工業(yè)發(fā)達(dá)國家中的成功企業(yè)，他們在構(gòu)建競爭優(yōu)勢時采用的現(xiàn)代管理方法很多，其中“對標(biāo)”或“對標(biāo)管理”是當(dāng)今世界先進(jìn)的管理理念同組織最佳管理實踐完美結(jié)合所產(chǎn)生的方法，也是美國在上世紀(jì)八十年代有效遏制日本企業(yè)的進(jìn)攻，重回世界經(jīng)濟(jì)霸壇的重要手段。

 

通俗講，對標(biāo)就是通過“比（行業(yè)比對）、學(xué)（標(biāo)桿學(xué)習(xí)）、趕（尋找差距、追趕目標(biāo)）、幫（對標(biāo)伙伴）、超（追求卓越）”，以幫助企業(yè)適應(yīng)迅速變化的環(huán)境中，建立全新的競爭優(yōu)勢的工作方法。

 

雖然這一管理方式進(jìn)入國內(nèi)已經(jīng)十幾年了,但由于我國企業(yè)所處發(fā)展階段的原因，最近兩年才形成大規(guī)模導(dǎo)入的熱潮，熱潮來臨再來談“對標(biāo)是什么”似乎時機(jī)不對,但對一些基本問題反復(fù)進(jìn)行認(rèn)識和再思考,正體現(xiàn)了“對標(biāo)”所倡導(dǎo)的持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)的要求。

 

1、為什么“對標(biāo)”本身也要對標(biāo)？

 

答：“對標(biāo)”(Benchmarking & Benchmarks)一詞來自國外的實踐，在早期使用中譯為 “標(biāo)竿管理”、“標(biāo)桿管理”、“基準(zhǔn)管理”、“水平比較”等，現(xiàn)在一般翻譯為“對標(biāo)”或“對標(biāo)管理”。由于中外語義、語境不是十分統(tǒng)一，造成對該詞匯的理解也不盡相同。

 

“對標(biāo)”在國外運用非常普遍，國內(nèi)也漸漸由認(rèn)識向重視過渡，因為企業(yè)情況各異，認(rèn)識角度不同，對“對標(biāo)”的內(nèi)涵、外延，甚至對標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)的作用尚未形成一致的觀點，所以急需對“對標(biāo)”的本身進(jìn)行對標(biāo)。

 

2、對標(biāo)到底是什么？

 

答：中文對標(biāo)中的“對”有動詞含義，“標(biāo)”是個名詞，動名結(jié)構(gòu)的“對標(biāo)”一詞表達(dá)了一個“動作”、“動態(tài)”的含義。

 

結(jié)合我國的實踐，我們給出如下定義：“對標(biāo)就是通過比較，不斷發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`，不斷解析卓越績效產(chǎn)生的重要因子，將本企業(yè)結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)，與最佳部門、競爭對手或者行業(yè)內(nèi)外的一流企業(yè)，持續(xù)進(jìn)行對照分析、尋找差距、改進(jìn)提高的過程。”

 

對標(biāo)管理雖然來自實踐，但其方法蘊含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識管理中追求“好”、“更好”、“最好”的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實效性和廣泛的適用性。

 

3、對標(biāo)必須與戰(zhàn)略相關(guān)嗎？

 

答：對標(biāo)管理不僅與戰(zhàn)略有關(guān), 而且非常關(guān)注戰(zhàn)略的導(dǎo)向作用。同時，對標(biāo)目標(biāo)要同戰(zhàn)略目標(biāo)清晰對應(yīng)并對其有明顯的促進(jìn)作用。

 

具體促進(jìn)包括：調(diào)整、制定關(guān)鍵績效指標(biāo), 定期測量、分析指標(biāo)比對結(jié)果以衡量、校正戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程等。在此過程中, 包括競爭戰(zhàn)略，發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略等關(guān)鍵對標(biāo)指標(biāo)均需與總體戰(zhàn)略指標(biāo)方向保持的一致，這就是為什么提出“對標(biāo)必須提綱挈領(lǐng)”的原因。

 

4、為什么說對標(biāo)工作的最佳境界是“有始無終”？

 

