金融業(yè)用戶體驗和產(chǎn)品設(shè)計

課程大綱
 
1      概論
1.1    金融行業(yè)的體驗問題
1.2    傳統(tǒng)金融的體驗誤區(qū)和體驗優(yōu)勢
1.3    用戶體驗到底是什么
 
2      案例
2.1    正在發(fā)生的，和已經(jīng)發(fā)生的
2.2    傳統(tǒng)金融忠誠度的下降
2.3    跨界即連接
 
3      用戶體驗的前置認(rèn)知
3.1    洼地效應(yīng)，為什么余額寶能贏
3.2    掃碼和近場支付
3.3    入口思維
3.4    過度表達(dá)
 
4      金融創(chuàng)新和內(nèi)部環(huán)境
4.1    從內(nèi)部創(chuàng)建機(jī)會
4.2    如何組建一個創(chuàng)新團(tuán)隊
4.3    極端化設(shè)計
4.4    CROSSOVER和TWIST
4.5    支付寶和杜蕾斯
4.6    一個平安銀行卡的跨界案例


5      性別構(gòu)成和用戶研究
5.1     家庭因素
5.2     性別因素
5.3     財富觀
 
6      用戶體驗構(gòu)成和測量
6.1    UX的概念創(chuàng)始人和倡導(dǎo)者
6.2    用戶體驗知識結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)
6.3     NPS
6.4     金融行業(yè)為什么更適合NPS
 
7      用戶導(dǎo)向的創(chuàng)新設(shè)計
7.1    用戶和需求
7.2    新用戶和老用戶
7.3    專家導(dǎo)致的悲劇和認(rèn)知偏差
 
8      金融的線下場景和在線場景
8.1    期望和動機(jī)
8.2    場景和劇本－確定用戶的期望
8.3    情緒板
8.4    概念設(shè)計
8.5    文案
 
9      金融行業(yè)的未來
9.1    設(shè)計誤區(qū)
9.2    未來保險
9.3    未來零售
9.4    賬戶和金融
9.5    作為服務(wù)業(yè)的金融行業(yè)
 
10  團(tuán)隊建設(shè)和部門協(xié)同