以下是「首席數字官」根據演講內容整理而成，略有刪節：

喜茶數字化顧問、前CTO陳霈霖

圖片來源：首席數字官

我覺得數字化可以分成三個派別，第一個派別是技術派，企業想數字化轉型，就先找一個CTO，帶領一個技術團隊，開始做事情。第二個派別是信息派，主要是CIO的角色，在企業內部開始圍繞著管理做各種各樣的信息化系統，來保證內部的各個流程能夠落地。第三個派別是營銷派，以數字營銷為導向的一種新的數字化體系，主要的模型就是一切都圍繞著用戶為中心，搭建用戶平臺。

我把自己的認知和經驗，凝結成今天的一個演講，我覺得數字化體系，有公式一般的落地指南，有三個鐵三角，今天我會帶著三個問題、三個認知、三個落地的案例，跟大家進行分享。

數字化三支柱

圖片來源：陳霈霖演講PPT

所謂的數字化本質就是如何利用工具數字化的工具手段去擴大經營范圍業務，或者改變工作模式，其實本質就是由各種各樣的工具組成的。

第一個問題是數字化轉型是不是需要各種各樣的系統？我認為企業做數字化無非只有三個領域。第一個領域是數字管理。在信息化時代，通過ERP、OA等各種系統做信息化的管理，本質上就是為了要管供應鏈、行政、訂單等，以管理為主，管人、管貨、管物、管錢。管理是無處不在的，系統的落地改變了一種管理模式，以前是要通過人喊話的方式進行管理，現在通過系統來進行管理，這就是數字管理。

第二個領域是數字營銷。因為互聯網的存在改變了所有的傳輸線路，要通過線上進行獲客，更好的接觸到用戶，而不是像以往那樣，所有的用戶可能只是在你這里消費過，但是你并不知道他是誰。今天通過互聯網，有了各種各樣新的手段，可以通過互聯網去拉新，讓用戶來復購留存，搭建會員體系，把用戶變成永恒的忠實客戶。

第三個領域是數字引擎。無論是做管理還是營銷，都會存在大量的數據，就會變成數字引擎，引申出來就是企業需要做業務中臺、數據中臺，更多的技術手段，來滿足數字化企業經營的方向。

所以，我覺得任何數字化企業進行轉型，可能先不考慮系統，而是要搞清楚企業想在哪一個點進行扎根。比如，像喜茶這樣面向C端的大消費類企業，很重要的兩個點，就是如何去營造品牌感，如何打造營銷體系。而制造業的核心就是要考慮數字管理。所以不同的業態、不同的行業、不同的屬性或者企業的戰略和階段不一樣，都會有不一樣的數字化轉型的戰略。

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數字化三要素

圖片來源：陳霈霖演講PPT

第二個問題是數字化轉型是科技和技術問題嗎？我覺得技術不是在數字化轉型里面最關鍵的一個點。最關鍵的點是什么？我把它總結成另外一個方法論，叫做數字化三要素。

我覺得真正對數字化效果負責的不應該是CIO本身，我認為真正要擔起數字化企業轉型的重要責任的，有三個人物。第一個是一把手工程，CEO負有最高責任，決定數字化成效。第二個是HRD，因為數字化轉型首先要解決的就是人的問題，一個系統要落地，不是某一個部門的事情，需要把所有部門連在一起，這時候就需要人力資源的配合，比如責任的區分、挑選人才、員工職責的變動等。第三個是PMO，系統建設過程中的這一套體系是項目管理，需要PMO進行統籌管理，才能真正的落地。

所以對非科技企業來說，CEO、HRD、PMO應該要對數字化的最后效果負責，這是最重要。但現實的情況就是大家會誤以為科技很重要，技術很重要，要招一堆的程序員。

數字化三價值

圖片來源：陳霈霖演講PPT

第三個問題是怎樣才算是一個數字企業？在我看來，企業要從組織文化、戰略、業務、目的等方面，去把這一個事情梳理清楚，才去落地某一個數字系統。所以并不是有大量的數字系統就是數字企業，我覺得數字企業應該要看到數字化的價值，要以價值為導向。一句話總結就是，要看企業是什么組織類型，大部分的企業都是商業組織，最終的目標就是尋求利潤。所以，我認為數字化有三個價值目標，第一個是賺錢，第二個是省錢，第三個是帶來新的資產。

