“潤心服務(wù)”:前所未有的感動

　　近期，海爾電腦青島風(fēng)馳服務(wù)站的工程師胡波在公司停車場撿到一個(gè)黑色的公文包，包內(nèi)除了很多現(xiàn)金外，還有一些亂七八糟的單據(jù)，其中有一張好幾萬的欠款單，“這么重要的東西丟了，失主那得多著急。”胡波沒有猶豫，直接將錢包交給公司。

　　幾經(jīng)周折，公司聯(lián)系到失主孫永恒。到公司取包時(shí)，失主當(dāng)面拿出現(xiàn)金表示感謝，被服務(wù)站及胡波委婉謝絕了。最終，失主孫永恒將一面印有“拾金不昧，品德高尚”的錦旗送到了海爾電腦青島風(fēng)馳服務(wù)站，他告訴記者，“海爾產(chǎn)品一直在用，但由于質(zhì)量太好一直沒有體驗(yàn)到售后服務(wù)，今天我體驗(yàn)到了前所未有的感動，看到了海爾員工的美德。”
 

失主孫先生給海爾潤心服務(wù)送來錦旗

　　胡波的拾金不昧秉承了海爾潤心服務(wù)“源自真誠，始于專業(yè)”的服務(wù)理念。依靠真誠和專業(yè)，海爾電腦撐起了品牌的大旗。據(jù)了解，在專業(yè)領(lǐng)域，海爾電腦“潤心服務(wù)”采用業(yè)界領(lǐng)先的信息化服務(wù)工具和模式，擁有遍布全國上千縣市的專業(yè)服務(wù)商，多語種分布式專業(yè)化呼叫中心，7×24小時(shí)全年無休遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)平臺，以及強(qiáng)大服務(wù)全程監(jiān)管系統(tǒng)和條碼化備件全程跟蹤系統(tǒng)。憑借強(qiáng)大專業(yè)的電腦軟硬件服務(wù)平臺，依托全國3100多名計(jì)算機(jī)專業(yè)服務(wù)工程師的努力，以實(shí)際行動去溫暖和感動每一位海爾電腦用戶。

　　“潤心”詮釋海爾電腦的差異化策略

　　如果說質(zhì)量決定品牌的生存，那么服務(wù)承載著品牌的未來。深諳其道的海爾電腦以“潤眼+潤心”的差異化和精品化策略，“不賣產(chǎn)品賣體驗(yàn)，不賣性能賣健康”，在行業(yè)大環(huán)境不利的形勢下，持續(xù)實(shí)現(xiàn)正增長。在國內(nèi)消費(fèi)類市場， 2012年海爾電腦成功躋身中國區(qū)消費(fèi)類臺式PC銷量排名第三名;國際權(quán)威機(jī)構(gòu)IDC的最近調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2013年第一季度海爾電腦是國內(nèi)市場唯一呈現(xiàn)正增長的PC品牌。在海外市場，海爾電腦相繼拿下近50萬臺的大訂單。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析稱，在面對當(dāng)前電腦市場同質(zhì)化、配置戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)日益嚴(yán)重的前提下，海爾電腦持續(xù)立足用戶，“不賣海鮮賣干貨”，圍繞用戶體驗(yàn)不斷創(chuàng)新，推出了鋼琴一體機(jī)、體感游戲超級本、云智聯(lián)潤眼電腦等多款應(yīng)用體驗(yàn)新品;同時(shí)依托海爾的服務(wù)優(yōu)勢，提供了獨(dú)樹一幟的“潤心服務(wù)”，打造了中國消費(fèi)類電腦第一服務(wù)品牌。“潤眼+潤心”讓海爾電腦成為國內(nèi)個(gè)性差異化電腦潮流引領(lǐng)者，為用戶帶來高差異化的產(chǎn)品體驗(yàn)。

　　憑借多年不懈努力，海爾電腦潤心服務(wù)不僅獲得了用戶口碑，也在行業(yè)內(nèi)獲得高度認(rèn)可：連續(xù)四年獲IT品牌風(fēng)云榜“年度最佳服務(wù)品牌”， 榮膺“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”，“全國顧客滿意最具競爭力品牌”， “品牌贏在中國-IT行業(yè)最具競爭力誠信品牌”， “中國電腦行業(yè)售后服務(wù)公眾滿意最佳典范品牌金典獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。今年又相繼“IT行業(yè)最具競爭力誠信品牌”、“中國IT行業(yè)最具競爭力十大領(lǐng)軍企業(yè)”。

海爾電腦的“潤心服務(wù)”到底能做到多好？和其他的IT廠商不一樣，海爾電腦“潤心服務(wù)”不僅讓電腦得到及時(shí)的照顧，也讓用戶得到更多的關(guān)愛。而且海爾“潤心服務(wù)”的執(zhí)行并不限于規(guī)定的故障，及時(shí)、細(xì)致的服務(wù)才是“潤心”的具體表現(xiàn)。記者日前在采訪過程中，就從消費(fèi)者張先生那里了解到這樣的“一件小事”。