嘉賓：我們的愿景是說(shuō)做感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，讓全球每個(gè)人都能享受科技帶來(lái)的美好生活。小米做垂類生意，全球70億人，我們就做65億人的生意，那5億人我們不做的是誰(shuí)？有錢人，只買貴的不買對(duì)的，所以我們服務(wù)的是普羅大眾，這和很多公司打法不一樣，我們以后做車也是這樣，小米立足之初就是服務(wù)大眾的一家公司，不是服務(wù)尖端的公司。大家有時(shí)候覺(jué)得這公司有點(diǎn)low，我就是準(zhǔn)備服務(wù)那些人的，把自己搞成基金化公司就會(huì)和大家產(chǎn)生隔離。第二希望做出感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品。什么叫做感動(dòng)人心價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，我給大家舉個(gè)例子，我們先那筆來(lái)講，這是我們出的，我們拿這個(gè)解釋什么叫好產(chǎn)品，這支筆是我們兩年前發(fā)布的，最大區(qū)別是哪里呢？它沒(méi)筆心，它的儲(chǔ)墨量很大，這個(gè)筆頭能寫5萬(wàn)個(gè)漢字，大概一本小王子的圖畫書，你拉著它在操場(chǎng)上跑四百米不帶段線，這支筆價(jià)格多少錢呢？9.99元一盒十支。我們做完中國(guó)文具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)就來(lái)找我們，說(shuō)小米不要擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)想擾亂競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)谔娴吕�和晨光掃平一切山寨小廠，他們說(shuō)你們筆發(fā)了以后確實(shí)沒(méi)有山寨小廠再做這種筆了。這就是我們感動(dòng)人心、價(jià)格厚道的好產(chǎn)品，導(dǎo)致現(xiàn)在很多父母買筆買兩盒，整個(gè)高中時(shí)代夠了，寫不完一定沒(méi)有好好學(xué)，記筆記記的不夠多。
    為什么它會(huì)是這樣的企業(yè)調(diào)性呢？本質(zhì)要回到企業(yè)DNA，這是小米在十年前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候拍的照片，雷軍和幾個(gè)聯(lián)合投資人熬了一鍋粥，他要一互聯(lián)網(wǎng)方式改造硬件，要普及所有消費(fèi)者最好的產(chǎn)品，有投資人詳細(xì)研究過(guò)小米得出一個(gè)結(jié)論，小米和騰訊、華為、阿里包括字節(jié)所有公司最大不同點(diǎn)是這不是一家窮人創(chuàng)業(yè)公司，我們所有聯(lián)合創(chuàng)始人們，這里面就沒(méi)有什么年輕人，雖然我們老板經(jīng)常說(shuō)自己是年輕人，他們基本在財(cái)富自由、工程名就之后創(chuàng)辦的小米。一幫有錢人創(chuàng)辦的公司服務(wù)普羅大眾。我稍微快速和大家介紹一下，為什么小米能有這么高速的發(fā)展速度，真的和它組建團(tuán)隊(duì)是有關(guān)系的，雷軍武漢大學(xué)天才學(xué)霸，大學(xué)第二年修完滿分學(xué)分，第三年靠編程掙到人生第一桶金，28歲干到金山總經(jīng)理，33歲帶領(lǐng)金山上市，退休之后做天使投資人，投數(shù)凡客成品、拉卡拉，40歲的時(shí)候覺(jué)得自己一事無(wú)成，被網(wǎng)上各種罵，后來(lái)我們說(shuō)雷總你應(yīng)該改一改，叫有一事未成，他一直想創(chuàng)辦一家可以改變世界的公司，但是金山叫優(yōu)秀的公司，不足以到偉大的公司，40歲的時(shí)候重新回來(lái)創(chuàng)辦小米，用互聯(lián)網(wǎng)的方法改造硬件。拉來(lái)我們第一個(gè)副董事長(zhǎng)，也是我們前總裁林賓，是李開(kāi)復(fù)的左膀右臂，把在谷歌和微軟的股票賣了之后加入小米，他來(lái)了之后和雷總兩人翻電話本挖人，都覺(jué)得不錯(cuò)的開(kāi)始挖，拉來(lái)第一個(gè)人是黃江吉，他來(lái)了之后挖來(lái)我們軟件負(fù)責(zé)人叫洪峰，他是微軟中國(guó)工程研究院院長(zhǎng)。洪峰來(lái)了之后又叫來(lái)他在美國(guó)工作時(shí)候的好朋友，北美留學(xué)生協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)劉德，劉德是北科大工業(yè)設(shè)計(jì)系創(chuàng)辦系主任，后來(lái)去美國(guó)進(jìn)修，學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)，他是我們生態(tài)鏈的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在是組織部的部長(zhǎng)，以上四位海歸，還有沒(méi)在這照片里面的是摩托羅拉的三大功能總監(jiān)，周光平（音）博士，他是我們的首席科學(xué)家。五個(gè)海歸，下面坐的是三個(gè)海待，老在海淀區(qū)待著的人。王川是大家電的創(chuàng)始人，他是位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，加入小米之前創(chuàng)辦六家公司，多看科技在中國(guó)區(qū)僅次于亞馬遜Kindle的電子閱讀器，大家唱KTV的時(shí)候也用到它的產(chǎn)品，KTV點(diǎn)歌系統(tǒng)一打開(kāi)彈出來(lái)的雷時(shí)科技，也不是一般的有錢人。這里面最窮的就是李萬(wàn)強(qiáng)（音）是我們MIUI和小米網(wǎng)的創(chuàng)始人，也是我們官方書籍參與感的作者，是金山五虎之一，雷軍帶出來(lái)的得意門生，設(shè)計(jì)師出身，他參與做過(guò)的作品金山詞霸，金山毒霸，金山解霸。
    在小米我們始終認(rèn)為團(tuán)隊(duì)第一、產(chǎn)品第二，小米起步的時(shí)候聯(lián)合創(chuàng)始人是這種水平，小米前三年沒(méi)有應(yīng)屆生的，所有挖過(guò)來(lái)的人都是在各個(gè)企業(yè)里面獨(dú)當(dāng)一面的人，小米前一百號(hào)員工在業(yè)界都是大神級(jí)人物，起步就是一個(gè)冠軍團(tuán)隊(duì)，自然能夠做的出成名的產(chǎn)品來(lái)，這是小米和很多企業(yè)不一樣的原因。小米很多方法論在其他企業(yè)沒(méi)辦法用的真實(shí)原因是沒(méi)有這種創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。
    舉個(gè)例子，這些創(chuàng)始人，雷軍和這幫海歸們熟讀中國(guó)的管理方法，海歸們熟讀海外的管理方法，一碰說(shuō)我們?cè)谛∶妆M量不要用管理方法，我們出來(lái)了很多有名管理的點(diǎn)，在小米上班確實(shí)不打卡，HR也不能查員工考勤時(shí)間，反過(guò)來(lái)也沒(méi)什么下班時(shí)間，周一到周五你看看我們這幾點(diǎn)下班，六點(diǎn)半走的都是新人，九點(diǎn)半第二個(gè)下班高峰期，十二點(diǎn)半第三個(gè)高峰期，凌晨?jī)牲c(diǎn)第四個(gè)高峰期。雷老板說(shuō)組團(tuán)隊(duì)的時(shí)候找什么樣的人？盡量找不用管的人，大家相信人是不用管的嗎？人確實(shí)是不用被管的，人做什么事的時(shí)候不用被管？女生追劇的時(shí)候很自覺(jué)的打卡，男生看球的時(shí)候沒(méi)什么KPI、OKR考核你做的非常出色的，人在自己感興趣的時(shí)候不用被管理的，這是我們聯(lián)合創(chuàng)始人研究出來(lái)的。所以他們說(shuō)招人的時(shí)候招什么人呢？招一個(gè)人身上有三種特質(zhì)，第一個(gè)能力足夠，這個(gè)人本身有少將的能力但是干連長(zhǎng)的活兒，這叫能力足夠。有少將的能力為什么要干連長(zhǎng)？這就是第二個(gè)要素，專業(yè)狂熱。反過(guò)來(lái)，我說(shuō)一句更簡(jiǎn)單的話大家就聽(tīng)懂了，今天你手上有10—20項(xiàng)工作職責(zé)，都是你喜歡的嗎？頂多一兩項(xiàng)，最慘的是都不喜歡，我們從來(lái)不培養(yǎng)員工承擔(dān)更多的工作，你喜歡這一項(xiàng)我們就找其他工作，麻煩你把這項(xiàng)工作干到世界第一，你自己喜歡嘛，他自己加班加點(diǎn)，你給他定什么OKR他都嫌棄。第三：一類人，變革之心，雖然我在這個(gè)行業(yè)當(dāng)中待了十年我仍然相信它可以繼續(xù)往前進(jìn)步，一個(gè)人身上能力足夠又有專業(yè)狂熱，還有變革之心的話，這個(gè)人你不用管他，他自己會(huì)加班加點(diǎn)的，他自己會(huì)找比他更強(qiáng)的人，他自己會(huì)和別人合作，因?yàn)樗�在為自己工作。