曹磊  騰訊云副總裁、離散制造行業總經理

 

今天走入騰訊的主題是數字化轉型。但我想先潑一盆冷水，數字技術本身正變得不再重要。

記得2003的時候, 美國《哈佛商業評論》刊載了一篇題為IT不再重要（IT doesn't Matter ）的文章。這篇文章在當時引起了非常大的爭議。作者的觀點是，當IT正在變成大眾化商品，變得越來越容易獲得的時候，它便不再提供競爭優勢。

我們今天的數字技術，就像十年前的IT，或是早期工業革命的蒸汽機、電氣技術一樣，正逐漸變成企業使用的常規工具。

根據麥肯錫最近的一份報告，全球受調研的800家企業當中，70%的企業已經開展數字化轉型的工作，數字化已經是企業的必選項。今天企業之間的競爭已不再是數字化企業與非數字化企業之間的競爭。而是數字化充分的企業與不充分企業之間的競爭。

 

企業要破舊立新

如今，各行各業的企業都開始邁入到新的數字化階段，用一個詞概括就是破舊立新。
更多從工業時代成長起來的企業已不滿足于基于現有模式的線性地、漸進式地增長，而是希望用更短的時間、更少的人力與資金投入，實現業務的倍速增長，極致的運營效率以及卓越的用戶體驗。而要完成這些看似不可能完成的任務，企業必須要打破舊有的認知邊界，引入新的技術、構建新的運營與商業模式。
從規模與范圍上，企業的方方面面都要做到無死角的數字化。過去多是單點的、小范圍的優化，做的多是修修補補的活兒。現在企業則是要站在全局的視角、系統性地開展數字化創新工作；同時，還需要大量引入像人工智能這樣具有顛覆能力的指數型技術，才能在創新的規模、范圍與速度上觸達新的高度。

 

數字化轉型的底層邏輯

到底什么是數字化？我們經常會講，隔行如隔山。提到數字化轉型，大家往往習慣將轉型具象化，更加關注轉型的差異性。但作為企業的管理者，更重要的是，要找到不同之中的相同之處，變化背后不變的東西，也就是我們所講的事物的底層邏輯。越是企業高層的管理者，越是要具備抽象化的能力。只有掌握底層邏輯，才能更加從容的適應環境變化，才能減少數字化焦慮，同時增強企業的數字定力。

那么，數字化轉型的底層邏輯到底是什么？騰訊過去幾年參與了很多不同行業的數字化轉型項目。我們發現，盡管轉型場景、路徑、所采用的技術各不相同，但是轉型的底層邏輯都是一樣的，都是圍繞連接效率、數據效率和決策效率展開。

首先是連接。怎樣將人、事、物，高效地、精準地連接在一起？從去年騰訊提出的全真互聯網，到最近火遍全球的概念“ Metaverse”，本質都是在做連接。

其次是數據。現階段企業數字化轉型最重要的是實現全局利益的最大化。孤島式的轉型反而會影響到企業的整體利益。作為管理者，需要站在導演的視角，一盤棋地去思考企業的轉型，這就需要建立在全量、全鏈路數據基礎上。但目前的一個現象是，企業數字化轉型項目越多，數據孤島就越嚴重。且每一個部門都習慣僅用自己所掌握的數據來開展工作，因此對用戶做出的分析判斷多是片面的、無效的，并且與其他部門的決策相矛盾。

企業必須要一盤棋的去用好這些數據，讓數據活起來，實現數據充分的流動與共享，才能從中獲得更多洞察，數據資產的變現能力才能更強。

再就是決策，數據驅動的決策自動化。決策自動化的本質是為了減少決策過程中人的干預。微信每天需要服務13億用戶，但微信團隊只有不到5000人。因為99%以上的決策都是由機器學習、由算法來完成的。越是復雜的業務，企業越需要引入大量的算法與模型，這樣才能有效化解轉型的復雜性，達到極致的運營效率。

我們看到，多數轉型成功的企業，無論是來自哪個行業，都能夠成功地將連接、數據與決策效率做到最優。

 

堅定all in產業互聯網的四點自信

騰訊之所以堅定all in產業互聯網，一方面是看到了比消費互聯網更大的市場機會，另一方面則是對自身核心能力優勢的自信：
首先是數字能力上的優勢。數字科技本就是一個人才密集、資金密集與技術密集的領域，需要長期、持續性的投入。
騰訊自研的云計算、大數據、AI、安全等技術，過去20年需要7乘24小時不斷迭代，才得以支撐十四億人每天在線的社交、娛樂、視頻、游戲。如今，騰訊是擁有AI專利數量最多的中國互聯網企業，有四大頂級人工智能實驗室，以及自研的區塊鏈技術（長安鏈）。這些數字技術正在成為各個產業數字基礎設施的底座，城市也好、工業也好、能源也好。騰訊通過將底座不斷的做厚，來降低各行各業數字化轉型的門檻，加快創新的節奏。

