智能電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了用電側(cè)諸多業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，包括分布式能源智能化接入、智能供需聯(lián)合響應(yīng)、智能雙向互動服務(wù)、智能量測及控制、客戶資源開發(fā)利用等方面，但電網(wǎng)公司的營銷服務(wù)體系與智能用電服務(wù)要求存在較大差距：
1．營銷組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)智能用電服務(wù)要求。
2．營銷相關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)裝備不能適應(yīng)新的發(fā)展要求。
3．營銷服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)相關(guān)的制度不符合智能用電服務(wù)體系的要求，營銷體系較為落后。
4．營銷的信息集成體系不能滿足智能用電服務(wù)需求。
5．用電專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，營銷服務(wù)實(shí)施缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

二、解決問題的思路
以系統(tǒng)的觀點(diǎn)看待營銷問題，從用戶需求、技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，從用戶角度看問題和不足，從管理環(huán)節(jié)找經(jīng)驗(yàn)和原因，針對問題提出營銷服務(wù)體系建設(shè)的全面解決方案。

三、智能用電營銷服務(wù)體系建設(shè)的咨詢服務(wù)內(nèi)容
1．用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和營銷信息化系統(tǒng)建設(shè)需求分析
2．95598互動營銷門戶網(wǎng)站建設(shè)需求分析
3．多渠道智能繳費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)研究分析
4.需求側(cè)智能化管理系統(tǒng)分析
5.用戶智能用電管理設(shè)備的研發(fā)與應(yīng)用方向研究
6.用戶管理與服務(wù)技術(shù)支持平臺、用戶管理與服務(wù)交互平臺、智能用電信息共享平臺建設(shè)方向研究
7.智能用電營銷服務(wù)體系服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綜合
8.智能用電營銷服務(wù)體系組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范

四、智能用電營銷服務(wù)體系建設(shè)咨詢的預(yù)期效果
1．明確用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和95598互動營銷門戶網(wǎng)站建設(shè)方向。
2．進(jìn)一步完善和優(yōu)化智能用電服務(wù)體系下需求側(cè)的智能化管理系統(tǒng)、用戶管理和服務(wù)系統(tǒng)。
3．健全公司智能用電服務(wù)體系下的營銷組織架構(gòu)，完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程規(guī)范，為客戶提供高效的營銷服務(wù)。
4．加強(qiáng)智能用電營銷服務(wù)體系的相關(guān)培訓(xùn)，提高內(nèi)部營銷人才隊(duì)伍的認(rèn)識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊(duì)。