大家好，歡迎大家來到順為資本主辦的順風堂活動，順風堂的第一期活動是把咱們順為投資的23家和“房地產(chǎn)相關(guān)”的公司聚集在一起。

我們辦這個活動，第一個原因其實是覺得創(chuàng)業(yè)者的困難的90%，其實其他創(chuàng)業(yè)者也遇到了，彼此問一問其實也就能解決。
 

第二個原因是，我們想按照相同的板塊把大家組織起來，是因為相同的板塊大家遇到的外部因素、合作機會可能會更多一些，所以希望大家能夠抱團打天下，相互能合作起來，這就是我們辦順風堂的的兩個原因。

今天借著這個分享的機會，下午我就在想，其實所有我們這些互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司，本質(zhì)上的方法論是一樣的，那么是什么樣的方法論呢？
 

那就是，我們想用互聯(lián)網(wǎng)的思維、工具和方法論來解決實體經(jīng)濟里產(chǎn)品和服務(wù)的問題。那么互聯(lián)網(wǎng)給我們這個行業(yè)帶來的最重要的東西是什么呢？或者說，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)是什么呢？

我覺得主要是兩點，第一點，就是一切以用戶為中心，這個話說起來很簡單，因為實體經(jīng)濟也這么講，其實傳統(tǒng)經(jīng)濟談到以用戶為中心的時候，“把用戶當上帝看”，本質(zhì)上是沒辦法實現(xiàn)的——因為你接觸不到用戶！而互聯(lián)網(wǎng)有了量化的工具來幫我們了解DAU、流失率各種指標，本質(zhì)上是怎么用技術(shù)手段來改善用戶體驗，因為互聯(lián)網(wǎng)，所以我們真正有機會以用戶為中心，
 

而互聯(lián)網(wǎng)因為業(yè)務(wù)形式，其實它看待用戶重要性遠超過想象，在這一點上，Google的十誡、價值觀的第一條，就叫“一切以用戶為中心，其他一切紛至沓來。”你們想要的所有指標都有會，前提是，你是不是真的把用戶服務(wù)做好。
 

互聯(lián)網(wǎng)公司對極致的用戶體驗的追求，是大家無法想象的。比如我舉個小例子，我剛才和U+公寓的劉洋聊了幾句，拿U+公寓來說，兩年前打動我的是什么呢？給漂泊者一顆安定的心，叫“擋風遮雨，有愛陪伴”，他說這句話的時候那一瞬間就打動了我，我其實認為他解決了今天很多漂泊的人最核心的心理訴求，其實U+公寓就是我們做的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的實體化，像這樣的生意模式是熬出來的，所有的社區(qū)都是熬出來的。

社區(qū)最重要的是什么呢？就是調(diào)性和文化，其實它做的是社區(qū)，而不僅僅是我們看到的房地產(chǎn)分銷的問題，我認為他們最最寶貴的資源就是他所做的“家友”，所以，應(yīng)該是在不虧損或者微微虧損、不把公司搞破產(chǎn)的前提下，真正把用戶變成粉絲，公司的價值會一步一步彰顯出來，最核心問題就是能不能把用戶滿意度提升到粉絲這個高度，包括能不能引入凈推薦值這個指標，讓更多的人明白我們怎么去改進這件事情，所以我覺得互聯(lián)網(wǎng)追求的第一件事情就是“用戶體驗”。
 

第二件事，當我們想保證好的用戶體驗的時候，其實我們花在技術(shù)上、產(chǎn)品上、原材料上、人上的成本比傳統(tǒng)經(jīng)濟高很多，實際上各位花的錢比實體經(jīng)濟花的錢高很多，我有時候也在想，我們VC在干嗎？大把支持燒錢，我們有時候干的還沒有實體經(jīng)濟效率高，因為只要一印上互聯(lián)網(wǎng)，所有成本都上來了，并且我們非常燒錢，這么高的成本，我們最終要讓客戶滿意，本質(zhì)上是要提高效率，就是要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、人才、方法論、思維，包括更大的投入，來提升效率，用效率的提升來降低最后的售價，提高用戶的體驗，使用戶感受到更好的性價比，像剛才說的 8H 的床墊，乳膠床墊能做到這么高質(zhì)量，能賣得這么便宜，就叫“平民價錢賣奢侈品”，為什么能做到呢？因為效率提升了。是我們在前期的研發(fā)投入、系統(tǒng)投入上，花了大錢，我認為互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì)就是兩條，用戶體驗，效率革命。
 

總結(jié)起來就是，我們所有互聯(lián)網(wǎng)+的公司，本質(zhì)要干的就是做感動人心、價格厚道的產(chǎn)品，因為你的產(chǎn)品能不能感動人心，或者你提供的服務(wù)能不能加個“厚道”，我相信這是整個商業(yè)的王道，誰也沒辦法拒絕東西又好又不貴的服務(wù)，我相信這些東西都在推動社會的進步。
 

包括在我們23家公司里，有不少的商業(yè)模式在國內(nèi)的服務(wù)里面都是開創(chuàng)性，我們剛剛聽的那個“裝小蜜”的服務(wù)，我就覺得很懵，但是我認為，那個房地產(chǎn)的監(jiān)理服務(wù)，其實每個人都需要，因為我們不能把每個用戶全都變成裝修的專家，我認為每個人內(nèi)心都有挫折感和失敗感，只要你買了房子，光把這個房子裝好真心不容易，而且裝的不好夫妻打架因為裝修能出一堆的故事，我覺得我們每個人都有權(quán)利過上幸福的生活，我們今天社會為什么要弄得每個人都成為裝修專家？這是我覺得匪夷所思的，
 

裝修有多復(fù)雜，所以我們沿著這個產(chǎn)業(yè)鏈里投資了愛空間，我們就投資了愛空間，不能夠讓用戶實現(xiàn)快捷便利的裝修，這是我認為裝修這個鏈條上痛點最大的問題。后來我們發(fā)現(xiàn)，還有些問題，比如有一些自己裝修的家庭需要監(jiān)理服務(wù)來幫忙，那我們怎么能用分享經(jīng)濟的模式解決監(jiān)理服務(wù)？我們又投資了裝小蜜。總之呢，在我們實體社會里沒有解決的問題遠超過互聯(lián)網(wǎng)自身，實體經(jīng)濟里留下的空白點遠超于虛擬經(jīng)濟，所以在過去三四年的時間里，我們在家居的板塊里推下來，我認為可以做的事情非常之多，當然要想真正把企業(yè)做好，我覺得做企業(yè)還是個長跑，還需要更長時間，
 

我總結(jié)一下，我想分享的是，任何時候都不要忘了，我們身上肩負的是，用互聯(lián)網(wǎng)的思維來推動整個實體經(jīng)濟的進步，整個社會的進步，我們真正的武器其實就是兩條，第一條，極致的用戶體驗和第二條，極致的效率，感謝到場的我們的創(chuàng)業(yè)者、所有貴賓，這是我們順風堂的第一次活動，我覺得辦的非常成功，感謝大家的支持。