新零售戰(zhàn)略架構(gòu)
一、什么是新零售？
- 新零售是以客戶需求為核心，通過(guò)大數(shù)據(jù)、信息技術(shù)、人工智能(AI)、互聯(lián)網(wǎng)，四種科技力量賦能，重構(gòu)企業(yè)人貨場(chǎng)關(guān)系的戰(zhàn)略
二 、為什么要做新零售？
- 企業(yè)角度
挑戰(zhàn)：
分流
競(jìng)爭(zhēng)
成本
對(duì)策：
客戶忠誠(chéng)
擴(kuò)大需求
增加新客
降低成本
- 消費(fèi)者行為的變化
挑戰(zhàn)：6個(gè)不一樣
生活態(tài)度與方式
品牌認(rèn)知與態(tài)度
信息來(lái)源
獲取信息的速度
購(gòu)物方便性
社交行為
對(duì)策：5個(gè)新
客戶思維要新
商品與服務(wù)要新
運(yùn)營(yíng)模式要新
企業(yè)組織模式要新
做事的方法要新
三 、怎么做新零售？
- 一個(gè)中心：以會(huì)員為中心
- 三個(gè)閉環(huán)：O&O閉環(huán)、大數(shù)據(jù)