今天的主題是“產(chǎn)品開發(fā)的密碼”，用一句話來引入主題“臺(tái)上三分鐘，臺(tái)下十年工”。大家應(yīng)該都看過小米發(fā)布會(huì)、華為發(fā)布會(huì)以及各種線上的發(fā)布會(huì)，上面展示了產(chǎn)品無數(shù)的功能特性以及無數(shù)的價(jià)值創(chuàng)造。其實(shí)，在臺(tái)上展示的任何一個(gè)產(chǎn)品功能點(diǎn)，都是臺(tái)下無數(shù)工程師、設(shè)計(jì)師，經(jīng)過無數(shù)產(chǎn)品的軟件和硬件的巨量設(shè)計(jì)，開發(fā)，測試、和各專項(xiàng)準(zhǔn)備工作，一起共同努力的最終成果。一個(gè)產(chǎn)品解構(gòu)下來商業(yè)成功，都是客戶，企業(yè)，和行業(yè)共同進(jìn)步，凝結(jié)成的結(jié)晶。


今天主要跟大家分享六個(gè)部分內(nèi)容：


一是行業(yè)趨勢。產(chǎn)品智能時(shí)代到來了。所有產(chǎn)品的開發(fā)都離不開時(shí)代背景，在19世紀(jì)早期，電力和交通行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了物流的變化，出現(xiàn)了很多鐵路，內(nèi)燃機(jī)等產(chǎn)品。在那個(gè)時(shí)代，例如汽車行業(yè)就是百舸爭流，今天仍有很多企業(yè)在引領(lǐng)新的工業(yè)革命，福特汽車就是在那時(shí)出現(xiàn)的，偉大產(chǎn)品的背景一定是反應(yīng)時(shí)代和行業(yè)趨勢的。


為什么在講產(chǎn)品開發(fā)之前，一定要把智能時(shí)代提出來呢？智能時(shí)代有太多跟智能有關(guān)的特性迸發(fā)出來了，不管哪個(gè)行業(yè)，無論是硬件、軟件品類，放大到2B的商業(yè)產(chǎn)品、2C的個(gè)人消費(fèi)產(chǎn)品，都離不開智能化這個(gè)時(shí)代主題。所以，我們?cè)谥v這堂課會(huì)把智能時(shí)代的一些特征抽取出來。


二是產(chǎn)品架構(gòu)和設(shè)計(jì)，這也是產(chǎn)品開發(fā)中第一個(gè)環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，有無數(shù)的系統(tǒng)思維的“英雄”參與，為什么說是英雄呢？因?yàn)橐粋�(gè)個(gè)體的IDEA，或者發(fā)明或者創(chuàng)造，有或者是系統(tǒng)架構(gòu)，如PC的馮諾依曼架構(gòu)，后面會(huì)牽動(dòng)整體開發(fā)甚至產(chǎn)業(yè)鏈。未來會(huì)圍繞它，包括很多構(gòu)思、設(shè)計(jì)來做很多事情。


三是集成產(chǎn)品開發(fā)。大家可以看到，產(chǎn)品開發(fā)前加了兩個(gè)字“集成”，就是要告訴大家在進(jìn)入這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，是多個(gè)維度、多視角、多角色、甚至多個(gè)組織并行，項(xiàng)目化來經(jīng)營協(xié)同開發(fā)產(chǎn)品。


四是測試和驗(yàn)證。為什么分成“測試”和“驗(yàn)證”兩個(gè)部分？主要是為了強(qiáng)調(diào)在大開發(fā)時(shí)代，測試環(huán)節(jié)和驗(yàn)證環(huán)節(jié)有一定區(qū)別。測試偏系統(tǒng)開發(fā)，驗(yàn)證偏場景和使用。


五是平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)。在新時(shí)代中，工業(yè)領(lǐng)域的任何一個(gè)產(chǎn)品都不可能獨(dú)立實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功，比如面對(duì)運(yùn)營、維護(hù)，以及前端的一些銷售環(huán)節(jié)等等需要結(jié)合更多的資源。我們即將從追求產(chǎn)品競爭力領(lǐng)先，跨越到平臺(tái)和生態(tài)的整體領(lǐng)先。


六是生命周期管理。任何一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從無到有、從生到死的過程，好的產(chǎn)品不僅要保證它生的那可耀眼和輝煌，就像在手機(jī)發(fā)布會(huì)上，每一次發(fā)布的新產(chǎn)品都引人矚目，更希望它能長久的創(chuàng)造價(jià)值，直至產(chǎn)品退市“江湖上仍有哥的傳奇”，比如MOTO的刀鋒系列手機(jī)產(chǎn)品。所以進(jìn)行生命周期管理，是希望我們的產(chǎn)品來到這個(gè)世界的時(shí)候，有更長的生命周期，為人類服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，持續(xù)地為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

01

智能時(shí)代的產(chǎn)品精神



1.智能時(shí)代的三大技術(shù)特征——全面感知、萬物互聯(lián)、系統(tǒng)智能


在智能時(shí)代之前，我們已經(jīng)經(jīng)歷了三次工業(yè)革命進(jìn)程，每次迭代都極大地促進(jìn)了生產(chǎn)力提升和生產(chǎn)關(guān)系變化，除了福特汽車和通用電氣以外，還造就了非常多的偉大企業(yè)。這些偉大的公司都收獲了工業(yè)革命時(shí)代的成果，走到了今天。從蒸汽機(jī)的發(fā)明，到今天的AlphaGo（圍棋人工智能機(jī)器人），人類的力量和智力均被制造出來的一些產(chǎn)品超越了。但每過一百年，都會(huì)有一種通用的技術(shù)，來推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。我們這個(gè)時(shí)代是非常幸運(yùn)的，我們也剛好嵌入到了這個(gè)時(shí)候。在這個(gè)時(shí)代中可以看到，企業(yè)的生產(chǎn)總值可以接近一個(gè)中等發(fā)達(dá)國家的國民生產(chǎn)總值。大家經(jīng)常會(huì)提到的世界500強(qiáng)企業(yè)，就是因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代這些企業(yè)的影響力非常大。我們將會(huì)步入一個(gè)人工智能、量子技術(shù)、生物基因科學(xué)等等跨領(lǐng)域?qū)W科高度發(fā)展的智能時(shí)代。智能時(shí)代有三個(gè)特征：


首先，全面感知。佛教里面有一種說法：人類的生命系統(tǒng)，內(nèi)部和外部自然界的連接是通過六根。六根就是眼、耳、鼻、舌、身、意，眼是視根，耳是聽根，鼻是嗅根，舌是味根，身是觸根，意是念慮之根，可以通過六根感受到色聲香味觸法。我們今天不是宣傳佛教，舉這個(gè)例子是想告訴大家，正是因?yàn)橛辛巳�面感知系統(tǒng)的出現(xiàn)，我們能觸摸到的客觀物理世界，可以被機(jī)械設(shè)備所理解。于是就會(huì)產(chǎn)生出便于交換和存儲(chǔ)的信息，比如手表、手機(jī)等等傳感設(shè)備，形象地說就是全面感知的界面，它能把我們客觀存在的物理世界和虛擬的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字世界，作為橋梁溝通連接在一起。工業(yè)領(lǐng)域中，大量公司在做可穿戴手表和眼鏡，結(jié)合了生物的ID識(shí)別、面部識(shí)別、指紋識(shí)別和虹膜識(shí)別等等，在傳感器領(lǐng)域有大量的發(fā)展空間。不僅在個(gè)人家庭和組織，還有汽車等等其他行業(yè)，將會(huì)全面應(yīng)用全能感知。同時(shí)還要結(jié)合傳統(tǒng)的衣食住行，多維度疊加起來，我們會(huì)有非常多的產(chǎn)業(yè)迭代商機(jī)。這個(gè)感知界面，也是物理世界和數(shù)字世界的入口。今天我們很多企業(yè)搶占入口，除了BAT在搶占入口外，其實(shí)很多產(chǎn)品企業(yè)也在搶占有全面生命力的“智慧產(chǎn)品物種”，智能手機(jī)，智能手表，智能眼鏡，智能電視，智能汽車，智能機(jī)器人……