這和奈飛講的只招成年人有關(guān)系。我們現(xiàn)在遇到問(wèn)題也是，這個(gè)企業(yè)大了招不到那么多人，我們現(xiàn)在也在逐漸上一些管理工具，我們OKR和KPI不綁定，小米90%部門還是沒(méi)有KPI的，全憑這個(gè)來(lái)做，包括新員工進(jìn)來(lái)問(wèn)我們靈魂拷問(wèn)，說(shuō)小米的著裝規(guī)則是什么？我們突然意識(shí)到確實(shí)沒(méi)有制訂過(guò)著裝規(guī)則，在小米的著裝規(guī)則特別簡(jiǎn)單通俗，穿就行，穿什么不重要。有人說(shuō)穿多少呢？有一個(gè)同學(xué)非常天才給了個(gè)答案，看天氣。你覺(jué)得天適合穿多少你就穿多少，全在自己，你在小米能見(jiàn)到很多妹子穿著cosplay的衣服來(lái)上班，沒(méi)關(guān)系，你穿著舒服就行，我們?cè)谝獾氖悄阕龅氖虑椤?br />     這是我們說(shuō)的團(tuán)隊(duì)第一，產(chǎn)品第二，no1團(tuán)隊(duì)激發(fā)出來(lái)最大動(dòng)力他們才能做出改變世界的產(chǎn)品出來(lái)。小米借著這樣一種團(tuán)隊(duì)，我們會(huì)有一系列的模式的演進(jìn)，最早做用戶，小米最早起家做安卓中國(guó)系統(tǒng)定制，我們以民間姿態(tài)出現(xiàn)在行業(yè)里面，發(fā)第一版產(chǎn)品的時(shí)候所有人都驚艷了，這個(gè)水平太高了。通過(guò)社區(qū)我們做了大量針對(duì)中國(guó)用戶的操作系統(tǒng)的定制化，這也是我們?cè)谠燔嚠?dāng)中的優(yōu)勢(shì)，我們充分了解中國(guó)用戶的使用習(xí)慣，不是靠產(chǎn)品經(jīng)理的洞察能力，而是靠我們和用戶構(gòu)建起來(lái)的信賴關(guān)系，我們能夠放下自己身段傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)，當(dāng)時(shí)在MiUI的時(shí)候我們充分尊重外行意見(jiàn)，我們和用戶是朋友，你怎么說(shuō)我怎么改就好了，改到朋友想用為止，所以我們積累了五百萬(wàn)用戶，積累了五百萬(wàn)用戶之后再去賣手機(jī)的時(shí)候，所以我們賣前30萬(wàn)臺(tái)手機(jī)一分錢廣告費(fèi)都沒(méi)花，這是核心底層邏輯。所以好多人學(xué)小米的時(shí)候?qū)W偏了，他說(shuō)小米能不花廣告費(fèi)賣東西我們也能，如果你沒(méi)有前面五百萬(wàn)用戶的話是不可能做到這樣，這是我們內(nèi)部講講，有很多寫小米文章為了博取眼球?qū)懙挠悬c(diǎn)偏激，首先你要把MiUI做好，你硬件做出來(lái)之后怎么往外賣呢？這時(shí)候我們找國(guó)美蘇寧，國(guó)美蘇寧說(shuō)在我們這賣手機(jī)可以你們又沒(méi)有名氣，你要交進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、選店費(fèi)、促銷費(fèi)，算下來(lái)一臺(tái)手機(jī)大概要交一千多塊錢，你找移動(dòng)、電信、聯(lián)通定制合作機(jī)每臺(tái)手機(jī)加八百多塊錢，這完全和我們初衷不一樣了，最后我們只能自建自己的電商渠道，這就叫小米網(wǎng)。小米網(wǎng)今天是世界第九，中國(guó)第四大電商網(wǎng)站，排在我們前面的除了京東、淘寶拼多多剩下就是我們，一年將近一千五百多億營(yíng)業(yè)額。這樣反而使小米形成了硬件、互聯(lián)網(wǎng)、新零售、三位一體的打法。騰訊同學(xué)過(guò)來(lái)看我們互聯(lián)網(wǎng)他很容易理解，美的、海爾看我們硬件很容易理解，京東看我們零售端很容易理解，但是你讓京東的同學(xué)理解我們?yōu)槭裁匆�做硬件，他就理解不了，你要讓美的的同學(xué)理解我們?yōu)槭裁醋鲕浖�自己搞渠道，他也理解不了，這種優(yōu)勢(shì)下，我們覺(jué)得反而今天我們做車更能發(fā)揮出來(lái)。我舉個(gè)最簡(jiǎn)單例子，你做了車也得賣吧，現(xiàn)在賣車在汽車4S城里面還是shoppingmall？shoppingmall里，但問(wèn)題是我們本身在shoppingmall就有很強(qiáng)的門店系統(tǒng)，對(duì)我而言無(wú)非就是增加一個(gè)SKU的事，無(wú)非店面改造一下，而且我店鋪已經(jīng)非常成熟了，小米新零售逛我們門店的時(shí)候已經(jīng)遠(yuǎn)超我們五年前了。當(dāng)我零售起來(lái)之后一定要云服務(wù)和大數(shù)據(jù)，這促進(jìn)云服務(wù)大數(shù)據(jù)起來(lái)，云服務(wù)大數(shù)據(jù)起來(lái)可以做路由器和電視，電視我們已經(jīng)第一了，當(dāng)有了手機(jī)、電視路由器我SKU多了可以和京東淘寶合作，全網(wǎng)電商在京東和淘寶都拿到流量之后進(jìn)軍互娛和影業(yè)，這時(shí)候發(fā)展我的利潤(rùn)點(diǎn)，有更多用戶了解我之后進(jìn)軍生態(tài)鏈，我們SKU從10個(gè)變成450個(gè)。生態(tài)鏈起來(lái)之后才撐的起線下門店，如果你只買手機(jī)的話，你一年進(jìn)幾次oppo、vivo的店呢，一年頂多一次，換手機(jī)的時(shí)候，所以線下門店，這是我們?cè)缒觊g不做線的原因。小米之家起來(lái)之后才有了金融、AI、小米商城。去年我們銷售額收入是2400億，去年整個(gè)疫情情況下仍然實(shí)現(xiàn)19%的增長(zhǎng)速度，這里面更愿意拿出來(lái)分享的是我們有三年時(shí)間在死亡螺旋里面，這是被收入哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例，手機(jī)行業(yè)中只要有一個(gè)企業(yè)銷量下降了供應(yīng)鏈會(huì)覺(jué)得你已經(jīng)完蛋了，供應(yīng)鏈覺(jué)得你完蛋了叫墻倒眾人推，小米是唯一一個(gè)從這里面爬出來(lái)的。
    這里面我們經(jīng)歷了什么呢？最早2010年我們剛開(kāi)始做手機(jī)的時(shí)候我們抓住了什么市場(chǎng)？4G手機(jī)誰(shuí)會(huì)先買？一定是一線城市對(duì)數(shù)碼敏感的人群，我們當(dāng)時(shí)用的消費(fèi)方式是電商，這類人群對(duì)于電商接受度更高，像5G手機(jī)我們普查下來(lái)，一二線城市覆蓋率遠(yuǎn)高于三四線，我們用電商做這個(gè)東西起速很快，一下把華為、中興、酷派、聯(lián)想打懵了，我們高速增長(zhǎng)到2015年的時(shí)候犯了巨大的戰(zhàn)略預(yù)判的錯(cuò)誤，2015年的時(shí)候我們認(rèn)為三四線地市換機(jī)2018年左右才會(huì)到來(lái)，但是2015年就爆發(fā)了，三四線城市換機(jī)它的消費(fèi)者的心智模式和一二線城市完全相反，一二線城市非常信賴與個(gè)人判斷，喜歡做出獨(dú)立分析做出購(gòu)買，三四線購(gòu)買者信賴于促銷人員，對(duì)價(jià)格更為敏感，而且他們更信賴線下銷售。2015年的時(shí)候我們一家線下門店都沒(méi)有，所以當(dāng)線下崛起的時(shí)候我們就被打懵了，這時(shí)候華為用了傳統(tǒng)的戰(zhàn)術(shù)低緯打高緯，用了30萬(wàn)促銷員把我們打下來(lái)的，問(wèn)題是2015年小米只有五千人，五千人對(duì)三十萬(wàn)，開(kāi)著飛機(jī)也沒(méi)太大用，那時(shí)候我們被黑的特別慘，促銷員給消費(fèi)者說(shuō)，你千萬(wàn)不要買小米手機(jī)，小米手機(jī)又熱又慢又卡，他們的口號(hào)叫為發(fā)燒而聲，你都沒(méi)辦法還嘴。2015年我們還有更重要的兩個(gè)戰(zhàn)略原因，第一個(gè)所有傳統(tǒng)廠商意識(shí)到小米的崛起會(huì)極大的威脅大家，大家制訂了供應(yīng)鏈聯(lián)盟聯(lián)合封殺，第二個(gè)我們?cè)诋a(chǎn)品上出現(xiàn)兩個(gè)誤判，一個(gè)是金屬機(jī)身一個(gè)是質(zhì)問(wèn)解鎖，華為在mate在系列上做了更新，我們那時(shí)候還在推玻璃機(jī)身，2015年我們下來(lái)了。2014年成立短短三年時(shí)間做到中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)第一，沒(méi)做穩(wěn)直接被人打下來(lái)了，所有同學(xué)都覺(jué)得這個(gè)公司真的很危險(xiǎn)，可能曇花一現(xiàn)。