答：企業(yè)的目標(biāo)和重點工作會隨著企業(yè)的不斷發(fā)展、市場的不斷變化而進(jìn)行經(jīng)常性調(diào)整，而對標(biāo)數(shù)據(jù)是企業(yè)做出調(diào)整決策的重要參考，所以，建立常態(tài)化對標(biāo)機(jī)制，將對標(biāo)工作推至日常化，是開展對標(biāo)管理的一項重要目標(biāo)。

 

對標(biāo)可能有明確的起訖時間，但不應(yīng)該有具體的驗收日期，對標(biāo)是一個沒有終點的高速之旅。你可以從任何一個入口進(jìn)入，但進(jìn)入以后的方向就只有一個——向前。

 

5、企業(yè)管理方法很多，并且每個都有其發(fā)揮作用的區(qū)域，那么，對標(biāo)和其他諸如人力資源管理（HRM）、客戶管理管理（CRM）、平衡計分卡（BSC）等是什么關(guān)系呢？

 

答：“對標(biāo)”并非是針對組織的特定需求，也不是針對某功能面所設(shè)計的管理機(jī)制(如CRM是針對客戶管理，BSC屬于績效評價等)，而是屬于協(xié)助組織導(dǎo)入管理機(jī)制的方法論（解決做什么問題）。通過對標(biāo)分析找出組織所面臨的問題，找出問題的產(chǎn)生原因和提出改進(jìn)建議，設(shè)計并導(dǎo)入符合組織需求的管理工具（解決怎么做問題）。

 

6、推行對標(biāo)管理模式, 對不同的企業(yè)提升管理水平都有幫助嗎？

 

答：對標(biāo)管理本身是一個動態(tài)的，開放性、非規(guī)定性的管理體系, 是一套方法論,任何企業(yè)均可以通過對標(biāo)發(fā)現(xiàn)差距，積極應(yīng)對迅速變化的競爭環(huán)境。對標(biāo)沒有一定之規(guī), 它適用于各種不同行業(yè)、類型、規(guī)模的企業(yè)。

 

其實，不僅盈利性企業(yè)可以應(yīng)用對標(biāo)來幫助自己提升業(yè)績,非盈利性組織和政府部門也可以使用它。

 

7、開展對標(biāo)工作必須有一個常設(shè)科室嗎？

 

答：對標(biāo)工作涉及企業(yè)工作的方方面面，建立一個持續(xù)的、協(xié)同的、可動態(tài)變化的機(jī)構(gòu)或組織是對標(biāo)的首要工作。

 

但該機(jī)構(gòu)或組織不一定常設(shè)。因為對標(biāo)工作涉及許多科室或部門，由這些科室或部門人員組成的非常設(shè)專職對標(biāo)小組（委員會）更能體現(xiàn)對標(biāo)的價值。另外，由于該小組（委員會）只針對與對標(biāo)相關(guān)的工作，任務(wù)相對單一，不設(shè)專職職務(wù)，還可以降低成本，提高機(jī)動性。

 

8、怎樣理解對標(biāo)對象“最好的不一定是最好，合適才是最好的”意思？

 

答：企業(yè)的收入、規(guī)模、員工數(shù)量不同，所處階段不盡一致，市場區(qū)域情況各異，所以戰(zhàn)略重點和策略就不一樣，表現(xiàn)在指標(biāo)上就是可比性較差。比如一個定位于三級城鎮(zhèn)的超市，將沃爾瑪作為對標(biāo)對象就不現(xiàn)實。對標(biāo)沒有最好的，只有最適合的，實際上，這個最適合的，也就是最好的。

 

9、數(shù)據(jù)非常重要嗎？

 

答：是的，對標(biāo)本身要求用統(tǒng)一尺度來衡量不同企業(yè)某一項目的刻度。盡管綜合指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、運營指標(biāo)等來源不同，有定性定量、結(jié)果過程之分，但都要求其具有可比性。

 

企業(yè)所有的戰(zhàn)略決策均需要信息的支持，而“信息=數(shù)據(jù)+分析”，所以數(shù)據(jù)的可比性是對標(biāo)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)。能夠有效地收集、管理和解釋信息的企業(yè)會處于有利的地位。

 

10、找不到競爭對手的數(shù)據(jù)對標(biāo)還有意義嗎？

 