其次，萬物互聯(lián)。萬物互聯(lián)是指每一個(gè)人都可以通過手機(jī)或者互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，連接上一個(gè)大的地球村。當(dāng)你的手機(jī)或者連接設(shè)備消失了，就會(huì)與社會(huì)脫去連接，別人聯(lián)系不到你，你就等于被孤立了，而被孤立的我們，基本就在這個(gè)世界上消失。用一個(gè)形象的說法就是：在線就等于活著。所以無論是人或物品，在線是一個(gè)技術(shù)趨勢。


過去的幾十年里通信技術(shù)發(fā)生快速迭代。首先是把同品類物品連成了網(wǎng)，比如計(jì)算機(jī)是由馮·諾依曼體系構(gòu)成，有CPU、存儲(chǔ)、硬盤、主板等等同品類物品，人們把這些同品類物品連接在一起組成了網(wǎng)絡(luò)。通過電腦以及個(gè)人計(jì)算機(jī)組網(wǎng)，就組成了今天的互聯(lián)網(wǎng)。通過電話組成的網(wǎng)絡(luò)叫做通信網(wǎng)，電視組成的網(wǎng)絡(luò)叫電視網(wǎng)。通信從古代的烽火，到飛鴿傳書，再到如今的手機(jī)，通過各種各樣的技術(shù)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息的跨越，構(gòu)建了一個(gè)無所不在的連接。到了今天，我們通過連接網(wǎng)絡(luò)，不斷地分享、交換價(jià)值和信息。


5G在當(dāng)下有一個(gè)非常有意思的特質(zhì)——萬物互聯(lián)，它主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是極低時(shí)延，把數(shù)據(jù)和信息從一個(gè)地方傳到另一個(gè)地方，可以通過電子、電信號(hào)或者光的方式來傳輸，它的時(shí)延很低，未來量子技術(shù)到來，信息和數(shù)據(jù)已經(jīng)沒有時(shí)空差距；二是超高帶寬，能夠同時(shí)傳輸很大的信息量；三是廣深連接，每平公里百萬級(jí)聯(lián)接，可以把世間萬物，甚至一粒沙，都能連接在一起交換信息，這是非常厲害的。所以今天工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)提到的OTA(Over the Air空中下載)，就是每個(gè)工業(yè)品類產(chǎn)品都將支持無接觸，遠(yuǎn)程升級(jí)，賦予工業(yè)品無數(shù)新生機(jī)會(huì)。


未來我們會(huì)有不同品類的連接，比如家庭網(wǎng)絡(luò)，其連接特征是什么呢？就是我們把家里面的洗衣機(jī)、電冰箱，甚至門鎖等等不同品類連接在一起。不同品類連接在一起的本質(zhì)是要有交換了信息流程的價(jià)值。為什么現(xiàn)在不同品類很難做連接呢？因?yàn)樗�的功能容易做，但難在尋找連接起來的意義。物聯(lián)網(wǎng)就是把不同物品連接在一起，相互交換信息。未來的物聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)交換一些物質(zhì)、能量，比如國家電網(wǎng)連的網(wǎng)絡(luò)，就是一個(gè)電力網(wǎng)絡(luò)，不僅交換信息，還交換能量。假如未來有新的技術(shù)，可能還會(huì)交換物質(zhì)，物質(zhì)如果能夠被交換，就很厲害了。現(xiàn)在也會(huì)延伸出新的聯(lián)網(wǎng)，比如說車聯(lián)網(wǎng)，人與車、車與車、車與路的多維互聯(lián)。


通信對(duì)人的影響會(huì)越來越大。十年前我們還在3G時(shí)代，如果中斷了通話或者信息，可能只是錯(cuò)失了一場約會(huì)。到了4G時(shí)代，大家都在進(jìn)行移動(dòng)支付、網(wǎng)上炒股，如果出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)中斷或者通信中斷，可能會(huì)錯(cuò)失一筆生意，損失的就是錢。到了5G時(shí)代，未來自動(dòng)價(jià)值可能會(huì)成為一種非常便利的應(yīng)用，如果5G通信出了問題，我們甚至?xí)�付出生命的代價(jià)。


萬物互聯(lián)是5G時(shí)代出現(xiàn)的一個(gè)非常好的契機(jī)。5G時(shí)代會(huì)大量出現(xiàn)虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）的應(yīng)用，還會(huì)出現(xiàn)安全隱私和行為應(yīng)用的機(jī)會(huì)。之所以講這些，是因?yàn)橐院箝_發(fā)人員面臨的場景是多樣化的，需求是多樣化的，掌握中間的關(guān)鍵點(diǎn)，這樣才能保證產(chǎn)品不落后于時(shí)代。在萬物互聯(lián)的中，我們看到視覺信息、聽覺信息的相關(guān)技術(shù)做得比較多，觸覺、體感、味覺、嗅覺信息做得比較少，未來這些信息將會(huì)有非常多的新產(chǎn)品。所以，5G時(shí)代是非常值得期待的。


第三，系統(tǒng)智能。這方面我們現(xiàn)在大量在做兩件事情：一個(gè)是云服務(wù)，另一個(gè)是人工智能，或者叫智能計(jì)算。在系統(tǒng)智能過程中，我們會(huì)通過數(shù)字孿生，也就是物理世界和數(shù)字世界模型的建立，然后通過學(xué)習(xí)推理，像網(wǎng)絡(luò)邊緣的一些學(xué)習(xí)能力，還有數(shù)字治理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)湖、系統(tǒng)建模等等手段，建立物理世界和數(shù)字世界的匹配和應(yīng)對(duì)關(guān)系、預(yù)測關(guān)系，數(shù)字世界可以預(yù)測未來會(huì)發(fā)生的事，因?yàn)槭录�還沒有發(fā)生，它可以預(yù)測未來。現(xiàn)在各種數(shù)據(jù)中心包括邊緣計(jì)算和異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)部署，其實(shí)都是在優(yōu)化一些基礎(chǔ)設(shè)施的能力，使得我們具備全面部署和計(jì)算系統(tǒng)智能的能力。


系統(tǒng)智能的核心在于解構(gòu)和模仿人類的思維習(xí)慣，賦予機(jī)器生命覺醒和意識(shí)，未來的應(yīng)用場景將會(huì)很廣泛，比如車聯(lián)網(wǎng)和人聯(lián)網(wǎng)都會(huì)具備人的思考能力、進(jìn)化能力，我們也會(huì)創(chuàng)造出很多數(shù)字化生存的信息物種。


系統(tǒng)智能是一個(gè)繁雜的產(chǎn)品生命系統(tǒng)，從芯片，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，中臺(tái)，應(yīng)用等等…我們新時(shí)代的產(chǎn)品人確實(shí)是在構(gòu)建一個(gè)彈性，異構(gòu)和完美的新生命系統(tǒng)。


2.產(chǎn)品創(chuàng)新的六個(gè)窘境


智能時(shí)代非常精彩，但是當(dāng)你在為智能時(shí)代打造產(chǎn)品的時(shí)候，就會(huì)面臨著六個(gè)非常困難的現(xiàn)象：


一是客戶朝令夕改。客戶需求不斷地變化，而且投入非常多，但卻隨時(shí)可能面臨客戶的朝令夕改。產(chǎn)品人堅(jiān)持自己的技術(shù)指引，可能會(huì)被無情拋棄。對(duì)客戶言聽計(jì)從，終有一天會(huì)“始亂終棄”。


二是失敗率高，任何一種創(chuàng)新都會(huì)有失敗，尤其是在不確定性特征明顯的新時(shí)代，產(chǎn)品開發(fā)的失敗率是非常高的。未來可能會(huì)有非常多的產(chǎn)品公司，在毫無意識(shí)的奔跑中被淘汰和消亡。


三是周期長。開發(fā)猶如十月懷胎，是有需要時(shí)間的。很多企業(yè)明明看到了市場的時(shí)機(jī)，但當(dāng)產(chǎn)品退出的時(shí)候，這個(gè)機(jī)會(huì)窗已過。