雷總在我們員工大會(huì)上給出來(lái)的解法，四個(gè)字，開(kāi)心就好，當(dāng)時(shí)我看了那四個(gè)字完全零亂的感覺(jué)，我們還在做員工發(fā)展，怎么和公司解釋、員工解釋什么叫開(kāi)心就好，后來(lái)雷總說(shuō)2015年我們下來(lái)的真實(shí)原因是自己膨脹了，給自己定個(gè)KPI叫做出貨一億臺(tái)，2014年沒(méi)有定KPI，大家每天湊在一起想瘋狂的idear，2015年提了KPI出貨一億臺(tái)，大家覺(jué)得這個(gè)點(diǎn)子很好，你說(shuō)能多賣多少貨，大家已經(jīng)不興奮了，大家對(duì)所有東西是結(jié)果導(dǎo)向，反而這個(gè)狀態(tài)下來(lái)了。這個(gè)時(shí)候雷總說(shuō)，我們那會(huì)兒也沒(méi)上市，放下包袱輕裝前進(jìn)，我們最重要的是能否做出來(lái)感動(dòng)人心價(jià)格厚道的產(chǎn)品，能不能先把我們自己感動(dòng)到，這一年我們確定一個(gè)方法論叫怎么做爆品，大家覺(jué)得什么叫爆品？是不是價(jià)格便宜就叫爆品？性價(jià)比，所有有性價(jià)比的東西都是叫爆品嗎？我們說(shuō)一句人，有教授寫我們的爆品方法論寫了20萬(wàn)字一本書，我們就一句話，你做出來(lái)的東西公司自己人會(huì)搶著買，說(shuō)的直白吧？你的東西造出來(lái)先看公司咱們自己人，沒(méi)有什么壓力，自己人掏自己錢會(huì)不會(huì)搶，自己人掏錢都搶這肯定是爆品，自己人都不買咱也別拿出去賣，丟人，這個(gè)產(chǎn)品用量、設(shè)計(jì)，到底想不想掙錢，有沒(méi)有黑心，誰(shuí)最清楚？公司自己人最清楚，如果做出來(lái)之后，金融同學(xué)出去發(fā)理財(cái)產(chǎn)品，這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品一出從前臺(tái)到保潔大嬸都來(lái)買，這就是爆品。產(chǎn)品出來(lái)之后先找內(nèi)部人測(cè)試，新人進(jìn)來(lái)第一個(gè)月錢就交回去了，非常管用，大家為什么看著小米2016年之后一款一款產(chǎn)品出來(lái)之后出一款爆一款，它在內(nèi)部先測(cè)完了，就像我們做車一樣，做車先賣給誰(shuí)，先把自己內(nèi)部人賣一遍，賣完內(nèi)部我們隔壁就是快手，再把快手賣一遍，再隔壁是百度，再賣百度，十萬(wàn)輛差不多了，互聯(lián)網(wǎng)的人買了證明這車成了。
    我們從這里站起來(lái)以后做出來(lái)了全邊屏系列產(chǎn)品以及生態(tài)鏈，其實(shí)讓我們銷量起來(lái)的是國(guó)際市場(chǎng)，我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上叫無(wú)心插柳柳成蔭，一開(kāi)始米4在中國(guó)很好，后來(lái)印度團(tuán)隊(duì)，剛開(kāi)始進(jìn)印度團(tuán)隊(duì)覺(jué)得中國(guó)這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)賣爆了，也給我們印度點(diǎn)，印度3G機(jī)，頭腦一熱一膨脹搞了十億美金的3G手機(jī)的米4拉到印度賣，沒(méi)賣掉，十億庫(kù)存，你把那個(gè)庫(kù)存拉回中國(guó)換成4G等于重新研發(fā)一遍。我們當(dāng)時(shí)組了一個(gè)國(guó)際散貨特別行動(dòng)隊(duì)，5個(gè)同學(xué)用了四個(gè)月時(shí)間飛了110個(gè)，最后這十億臺(tái)都被消化完了，原來(lái)賣石油的愿意買我們的手機(jī)，都是不入流的玩家，第一第二第三大渠道都不拿正眼看我們，這種情況下讓我們建設(shè)起來(lái)了全球銷售網(wǎng)絡(luò)。今天海外收入占到小米總收入55%，這里面也很頭疼，這是我們走國(guó)際化的時(shí)候必須要經(jīng)過(guò)的道路，你要關(guān)心的東西太多了，匯率的波動(dòng)我們季度利潤(rùn)就打進(jìn)去，原材料采購(gòu)的時(shí)候要用美金結(jié)算，出貨時(shí)候用什么結(jié)算，這個(gè)搞的我們痛不欲生。這時(shí)候我們?cè)阡N量上重新起來(lái)，到了2017年之后真正讓我們站起來(lái)的是LOT，這是我們四個(gè)點(diǎn)，一線換機(jī)，三四線換機(jī)，國(guó)際換機(jī)和LOT風(fēng)口。我們下面新加了一個(gè)雕像叫風(fēng)上的豬，雷總口才沒(méi)有馬云好，他的話老被斷章取義，大家認(rèn)為我們是投機(jī)主義者，風(fēng)口上的豬首先你基本功得足，第二個(gè)你能判斷的了風(fēng)口這是一種能力，第三個(gè)基本功夠，風(fēng)口看的準(zhǔn)的情況下，你的姿態(tài)要低，得像一頭豬一樣，不能一上來(lái)說(shuō)我一定贏了，姿態(tài)放的足夠低才行。基本功要足夠扎實(shí)以及風(fēng)口判斷的點(diǎn)要很準(zhǔn)才行，前兩年我們搞比特幣、區(qū)塊鏈就完蛋了。
    現(xiàn)在小米在創(chuàng)新技術(shù)當(dāng)中我們排名非常靠前，小米宣導(dǎo)的真誠(chéng)、熱愛(ài)，我們員工平均年齡30歲，這是鐵人三項(xiàng)，硬件、互聯(lián)網(wǎng)、新零售，我們深刻理解硬件、軟件融為一體再怎么搞自己銷售的，前面我們?cè)摮赃^(guò)的苦該交的學(xué)費(fèi)都已經(jīng)交完一遍了，我們也做好了在汽車領(lǐng)域當(dāng)中一定有坑跌進(jìn)去再爬出來(lái)，我們先準(zhǔn)備了一百億美金作為研發(fā)投入投進(jìn)去，這一百億肯定是交學(xué)費(fèi)的，第二輛車第三輛車的時(shí)候才明白電車怎么做的，我們做到第六款手機(jī)的時(shí)候才知道制造業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)不一樣，我們現(xiàn)在剛剛摸到門道，互聯(lián)網(wǎng)+制造業(yè)怎么加。
    小米到現(xiàn)在還是保持最年輕的五百?gòu)?qiáng)記錄，我們花了九年時(shí)間進(jìn)入五百?gòu)?qiáng)，很多同學(xué)好奇說(shuō)，小米是如何在九年時(shí)間內(nèi)進(jìn)入到五百?gòu)?qiáng)，十年時(shí)間銷售破兩千億的，這個(gè)增速還是很驚人的，好多同學(xué)說(shuō)你看你們銷售收入離阿里、騰訊、華為還有很長(zhǎng)時(shí)間，你要想我們畢竟還只是一個(gè)十歲的企業(yè)。像很多人問(wèn)，剛才我們同學(xué)說(shuō)你們和華為競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，和華為競(jìng)爭(zhēng)小米有什么優(yōu)勢(shì)？我們想了好半天，確實(shí)被人全方位碾壓，有一個(gè)優(yōu)勢(shì)我們是有的，我們老板比他們老板年輕的多。我們老板剛過(guò)50歲，我們希望任老也是要好好的，從數(shù)學(xué)上這是我們的優(yōu)勢(shì)。大家就問(wèn)小米怎么做到的？方法很簡(jiǎn)單，我們用互聯(lián)網(wǎng)的方式做硬件，什么叫用互聯(lián)網(wǎng)的方式做硬件呢？這里面有一個(gè)方法論，我把這個(gè)拆開(kāi)跟大家講一下。專注是指的你做一個(gè)事情的時(shí)候策略要專注，當(dāng)你策略專注之后就要考慮產(chǎn)品極致，包含了用料、設(shè)計(jì)、外觀、價(jià)格、功能的極致，當(dāng)策略專注、產(chǎn)品極致之后，接下來(lái)考慮迭代的快速或響應(yīng)用戶的快速，你就能做成一半的口碑，注意，只是一半的口碑，不代表做成了，怎么把口碑放大華呢？首先要把用戶當(dāng)成朋友，用戶不是上帝，上帝太高了，用戶不是父母，父母你得孝順，我們把用戶看成朋友，你把外行當(dāng)成內(nèi)行，設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初的時(shí)候讓他參與進(jìn)來(lái)，借由用戶的點(diǎn)改善我們產(chǎn)品，在實(shí)際產(chǎn)品改善當(dāng)中讓用戶看到他的意見(jiàn)確實(shí)被尊重，這時(shí)候產(chǎn)生落差，這種落差讓用戶非常欣喜，他會(huì)用社會(huì)化媒體幫你傳播，這樣就能把口碑?dāng)U大，具體點(diǎn)一會(huì)兒創(chuàng)新業(yè)務(wù)部會(huì)和大家仔細(xì)講，我這里和大家很快的過(guò)，這里面小米構(gòu)架高效的需求反饋，問(wèn)題手機(jī)和用戶互動(dòng)的系統(tǒng)，我們?cè)趺醋瞿兀?br />     舉個(gè)例子，未來(lái)汽車也是這樣做的，這是一套方法論，今天都拿起手機(jī)拍照，你要截屏發(fā)給別人怎么截屏？按鍵是吧有一個(gè)用戶在論壇上寫一個(gè)帖子，我覺(jué)得這樣還是很麻煩，我能不能向下一滑就截屏了，這就是從反饋系統(tǒng)當(dāng)中，我們完成了原始需求的手機(jī)，問(wèn)題是由用戶發(fā)出的而非產(chǎn)品。它下沉到我們論壇當(dāng)中首先由用戶回答用戶問(wèn)題，這個(gè)功能小米已經(jīng)做完了，你在哪里一設(shè)置就OK了。