金融業用戶體驗和產品設計

課程大綱
 
1      概論
1.1    金融行業的體驗問題
1.2    傳統金融的體驗誤區和體驗優勢
1.3    用戶體驗到底是什么
 
2      案例
2.1    正在發生的，和已經發生的
2.2    傳統金融忠誠度的下降
2.3    跨界即連接
 
3      用戶體驗的前置認知
3.1    洼地效應，為什么余額寶能贏
3.2    掃碼和近場支付
3.3    入口思維
3.4    過度表達
 
4      金融創新和內部環境
4.1    從內部創建機會
4.2    如何組建一個創新團隊
4.3    極端化設計
4.4    CROSSOVER和TWIST
4.5    支付寶和杜蕾斯
4.6    一個平安銀行卡的跨界案例


5      性別構成和用戶研究
5.1     家庭因素
5.2     性別因素
5.3     財富觀
 
6      用戶體驗構成和測量
6.1    UX的概念創始人和倡導者
6.2    用戶體驗知識結構和人員結構
6.3     NPS
6.4     金融行業為什么更適合NPS
 
7      用戶導向的創新設計
7.1    用戶和需求
7.2    新用戶和老用戶
7.3    專家導致的悲劇和認知偏差
 
8      金融的線下場景和在線場景
8.1    期望和動機
8.2    場景和劇本－確定用戶的期望
8.3    情緒板
8.4    概念設計
8.5    文案
 
9      金融行業的未來
9.1    設計誤區
9.2    未來保險
9.3    未來零售
9.4    賬戶和金融
9.5    作為服務業的金融行業
 
10  團隊建設和部門協同