四是一致性差。企業(yè)在做產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)候，今天用某個(gè)方法做出了產(chǎn)品，整個(gè)環(huán)境變了以后，比如開發(fā)人員、供應(yīng)商和制造商變了，這個(gè)產(chǎn)品就有可能會(huì)沒落。這是產(chǎn)品創(chuàng)新中非常突出的窘境。怎樣從偶然的成功變成必然的成功？這是大家現(xiàn)在需要思考的一個(gè)問題。


五是“養(yǎng)大后”被抄走了。很多公司所謂的創(chuàng)新，最終濃縮出來的可能是一個(gè)文檔，當(dāng)這“一張紙”被人學(xué)去了以后，就等于被抱走了。因此，產(chǎn)品創(chuàng)新公司既要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，又要構(gòu)建多維差異化的能力。


六是太操心。產(chǎn)品不僅需要技術(shù)，也需要系統(tǒng)管理，經(jīng)營，耐力，等待，放低身段，甚至“祈禱”（有些成功可能是冥冥之中）。所以優(yōu)秀人才都走了捷徑，即使中國，或是美國這種創(chuàng)新文化非常強(qiáng)的地方，有很多聰明人都放棄產(chǎn)品這條“傻”路，而是選了一些短平快的事情來做。


所以，為什么今天我們會(huì)普及這個(gè)“產(chǎn)品官”課程？如果在座的各位或者身邊的朋友、企業(yè)家，如果對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新有相對(duì)執(zhí)著的信念，首先要明白，產(chǎn)品創(chuàng)新理念雖然非常地美好，但同樣面臨著很多窘境，如果只是想要快速地賺錢，那么這條路肯定是走不通的。很多人聽到這里可能會(huì)打退堂鼓，想著產(chǎn)品創(chuàng)新這么難就不做了。那我們上這個(gè)課的意義在哪里？我想說的是，假如你希望基業(yè)長青，能夠通過你做的工作，為世界創(chuàng)造更多的美好，同時(shí)也讓你的人生充滿非常多的挑戰(zhàn)，那你走產(chǎn)品創(chuàng)新這條路肯定沒錯(cuò)。產(chǎn)品創(chuàng)新可能短期內(nèi)無法快速賺錢，但可以讓你像GE（通用電氣公司）和IBM一樣，打造一個(gè)基業(yè)長青的企業(yè)，壽命可能比你還要長。


例如，日本的松下，這個(gè)公司的創(chuàng)始人做了幾百年的商業(yè)計(jì)劃，比人的生命周期還長。“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，在今天這個(gè)歷史變局中，強(qiáng)大的國家邊界是建立在原材料，器件，硬件，集成，制造，軟件，操作系統(tǒng)，運(yùn)營，實(shí)體店，資本等等“產(chǎn)品”領(lǐng)先的基礎(chǔ)上的。產(chǎn)品創(chuàng)新對(duì)有夢想的人來說，的確是一個(gè)非常好的職業(yè)途徑，它的有趣之處在于你可以跨越人的生命周期，去規(guī)劃愿景，架構(gòu)技術(shù)，號(hào)召和團(tuán)結(jié)志同道合的人，完成偉大的使命。


3.產(chǎn)品創(chuàng)新中的六種產(chǎn)品精神


在產(chǎn)品創(chuàng)新中，每個(gè)人對(duì)產(chǎn)品精神都有不同的理解，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理心中都有自己認(rèn)同的產(chǎn)品精神。我講一下自己對(duì)于產(chǎn)品精神的理解，大家或許會(huì)產(chǎn)生一些共鳴。


首先，商業(yè)意識(shí)。做產(chǎn)品必須要有商業(yè)意識(shí)。商業(yè)意識(shí)是什么呢？一是投資行為，產(chǎn)品是要投資的，如果你不投資，全部都是“拿來主義”，這個(gè)產(chǎn)品就沒有好的未來。企業(yè)必須要想辦法投入精力或者金錢。二是項(xiàng)目化，是有臨時(shí)性，時(shí)效性特征的一項(xiàng)行為。三是市場和技術(shù)，商業(yè)意識(shí)中的市場和技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，就是在不同階段做不同的事。偉大企業(yè)一般會(huì)經(jīng)歷兩個(gè)環(huán)節(jié)，一是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很好的技術(shù)，比如愛迪生發(fā)明了電燈泡，通過交流和直流的模式，就創(chuàng)造出來一個(gè)電力世界，這是從技術(shù)開始，然后再轉(zhuǎn)化為市場的過程。二是大部分的企業(yè)都是在大趨勢或者通用技術(shù)下，找到了特定的客戶群，即市場，圍繞這類客戶群，聯(lián)合客戶和行業(yè)需求，去進(jìn)行產(chǎn)品系列化的開發(fā)。


其次，利他精神。利他精神主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是傾聽客戶的需求；二是從產(chǎn)業(yè)視角去幫助和培育這個(gè)產(chǎn)業(yè)做大蛋糕，然后共生、共贏、共享，身處于繁榮的產(chǎn)業(yè)里自己才有做大的機(jī)會(huì)。“深淘灘，低作堰”，“把困難留給自己，把簡單留給產(chǎn)業(yè)”都是這個(gè)精神。


第三，領(lǐng)導(dǎo)力。經(jīng)營重量級(jí)團(tuán)隊(duì)，民主集中，海納百川，容納不同特點(diǎn)的人，團(tuán)結(jié)不同的力量，同時(shí)經(jīng)營和處理好平衡矩陣，然后再確保組織能在未來演進(jìn)和運(yùn)動(dòng)的情況下，保持組織熵減，加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)能力。


第四，工匠精神。工匠精神包括三個(gè)特征：結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化，這個(gè)過程中需要非常地嚴(yán)謹(jǐn)，不斷地追求極致，追求卓越。


第五，批判精神。我稱之為批判的繼承，它會(huì)建立一個(gè)科學(xué)的流程體系，在構(gòu)建過程中，需要不斷地打磨，同時(shí)傳承優(yōu)秀實(shí)踐。


第六，藝術(shù)品位。藝術(shù)與科學(xué)雙螺旋結(jié)構(gòu)，是人類文明的結(jié)晶。藝術(shù)是驅(qū)動(dòng)人的情緒與感覺，而通過科技來完成呈現(xiàn)和表達(dá)。藝術(shù)品位是什么呢？就是你在思考產(chǎn)品的時(shí)候，增加感性、敏捷、灑脫、想象元素，通過移情到客戶那里，用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ腿ニ伎肌Ｓ幸恍┍容^好的設(shè)計(jì)方法，如Design thinking。


總的來說，我心中的產(chǎn)品精神就是用以幫助我們從偶然到必然，從不可能到可能。在大工業(yè)時(shí)代里，它能夠幫助我們?cè)丛床粩嗟膭?chuàng)造好的產(chǎn)品。未來人類發(fā)現(xiàn)了一些目標(biāo)和技術(shù)機(jī)會(huì)點(diǎn)或者產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，有可能個(gè)體組織或者小的組織做不了，需要大量的跨領(lǐng)域協(xié)同，從不可能到可能。


產(chǎn)品精神包含非常多的創(chuàng)造力，它是一種造物精神。造物精神的靈感源自于哪里？很多公司都在提“用戶為先”或者“以客戶為中心”，其實(shí)是在強(qiáng)調(diào)一件事情——牽引你做產(chǎn)品的到底是什么？這和上節(jié)課講到的“真實(shí)的需求”，到底誰能夠代表真實(shí)的聲音的道理是一樣的，本質(zhì)上是以客戶為中心。


4.實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的兩條途徑：立項(xiàng)和整合資源





在產(chǎn)品智能時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功呢？第一，立項(xiàng)獲取資源，組建重量級(jí)團(tuán)隊(duì)，重構(gòu)利益鏈。立項(xiàng)其實(shí)就是整合資源的過程，立項(xiàng)以后可以組建重量級(jí)團(tuán)隊(duì)，重構(gòu)一個(gè)利益鏈。這個(gè)利益鏈不僅是你自己的組織，還要跟生態(tài)組織和產(chǎn)業(yè)鏈組織來實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。


