1.騰訊的生命線，用戶與責任

2.正直進取傳承不變，升級內部合作到開放協作，升級技術創新到科技創造

3.不變的是用戶為本，正直進取，進化的是對未來探索和開放協作。

        今天是騰訊21歲生日，騰訊馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發出內部郵件，宣布騰訊文化升級到3.0版本。同時，騰訊正式公布了全新的使命和愿景，即用戶為本，科技向善。
今年5月，馬化騰通過微信朋友圈首次透露“科技向善，我們新的愿景和使命”，此后在多個公開場合也提及“希望科技向善，成為未來公司使命與愿景的一部分”。
內部郵件稱，“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進取、協作、創造”是我們新的價值觀。一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品與服務之中。推動科技創新與文化傳承，主力各行各業升級，促進社會的可持續發展。
對于“科技向善”，馬化騰認為，“騰訊發展到今天的規模，必須要承擔與之匹配的社會責任”。全員郵件指出：“科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。”
以下為馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發出的內部郵件全文：
用戶為本科技向善
——寫在騰訊文化3.0發布之際
各位同事：
大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和價值觀。“用戶為本，科技向善”是我們新的使命愿景，“正直、進取、協作、創造”是我們新的價值觀。自2003年我們正式發布騰訊文化1.0版本以來，作為騰訊最重要的產品，騰訊文化已經迭代升級三個大版本。
騰訊最初的文化源自創始人團隊。幸運的是，不斷有成功的業務、優秀的同事在豐富騰訊文化的內涵。從最初的幾個人，到如今遍布全球的4萬多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。
21年來，無論是對業務影響深遠的“CE”（用戶參與）、對員工言行舉止影響廣泛的“瑞雪”，還是“一切以用戶價值為依歸”的理念，騰訊文化都貫穿始終。
隨著公司的業務越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著930變革的啟動與深入，騰訊的文化也邁向3.0，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進化。

一、“用戶”和“責任”是騰訊存在和成長的兩條生命線

在騰訊的發展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫“用戶”，一條叫“責任”。
最初，創始團隊一心想做一款好用的產品。我們摳細節、勤迭代，抱著“不辜負用戶，與用戶做朋友”的信念創造了QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了“用戶為本”、“一切以用戶價值為依歸”的理念，在過去21年中，無論面對怎樣的迷茫與取舍，我們都始終堅守這個信念，走在正確的路上。對此，我們會堅定地傳承下去。
2008年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺，讓科技連接善意；后來，我們又發起了全網參與的99公益日、上線了成長守護平臺，并通過AI的力量協助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。最終我們決定，把它鄭重地寫進騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責任，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。
科技本身力量巨大，科技發展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉。科技是一種能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產品和服務、持續提升人們的生產效率和生活品質，還要有所不為、有所必為。具體到行動，我們要“一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產品及服務之中”，更要“推動科技創新與文化傳承，助力各行各業升級，促進社會的可持續發展”。

二、傳承“正直”與“進取”，邁向“協作”與“創造“

公司堅持傳承正直的價值觀，就是鼓勵員工繼續“堅守底線、以德為先，坦誠公正不唯上”，這是總辦極度重視、員工高度認同的價值觀。我們堅持傳承進取的價值觀，強調“無功便是過，勇于突破有擔當”；同時賦予“進取”更高的標準和內涵，倡導員工不斷追求卓越，并對管理干部有了更高的指引與要求。
”合作”升級為“協作”具有明確的價值導向。就是要“開放協同，持續進化”。對內要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態與各組織協同，用符合互聯網思維的方法和工具進行協作；對外要廣泛協同伙伴和生態力量，共創更大價值。我們希望，這種導向可以牽引個人成長，促進組織進化。
“創新”升級為“創造”則指向更高的要求，意味著“超越創新，探索未來”。這就需要我們不斷突破現有思維，保持對前沿和未來領域的關注和投入，以更有分量、更具結果的導向去創造更大價值。我們不會忽視技術和產品的微創新，但我們有了更高的目標：面向未來、探索未來，通過創造力實現更大的社會價值。

三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇

文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產生巨大影響的產品和服務上，在那些改變世界的團隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。
向往它、認同它、落實它、堅守它，然后去傳承它。讓“用戶為本，科技向善”成為我們思考的起點，讓“正直、進取、協作、創造”成為我們日常的言行。我相信，騰訊文化3.0必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠的未來！
Pony、Martin及全體總辦
2019年11月11日