電郵講話【2017】036號(hào) 簽發(fā)人：任正非

我們的目的是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量

——任總在松山湖工廠考察時(shí)的講話

2017年3月14日

要用世界上一切最先進(jìn)的生產(chǎn)裝備、最先進(jìn)的工具方法、優(yōu)秀的人，瞄準(zhǔn)高質(zhì)量前進(jìn)。

這個(gè)時(shí)代的特征就是高質(zhì)量，一定要永遠(yuǎn)圍繞高質(zhì)量，提升我們的能力。

這個(gè)世界未來(lái)是質(zhì)量的世界。短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代東西少，華爾街用經(jīng)濟(jì)杠桿一撬，東西就多了，資本就盈利了；現(xiàn)在是過(guò)剩經(jīng)濟(jì)，東西多了就賣(mài)不出去，杠桿一撬，就更賣(mài)不出去了，邊際利潤(rùn)就沒(méi)有了。飽和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征就是走向高質(zhì)量。

我們要瞄準(zhǔn)高質(zhì)量前進(jìn)，敢于投資，要以勝利為中心，不以省錢(qián)為中心。我們所有業(yè)務(wù)的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)是需要投入高成本的，我們一定要明白我們要的是勝利。五千年來(lái)最省錢(qián)的是誰(shuí)，是農(nóng)民，但直到今天農(nóng)民也沒(méi)有富。你看我們這三十年來(lái)干了啥事，就是不停地花錢(qián)，構(gòu)建起了這個(gè)共同的平臺(tái)，這不是隨便就能拷貝的。誰(shuí)能打敗華為？只有我們自己，如果搞個(gè)低質(zhì)量，一下子就讓我們?cè)粤恕?/p>

世界上不需要維護(hù)的是什么，是鈔票。如果產(chǎn)品不需要維護(hù)，不就等于是拿電路板“印鈔票”嗎？

我們要的是領(lǐng)先、是領(lǐng)導(dǎo)者。要利用世界上一切優(yōu)勢(shì)的資源，一切先進(jìn)的工具和方法、一切優(yōu)秀的人，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量。

要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量，必須有大質(zhì)量體系，大質(zhì)量就是全面質(zhì)量管理，端到端的質(zhì)量哲學(xué)系統(tǒng)。就是要和世界上最好的公司合作、和世界上最優(yōu)秀的人在一起。

制造是華為公司最重要的模塊之一，要以工匠、技師為中心，建立一支鐵的隊(duì)伍。

我們向別人學(xué)習(xí)，要把培養(yǎng)人作為最重要的環(huán)節(jié)，用更多優(yōu)秀的專(zhuān)家培養(yǎng)更多的優(yōu)秀人才。和顧問(wèn)合作，不能把大師請(qǐng)來(lái)當(dāng)成打工仔，把事情做好了就走了，沒(méi)有培養(yǎng)人。我們對(duì)變革項(xiàng)目多投一些人，優(yōu)秀的苗子，跟著顧問(wèn)干一段就開(kāi)竅了。年輕時(shí)如果有機(jī)會(huì)，我都愿意給他們端盤(pán)子、端茶水，大師一席話會(huì)對(duì)我一生有多大啟發(fā)啊。要給顧問(wèn)多配一些人，把大量的種子投入進(jìn)去，選那些踏實(shí)肯干、優(yōu)秀的員工和他們?cè)谝黄�。這樣種子傳幫帶，幾年后我們就有了一支隊(duì)伍，走掉兩個(gè)，還剩下三個(gè)，公司還可以搞下去。

不確定性的工作和確定性的工作是有區(qū)別的，我們要用不同的人力資源政策進(jìn)行管理。在你們這個(gè)系統(tǒng)里面，我們強(qiáng)調(diào)作業(yè)員工要以勝不勝任工作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，勝任就繼續(xù)干，經(jīng)驗(yàn)也是寶貴財(cái)富。你們也不要以5%為目標(biāo)減員，這是書(shū)生關(guān)著門(mén)想出來(lái)的，他哪知道戰(zhàn)壕那人能打機(jī)槍��！教條主義。改善優(yōu)化出來(lái)的人也不要減掉。經(jīng)驗(yàn)對(duì)你們這個(gè)系統(tǒng)是重要的，不要盲目的年青化。

制造也是華為公司重要的模塊，要武裝到牙齒，只與最好的顧問(wèn)公司合作，只買(mǎi)最好的設(shè)備與工具軟件，用好的工程師/技師/技工，生產(chǎn)最好的產(chǎn)品。

逐步實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上逐步智能化，緩慢走改良道路。

我主張?jiān)谏�產(chǎn)系統(tǒng)中走改良的道路。智能化這個(gè)路標(biāo)，如果提得太高太快，可能就慢慢的做虛了、做空掉了，最后做死了。智能化在生產(chǎn)系統(tǒng)中，是個(gè)使能器，別太夸大了，別潮流化。我相信你們有進(jìn)步，但不要把成長(zhǎng)的目標(biāo)拉的太快太緊，要用逐步改良的方法。