但是你又提了一個(gè)問(wèn)題說(shuō)往下一滑還是不方便，能不能眨眨眼睛就截屏，大家說(shuō)這個(gè)需求小米目前沒(méi)有，它就會(huì)被下沉到研發(fā)團(tuán)隊(duì)，眨眨眼睛就截屏這個(gè)功能要不要研發(fā)誰(shuí)說(shuō)了算？產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)了算吧，在小米從來(lái)不是產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)了算，憑什么你說(shuō)了算？你是產(chǎn)品經(jīng)理就能說(shuō)了算嗎？所以要不要做這個(gè)功能應(yīng)該是用戶說(shuō)了算，怎么讓用戶說(shuō)了算呢？把用戶的問(wèn)題還給用戶，簡(jiǎn)單說(shuō)我們就會(huì)把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)更廣泛的用戶，大家希望眨眨眼睛就截屏這個(gè)功能想不想，想要就投票，不想要投反對(duì)票，投票人數(shù)這個(gè)帖子排到Top10馬上干就好了，這叫相信群眾、依賴群眾，從群眾中來(lái)到群眾中去，簡(jiǎn)單的理解小米就叫群眾性。
    這時(shí)候有很多用戶提，我要眨眼截屏，那個(gè)說(shuō)我想歪嘴截屏，你做哪個(gè)不做哪個(gè)會(huì)瘋了的，我們論壇經(jīng)常上億的帖子，讓用戶來(lái)做判斷，你能看到所有人提的需求，想要你就點(diǎn)投票，我們把Top10干完了以后下面滾動(dòng)干。研發(fā)團(tuán)隊(duì)做出來(lái)之后到底好不好用呢，再去問(wèn)用戶，我們測(cè)試版本當(dāng)中每次更新功能都會(huì)即時(shí)在用戶手機(jī)上投個(gè)票，每周新的功能得到用戶投票最多的就會(huì)被記錄為爆米花獎(jiǎng)項(xiàng)，是所有軟件同學(xué)夢(mèng)寐以求的獎(jiǎng)項(xiàng)，這個(gè)東西不代表老板認(rèn)可你，也不代表公司認(rèn)可你，甚至不代表行業(yè)認(rèn)可你，但是它代表用戶認(rèn)可你，這叫用戶投的票，每周一次。所以在這種方法論的情況下，我們內(nèi)部管理就會(huì)很簡(jiǎn)單，每到年底的時(shí)候，大家評(píng)年終獎(jiǎng)是不是都很痛苦，一定有人覺(jué)得你不公平，軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)評(píng)年終獎(jiǎng)特別簡(jiǎn)單，數(shù)爆米花，你說(shuō)我不服，老板說(shuō)不服我也沒(méi)轍，用戶投的，而且每周都看得到，你不服也沒(méi)事嘛，你下周再上，你就是給用戶做的東西，反而內(nèi)部的溝通和成本都會(huì)極大降低，這就是為什么小米的軟件被譽(yù)為最好用的中文安卓操作系統(tǒng)的原因，我們踏踏實(shí)實(shí)的和用戶說(shuō)哪個(gè)你想要，哪個(gè)你覺(jué)得不好我們改，這就是我們說(shuō)的和用戶做朋友的關(guān)系。
    我給大家看幾個(gè)我們做的產(chǎn)品吧，這樣大家有一個(gè)感受。計(jì)算器，手機(jī)上都有計(jì)算器，比如說(shuō)出差你會(huì)用加減乘除算算報(bào)銷貼票，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣情況，你算住宿、車費(fèi)的時(shí)候，這里應(yīng)該是516，你打成89了，這時(shí)候怎么辦？清零重來(lái)，如果前面加了二十多項(xiàng)清零重來(lái)心情好不好？好浪費(fèi)時(shí)間，這時(shí)候用戶會(huì)說(shuō)能不能搞成像excel一樣呢，軟件工程師說(shuō)你知道這個(gè)頂上改一行我改動(dòng)多大嗎？可能整個(gè)底層系統(tǒng)都要改，人家會(huì)說(shuō)你是外行，小米不會(huì)，你想改這是吧，無(wú)論我們改動(dòng)多大和你們沒(méi)關(guān)系，只要看這個(gè)需求是不是大家都要，大家想要馬上改，太想要了，尤其我們做事馬虎的人，現(xiàn)在可以隨時(shí)修改計(jì)算步驟。直接轉(zhuǎn)成中文大寫數(shù)字，尤其去銀行的時(shí)候過(guò)去還讓你填大寫，直接抄，抄錯(cuò)了怎么辦？目前沒(méi)辦法，我們想了好半天，發(fā)現(xiàn)這事沒(méi)辦法。
    更好玩的是，當(dāng)你去貼近用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)還有很多有意思的東西，我們問(wèn)用戶說(shuō)在中國(guó)什么東西最難計(jì)算，講了好多，有一個(gè)話題特別有意思，算輩分很難，尤其過(guò)年的時(shí)候，一敲門，這是你爸爸的叔叔的女兒的妹妹，叫什么？繞好半天，所以我們馬上干了一個(gè)親戚稱呼計(jì)算器，我爸爸的爸爸的哥哥的女兒叫堂姑丈，這個(gè)功能使得我們計(jì)算器的熱度高居榜首。我現(xiàn)在說(shuō)它的商業(yè)價(jià)值，appstore商業(yè)估值3億美金。還有掃一掃功能，你要靠自己靈感迸發(fā)一兩年挺長(zhǎng)的，后面的話基本上就會(huì)出來(lái)，出不來(lái)了，掃一掃最有意思的是拍照，今天你用我們掃一掃牌照自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)糾正，自動(dòng)裁剪邊緣，很方便。
    再看一個(gè)更狠的，掃題功能，你輸入一堆符號(hào)有時(shí)候不好輸入，干脆直接掃一掃，連題帶答案帶解題步驟一并出來(lái)，和黃岡中學(xué)合作的，還會(huì)跟孩子掃題自動(dòng)生成知識(shí)月報(bào)，分析他在哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域加強(qiáng)學(xué)習(xí)。也有人擔(dān)心說(shuō)掃題多了怎么辦，孩子就不寫作業(yè)了，我們就干了分身術(shù)，手機(jī)里面設(shè)置兩個(gè)密碼，一個(gè)密碼是1，一個(gè)密碼是2，這個(gè)本身是給打游戲做的，有五年功能了，分身功能，這也是用戶給我們提我們干的，進(jìn)去之后一個(gè)手機(jī)兩個(gè)完全不同的界面，甚至連相片庫(kù)都不一樣，瀏覽記錄不一樣，通話記錄不一樣，所有都不一樣，這是我們首發(fā)的，現(xiàn)在大家都跟進(jìn)了。華為也找到一個(gè)方法，看你哪個(gè)功能最受好屏原版復(fù)線出來(lái)?yè)Q個(gè)名字，這也是一個(gè)方法，手機(jī)分身，這個(gè)功能變成了這樣的功能，這個(gè)還挺有意思的，一開(kāi)始這個(gè)功能上線的時(shí)候，內(nèi)部有個(gè)叫產(chǎn)品道德委員會(huì)，這個(gè)當(dāng)場(chǎng)就被past了，你這防孩子不如防老婆好用，以后媳婦查手機(jī)，主動(dòng)求查，特干凈，換個(gè)密碼就結(jié)束了，一幫工程師很郁悶的說(shuō)不是干這個(gè)用的，產(chǎn)品道德委員會(huì)能不能干這個(gè)用，能，那你們還解釋什么，說(shuō)這個(gè)東西辛辛苦苦干了一年多都能上市，最后誰(shuí)站出來(lái)拯救了這個(gè)功能讓它發(fā)版的呢？小米一幫女工程師站出來(lái)說(shuō)我們也需要這個(gè)功能，男女平等，最后好好好，于是我們產(chǎn)品道德委員會(huì)就此閉嘴，挺有意思的。這是我們?cè)谲浖�上和大家�?huì)做的一些東西，到底我們會(huì)怎么做我們這些和用戶交朋友的點(diǎn)。
    現(xiàn)在再往下我們?cè)谧龅乃�有東西核心追求和用戶交朋友的本質(zhì)讓用戶愿意閉著眼睛買，年會(huì)的時(shí)候，各家公司搞年會(huì)發(fā)禮品全是小米的東西，叫無(wú)小米不年會(huì)，特別有意思。后面是我們發(fā)的一些產(chǎn)品，1999的手機(jī)，這是小米1剛發(fā)布的時(shí)候，我們用戶用真實(shí)的小米加澆水年成的一個(gè)米1手機(jī)的樣子，我走過(guò)不少公司，第一家公司在飛利浦，第二家公司在國(guó)美我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)公司用戶會(huì)給這個(gè)公司送禮，他不是渠道商，渠道商給公司送禮多了去了，以前我們公司一面墻是全國(guó)所有用戶給我們送的禮品，當(dāng)時(shí)就把我震住了。包括我們后來(lái)大家知道做的紅米手機(jī)799價(jià)格徹底蕩平了中國(guó)山寨機(jī)市場(chǎng)，未來(lái)我們?cè)谄�車上也�?huì)蕩平所有山寨車市場(chǎng)。三年時(shí)間5款手機(jī)，我們做的小米的盒子到小米電視，一會(huì)兒能看到我們最高端的透明電視。