第二，構(gòu)建產(chǎn)品差異化競爭力，整合有限資源，平衡進(jìn)度、質(zhì)量和成本，交付商業(yè)計(jì)劃（故事）和產(chǎn)品包（價(jià)值），并以此實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。構(gòu)建產(chǎn)品差異化競爭力，差異化不僅體現(xiàn)在性能和功能上，有可能是你的響應(yīng)速度，你供貨比別人快；也有可能是你的交付和服務(wù)，你的服務(wù)比別人好。你的資源一定是有限的，需要有很強(qiáng)的整合能力，去平衡進(jìn)度、質(zhì)量和成本，交付一個(gè)完整的商業(yè)計(jì)劃。這個(gè)商業(yè)計(jì)劃不見得能獲取暴利，但一定是被社會(huì)共識(shí)所認(rèn)同的，大家一起添磚加瓦，否則這個(gè)產(chǎn)品就是曇花一現(xiàn)，今天起高樓，明天就塌了。產(chǎn)品一旦交付到市場上，必須要為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為購買產(chǎn)品的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，并以此實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。商業(yè)變現(xiàn)是為了養(yǎng)活自己，更好的造福社會(huì)。好的產(chǎn)品經(jīng)理必須要讓產(chǎn)品夢想照進(jìn)實(shí)現(xiàn)，最終商業(yè)變現(xiàn)建立新夢想。


產(chǎn)品開發(fā)會(huì)經(jīng)歷需求預(yù)研、架構(gòu)設(shè)計(jì)、集成開發(fā)、試制驗(yàn)證、上市營維五個(gè)流程，過程通過控制和變更管理，經(jīng)營好產(chǎn)品從無到有，從生到死的歷程。


5.構(gòu)建重量級(jí)團(tuán)隊(duì)的四點(diǎn)要求


在重量級(jí)團(tuán)隊(duì)中，會(huì)有一個(gè)完整、統(tǒng)一的目標(biāo)。構(gòu)建重量級(jí)團(tuán)隊(duì)要做到四點(diǎn)：一是目標(biāo)統(tǒng)一，重量級(jí)團(tuán)隊(duì)要在物理實(shí)體和思想意識(shí)兩個(gè)方面達(dá)成共識(shí)。在這個(gè)過程中間，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要關(guān)注產(chǎn)品的商業(yè)成功；二是并行，專業(yè)型團(tuán)隊(duì)中有各種不同的角色去思考運(yùn)行工作，我們要把擅長不同領(lǐng)域的人，凝聚到能夠發(fā)揮個(gè)人特長的位置；三是打破部門墻，重量級(jí)團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)個(gè)體，也不是一個(gè)單一的功能領(lǐng)域，而是要能拉通整個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任共擔(dān)，信息共享；四是決策均衡，任何一個(gè)組織或者個(gè)體，都不會(huì)絕對(duì)聰明或者絕對(duì)正確，一定是綜合全盤考慮，博弈和制衡的結(jié)果。


現(xiàn)在的商業(yè)或者產(chǎn)品是集體智慧的結(jié)晶，在這種集體智慧中，要想實(shí)現(xiàn)決策均衡，就要有多領(lǐng)域知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)集成能力。重量級(jí)團(tuán)隊(duì)中非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力中的決斷力，如果領(lǐng)導(dǎo)者不拍板的話，這個(gè)事情沒法往前，做任何一種決定都是有風(fēng)險(xiǎn)的，也就是所謂的“富貴險(xiǎn)中求”。


 6.產(chǎn)品項(xiàng)目管理十大領(lǐng)域





產(chǎn)品需要通過項(xiàng)目管理方法去完善，大家都聽過PMI（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）機(jī)構(gòu)認(rèn)證，就是PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證）里面的一些專項(xiàng)組織定義的內(nèi)容。產(chǎn)品項(xiàng)目管理會(huì)涉及十大知識(shí)域，它的框架如下：


首先，整合管理，整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目管理中間會(huì)貫穿整合管理，包括價(jià)值管理、綜合管理等內(nèi)容，能夠拉通全面系統(tǒng)的內(nèi)容；其次，范圍管理，即做什么；三是時(shí)間管理，即什么時(shí)間來做；四是成本管理，即花多少錢來做什么；五是質(zhì)量管理，即做到什么程度能恰到好處；六是HR管理，即誰來做這個(gè)事情最合適；七是風(fēng)險(xiǎn)管理，即未來可能會(huì)遇到的問題是什么；八是采購管理，用一句話來概括：“請(qǐng)擅長的人來做擅長的事，自己做不了的事請(qǐng)別人來做”；九是溝通管理，做好信息收集與傳遞；十是干系人管理，即相關(guān)人的預(yù)期管理。


無論是做項(xiàng)目經(jīng)理，還是產(chǎn)品經(jīng)理，應(yīng)該具備的一個(gè)基礎(chǔ)能力就是掌握產(chǎn)品項(xiàng)目管理十大知識(shí)域。

02

產(chǎn)品開發(fā)如何超越客戶期待？



1.預(yù)研的本質(zhì)是打造一個(gè)多維度的探索路徑


架構(gòu)設(shè)計(jì)的首要內(nèi)容是預(yù)研，預(yù)研的本質(zhì)是打造一個(gè)多維度的探索路徑。所謂預(yù)研就是我們可能會(huì)有很多種方法，目的是找出最佳技術(shù)。很多人認(rèn)為，如果通過機(jī)會(huì)主義的方式做預(yù)研，這個(gè)預(yù)研可能不會(huì)成功。預(yù)研需要做很多實(shí)驗(yàn)，尋找到可能路徑中相對(duì)優(yōu)的路徑，這樣才能產(chǎn)生足夠的標(biāo)準(zhǔn)、專利，以及足夠的技術(shù)壁壘，別人才打不過你。有人說：“三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣技術(shù)，一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)”，要做到一流的企業(yè)就要具備強(qiáng)大的預(yù)研能力。


最近，國與國之間或者不同經(jīng)濟(jì)體之間，發(fā)生了貿(mào)易戰(zhàn)、科技戰(zhàn)。由此我們可以看出業(yè)務(wù)連續(xù)的重要性。一定程度上來說，如果企業(yè)的預(yù)研能力足夠好，技術(shù)地圖做得全面，它的業(yè)務(wù)連續(xù)性就會(huì)非常強(qiáng)。不會(huì)因?yàn)樾袠I(yè)、企業(yè)或者國家動(dòng)蕩，導(dǎo)致它可能因?yàn)橐活w特種鋼高強(qiáng)度的螺絲釘，一個(gè)圓珠筆的碳化鎢球珠就讓整個(gè)產(chǎn)品消失，或者讓這一代產(chǎn)品消亡。


通過預(yù)研構(gòu)建技術(shù)儲(chǔ)備，支持產(chǎn)品系列化，是企業(yè)做強(qiáng)、做大的關(guān)鍵。預(yù)研也需要“板凳要坐十年冷”，需要臥薪嘗膽，把事情做極致、做長久，要耐得住寂寞，厚積薄發(fā)，才可能通過預(yù)研產(chǎn)生結(jié)果和力量。預(yù)研能夠幫助企業(yè)儲(chǔ)備一些能力，應(yīng)對(duì)未來潛在的風(fēng)險(xiǎn)和問題，所以，預(yù)研所走的每一步都算數(shù)。美國航天科技就是一個(gè)預(yù)研的孵化基地，在美國工業(yè)史上，孵化了無數(shù)的技術(shù)，并且實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品化。


2.預(yù)研創(chuàng)新的三大特點(diǎn)：差異性、重構(gòu)、市場導(dǎo)向


我們?cè)陬A(yù)研中發(fā)現(xiàn)了很多創(chuàng)新要素，它們具有三大特點(diǎn)，或者說從三個(gè)模型去思考怎么去做創(chuàng)新。