那么，要怎么做呢？第一步是數字化創新，打造企業新的資產。比如要進行數據的凝聚，要上線數字化的系統，打造數字化的人才，做數字化的創新，推動業務。第二步是智能化運營，其實就是為了管理服務，通過數字化創新之后打造的各種各樣的數字化體系，數字化的認知，數字化的運營方法論，來進行智能化的運營，改善運營和管理模式。第三步是通過數字化創新來做增值化業務，比如喜茶除了門店的收入，還有電商、付費會員、游戲等多種渠道的收入。因為有了數字化創新，才讓增值化的業務成為可能。

總結來說，我認為數字化不應該是一種生殖崇拜，因為當今時代的數字化轉型面臨著類似的問題，就是大家覺得科技和技術很重要，但是我們更要明白我們是一個商業組織，本質是離不開商業經營的一些范疇，不應該把科技和技術當作是所有數字化轉型里面最重要一環，而是要更多的去重視商業組織的本質。

喜茶數字化怎么做？

圖片來源：陳霈霖演講PPT

以喜茶為例，介紹一下數字化具體應該怎么做。喜茶是以數字管理、數字營銷與數字引擎三支柱作為落腳點，判斷什么該做什么不該做，所以，一開始就圍繞門店排長隊的核心痛點，尋找解決方案，做了一個小程序叫喜茶GO，這就是典型的從數字營銷開始著手。喜茶GO是以用戶運營為導向的，在十個月之內積累了1300萬的用戶，打造了用戶畫像，并且現在40%以上的訂單來自線上，復購率也飆升到40%多。

小程序的流量一半來源于微信的下拉菜單，這是一個超級免費的廣告入口，帶來了非常大的增量。有了用戶經營的數據，可以反哺給供應鏈。還重新設計了數字管理體系，打造了自己的數據中臺和業務中臺。

喜茶GO不止是一個小程序

圖片來源：陳霈霖演講PPT

喜茶GO不止是一個小程序，還是一個深度貫穿企業的數字化引擎。從用戶痛點開始，做APP、小程序、電商等，還要做門店的管理，用戶管理，最后再把這些數據反哺給總部，形成數據的閉環，所以就需要大數據的系統，來整合大量的前端數據。

目前，在我看來大部分的消費企業基本都是這樣的流程，比較注重前端。

項目管理辦公室

圖片來源：陳霈霖演講PPT

在項目管理方面，真正要對數字化轉型負責的應該是CEO 、HRD和PMO的角色，而不是某一個技術人員或者CTO。項目管理其實是基于企業發展過程中，延伸出來越來越多的項目才產生出的需求。

比如喜茶在全國有200多家門店，可能就有200多個項目，要同時進行改造，就會牽扯到不同的部門進行協調，所以就需要PMO的角色，做項目管理。因為項目管理是一個流程，而不是某一個職能部門單兵作戰的事情，需要有一個項目管理流程去統籌。

數據的打通和智能化

圖片來源：陳霈霖演講PPT

喜茶從一開始發現用戶的痛點，從產品上發掘需求，然后進入設計環節，把東西設計出來之后，才把技術落地，進行運維、自動化等，交付給業務部門，在線下進行落地。這是一個非常長的流程，需要一整套的體系配合起來，才能把數字化轉型落地。

總結來說，數字企業轉型過程中的核心認知就是有三個鐵三角，第一個數字營銷，第二個數字管理，第三個數字引擎。另外，數字化轉型是由CEO、HRD和PMO三個角色來共同承擔，并且對效果負責的，CIO到最后可能只是一個執行。還要搞清楚，我們是商業組織，要利用數字化的工具幫助我們更好的賺錢、省錢，并且有一個新的數字化資產，這才算是數字化企業。