    這張照片很有意思，最早我們LOT領(lǐng)域就是從遙控?zé)艄饪刂破鏖_(kāi)始發(fā)展到今天的萬(wàn)物互聯(lián)，小米LOT芯片當(dāng)中這個(gè)儲(chǔ)備量最高，我們今天LOT物聯(lián)網(wǎng)芯片售價(jià)大概是3塊5一個(gè)芯片，雷總準(zhǔn)備未來(lái)降到一塊錢，力樂(lè)跟我們說(shuō)能不能讓我們每個(gè)包裝紙上加一個(gè)LOT芯片我們追蹤它的數(shù)據(jù)，從工廠到路上運(yùn)輸多長(zhǎng)時(shí)間，從路上怎么到了分銷商手里，從分銷商到用戶冰箱待了多長(zhǎng)時(shí)間，整個(gè)鏈路數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)我們沒(méi)有，為了這個(gè)我們可以付給小米十億美金做這個(gè)事，這個(gè)事情被國(guó)家安全部制止了，我們確實(shí)可以做到這個(gè)技術(shù)，但是這個(gè)數(shù)據(jù)很危險(xiǎn)。我們確實(shí)可以幫他拿到所有數(shù)據(jù)，只需要加一個(gè)芯片就可以了，這就是我們整個(gè)小米模式當(dāng)中用互聯(lián)網(wǎng)方式做硬件。
    再向下，我們做的技術(shù)+小米，這是小米復(fù)雜的技術(shù)，從硬件到軟件再到大數(shù)據(jù)、安全隱私，這也是今天我們能夠做車的底氣之所在，這些東西我們領(lǐng)悟的還是蠻深的。軟件技術(shù)和騰訊沒(méi)法比，關(guān)鍵我們還有龐大的硬件技術(shù)。我們?cè)谥袊?guó)開(kāi)了5個(gè)研發(fā)中心，海外6個(gè)研發(fā)中心，116個(gè)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)驗(yàn)室里面大量是新機(jī)器，沒(méi)有辦法開(kāi)放給大家看。
    今天小米的技術(shù)投入的研發(fā)，我們能做到什么樣？手機(jī)象素可以做到一個(gè)億了，你可以給我們手機(jī)拍一張照片可以沖洗成28米的巨幅照片，超級(jí)微距在樓下展廳可以去看，可以把服裝上的纖維拍出來(lái)，可以拍清楚你手上每個(gè)掌紋，我們還做了潛望式長(zhǎng)焦。這是我們做的一系列的技術(shù)創(chuàng)新，快速和大家過(guò)一下。更重要的是小米養(yǎng)了一個(gè)龐大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)幫助我們拿下所有工業(yè)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)，這個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)大概在2000人規(guī)模，沒(méi)有哪個(gè)公司有這么龐大設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的原因，我們判斷未來(lái)消費(fèi)者會(huì)為更優(yōu)良的藝術(shù)設(shè)計(jì)而買單，它的直觀表現(xiàn)，我不知道大家知不知道動(dòng)漫手辦市場(chǎng)，過(guò)去我們說(shuō)的玩偶市場(chǎng)，客單在三千塊錢，現(xiàn)在很多90后孩子拿這個(gè)東西當(dāng)藝術(shù)品收藏，大家對(duì)于整個(gè)美學(xué)美譽(yù)提高要求所有產(chǎn)品都有美學(xué)，這樣能做出來(lái)的像我們這種插線板，你可以看到我們幾乎領(lǐng)先行業(yè)一個(gè)時(shí)代，最重要的是我們做插線板的時(shí)候，小米怎么做產(chǎn)品是有一套方法論，我講兩個(gè)，第一個(gè)雷總要求我們?cè)谟脩舨辉谝獾牡胤揭惨�花心思設(shè)計(jì)，什么意思呢？你佳麗有三象插線板你頂多能用兩個(gè)，有一個(gè)用不上，原因是什么呢？插線板這套模具15年前就定版沒(méi)改過(guò)，我們就把間距放大0.5，里面所有模具全部作廢，開(kāi)模費(fèi)花了一千萬(wàn)。第二個(gè)加了三個(gè)USB接口線，你不用帶那么多插頭，你就會(huì)很方便。這里面我們?nèi)�部用的錫磷銅，外殼能耐750度高度，這個(gè)插線板我們售價(jià)49塊錢一個(gè)，血洗市場(chǎng)。這個(gè)插線板你知道利潤(rùn)多少錢嗎？5分錢的利，我們沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品是虧錢的，雷總教育我們說(shuō)虧錢的生意是不長(zhǎng)久的，我們也沒(méi)有哪個(gè)產(chǎn)品很賺錢，我們綜合凈利率絕不超過(guò)5%，超過(guò)我們會(huì)返回給用戶，真實(shí)原因是因?yàn)楫?dāng)你把利潤(rùn)提的很高的時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易和你發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，5%的綜合凈利潤(rùn)率會(huì)逼公司提高一切效率，我們所有原材料和設(shè)計(jì)都要求走的很好，這背后反映的邏輯叫利小量大利不小，利大量小利不大，這個(gè)插線板我是掙5分錢，開(kāi)售的時(shí)候前10分鐘賣了190萬(wàn)支插線板，當(dāng)時(shí)把公牛看傻了，公牛上市的時(shí)候用了一個(gè)很長(zhǎng)一個(gè)篇幅說(shuō)感謝小米進(jìn)入插線板領(lǐng)域教會(huì)我們?cè)趺醋霎a(chǎn)品。
    我們?cè)O(shè)計(jì)會(huì)厭戰(zhàn)到包裝盒上，一體化的包裝盒的整個(gè)設(shè)計(jì)，這是我們做的，包括最后設(shè)計(jì)風(fēng)格會(huì)形成一個(gè)MI-LOOK設(shè)計(jì)風(fēng)格，大家會(huì)說(shuō)小米設(shè)計(jì)好強(qiáng)，我真實(shí)和大家講原因，小米最初設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候不需要競(jìng)爭(zhēng)，我們?cè)O(shè)計(jì)師不需要做很多奇怪設(shè)計(jì)，這瓶水設(shè)計(jì)師考慮的時(shí)候第一個(gè)考慮要素是什么嗎？顯眼，我得讓你先看見(jiàn)我才能拿我，小米東西不這樣，我們第一天造出來(lái)，就放到我們自己家的門店不和別人競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品做的很素，放到家里以后覺(jué)得它根本不打擾你，你都看不見(jiàn)它，并不是網(wǎng)傳的我們追求性冷淡風(fēng)格，不是，主要原因是我們?cè)O(shè)計(jì)師不需要考慮我們產(chǎn)品和別人家競(jìng)爭(zhēng)，你擺到自己家里很舒服，我們產(chǎn)品不在外觀上搞花哨的東西。
    今天我們?cè)谌��?0個(gè)國(guó)家地區(qū)進(jìn)入前五，最新數(shù)據(jù)，今天在35個(gè)國(guó)家進(jìn)入前三，17個(gè)國(guó)家已經(jīng)拿到第一名，印度常年第一，白俄羅斯、希臘、緬甸、葡萄牙、西班牙、烏克蘭全部第一，印度中印關(guān)系有沒(méi)有導(dǎo)致我們銷量受沖擊，還沒(méi)有，這個(gè)原因很奇葩，印度消費(fèi)者認(rèn)為小米是印度品牌，我們完全用的印度工廠又用印度人管理，那幾乎沒(méi)太有中國(guó)人，他們堅(jiān)定相信小米是印度品牌，我們自己知道怎么回事就行。今天市場(chǎng)當(dāng)中我們差不多已經(jīng)賺到55%的收入，來(lái)源于印度市場(chǎng)，小米在國(guó)外非常火熱，你去法國(guó)的時(shí)候你會(huì)看到滿大街是我們的滑板車，我們滑板車在那賣的挺貴的，包括移動(dòng)電源、插線板。我們?cè)趪?guó)外法律政策不允許開(kāi)直營(yíng)店，只能搞加盟店，代理商很黑，以至于我們滑板車在中國(guó)買的價(jià)格是1699，歐洲是人民幣6000多塊錢，老外還覺(jué)得很便宜，疫情之前的時(shí)候有很多海外的參訪交流團(tuán)留學(xué)生團(tuán)過(guò)來(lái)，到我們這來(lái)說(shuō)不聽(tīng)分享我們直接去店里，為什么去店里，先買東西最狠的到我們門店里問(wèn)掃地機(jī)器人，德國(guó)漢堡大學(xué)的留學(xué)生團(tuán)過(guò)來(lái)，問(wèn)你們有多少庫(kù)存，我們說(shuō)有多少也沒(méi)用，中國(guó)民航法規(guī)定你只能帶一個(gè)，他說(shuō)我們做了功課的，在天津港口做了一個(gè)集裝箱，最狠的是韓國(guó)留學(xué)生，他們倒了差價(jià)，把小米東西買了之后，充電寶在國(guó)內(nèi)149，在韓國(guó)900多，他們賣600多，賺了差價(jià)買了韓國(guó)化妝品再背到中國(guó)來(lái)。有段時(shí)間我們和韓國(guó)鬧摩擦，發(fā)起抵制，抵制青島啤酒，抵制中國(guó)小米產(chǎn)品。
