“潤心服務”:前所未有的感動

　　近期，海爾電腦青島風馳服務站的工程師胡波在公司停車場撿到一個黑色的公文包，包內除了很多現金外，還有一些亂七八糟的單據，其中有一張好幾萬的欠款單，“這么重要的東西丟了，失主那得多著急。”胡波沒有猶豫，直接將錢包交給公司。

　　幾經周折，公司聯系到失主孫永恒。到公司取包時，失主當面拿出現金表示感謝，被服務站及胡波委婉謝絕了。最終，失主孫永恒將一面印有“拾金不昧，品德高尚”的錦旗送到了海爾電腦青島風馳服務站，他告訴記者，“海爾產品一直在用，但由于質量太好一直沒有體驗到售后服務，今天我體驗到了前所未有的感動，看到了海爾員工的美德。”
 

失主孫先生給海爾潤心服務送來錦旗

　　胡波的拾金不昧秉承了海爾潤心服務“源自真誠，始于專業”的服務理念。依靠真誠和專業，海爾電腦撐起了品牌的大旗。據了解，在專業領域，海爾電腦“潤心服務”采用業界領先的信息化服務工具和模式，擁有遍布全國上千縣市的專業服務商，多語種分布式專業化呼叫中心，7×24小時全年無休遠程維護服務平臺，以及強大服務全程監管系統和條碼化備件全程跟蹤系統。憑借強大專業的電腦軟硬件服務平臺，依托全國3100多名計算機專業服務工程師的努力，以實際行動去溫暖和感動每一位海爾電腦用戶。

　　“潤心”詮釋海爾電腦的差異化策略

　　如果說質量決定品牌的生存，那么服務承載著品牌的未來。深諳其道的海爾電腦以“潤眼+潤心”的差異化和精品化策略，“不賣產品賣體驗，不賣性能賣健康”，在行業大環境不利的形勢下，持續實現正增長。在國內消費類市場， 2012年海爾電腦成功躋身中國區消費類臺式PC銷量排名第三名;國際權威機構IDC的最近調研數據顯示，2013年第一季度海爾電腦是國內市場唯一呈現正增長的PC品牌。在海外市場，海爾電腦相繼拿下近50萬臺的大訂單。

　　有業內人士分析稱，在面對當前電腦市場同質化、配置戰、價格戰日益嚴重的前提下，海爾電腦持續立足用戶，“不賣海鮮賣干貨”，圍繞用戶體驗不斷創新，推出了鋼琴一體機、體感游戲超級本、云智聯潤眼電腦等多款應用體驗新品;同時依托海爾的服務優勢，提供了獨樹一幟的“潤心服務”，打造了中國消費類電腦第一服務品牌。“潤眼+潤心”讓海爾電腦成為國內個性差異化電腦潮流引領者，為用戶帶來高差異化的產品體驗。

　　憑借多年不懈努力，海爾電腦潤心服務不僅獲得了用戶口碑，也在行業內獲得高度認可：連續四年獲IT品牌風云榜“年度最佳服務品牌”， 榮膺“全國售后服務功勛企業”，“全國顧客滿意最具競爭力品牌”， “品牌贏在中國-IT行業最具競爭力誠信品牌”， “中國電腦行業售后服務公眾滿意最佳典范品牌金典獎”等多項榮譽稱號。今年又相繼“IT行業最具競爭力誠信品牌”、“中國IT行業最具競爭力十大領軍企業”。

海爾電腦的“潤心服務”到底能做到多好？和其他的IT廠商不一樣，海爾電腦“潤心服務”不僅讓電腦得到及時的照顧，也讓用戶得到更多的關愛。而且海爾“潤心服務”的執行并不限于規定的故障，及時、細致的服務才是“潤心”的具體表現。記者日前在采訪過程中，就從消費者張先生那里了解到這樣的“一件小事”。