一是差異性。在技術(shù)領(lǐng)域要具有獨(dú)特性、優(yōu)越性，或者領(lǐng)先性，做一個(gè)“人無我有，人有我強(qiáng)”的產(chǎn)品。當(dāng)我們?cè)谧霎a(chǎn)品創(chuàng)新時(shí)，假如你有好的創(chuàng)新idea，就可以構(gòu)造出一個(gè)斷代的技術(shù)，或者有技術(shù)斷裂點(diǎn)的技術(shù)，在市場上形成一定的封閉效應(yīng)后，占領(lǐng)市場份額，或者搶占市場先機(jī)。


二是重構(gòu)。從穩(wěn)定的產(chǎn)業(yè)鏈上，把兩個(gè)產(chǎn)品組合成一個(gè)產(chǎn)品，或者把一個(gè)比較大的、不穩(wěn)定的產(chǎn)品打碎分解，這就是重構(gòu)。


三是市場導(dǎo)向。市場導(dǎo)向是時(shí)機(jī)，可以通過時(shí)機(jī)來創(chuàng)新，比如說有一年的機(jī)會(huì)窗，市場可能會(huì)采購這個(gè)產(chǎn)品，企業(yè)就要以最快的方式，去獲得市場份額，或者搶這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的高利潤，搶完之后就撤。產(chǎn)品的生命周期只有一年，市場導(dǎo)向就需要快、準(zhǔn)，要看準(zhǔn)時(shí)間和進(jìn)場的時(shí)機(jī)，再做針對(duì)性的創(chuàng)新。


3.核心技術(shù)是控制產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵點(diǎn)





核心技術(shù)是控制產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵點(diǎn)，往往決定了企業(yè)夠不夠“剛”，即企業(yè)在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)重不重。舉幾個(gè)例子：


案例1：芯片


為什么中國現(xiàn)在總是在講半導(dǎo)體技術(shù)？因?yàn)樗�在芯片上�?gòu)造了一個(gè)非常強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈控制點(diǎn)。芯片從通用的處理器出現(xiàn)的時(shí)候，整個(gè)PC系統(tǒng)，也就是電腦產(chǎn)業(yè)的升級(jí)，都在圍繞著CPU（通用處理器）的升級(jí)換代來做。GPU（特定用途處理器）的出現(xiàn)使圖形產(chǎn)業(yè)得到了大量地發(fā)展。同樣，F(xiàn)PGA（協(xié)處理器）和ASIC（專用集成電器）技術(shù)，通常會(huì)在網(wǎng)絡(luò)或者某種特定的應(yīng)用場景下使用，例如比特幣挖礦機(jī)，最早是用GPU做的，現(xiàn)在用的也是ASIC，這就是芯片技術(shù)帶來的產(chǎn)業(yè)鏈控制點(diǎn)。


芯片領(lǐng)域成就了很多非常厲害的公司，比如INTER（英特爾）、ARM、高通等等。有一些芯片企業(yè)還會(huì)做好開發(fā)環(huán)境，比如Wind River System 公司（美國風(fēng)河公司）嵌入式產(chǎn)品的vxworks，讓嵌入式產(chǎn)品應(yīng)用商圍繞這個(gè)集成產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境，開發(fā)產(chǎn)品，這樣可以產(chǎn)生產(chǎn)業(yè)的聚集效應(yīng)。


案例二：操作系統(tǒng)


操作系統(tǒng)也是如此，例如桌面操作系統(tǒng)Windows，還有手機(jī)操作系統(tǒng)IOS和安卓都是很典型的，能產(chǎn)生很大的產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)，可以基于此來做系列化的產(chǎn)業(yè)開發(fā)。


在做核心技術(shù)的時(shí)候，要非常強(qiáng)調(diào)聚焦，把事情做到極致。后面還有一些像數(shù)據(jù)庫、核心算法，包括ORACLE（甲骨文公司）、IBM、華為，在這個(gè)過程中都做了很多。算法的價(jià)值在于，原來通用遍歷型的算法是比大小，從混亂的排序到一步步的比大小要經(jīng)過幾十步。如果采用了一個(gè)短路徑算法，可能用十幾步就能完成，效率提高了幾倍。從核心算法，到數(shù)據(jù)庫的引用，最終可以在軟件產(chǎn)業(yè)中形成很多差異化的控制點(diǎn)。


4.好的架構(gòu)：正確的定義問題和接口


一個(gè)好的架構(gòu)，最重要的是定義問題和形成統(tǒng)一的接口。舉兩個(gè)案例。


例1：在20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)中國通信產(chǎn)業(yè)大量發(fā)展，一些做數(shù)字交換機(jī)的企業(yè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐點(diǎn)，服務(wù)非常好。企業(yè)在為客戶服務(wù)的過程中，能夠提供一些部署很快，支持用戶數(shù)很多的設(shè)備，價(jià)格相對(duì)便宜，還可以兼容核心網(wǎng)廠家。基于這樣的情況和背景，標(biāo)桿企業(yè)的定義這個(gè)產(chǎn)品的架構(gòu)從四個(gè)維度：一是插拔式的，當(dāng)時(shí)大量的板件采用的是插拔式的，普通工人可以上站安裝，方便維護(hù)；二是 “萬門機(jī)”，系統(tǒng)支持一萬門電話。之前交換機(jī)大量的應(yīng)用都是一百門，甚至幾十門，上千門的比較少，萬能門機(jī)可容納的用戶量很多，實(shí)現(xiàn)更大容量用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力，降低單用戶成本；三是光交換，傳統(tǒng)采用E1通道（歐洲的30路脈碼調(diào)制PCM）交換，就是比較小帶寬的，現(xiàn)在用大容量光纖交換擴(kuò)大容量；四是V5接口，即一個(gè)兼容多種核心網(wǎng)的開放接口。在做產(chǎn)品架構(gòu)時(shí)，重要的是如何定義問題，引用技術(shù)，提出方案。


例2：在無線領(lǐng)域， 2G、3G、4G產(chǎn)品原來是分立的，每十年一代，互不兼容。新產(chǎn)品到來時(shí)，如何保證用戶過去的投資還能繼續(xù)用起來，考慮硬件統(tǒng)一架構(gòu)，軟件升級(jí)的放啊。標(biāo)桿企業(yè)就會(huì)為客戶考慮，定義客戶面對(duì)的問題，考慮兼容和演進(jìn)性。同時(shí)，向差異化要增長，向節(jié)省工程服務(wù)角度思考成本，可能物料成本增加了，但節(jié)省了工程和安裝成本，客戶就愿意接受高價(jià)。當(dāng)企業(yè)把問題定義好以后，架構(gòu)自然而然就出來了。企業(yè)要先定義正確的問題，然后才是想象力。我認(rèn)為整個(gè)過程也不是唯一的，也沒有完美無缺的架構(gòu)。產(chǎn)業(yè)的生命周期有可能是5—10年，也可能是1年或者20年。企業(yè)能面對(duì)問題和未來，提出最合適的解決方案的時(shí)候，這時(shí)候的架構(gòu)就是一個(gè)好的架構(gòu)。


5.架構(gòu)設(shè)計(jì)就是從好看、易用，延伸至粘性和溫度


在架構(gòu)設(shè)計(jì)中，我們經(jīng)常會(huì)考慮到一個(gè)問題就是可靠性設(shè)計(jì)。可靠性設(shè)計(jì)是通用的，包括電源可靠性、EMC、信號(hào)完整性、熱設(shè)計(jì)、可生產(chǎn)性 DFX、環(huán)境適應(yīng)性、安全規(guī)范以及器件可靠性應(yīng)用等等，都是可靠性設(shè)計(jì)硬件中經(jīng)常考慮的內(nèi)容。軟件也會(huì)考慮很多，比如功耗、穩(wěn)定性、兼容性，甚至UI。為了靈活地切換到不同的平臺(tái)，還有PC版和APP版。


架構(gòu)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要從好看、易用，延伸到粘性和溫度。任何一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)成功，本質(zhì)上都是要把用戶留住。如何留住客戶呢？就要搶占入口，培養(yǎng)場景，在合適的時(shí)間和地點(diǎn)使用產(chǎn)品，產(chǎn)生比較好的情景和交互，粘性才能出來。比如，現(xiàn)在一些企業(yè)做APP，給用戶提供情感溝通的通道，早期讓大家互相發(fā)發(fā)信息就好了，當(dāng)這一代用戶量積累到一定程度，就開始疊加金融和支付，甚至把我們?nèi)粘Ｉ�活中的一些輔助應(yīng)用也逐漸深入進(jìn)去。