答：競爭對手作為對標(biāo)對象只是對標(biāo)管理的一種方式，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值、行業(yè)非競爭對標(biāo)伙伴信息等方式獲得的數(shù)據(jù)也很有價值。

 

11、怎樣看待目前將對標(biāo)指標(biāo)局限于單一工藝指標(biāo)的現(xiàn)象？

 

答：不可否認(rèn)，目前我國多數(shù)企業(yè)對標(biāo)工作處于起步階段，需要循序漸進(jìn)。雖然對標(biāo)指標(biāo)體系有一個逐步完善、不斷調(diào)整的過程。但不應(yīng)就此存在對標(biāo)指標(biāo)就是工藝指標(biāo)的局限認(rèn)識，不應(yīng)為了宣傳或應(yīng)付檢查就將所有學(xué)習(xí)事件都說成是對標(biāo)工作。

 

隨著對標(biāo)工作的深入開展和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，應(yīng)將對標(biāo)指標(biāo)體系擴(kuò)展到經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、綜合指標(biāo)范圍，“提綱挈領(lǐng)”地找到關(guān)鍵影響因素，進(jìn)而更有針對性地制定改進(jìn)方案和完善實施過程。

 

12、是不是企業(yè)管理的方方面面都可以進(jìn)行對標(biāo)呢？

 

答：不是的。對標(biāo)的目的是使企業(yè)的方方面面工作全面爭創(chuàng)一流，但這并不意味著方方面面都要進(jìn)行對標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營模式、文化、管理理念等有其特殊性，其他企業(yè)不能、也沒必要納入對標(biāo)體系。設(shè)定對標(biāo)指標(biāo)，要在全面把握提升企業(yè)競爭力要素的基礎(chǔ)上，注意區(qū)分主次，重點突出，只有這樣，對標(biāo)工作才能抓住關(guān)鍵，有板有眼、逐步提高。

 

13、為什么對標(biāo)行動央企先行？對標(biāo)是大企業(yè)的事情嗎？

 

答：中國石化、寶鋼、中國移動等央企多年前即開始開展對標(biāo)工作，央企先行有其必然因素，其一是和大部分央企較早地參與國際競爭有關(guān)；其二是央企通過系統(tǒng)、有組織地學(xué)習(xí)國外先進(jìn)經(jīng)驗，不斷采用包括對標(biāo)在內(nèi)成功的管理方法，并將此方法固化下來。

 

目前開展對標(biāo)管理的多數(shù)的確是大企業(yè)，由此得出結(jié)論說對標(biāo)只適合大公司并不奇怪，造成這一假象的還有大公司的影響力問題。

 

其實，中小企業(yè)多數(shù)處于快速發(fā)展期，急需學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法和工藝技術(shù)，通過對標(biāo)建立與優(yōu)勢企業(yè)的對話機(jī)制，提升自身的績效水平。一個大企業(yè)的對標(biāo)工作往往全面綜合、大投入，這種對標(biāo)模式對一個中小企業(yè)來說很可能不是最好的和最適用的，中小企業(yè)有選擇性地開展對標(biāo)會更容易些。

 

14、對標(biāo)和企業(yè)績效考核是什么關(guān)系？

 

答：將對標(biāo)數(shù)據(jù)嵌入企業(yè)績效考核中而形成一個有機(jī)整體。

 

15、為什么說建立健全對標(biāo)體系不是一蹴而就的事情？

 

答：我國企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平與發(fā)達(dá)國家企業(yè)的管理水平還有相當(dāng)大的差距,對標(biāo)管理尤其如此，要縮小這些差距, 光靠一兩次培訓(xùn)、一兩次動員大會,靠運動式的沖刺是難以實現(xiàn)的。對標(biāo)管理用世界級成功企業(yè)的先進(jìn)管理理念和方法引導(dǎo)中國企業(yè)不斷改進(jìn)、追尋卓越，但真要成為卓越的企業(yè),需要企業(yè)在實踐中融會貫通、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)。

 

對標(biāo)以博大精深的內(nèi)涵指明了企業(yè)“做什么”的方向，兼容了目標(biāo)管理、預(yù)算管理、平衡計分卡、知識管理等多種現(xiàn)代管理工具,以強大的功能導(dǎo)引并幫助優(yōu)秀的企業(yè)走向卓越。