣,會讓人們的決定更糟糕。這就是為什么賭場要用各種獎勵暗示將客人包圍,比如廉價食品、免費酒水、驚喜大獎以及中頭彩的可能——激活伏隔核,讓他們?nèi)プ非箫L(fēng)險。

 

7
鼓勵短視

獎勵會讓我們把目光聚焦到眼前的事情上,忽略長遠(yuǎn)的事情。在很多情況下,集中注意力很有意義,比如辦公樓著火了。但是,如果是非突發(fā)狀況,把目光聚焦在即時獎勵總會有一天對業(yè)績起負(fù)面作用。上癮者想快速解決問題,置最終的損害不顧,撒謊者想要快速出奇制勝,不管長期結(jié)果。即使這些行為不會轉(zhuǎn)化為上癮或走捷徑,獎勵帶來的近期誘惑也可能帶來長期危害。

如果某個環(huán)境中,外部獎勵最重要,那么很多人就只會要求剛好得到獎勵,而不會多出一分力。例如,公司管理人員在達(dá)到季度目標(biāo)后不會想再多賺一分錢,更不會考慮公司的長期健康問題。

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