你們關(guān)注內(nèi)部的改進(jìn)我支持，還要解決輸入和輸出的標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化。

你們想打通、要透明化，要從源頭開(kāi)始，源頭不準(zhǔn)確，后面的東西都不可能準(zhǔn)確。產(chǎn)品的引入就要有標(biāo)準(zhǔn)控制。要把可制造、易交付、免維護(hù)或少維護(hù)融入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的源頭去。

輸入的產(chǎn)品怎么集約化。產(chǎn)品驗(yàn)收模板就是一個(gè)篩子，得研發(fā)自己鉆這個(gè)篩子，鉆不過(guò)這個(gè)篩子的東西就不準(zhǔn)他投產(chǎn)，這樣就倒逼研發(fā)改進(jìn)。研發(fā)人員一開(kāi)始就要研究如何鉆這個(gè)篩子，鉆你這個(gè)模板，他就得標(biāo)準(zhǔn)化，如果他認(rèn)為有沖突，可以和你一起討論，循環(huán)改進(jìn)。

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以后我們的產(chǎn)品最好做到免維護(hù)，免維護(hù)做不到就做到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

我們?cè)谑謾C(jī)服務(wù)上差距還很大，要用三年時(shí)間，在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的及時(shí)和優(yōu)良上，趕上蘋(píng)果的高服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為專(zhuān)家有兩種，一個(gè)是你們提到的智能維修診斷學(xué)習(xí)機(jī)器人專(zhuān)家系統(tǒng)，第二個(gè)是真人專(zhuān)家，把他們結(jié)合起來(lái)，最終能找到免維護(hù)的方案，這就是付錢(qián)買(mǎi)來(lái)免維護(hù)。

你們提到的建模、切詞、自學(xué)習(xí)特別好。要鼓勵(lì)門(mén)店的維修人員把他們的維修案例詞條、維修心得和小竅門(mén)上到我們的系統(tǒng)，就從我們的網(wǎng)站直接給維修人員獎(jiǎng)勵(lì)。我們的員工才18萬(wàn)人，全世界有65億人，每個(gè)人都可以有案例、詞條提上來(lái)。我們收集人工智能大數(shù)據(jù)從哪來(lái)，不就是這么來(lái)的？

現(xiàn)在你們的專(zhuān)家系統(tǒng)主要覆蓋中國(guó)區(qū)，應(yīng)該是全球覆蓋，全球的用戶都上這個(gè)系統(tǒng)。你們的手機(jī)維修專(zhuān)家系統(tǒng)全球化了，說(shuō)不定對(duì)泛網(wǎng)絡(luò)也有刺激，泛網(wǎng)絡(luò)是有專(zhuān)家系統(tǒng)的，但是專(zhuān)家都是我們的員工。

我們一定要有全球視野，就要對(duì)全球提供服務(wù)支持。

華為制造跟上了時(shí)代的步伐，你們要有自豪感、自信心。

我認(rèn)為制造也是華為公司高價(jià)值的重要領(lǐng)域，你們做的很好，我很高興。我希望你們要有自豪感、自信心。

你們也要把自己的專(zhuān)家捧起來(lái)。你看市場(chǎng)系統(tǒng)，槍林彈雨那本書(shū)，說(shuō)一個(gè)蚊子龍卷風(fēng)把大家都激動(dòng)起來(lái)了。制造為什么不學(xué)習(xí)這種做法呢，你們也寫(xiě)一本書(shū)，高質(zhì)量就是我們的生命，寫(xiě)成小故事，不就把松山湖食堂也激動(dòng)起來(lái)了嗎？

上次我來(lái)，促進(jìn)了你們的技師隊(duì)伍建設(shè)，現(xiàn)在你們有2500多技師了，我很高興。制造部要讓技師在生產(chǎn)中發(fā)揮關(guān)鍵作用，并實(shí)現(xiàn)高工匠、高工資。我把工匠稱為工匠科學(xué)家，你看我們英國(guó)的CIP是科學(xué)家自己管，他們是用生產(chǎn)心臟起搏器的方法生產(chǎn)光芯片，我們就是要走向這條道路。

制造部還可以利用社會(huì)榮譽(yù)激勵(lì)員工，不要公司高層低調(diào)，普通員工也都那么低調(diào)，獲得一個(gè)國(guó)家獎(jiǎng)也很重要。但外面的評(píng)獎(jiǎng)把技師報(bào)上去，他會(huì)很高興。

這樣，制造系統(tǒng)就會(huì)有更多的自豪感和自信心。

我曾說(shuō)過(guò)，“都江堰疏導(dǎo)不了太平洋”、“八百里秦川何曾出過(guò)霸王”、“秦淮河邊上產(chǎn)生不了世界領(lǐng)袖”，講的就是我們一定要有稱霸全世界的雄心，要去做世界領(lǐng)袖。