考察收益

展示胖東來如何通過其企業文化和服務理念，為顧客、員工和社會創造價值。通過一系列的服務案例和文化建設活動，胖東來不僅在商業上取得了成功，也在社會責任和文化傳承方面樹立了典范。

課程綱要

1. 企業概況：
   • 胖東來經過28余年的發展，在許昌和新鄉兩地共有13家門店，包括大型商場、中型社區超市、中央廚房和物流中心。
   • 擁有約7500名員工，年銷售額約70億元。
2. 企業文化和經營理念：
   • 企業定位為學校，旨在創造和傳播先進的文化理念和生活方法。
   • 經營理念包括發自內心的喜歡高于一切，保障民生、提供時尚、創造品質和幸福的商業模式。
   • 經營標準強調專業的能力、先進的技術、科學的方法和健康的運營。
3. 企業文化信仰和目標：
   • 胖東來倡導的文化信仰為公平、自由、快樂和博愛。
   • 企業目標是傳播先進文化理念，培養健全人格。
   • 企業準則包括揚善戒惡，鼓勵公平、自由、尊重等正面價值觀，避免虛偽、無知等負面行為。
4. 服務的設計與創新：
   • 強調好的服務是發自內心的，放權與激勵讓服務可持續化。
   • 通過大數據了解顧客需求，設計個性化服務。
   • 減少無效動作與流程，專注于售前服務，創造驚喜。
5. 服務案例分享：
   • 通過一系列真實的故事，展示了胖東來如何在日常運營中實踐其企業文化和服務理念。
   • 故事包括顧客服務、員工互助、社區參與等方面，體現了胖東來對顧客、員工和社會的關愛。
6. 企業的發展階段和文化建設：
   • 從1995年的“用真品換真心”到2023年的“發自內心的喜歡高于一切”，胖東來不斷演進其企業文化和服務標準。
   • 通過各種活動和服務創新，胖東來不斷提升顧客體驗和員工的工作滿意度。