    提問(wèn)：我們?cè)趤嗰R遜和國(guó)外直營(yíng)店不讓開(kāi)嗎？
    嘉賓：亞馬遜有，但是他希望我們把價(jià)格拉起來(lái)。去法國(guó)你會(huì)發(fā)現(xiàn)很搞笑，LV店里全是中國(guó)人，小米店全是外國(guó)人，我們海外供應(yīng)商進(jìn)來(lái)之后掃貨，太便宜了，我們就很郁悶，還是干貿(mào)易掙錢，差價(jià)真沒(méi)到我們手里，所以北京的世貿(mào)天街那里特別多，70%的銷售額全部是老外買東西，甚至有一個(gè)德國(guó)人寫了一個(gè)攻略，他說(shuō)你買小米東西到北京的新玩法，最后買東西去小米買，他總結(jié)的功率進(jìn)店先買大號(hào)行李箱，買完之后拆開(kāi)，然后開(kāi)始往里面裝東西結(jié)賬，如果你自己用你連外包裝都扔了，這個(gè)箱子可以多裝30%，你要送人留包裝，后來(lái)看到我們店里很郁悶，進(jìn)來(lái)一買行李箱的心里就哆嗦，特別像我們?nèi)ズＭ飧愦��?gòu)。
    印度我們就不講了，現(xiàn)在我們排到世界第三。
    最后講講我們生態(tài)鏈怎么做，我先講一下大的邏輯，我們生態(tài)鏈邏輯大家首先先澄清一個(gè)點(diǎn)，小米你看到450個(gè)SKU不是都是小米做的，我們自己做我們手機(jī)、電視、智能音響、筆記本、路由器，其他的都是生態(tài)鏈公司造。為什么這五類造？因?yàn)檫@五類帶屏幕，帶屏幕產(chǎn)品可以二次變現(xiàn)和三次變現(xiàn)的，這五類產(chǎn)品都叫入口級(jí)產(chǎn)品，手機(jī)購(gòu)買之后可以幫助大家下載更多軟件，大家可以看聽(tīng)歌看視頻，這叫入口，我們把入口級(jí)產(chǎn)品自己做，不是入口級(jí)產(chǎn)品交給生態(tài)鏈公司做。比如行李箱我們對(duì)標(biāo)RIMOWA日默瓦，我們箱子做出來(lái)展廳里有，日默瓦一模一樣的原材料拿了大獎(jiǎng)，還加了一個(gè)藍(lán)牙鎖，靠近你5米的時(shí)候不需要輸入密碼解鎖，離開(kāi)5米的時(shí)候自動(dòng)解鎖，機(jī)場(chǎng)里面能隨時(shí)告訴你箱子在哪，這樣的箱子我們才賣1999，今天我們是全球最大的行李箱生產(chǎn)和制造商。為什么我們能做到性能翻一倍價(jià)格砍一半，它的價(jià)格是五部分構(gòu)成的，原材料、研發(fā)、市場(chǎng)、消費(fèi)、利潤(rùn)比。比如說(shuō)我身上穿這個(gè)襯衣，在商場(chǎng)里買大概200塊錢，中國(guó)男士商務(wù)襯衣的均價(jià)是200塊錢，你覺(jué)得這樣一件白襯衣它的原材料成本大概多少錢？30塊錢，問(wèn)題是我花了200塊錢，剩下170塊錢在哪？最大的是在銷售渠道成本，服裝現(xiàn)在還是省代、市代，周期很長(zhǎng)的，每一層都要有利潤(rùn)，第二本身服裝工廠要有利潤(rùn)，服裝廠利潤(rùn)到30%—40%，第三你做成服裝類是不是有廣告，市場(chǎng)推廣成本，基本已經(jīng)沒(méi)錢了，所以就沒(méi)什么研發(fā)分?jǐn)偅�中�?guó)男士商務(wù)襯衣這幾十年有技術(shù)進(jìn)步嗎？就這樣。
    小米做產(chǎn)品怎么做呢？去年我們做了一款全新材料的夾克衫，去年冬天很冷，我們基本上小米的同學(xué)們一件夾克衫里面一個(gè)T恤衫就OK了，為什么呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)我們把一床電熱毯穿在了身上，這個(gè)電熱毯里面可以自動(dòng)充電，鈕扣就是電池，你到戶外的時(shí)候你就讓服裝自動(dòng)加熱，你就很舒服，室內(nèi)你就關(guān)了有暖氣，這個(gè)材料哥倫比亞服裝公司也做出來(lái)了，歐美售價(jià)17900，小米售價(jià)是499，后來(lái)哥倫比亞就不生產(chǎn)了，為什么，我們?cè)趺醋龅模渴紫刃∶讻](méi)有那么長(zhǎng)的銷售渠道成本，前店后廠，所有零售渠道店都是我自己的，京東和天貓也不要二選一，我自己是第四大電商，我的效率極高。第二小米沒(méi)有廣告成本，原因是因?yàn)槲覀冏约簭V告就是我們自己發(fā)個(gè)微博，大家發(fā)個(gè)朋友圈，顧客自己選擇。第三個(gè)在理論上我們極度克制，小米真正利潤(rùn)來(lái)源于不斷商業(yè)變現(xiàn)利潤(rùn)和投資利潤(rùn)以及廣告收入，這件衣服不賠錢就是賺錢，我們插線板能賺五分錢，一盒9.99的筆一盒賺9分錢，小愛(ài)音箱羅振宇特別喜歡我們音箱能不能一起賣，可以，能不能分我們50%，可以，最后發(fā)現(xiàn)每臺(tái)音箱我們只賺一塊錢，他只賺5毛錢，后來(lái)再也不和我們合作了。我集約性研究產(chǎn)品研發(fā)就會(huì)攤的很薄，這就是為什么所有產(chǎn)品能性能翻一倍，價(jià)格翻一倍。小米做所有產(chǎn)品遵循一個(gè)原則，只做80%用戶用到的80%的功能。我舉個(gè)例子，我們做手環(huán)，運(yùn)動(dòng)手環(huán)，最早價(jià)格是500塊錢，40多個(gè)功能，我們問(wèn)用戶這40多個(gè)功能當(dāng)中最常用的5個(gè)功能是什么？我們發(fā)現(xiàn)占到整體使用的90%，剩下45個(gè)功能直接砍掉不干了，那5個(gè)功能計(jì)步、顯示電量、睡眠提醒，最大三個(gè)痛點(diǎn)是什么？第一待機(jī)時(shí)間太短，第二價(jià)格太高，第三戴到手上皮膚有反應(yīng)。所以我只做80%能用到的80%的功能，小米只做減法，我們未來(lái)做車也是一樣，大家想想車上所有按紐是不是都按過(guò)，一定有十幾個(gè)按紐開(kāi)車從來(lái)沒(méi)動(dòng)過(guò)它，請(qǐng)問(wèn)那按紐為什么要有？這就是我們今天在生態(tài)鏈上做的點(diǎn)。
    我們做生態(tài)鏈的公司第一我們叫投資不控股，很多公司我們從0—1幫他建起來(lái)，告訴他怎么做產(chǎn)品，怎么做設(shè)計(jì)，供應(yīng)鏈在哪，共享給他我們渠道、技術(shù)、售后，但我們不控股它，為什么我們不控股這個(gè)公司？如果我控股它這些生態(tài)鏈公司變成我的部門，當(dāng)它變成我的部門之后就會(huì)對(duì)我產(chǎn)生依賴，它就會(huì)需要我不斷的給他管理，他就會(huì)產(chǎn)生懶惰。當(dāng)只有他自己是公司，這個(gè)公司做的所有生意，打下的江山是他們創(chuàng)始人的，是可以傳給他兒子的，他才會(huì)像蒙古軍團(tuán)一樣勇往直前，根本不需要我管他的品質(zhì)，因?yàn)檫@是他自己的公司，這就是小米的魄力，投資不控股，幫忙不添亂，我今天講的所有東西，如果大家想了解的話有三本書可以讀，小米所有和用戶的方法論記載在參與感這本書里面，生態(tài)鏈記載在生態(tài)鏈筆記，小米整個(gè)發(fā)展史叫做一往無(wú)前，只有三本是小米官方書，其他市場(chǎng)上70多都不是市場(chǎng)的。
    比如說(shuō)這個(gè)做平衡車的公司，他能不能做出車來(lái)不賣給小米賣給淘寶呢？可以，因?yàn)槟闶仟?dú)立的公司，小米和你只是投資者關(guān)系，只不過(guò)我們會(huì)更往前進(jìn)一步，我會(huì)技術(shù)賦能給你，甚至?xí)�讓你共享我的物流、倉(cāng)儲(chǔ)、售后，這樣這些公司就會(huì)變成非常精干的小型公司，你往哪個(gè)方向走我不管你，我們有時(shí)間和大家講的更詳細(xì)一點(diǎn)。很多企業(yè)學(xué)我們學(xué)的不到的一點(diǎn)是我必須控制住這個(gè)公司，小米不需要，這是核心點(diǎn)。這是我和大家分享的核心內(nèi)容。
    最后我們希望下一個(gè)十年職能生活將徹底影響每個(gè)人的方式，小米還是很年輕的企業(yè)，我們希望在這里面，我們今天講了很多，真的是所有內(nèi)容10%幾左右的內(nèi)容，它的模式非常復(fù)雜，我們也希望以后能有越來(lái)越多不同行業(yè)的朋友們了解小米，我們還有技術(shù)空前，也有很多Mifan跟我們說(shuō)生活在有小米的時(shí)代是很幸福的時(shí)代，他們說(shuō)哪里有暴力哪里就有小米，2016的時(shí)候，那時(shí)候直播剛興起，我們家雷老板跑去直播，發(fā)布我們最新款無(wú)人機(jī)，還以為我們能挑戰(zhàn)大疆，直播的時(shí)候很成功，很興奮，九百多萬(wàn)人在線觀看，他自己放飛了，接下來(lái)請(qǐng)Mifan朋友們給我出出主意，他們想要什么產(chǎn)品我安排他們做，九百多萬(wàn)人共同喊了一個(gè)產(chǎn)品，房地產(chǎn)，我們?cè)谀枪�哈大笑，雷總很尷尬，但是他情商很高，我剛剛沒(méi)說(shuō)清楚，房地產(chǎn)不屬于科技列產(chǎn)品，換一個(gè)，大家說(shuō)軍火軍火，雷總說(shuō)大家冷靜一下，軍火這個(gè)東西第一我承認(rèn)這是科技產(chǎn)品，第二小米確實(shí)有能力可以干軍火，但如果小米做了軍火，這個(gè)世界會(huì)變成什么樣子，AK47兩百塊錢一把，你能看出來(lái)大家對(duì)小米還是蠻有意思的，我們希望未來(lái)有更多領(lǐng)域更多人了解這一家很年輕很有意思的公司，大概我的內(nèi)容就到這里，謝謝大家。
 