其次是ToC能力的ToB化。騰訊是一家從服務消費互聯網轉型服務產業互聯網的企業。ToC能力ToB化是騰訊的先天優勢。包括：

1 / 連接能力ToB化

騰訊擁有包括微信、企業微信、小程序，騰訊會議、視頻號在內的連接工具。而當這些服務C端的連接工具與不同行業/場景結合，便具備了很強的適配性。比如基于微信平臺構建的粵省事小程序、一機游云南項目。還有依托企業微信搭建的中交建集團數字共享服務平臺。

2 / 技術能力ToB化

大量實踐證明，騰訊的C端技術同樣可以服務好B端。比如我們最近推出的無人礦車解決方案，核心技術便是來自騰訊的音視頻通信技術。這些技術過去都是用在快手、虎牙這些有著億級用戶量的直播平臺上的。比如在文旅產業，故宮、敦煌的3D展示用到了騰訊游戲的圖像渲染技術。同樣，騰訊優圖實驗室的圖像識別算法技術也大量的應用在工業、能源、地產等領域。

目前，騰訊還只是將一小部分的C端技術用到了B端，未來將輸出更多。

3 / 生態資源ToB化

騰訊在C端的SaaS生態，9000千家合作伙伴，上百萬的開發者也在跟著騰訊一起轉型。

第三是騰訊的跨界創新能力。未來更多的創新一定來自跨界。我們過去服務過的用戶，其中很多采用的都是騰訊在其它行業的解決方案與最佳實踐。比如騰訊濱海大廈，背后是通過一套物聯網操作系統來進行樓宇的智慧化管理。這套方案同樣用在了馬鋼透明工廠的建設上。還有騰訊在金融領域的數據安全能力、新零售的解決方案以及智慧城市的最佳實踐，都可以跨界平移到不同的行業與場景。

第四點也是騰訊最為核心的價值，是以人為中心的理念。這句話聽上去好像有些空，但背后需要一套完善的組織、文化、制度、流程以及技術體系支撐，才能將以人為本刻入到企業的DNA。騰訊正是將這個理念踐行了23年，才能夠在多個領域取得成功。

在我看來，企業無論是做ToB的業務還是ToC的業務，我們所面對的最大的紅利是“人心紅利”。真正能夠洞察人性、贏得人心的企業，才能活得更好、活得更久。

騰訊數字化轉型的三個思路

剛才我們講到了what和why（什么是數字化和為什么數字化），這是“知”的部分。再有就是“行”的部分，到底如何開展數字化轉型工作。
雖說企業數字化轉型沒有標準答案，但并非無章可循。這里簡單與大家分享騰訊數字化轉型的三個思路。
第一，由小往大做：要找到小切口、大市場的場景。
比如騰訊的QQ、微信、騰訊會議或是騰訊文檔，早期它們雖僅是一個個簡單的工具，但是可以精準滿足用戶的核心訴求。而隨著用戶數量的激增，這些工具很快便升級為平臺，并圍繞平臺形成生態。健康碼也是如此。健康碼從開發到上線僅用了短短幾天時間，但如今健康碼已經升級成為很多城市的城市碼，變成了城市服務的基礎設施。
第二，由上往下做：先從看得見的體驗做起，讓最終的使用者能夠直觀的感受到價值。
通過看得見的體驗拉動底層基礎設施建設。比如我們幫助中交建構建的集團級數字共享服務平臺。先通過小而美的、輕量化的應用來吸引集團員工上云、上平臺，再不斷完善基礎層與平臺層的建設。
第三，由外往內做：先做消費側的數字化，由消費側數字化反哺供給側的數字化。
也就是經常在講的C2B模式。比如我們給玲瓏輪胎搭建的數字營銷服務平臺。輪胎賣了多少，賣給誰，在哪里賣的，數據都是實時、動態的。品牌商可以根據用戶側的數據，動態的優化銷售、排產與庫存計劃。

小  結

從數字化轉型到數字化創新，我們有必要將企業的方方面面用數字化的方式再做一遍，包括組織上的、用戶體驗上的、運營上的，以及商業模式與IT上的。而所有轉型的底層邏輯都是圍繞連接、數據與決策展開的。
在轉型過程中，企業需要找到適合自身的支點，更好地撬動整體的數字化轉型。同時在戰略、組織、文化、人才與制度上，也要做好相應的保障。