功能與特性設(shè)計(jì)包括三個(gè)層次：一是好看、易用；二是創(chuàng)造價(jià)值；三是調(diào)性和溫度，情感共鳴。當(dāng)做到調(diào)性和溫度、情感共鳴的時(shí)候，消費(fèi)者購買已經(jīng)不是理性拼價(jià)格，拼性價(jià)比，會(huì)上升到情感層面，這時(shí)候消費(fèi)者開始與你的產(chǎn)品產(chǎn)生生命連接力了。


6.用戶體驗(yàn)的核心是保住底線時(shí)，集中資源，構(gòu)建峰值體驗(yàn)和收尾





用戶體驗(yàn)包括5個(gè)層次：表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層和戰(zhàn)略層，讓一個(gè)產(chǎn)品從最基礎(chǔ)的功能和信息層，直接往上感覺到有一個(gè)貼近用戶表現(xiàn)層的感知設(shè)計(jì)。產(chǎn)品經(jīng)理必須要會(huì)做用戶體驗(yàn)，因?yàn)椴蛔鲇脩趔w驗(yàn)就不知道這個(gè)產(chǎn)品的好壞。


比如，現(xiàn)在很多爸爸媽媽去給孩子買兒童玩具，購買者是爸爸媽媽，從他們的視角來看，這個(gè)玩具是可愛的動(dòng)物，而且還可以旋轉(zhuǎn)，覺得很好，就買回來了。但玩具的實(shí)際使用者是嬰兒，把玩具放在嬰兒車上，嬰兒躺在車上聽著千奇百怪的音樂，還看到幾個(gè)動(dòng)物的屁股在旋轉(zhuǎn)，感知并不好。用不同的視角去看一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，看到的結(jié)果就會(huì)不同，站在嬰兒的角度，可以看出這個(gè)玩具，肯定不是一個(gè)好的產(chǎn)品。


把用戶體驗(yàn)做好，需要很多視角。這就是藝術(shù)，我們?nèi)ψ永飳＜艺f：“藝術(shù)是科學(xué)的最高表現(xiàn)形式”，即一個(gè)產(chǎn)品雖然擁有很多高科技含量，但重要的是讓人感覺到溫度和調(diào)性。


用戶體驗(yàn)的核心要素：保住底線時(shí)，集中資源，構(gòu)建峰值體驗(yàn)和收尾。


·案例：游樂園用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)


假如你要去游樂園玩，在去的路上你很期待，進(jìn)門的時(shí)候看見很多人在排隊(duì)，就會(huì)有點(diǎn)難受，進(jìn)去以后就豁然開朗了，帶著大家到處去玩。每個(gè)游樂園的娛樂項(xiàng)目都很多，是因?yàn)樗�要面�?duì)不同的客戶，圍繞不同的客戶需求做設(shè)計(jì)。如何做好游樂園的用戶體驗(yàn)？一定要讓進(jìn)園玩的人，找到一個(gè)玩得最high的項(xiàng)目，或者最High的景點(diǎn)，讓客戶產(chǎn)生峰值體驗(yàn)，從而對(duì)某個(gè)東西印象很深刻，留下一個(gè)相對(duì)良好的印象。迪士尼在用戶體驗(yàn)方面就做得很好，假如我們?nèi)サ鲜磕嵬妫�最后走的時(shí)候，因?yàn)榭戳艘粓龇浅＞�彩的煙花，小孩就很開心。在玩的過程中，有的小孩喜歡辛德瑞拉，認(rèn)為跟辛德瑞拉玩的時(shí)候是她的峰值體驗(yàn)；有的小孩喜歡過山車，認(rèn)為坐過山車的時(shí)候是他的峰值體驗(yàn)。

03

產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵密碼



1.硬件類產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵點(diǎn)在于領(lǐng)先市場“半步”


硬件類產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，開發(fā)很考驗(yàn)體力，很關(guān)鍵的一點(diǎn)是企業(yè)要領(lǐng)先市場“半步”。除此之外，打開極致的管理，恰到好處的簡單。我們前面講定位時(shí)告訴過大家，同質(zhì)化的產(chǎn)品，誰先在市場上推出，客戶記住的就是誰。


如何平衡進(jìn)度、質(zhì)量和成本？結(jié)合下圖來講。





一是倒推時(shí)間。這里用甘特圖的方式跟大家來展示，包括任務(wù)管理模型、依賴關(guān)系，以及找到關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)和變更點(diǎn)。


二是“爆炸圖”的管理。作為產(chǎn)品經(jīng)理，每一個(gè)圖，每一個(gè)設(shè)備都要打開，面向未來和批量管理產(chǎn)品。假如一個(gè)行李箱打開，立體的“爆炸”管理，它的輪子是怎樣的？外殼是怎樣的？把手是怎樣的？中間的面板布是怎樣的？原材料采購，周期，用量，價(jià)格，我們都要清楚。


在疫情階段，很多做產(chǎn)品的人都在面向過去進(jìn)行管理。什么叫“面向過去”呢？比如，很多人認(rèn)為賣口罩機(jī)很賺錢，假設(shè)過去一臺(tái)口罩機(jī)的制造成本是10萬元，過去的成本是2萬元。但我們沒想到，現(xiàn)在一臺(tái)口罩機(jī)的制造成本可能是80萬元或者100萬元，為啥？原因是很多，口罩機(jī)廠家開始哄搶原材料，電機(jī)、電池之類的零部件就會(huì)漲價(jià)，甚至搶不到貨，這時(shí)候接到訂單也沒有用。一個(gè)零件的斷供就要了你企業(yè)的命。


面向未來和批量去構(gòu)建“爆炸圖”，不要根據(jù)過去的方法去做，未來如果缺失某一個(gè)器件，可能這個(gè)產(chǎn)品就做不成了，我們要能夠去預(yù)測。產(chǎn)品開發(fā)一定要對(duì)未來有預(yù)判，同時(shí)產(chǎn)品的定價(jià)是批量性的，不能考慮壓低一件產(chǎn)品成本需要多少錢，而要預(yù)判如果市場能夠打開，產(chǎn)品銷量達(dá)到一萬件，成本就可以得到極大的控制。


三是規(guī)劃質(zhì)量。大家都知道PDCA循環(huán)（將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃-Plan、執(zhí)行-Do、檢查-Check、處理-Act)。規(guī)劃質(zhì)量要簡單清晰，如果不能落到最后一個(gè)環(huán)節(jié)——標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，搞出一大套理論來指導(dǎo)操作是沒用的。比如，把大象放進(jìn)冰箱就三步：打開冰箱——把大象放進(jìn)去——關(guān)上冰箱。做質(zhì)量的原理也是如此，要簡單清晰。


2.軟件類開發(fā)要從瀑布轉(zhuǎn)向DevOps模型





軟件類開發(fā)要從瀑布到DevOps模型開發(fā)。以前軟件開發(fā)，跟硬件是一樣的，做完了以后交付給客戶。現(xiàn)在做的過程中就發(fā)布一份特性，放在客戶那里運(yùn)營，做好一部分就開放一部分。同時(shí)運(yùn)維和運(yùn)營，已經(jīng)普遍成為軟件類開發(fā)中的核心技能。現(xiàn)在做的好的軟件一定具有迭代性，上線之后，采用加載補(bǔ)丁包的方式去完善。很多游戲上線一個(gè)新的東西，功能快、運(yùn)營快，第二天早上就開始打補(bǔ)丁，進(jìn)行運(yùn)維和運(yùn)營。敏捷迭代是基礎(chǔ)，最關(guān)鍵的點(diǎn)是客戶滿意度，只要客戶滿意了，這個(gè)軟件版本就是好的。我們既要打造運(yùn)維和運(yùn)營的整體流程，做好VOC（傾聽客戶聲音）管理，同時(shí)圍繞用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品開發(fā)流程，把客戶滿意度作為控制點(diǎn)，切入到每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。