    （休息）
 
    嘉賓2：我們的愿景是永遠(yuǎn)和用戶交朋友，做用戶心中最酷的公司，這里面提到兩個(gè)用戶，我們從公司層面上來(lái)說(shuō)非常重視用戶，用戶有一部分是我們的米粉。下面我嘗試跟大家分享一下米粉是怎樣一群人？這個(gè)群體特別龐大，我只能找一些特別典型的人。他們或許是喜愛(ài)小米的用戶，或許是追隨小米很多年的人，他們認(rèn)同小米的價(jià)值觀，真誠(chéng)、熱愛(ài)。
    第一個(gè)用戶是像吳向宇又像瘋，他買了30萬(wàn)的小米產(chǎn)品，他擁有每一代小米旗艦頂配版。他送給雷總一份禮物，這份禮物他稱之為來(lái)自米粉的一封情書，這個(gè)情書特別厚，內(nèi)容是什么呢？是他買了近千件小米產(chǎn)品的小票，他把小票都留在了一起。他說(shuō)我要送給雷總一份禮物，小票我準(zhǔn)備送給雷總，我說(shuō)你要找雷總報(bào)銷嗎？我們想說(shuō)把小票好好做一下送給雷總，他說(shuō)這個(gè)小票非常重要，不能給你原版只能給你復(fù)印件，他非常珍視這些東西，他為什么要做這些呢？他相信小米，他覺(jué)得這些東西是他跟小米一起成長(zhǎng)長(zhǎng)大的見(jiàn)證，這件事雷總收到之后也是非常感動(dòng)，3月份的發(fā)布會(huì)上，雷總跟所有的米粉還有用戶講了這件事。這是一個(gè)非常典型的米粉，在他身上還有一些特點(diǎn)，他很理性，很死忠，在我們出現(xiàn)一些達(dá)不到預(yù)期產(chǎn)品的時(shí)候，他會(huì)直接@雷總發(fā)表意見(jiàn)，也會(huì)私信表達(dá)不滿。當(dāng)我們產(chǎn)品符合他預(yù)期他非常喜歡的時(shí)候，他會(huì)一直幫我們覆蓋他身邊的朋友，這是我們第一個(gè)米粉。
    下面說(shuō)第二個(gè)米粉，南境云姐，她給我最深的印象，她很壕，他用自己勢(shì)力探索米價(jià)APP的極限。他一個(gè)家里有超過(guò)400件小米智能產(chǎn)品，他有三個(gè)家，他準(zhǔn)備在第四個(gè)家裝一些小米產(chǎn)品，他問(wèn)雷總，雷總你們家電梯能用小愛(ài)控制嗎？雷總說(shuō)這個(gè)問(wèn)題我不太好回答，他說(shuō)我可以，他正在嘗試用小愛(ài)同學(xué)控制自己家的電梯。
    前面兩位米粉他們是在微博上跟大家互動(dòng)的，還有很多米粉像水哥一樣，水哥非常帥，他是默默支持小米的狂熱米粉，我們有很多米粉，他們?cè)诰W(wǎng)上不是特別的喜歡互動(dòng)，但是在生活當(dāng)中除了自己是小米智能產(chǎn)品非常忠實(shí)的用戶之外，還會(huì)給身邊朋友安利，他是建筑師，他會(huì)給朋友提供智能家居解決方案。
    前面說(shuō)的年紀(jì)稍偏大一點(diǎn)，下面說(shuō)一些非常年輕，可能大一大二或者正在讀研究生的學(xué)生們，這是我們公司未來(lái)的消費(fèi)的主力軍，他們送給小米一首歌，從譜曲到寫詞完全他們創(chuàng)作的，我們可以一起看一下。
    （視頻）
    我們這首歌是米粉自己創(chuàng)作的，也是他們演唱的。接下來(lái)說(shuō)我們米粉跟小米的關(guān)系是什么樣的，一句話一聲朋友一生朋友，這里面幾乎所有朋友我們都有彼此的微信，我們會(huì)去討論產(chǎn)品的問(wèn)題，我們還會(huì)去討論生活上的一些最近遇到開(kāi)心的事不開(kāi)心的事都會(huì)互相分享，我們不僅僅是買家跟賣家。他們會(huì)送給小米親手做的禮物，比如說(shuō)這個(gè)，大家都知道我們被網(wǎng)上稱為糧廠，他們也會(huì)自己做書送給我們。他們也陪我們熬過(guò)最艱難的時(shí)刻，第一年年初的時(shí)候我們剛創(chuàng)立那會(huì)兒我們產(chǎn)能有限，很多人定了貨之后拿不到自己產(chǎn)品，他們自己在網(wǎng)上組織聲援小米。
    （視頻）
    他們發(fā)了很多這樣的聲音，這個(gè)聲音現(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)還是很溫暖，每次我們活動(dòng)辦完之后我們會(huì)跟米粉有一個(gè)聚餐，聚餐的時(shí)候因?yàn)榇蠹叶急舜撕苁欤�有了接下�?lái)的視頻，大家可以感受一下我們跟米粉之間的關(guān)系。
    （視頻）
    我們既然跟米粉關(guān)系這么好，圍繞我們米粉，我們朋友做了什么呢？接下來(lái)是重點(diǎn)的東西，我們做了小米社區(qū)，小米社區(qū)是萬(wàn)千米粉大本營(yíng)，我們是最全的小米資訊平臺(tái)，用戶評(píng)測(cè)、用戶自己拍的照片，還有各種欄目，同時(shí)這也是小米人和米粉互動(dòng)的平臺(tái)，我們有8個(gè)list，系統(tǒng)上會(huì)有一些小bug，大家把問(wèn)題提出來(lái)，通過(guò)點(diǎn)贊和閱讀量，我們根據(jù)這個(gè)量級(jí)判斷優(yōu)先解決哪些問(wèn)題，會(huì)發(fā)包更新這些軟件系統(tǒng)。同時(shí)我們也是米粉用戶福利中心，這里面會(huì)有我們自己的金幣商城，可以兌換一些自己出的定制周邊。
    第二塊我們有社群，我們有小米同城會(huì)，小米校園俱樂(lè)部，顧問(wèn)團(tuán)，都是我們非官方自發(fā)組織的，小米同城會(huì)各地的小米米粉自發(fā)組織的，他們會(huì)把當(dāng)?shù)孛追劬墼谝黄疬M(jìn)行產(chǎn)品品鑒，做一些生活相關(guān)的活動(dòng)。一年中我們同城會(huì)舉辦了665場(chǎng)活動(dòng)大部分活動(dòng)他們自發(fā)組織的，我們幫忙協(xié)調(diào)，他們會(huì)有一些需要我們提供一些支持，或者在策劃上需要一些支持我們會(huì)給他一些幫助，大部分是他們自發(fā)組織的。還有校園俱樂(lè)部，也是各個(gè)校園里面非常喜愛(ài)小米產(chǎn)品的同學(xué)，像之前看到那首歌創(chuàng)作的同學(xué)，他們也是校園俱樂(lè)部的部長(zhǎng)，他們?cè)趯W(xué)校以社團(tuán)形式把大家聚在一起。校園俱樂(lè)部一年做三百場(chǎng)活動(dòng)左右，現(xiàn)在覆蓋了120多所學(xué)校，今年還會(huì)覆蓋更多學(xué)校。還有我們會(huì)跟他們一起做活動(dòng)，為什么做活動(dòng)？網(wǎng)絡(luò)上的聯(lián)絡(luò)已經(jīng)無(wú)法承載我們的友情，讓他們感受一下我們品牌是什么樣子。第一個(gè)活動(dòng)我們年初做的，雷軍對(duì)話米粉，這個(gè)活動(dòng)形式是什么？雷總以非常高規(guī)格的形式跟用戶見(jiàn)面，聽(tīng)取米粉的建議，大家開(kāi)會(huì)凱勒一下午也是挺累的，晚上也安排了一些跟雷總一起就餐的機(jī)會(huì)，所有的食材上沒(méi)有非常夸張的，所有的都是充滿溫情的，我們會(huì)把北京特色菜還有米粉的家鄉(xiāng)菜做一些精心挑選呈現(xiàn)出來(lái)。這個(gè)活動(dòng)雖然只有9個(gè)人參與，但是整個(gè)活動(dòng)有4.8萬(wàn)人報(bào)名，52人經(jīng)過(guò)層層篩選成為我們核心顧問(wèn)團(tuán)用戶，這個(gè)數(shù)據(jù)看起來(lái)好象孩子可以，我們沒(méi)有花一分錢的媒介費(fèi)用。同樣在不投入媒介資源情況下，我們雷軍對(duì)話米粉的話題是1.4億閱讀量，2.5萬(wàn)+米粉建議，字?jǐn)?shù)加起來(lái)超過(guò)70萬(wàn)。
    這9個(gè)人具體在會(huì)上說(shuō)了什么呢，ALOT，女性手機(jī)，手機(jī)外觀、相機(jī)優(yōu)化建議、服務(wù)建議，非常全面，這些建議基本上都是米粉原創(chuàng)的，我們?cè)谥虚g起到梅花作用，這個(gè)活動(dòng)讓雷總和小米聽(tīng)到最真實(shí)的反饋，雷總更多在微博上跟大家頻繁的互動(dòng)，跟用戶非常生動(dòng)的還是這一次。在會(huì)議上我們針對(duì)這九條建議雷總給了及時(shí)反饋，也給出結(jié)論，你既然提出建議我就很真實(shí)的給你一些我的意見(jiàn)和反饋。
