前沿汽車后市場營銷及客戶經營輔導分享大綱

主題	內容
當前汽車后市場業務格局現狀	1保險2 保修3 索賠4 延保5 配件 6 保養7 裝飾美容8 音響9 改裝 10 整備檢測(二手車) 汽車電動化和智能化趨勢/市場容量/細分市場份額/市場參與者概況/機遇與挑戰
當前汽車后市場現狀格局及痛點（主機廠/4S店、獨立后市場服務商IAM）	1 汽車后市場最新政策法規 2主機廠的現狀和痛點 3 4S店的現狀和痛點 4 獨立后市場服務商IAM的現狀和痛點 途虎養車/京東養車/路邊店/修理廠/汽配城/二手車商
汽車電動化和智能化時代的后市場機遇與挑戰（險企視角）	1 主機廠紛紛入局車險市場（客戶直連、數據獲取、生態互通、服務閉環、降低保費、促進新車銷售、提升品牌體驗） 2 電動化趨勢帶來保費、出險率、賠付金額上升 3 智能化趨勢帶來車險個性化需求（產品、險種、保費UBI） 4 大數據和數字化趨勢帶來車險產品創新（設計、定價、核保、理賠）
汽車電動化和智能化時代后市場的營銷策略（險企視角）	1 數字化（客戶旅程） 2 全渠道（客戶觸點） 3 全方位（多業態、異業聯盟、險企+主機廠+數據+專業第三方聯動） 4 專屬化 （品牌主機廠/車型專屬綁定） 5 訂閱化 （按需使用、按用付費）
汽車電動化和智能化時代后市場的客戶經營策略（險企視角）	1從客戶滿意到客戶粘性再到客戶忠誠 2用戶思維+社區/生態思維 3車險定位重塑（從保險到服務到價值定位）
當前汽車行業市場趨勢對險企的啟示	1 激烈競爭背景下的業務抓手：營銷+用戶經營 2 激烈競爭背景下的技術抓手：數字化+AI 3 激烈競爭背景下的數據抓手：數據庫+模型庫 4 激烈競爭背景下的產品抓手：個性化+精細化

 
 

分享嘉賓介紹：

 
范海東，獨立汽車行業管理咨詢顧問，擁有超過20年汽車行業戰略、營銷、運營、后市場管理經驗，曾供職于梅賽德斯-奔馳、豐田雷克薩斯、德勤、安永等國際知名汽車企業和頂級咨詢公司，具有扎實的傳統及新能源汽車戰略規劃和數字化體系建設、營銷商業模式與組織轉型變革、客戶運營管理、后市場業務拓展以及上市籌備經驗（企業戰略發展規劃、戰略落地與運營管理、組織績效、組織發展、戰略投資、產業鏈研究、產業項目規劃與管理、商業模式迭代改進、運營流程優化、組織變革、品牌管理、數字營銷、數字化轉型，工業4.0與IoT、大數據與云計算/AI、前瞻技術孵化、上市籌備），長期為各類規模和發展階段的企業提供戰略診斷及運營管理提升服務。