3.產(chǎn)品項(xiàng)目管理的五個(gè)特征：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)、系統(tǒng)性、資源約束


PMI（項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）項(xiàng)目管理的定義是：項(xiàng)目是為了創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時(shí)性工作。項(xiàng)目包括五個(gè)特征：一是臨時(shí)性；二是獨(dú)特性；三是漸近明細(xì)，方向大致正確，每到一個(gè)階段越來越清晰；四是系統(tǒng)性，任何項(xiàng)目都是系統(tǒng)的；五是資源約束性，項(xiàng)目不是無限制的。最后，通過周密的計(jì)劃，管理好項(xiàng)目中的人、事、物，達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。


高質(zhì)量的需求已經(jīng)成為了工業(yè)時(shí)代的一個(gè)標(biāo)志性旗幟，質(zhì)量逐漸成為項(xiàng)目中的一個(gè)必備要素。質(zhì)量和價(jià)值成為了項(xiàng)目管理中的核心內(nèi)容，企業(yè)不能因?yàn)楸３殖杀尽⒖s短時(shí)間而犧牲質(zhì)量。當(dāng)你的質(zhì)量不能達(dá)到要求的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)品就不能稱之為產(chǎn)品，交付出去就會(huì)死亡。從新的項(xiàng)目管理維度來說，企業(yè)可以把產(chǎn)品特性砍掉一些，交付的東西一定要高質(zhì)量、有價(jià)值。


4.向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源





在集成產(chǎn)品開發(fā)中如何去管理計(jì)劃？首先，進(jìn)度控制就是向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源。要找到關(guān)鍵路徑，任何一個(gè)開發(fā)都是并行的、有結(jié)構(gòu)的、有硬件的和軟件的，我們要找到關(guān)鍵路徑在哪兒，在并行開發(fā)中向關(guān)鍵路徑要時(shí)間，向非關(guān)鍵路徑要資源。進(jìn)度控制的本質(zhì)是項(xiàng)目經(jīng)理要能夠看得出來哪一個(gè)路徑是關(guān)鍵路徑，從其中要時(shí)間，并把非關(guān)鍵路徑資源投入其中，縮短并行開發(fā)時(shí)間，來保證整個(gè)項(xiàng)目管理。


其次，加強(qiáng)質(zhì)量成本管理。質(zhì)量有三個(gè)目標(biāo)：一是預(yù)防重大質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)；二是形成質(zhì)量競爭力，質(zhì)量最終要能形成產(chǎn)品比價(jià)和拼價(jià)，不僅在進(jìn)入投標(biāo)的時(shí)候比，交付了一定時(shí)長后，產(chǎn)品品質(zhì)好，自然競爭力就強(qiáng)；三是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量溢價(jià)。


質(zhì)量成本管理就是要實(shí)現(xiàn)：銷售收入—質(zhì)量成本—必要成本=利潤。在預(yù)防、評(píng)估和失效中，最不希望出現(xiàn)的就是失效。企業(yè)要增加預(yù)防和評(píng)估的成本，在預(yù)防和評(píng)估上做大量的工作來保證高質(zhì)量，盡量不要出現(xiàn)失效，失效就意味著失敗，成本是非常高的，有可能會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)造成影響。


第三，運(yùn)用質(zhì)量控制的方法。質(zhì)量控制有七種方法：一是因果圖，可以識(shí)別根本原因；二是控制圖，即時(shí)間推移過程中產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)的表現(xiàn)；三是流程圖；四是直方圖，顯示特定時(shí)間發(fā)生的次數(shù)；五是帕累托圖；六是趨勢圖，隨著時(shí)間的推移，過程中有惡化或者改進(jìn)的部分，可以借助這個(gè)趨勢來分析預(yù)判；七是散點(diǎn)圖，表示因變量隨自變量而變化的大致趨勢。新的七種質(zhì)量控制工具包括：關(guān)聯(lián)圖、KJ法（思路法）、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、PDPC法以及箭條圖。


關(guān)于質(zhì)量控制，有一個(gè)堪稱經(jīng)典的故事。在第二次世界大戰(zhàn)中，跳傘公司給美軍提供的降落傘良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，也就是說1000個(gè)降落傘里面可能會(huì)有一個(gè)次品。跳傘公司認(rèn)為它的良品率已經(jīng)控制得很好了，但美軍要求必須達(dá)到100%。大家都不知道該如何解決這個(gè)問題，這時(shí)軍方給出了一種品質(zhì)檢驗(yàn)方法。以前是隨機(jī)抽樣檢驗(yàn)，現(xiàn)在從廠商交付的降落傘中隨機(jī)抽取一件，讓廠商的負(fù)責(zé)人跳傘。這種情況下，廠家就想出了很多種方法來提高良品率。

04

把復(fù)雜留給自己，把簡單留給世界



1.決定勝利的有可能是一顆螺絲釘或者一個(gè)走線





大開發(fā)時(shí)代，企業(yè)必須要增加易用性、可靠性、可制造性、可服務(wù)性、業(yè)務(wù)連續(xù)性等方面的考慮。在這個(gè)過程中，要做非常多的測試，比如單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試、驗(yàn)收測試等等，來保證產(chǎn)品質(zhì)量。這里有一些容易忽略的內(nèi)容，比如可制造性，有時(shí)候產(chǎn)品設(shè)計(jì)好了，但生產(chǎn)無法加工，不支持生產(chǎn)自動(dòng)化，需要人在中間參與，這時(shí)候裝配能力就受到很大的限制，同時(shí)也會(huì)讓產(chǎn)品的出場變得非常不可控。如果是用人力操作的關(guān)鍵工具，就會(huì)受到人力的影響，如果這個(gè)人今天心情不好，吃飯吃得也不爽，就容易出問題。可服務(wù)性也跟安裝有關(guān)，一方面設(shè)備太大了，可能需要多個(gè)人安裝，這時(shí)候就把它簡化一下；另一方面，一些設(shè)備可能需要專業(yè)人員安裝，要是能把專業(yè)性封裝住，那就不需要對(duì)安裝人員提太多知識(shí)要求，提高生產(chǎn)效率。
測試方法非常多，我做了一個(gè)分類，有白盒、黑盒、灰盒。技術(shù)測試手段有靜態(tài)的、動(dòng)態(tài)的；測試級(jí)別包括單元、集成、系統(tǒng)和驗(yàn)收。為什么一定要把測試系統(tǒng)化和全面化？在測試?yán)锩嬗袑?duì)稱模塊、驅(qū)動(dòng)模塊，測試用例通過驅(qū)動(dòng)模塊和對(duì)稱模塊以后，會(huì)產(chǎn)生不同層次的輸出。在這個(gè)過程中，通過樁模塊定點(diǎn)，然后來完成整個(gè)測試。最希望的測試環(huán)境就是未來產(chǎn)品設(shè)施自動(dòng)化，一旦實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，產(chǎn)品在檢測期間，就能完整地便利于產(chǎn)品的應(yīng)用。


2.被測對(duì)象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)不能依賴于平均值





·案例：“MIKE的假期”


很多情況下，被測對(duì)象的質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)，是隨機(jī)抽樣的。舉個(gè)例子來說明：


MIKE去夏威夷游泳，游泳池旁邊的一個(gè)牌子上寫著：平均水深4M米，于是他就從很高的跳臺(tái)跳下來，結(jié)果不小心撞到了海底冒出來的巖石。對(duì)測試質(zhì)量的平均評(píng)估，需要有很多種傳輸，比如缺陷密度、測試用例通過率（通過用例數(shù)/用例總數(shù)）、接口覆蓋率、需求覆蓋率，而不是一個(gè)通用的平均數(shù)值。在測試?yán)锩妫瑔渭兊钠骄鶖?shù)值沒有意義。


3.專業(yè)硬件測試要達(dá)到“吹盡狂沙始到金”


專業(yè)硬件測試主要分為結(jié)構(gòu)測試、電子測試、系統(tǒng)測試、射頻測試以及生產(chǎn)線品質(zhì)測試。結(jié)構(gòu)測試包括加速老化測試、壽命測試、耐受性測試；電子測試包括靜電防護(hù)測試、聲學(xué)測試、功耗測試；系統(tǒng)測試包括HALT測試、高溫高濕、跌落/震動(dòng)粉塵。我們通常說專業(yè)硬件測試就是需要達(dá)到“吹盡狂沙始到金”的狀態(tài)。