    我們同時(shí)將這70萬(wàn)字建議做成一本書，相當(dāng)于我們之前一本書一往無(wú)前傳記，是那個(gè)書體量的兩倍，把這本書下發(fā)給各個(gè)事業(yè)部的總經(jīng)理，讓他們看米粉提出的建議和期望是怎么樣的，各個(gè)事業(yè)部總經(jīng)理根據(jù)這些問(wèn)題針對(duì)性提出解決方案。這個(gè)活動(dòng)給我們帶來(lái)對(duì)內(nèi)對(duì)外加強(qiáng)米粉文化的滲透和用戶交朋友的滲透，這場(chǎng)活動(dòng)到這一part并沒(méi)有結(jié)束，我們?cè)诘诙��?chǎng)活動(dòng)，今年4月6號(hào)11周年，小米過(guò)生日的這一天給了官方反饋，針對(duì)米粉反饋意見(jiàn)推出19條用戶政策，我們做到事事有回應(yīng)，處處有落實(shí)。這個(gè)活動(dòng)什么場(chǎng)合下做的呢？第二場(chǎng)活動(dòng)2021米粉openday是我們至今為止規(guī)模最大的米粉活動(dòng)。活動(dòng)形式雷軍及合伙人媒體見(jiàn)面會(huì)，會(huì)有很多裝置亮相，送生日蛋糕。
    接下來(lái)這些場(chǎng)景只有在小米能見(jiàn)到了，我們辦公園區(qū)大規(guī)模開(kāi)放，歡迎米粉回家，有六百位米粉來(lái)到小米園區(qū)跟我們一起過(guò)生日。雷總及所有合伙人列隊(duì)歡迎六百位同學(xué)，跟米粉握手，市值千億的天團(tuán)跟米粉握手。百城米粉，很多城市的米粉自己送蛋糕祝小米11周歲生日快樂(lè)，這個(gè)蛋糕擺起來(lái)之后我們得放好幾個(gè)臺(tái)子。我們米粉的祝福挑選了一些比較優(yōu)質(zhì)的，我們掛滿了整個(gè)櫻花樹(shù)。我們還有小米跟米粉共創(chuàng)的才藝晚會(huì)，米粉作為舞者也好歌者也好給我們表演才藝。我們?nèi)�部的高管所有事業(yè)部總經(jīng)理，面向用戶向的總經(jīng)理都來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)跟用戶打招呼，跟大家自我介紹，說(shuō)今年我們會(huì)推出的服務(wù)也好，產(chǎn)品也好，我們直面用戶，甚至直面米粉的置疑反對(duì)意見(jiàn)。
    除此之外我們還做了很多線下的活動(dòng)，出發(fā)點(diǎn)作為朋友想讓大家得到獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，可以翻這個(gè)牌子，也可以記錄時(shí)間，他在這個(gè)時(shí)間在這個(gè)位置是唯一的一位米粉與小米的合營(yíng)。看完這些是不是覺(jué)得做米粉還是挺幸福的，確實(shí)挺幸福的，看一下數(shù)據(jù)，我們米粉有26179個(gè)人去報(bào)名，收到52614條祝福。像類似活動(dòng)我們有很多，小米爆米花我們一直常規(guī)做的，一年做十幾二十場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)上雷總都會(huì)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，公司高層會(huì)在一線互動(dòng)。還有小米爆米花年終盛典，我們鼓勵(lì)一些優(yōu)秀的米粉把他們推到臺(tái)前讓大家作為一個(gè)標(biāo)桿去仿照。同時(shí)我們也會(huì)讓雷總還有高管以非常開(kāi)心的形式跟大家互動(dòng)，這個(gè)其實(shí)是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們提出這個(gè)想法的時(shí)候就會(huì)覺(jué)得老板是不是會(huì)讓我們直接回家，后來(lái)一想用戶愿意看大家也可以做。
    我們還會(huì)跟米粉一起去跑步，一起去追逐健康，同時(shí)還會(huì)干一個(gè)非常費(fèi)力很討好的事，我們會(huì)手寫明信片，很多人都會(huì)參與到這個(gè)活動(dòng)，我們手寫十萬(wàn)張明信片，隨著定單寄給用戶，還有小米家宴，我們年底邀請(qǐng)米粉回家吃飯，跟雷總一起。
    當(dāng)我們跟用戶關(guān)系處的像朋友一樣我們也收獲到了驚喜，他們會(huì)以我們的名義做一些好事，疫情期間的捐贈(zèng)，好多米粉以小米名義做的，大家可以看一下，公益活動(dòng)。
    （視頻）
    最后總結(jié)一下，晚班所有只因真誠(chéng)熱愛(ài)，米粉進(jìn)我們互動(dòng)也好的一個(gè)態(tài)度，我們是真誠(chéng)熱愛(ài)。
    最后我們想說(shuō)我們經(jīng)歷了很多時(shí)代，有門戶網(wǎng)站稱霸，渠道為王，流量為王，現(xiàn)在大家非常注重流量，我們從一開(kāi)始就選擇了一條非常不同的道路，我們堅(jiān)持和用戶交朋友，我們不把用戶當(dāng)成冷冰冰的數(shù)字，把它當(dāng)成非常有溫度的朋友，以上就是我所有的分享內(nèi)容。這個(gè)是小米社區(qū)下載二維碼，大家可以了解看一下我們?cè)趺醋鲇脩絷P(guān)系的，還有我們希望大家進(jìn)去進(jìn)我們一起交流。
    提問(wèn)：現(xiàn)在米粉有多少，兩萬(wàn)多是這一次活動(dòng)的還是整體的米粉？
    嘉賓2：這次活動(dòng)參與報(bào)名是兩萬(wàn)多，整體米粉我們有千萬(wàn)名。
    提問(wèn)：千萬(wàn)是用了你的產(chǎn)品的人吧？
    嘉賓2：真正去到小米社區(qū)的用戶，活躍用戶。
    嘉賓：小米存量用戶3.5個(gè)億，使用小米設(shè)備且保持在活躍當(dāng)中，第二個(gè)數(shù)字是在這些數(shù)字里面，進(jìn)一步下沉?xí)�在我們論壇上有活躍表現(xiàn)的更收窄了，從這個(gè)論壇當(dāng)中再下沉一層參加我們活動(dòng)三層過(guò)濾下來(lái)的。
    提問(wèn)：因?yàn)槲覀冞@里面估計(jì)很多人都是小米的用戶，第一層用戶，怎么通過(guò)這些粉絲米粉影響到這些用戶，從我自身感覺(jué)，基本上沒(méi)有狂熱的米粉跟我宣傳或者介紹產(chǎn)品。
    嘉賓：這和我們品牌之前的路徑和定位是有關(guān)系的，小米最早起源的數(shù)碼極客，理工直男，這是兩類我們最穩(wěn)定的用戶群體，這兩類之外有兩類還在發(fā)力，還沒(méi)做的好好，一類女性，這類客群在我們數(shù)字當(dāng)中表現(xiàn)不是特別好，第二類高端商務(wù)，表現(xiàn)的也不好。這兩類用戶確實(shí)不是我們過(guò)往覆蓋的主要用戶群體，我們?cè)谕�這個(gè)市場(chǎng)當(dāng)中進(jìn)軍，這對(duì)我們能力會(huì)有挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在也不太知道對(duì)于女性用戶而言有些產(chǎn)品怎么傳遞，我們太習(xí)慣于講參數(shù)、賣點(diǎn)、技術(shù)，發(fā)現(xiàn)女性對(duì)這個(gè)不太感興趣，我們公司女生也是習(xí)慣講參數(shù)的，發(fā)現(xiàn)這個(gè)不太會(huì)，這就是對(duì)小米的挑戰(zhàn)。對(duì)商務(wù)高端也是一樣，這兩天會(huì)出現(xiàn)的事情在于當(dāng)我們用戶主要群體是米粉、極客、理工直男要求可玩空間大，商務(wù)用戶要求穩(wěn)定性，我們也在找這個(gè)平衡，這是我們未來(lái)打的仗。
    提問(wèn)：你們有沒(méi)有突破性？
    嘉賓：我們?cè)趹?zhàn)略上調(diào)整做了三個(gè)動(dòng)作，第一品牌切分，原來(lái)就要求是極客型產(chǎn)品，這把我們束縛住了，我們做了小米紅米兩個(gè)品牌切分，小米往高端商務(wù)走，后來(lái)專門成立了一個(gè)品牌叫CC，主打女性品牌系列。高端系列當(dāng)中我們進(jìn)行解綁，突破1999價(jià)位，今年發(fā)布了兩款產(chǎn)品一款6000以上，還有一款萬(wàn)元以上機(jī)器，這兩款產(chǎn)品并不代表把它從原來(lái)價(jià)位拉到高端，它在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和用料上確實(shí)上對(duì)得起這個(gè)錢，我們?cè)�有的消費(fèi)群體，他們的高端拉上去了，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)用戶層的破圈，金融的所有同學(xué)們，對(duì)小米手機(jī)的認(rèn)知和小米手機(jī)以外的認(rèn)知還是兩類，大家經(jīng)常說(shuō)小米除了手機(jī)以外其他做的都挺好，我們現(xiàn)在正在解這個(gè)問(wèn)題，還需要一點(diǎn)時(shí)間。第三我們?cè)诋a(chǎn)品上調(diào)整，最主要你要真的了解這部分用戶想要什么，高端人士并不要求手機(jī)有多么懂我，我用它的時(shí)候要有穩(wěn)定的表現(xiàn)，不用的時(shí)候安安靜靜的待著，這和我們?cè)瓉?lái)做產(chǎn)品的極客黑科技完全不一樣，我們現(xiàn)在也在克服這個(gè)點(diǎn)，還需要給我一點(diǎn)時(shí)間，上午講了很多，我們理念、方法、實(shí)踐、反思，所有東西呈現(xiàn)都在具體的產(chǎn)品上，很多產(chǎn)品大家需要眼見(jiàn)為實(shí)，更多東西大家可以在網(wǎng)上看，歡迎大家加入我們社區(qū)，接下來(lái)一起去下面的展廳，謝謝！