05

構(gòu)建產(chǎn)品的平臺(tái)與生態(tài)，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量






現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，大公司都在建平臺(tái)、建生態(tài)，比如英特爾、微軟、馮·諾依曼計(jì)算機(jī)構(gòu)架等等，這些企業(yè)打造了PC時(shí)代、計(jì)算機(jī)時(shí)代。一切偉大的成功都是生態(tài)系統(tǒng)的產(chǎn)物。未來企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營時(shí)，團(tuán)結(jié)一切可團(tuán)結(jié)的力量，向上頂破天或者向下扎到根，每一個(gè)企業(yè)從小做到大，要從大做到偉大，必須要經(jīng)過產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)的檢驗(yàn)。如果平臺(tái)和產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)沒有建立起來，這個(gè)企業(yè)頂多是大企業(yè)，而不能稱之為偉大的企業(yè)。未來企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上如果能聯(lián)合客戶，形成客戶化解決方案，企業(yè)就會(huì)在產(chǎn)業(yè)鏈上產(chǎn)生很大的影響力。


·案例1：HUAWEI生態(tài)





華為早期聚焦在自己擅長的領(lǐng)域，比如處理器、主板，還有云平臺(tái)。它會(huì)開放一部分上層的應(yīng)用數(shù)據(jù)和內(nèi)容給使能伙伴。現(xiàn)在華為已經(jīng)出了很多書，并開放了開發(fā)平臺(tái)。我們經(jīng)常可以在大企業(yè)看到生態(tài)。上圖是華為2019年全面開放的一個(gè)內(nèi)容，通過這張圖可以看到大企業(yè)是如何構(gòu)建生態(tài)的。


·案例2：智能汽車產(chǎn)業(yè)生態(tài)




生產(chǎn)一臺(tái)汽車主要包括乘員倉、車身底盤、電動(dòng)系統(tǒng)、電池組、人工智能系統(tǒng)五個(gè)部分。現(xiàn)在電動(dòng)汽車已經(jīng)比燃油車少了很多零部件，但即使零部件少了，每一臺(tái)汽車上的零部件，都由不同的公司生產(chǎn)。比如人工智能系統(tǒng)，是環(huán)境感知、規(guī)劃決策、多等級(jí)輔助駕駛等功能于一體的綜合系統(tǒng)，它集中了計(jì)算機(jī)、現(xiàn)代傳感、信息融合、通訊、人工智能及自動(dòng)控制等技術(shù)，不可能只有一家供應(yīng)商，一定有很多個(gè)公司在供貨。


前一段時(shí)間，比亞迪做了一個(gè)刀片電池，還確定了一些技術(shù)路線，一定程度上讓電池簡化了。但是到今天為止，智能汽車還是一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，結(jié)合了汽車制造廠、汽車服務(wù)公司、汽車維修公司和檢測公司等等。

06

產(chǎn)品的生命周期管理，本質(zhì)是管理客戶滿意度



1.產(chǎn)品生命周期管理就是一個(gè)經(jīng)營好“從生到死”的過程


產(chǎn)品生命周期管理“從生到死”的過程中，要做到四點(diǎn)：首先，備件能給我們帶來很大的經(jīng)濟(jì)效益，任何一家公司的備件都是非常賺錢的，汽車公司也是一樣，汽車公司通過賣服務(wù)、賣備件賺了很多錢；其次，產(chǎn)品生命主管要做好全生命周期管理，使得利潤和客戶滿意度達(dá)到最佳狀態(tài)；三是做好從停止銷售、停止制造到停止服務(wù)的管理，知會(huì)我們的客戶，跟客戶一起去做生命周期管理，不能讓產(chǎn)品突然死亡，讓顧客再也買不到我的產(chǎn)品，也沒有替代兼容產(chǎn)品；四是存量經(jīng)營實(shí)現(xiàn)市場格局，沒有做生命周期管理，市場格局就不可能形成，有好的市場格局的企業(yè)一定非常關(guān)注生命周期管理。


2.產(chǎn)品發(fā)布后多種產(chǎn)品存量，需要進(jìn)行平衡和優(yōu)化



如何做存量經(jīng)營，保護(hù)和擴(kuò)大市場，管理客戶滿意度，這是生命周期管理中本質(zhì)的事情。產(chǎn)品發(fā)布后，多種產(chǎn)品存量需要進(jìn)行平衡和優(yōu)化，包括如何支持長期客戶的升級(jí)？如何管理庫存，使呆死料降到最低程度？如何使產(chǎn)品有效地退出？是否要對(duì)競爭對(duì)手的對(duì)策做出反應(yīng)，如何反應(yīng)？如何改進(jìn)跨組織/功能部門協(xié)調(diào)？如何可以隨時(shí)供應(yīng)備件？如何決定何時(shí)定價(jià)或退出等對(duì)策？我們是要追求每個(gè)產(chǎn)品的成效還是要針對(duì)產(chǎn)品線或公司進(jìn)行優(yōu)化？這些都是企業(yè)在產(chǎn)品生命周期管理中要去做的。最終保證我的客戶滿意度，不會(huì)因?yàn)槲业漠a(chǎn)品進(jìn)進(jìn)出出，影響客戶對(duì)我的感知，同時(shí)能把收入、成本、時(shí)間管理做起來。


產(chǎn)品開發(fā)是價(jià)值創(chuàng)造，銷售或者合同是價(jià)值變現(xiàn)，一切沒有變現(xiàn)的創(chuàng)造都是空想。做產(chǎn)品開發(fā)的人應(yīng)該關(guān)注整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開發(fā)只完成了價(jià)值創(chuàng)造，價(jià)值變現(xiàn)、價(jià)值轉(zhuǎn)換、價(jià)值持續(xù)性等等都是我們后面一系列產(chǎn)品經(jīng)營活動(dòng)中要去關(guān)注的內(nèi)容。

07

課程小結(jié)



面對(duì)智能時(shí)代萬物感知、萬物互聯(lián)、系統(tǒng)智能的三大技術(shù)特征，大家可以思考一下這些問題：


1.我們的產(chǎn)品上有什么樣的機(jī)會(huì)點(diǎn)？


2.我們?cè)谧黾軜?gòu)設(shè)計(jì)的時(shí)候，有沒有定義出一個(gè)好的問題？


3.我們有沒有把產(chǎn)品的應(yīng)用性找出來？最終形成溫度、產(chǎn)品黏性，在用戶體驗(yàn)方面能做得好？


4.在集成產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候，我們有沒有綜合成本，平衡好時(shí)間，在范圍控制中做得很好？保證高質(zhì)量的產(chǎn)品和價(jià)值觀，也可以用“爆炸圖”的管理方法以及面向未來的管理方法，去動(dòng)態(tài)管理我們的產(chǎn)品。


5.我們的質(zhì)量方針，是否足夠簡單？


6.我們是在預(yù)防環(huán)節(jié)、評(píng)估環(huán)節(jié)，花了大量的質(zhì)量成本，還是把大量的質(zhì)量成本用來做了善后處理？


7.做一個(gè)測試就知道產(chǎn)品的好壞。我們測試的方法有沒有采用先進(jìn)的手段，還是依然很原始地采用人工的方式進(jìn)行測試？測試方法是否支持企業(yè)未來全面自動(dòng)化，系統(tǒng)性、全面性的做起來？


8.我們構(gòu)建的平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)是否能夠應(yīng)對(duì)未來的“大戰(zhàn)爭”？


9.企業(yè)的生命周期管理，有沒有幫助企業(yè)盈利？是否能讓我們管控好市場格局？是否能提高客戶滿意度？


產(chǎn)品開發(fā)不僅僅是搞好一個(gè)創(chuàng)新就行了，而是需要很多環(huán)節(jié)的共同努力，希望通過今天的分享，大家能夠有所收獲。謝謝大家！


（文字整理/編輯 張曉倩 楊文雪）