一、細節管理

各部門伏下心認認真真把自己所分管的職責標準做精做細，向著公司制定的精細化、專業化方向進步。強化喜歡學習提升商品專業知識的能力，把商品功能做得更強、品類更清晰，質量更優，價格更實在合理。把經營做到簡單、實在！杜絕為提升業績做一些為吸引人氣，拉動消費的營銷方法，做到踏實做事做人！

公司要在戰略層面要制定清晰有效的政策標準，激勵更多的人向專業化和優秀品德的方向發展！不熱愛自己的工作和事業，是不可能成就專業能力的實現，更不可能感受工作的幸福，追求精細化的文化信仰真是太重要了。希望這種文化能造就更多的專業人才，造福更多的人！

二、服務管理

胖東來的各級人員！我們的工作中偶爾出現失誤和不足，讓顧客失望這是正常的，我們要正確面對第一時間按工作標準保證用最快效率把問題解決好！把壞事通過努力讓它變成顧客滿意的，更圓滿的好結果。這才是合格智慧的胖東來人，我相信你們更支持你們！我們的員工一定記著主動向顧客介紹他們的消費權益！

胖東來的理念非常好！但根據我們現有的能力，做到相對合格，一定需要很長的時間，每天的成長才是最有價值，最幸福的，開心做好每一個細節，隨著專業能力的提升和對企業文化的認同，大家相幫相助，全心全意照顧好每一個顧客，我們的生活和工作自然會更陽光和幸福，對未來肯定更有激情和活力！相信自己！

在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎上做自己喜歡的事！努力做到敬天愛己愛人！忘記銷售，專注細節，照顧好每一個顧客，一天一天的堅持，你就在不停的創造偉大的價值！

各部門的崗前會每天要強調，照顧好每一位顧客，服務好每一個顧客！希望員工熱愛公司的品牌，用行為來提升自己的能力及釋放自己的智慧和愛！

只有完善的售前、售中、售后服務才能達到顧客滿意，這必須靠個人及團隊的專業知識能力來保障，讓顧客買到最適合的商品，這也是員工最大價值和成就，工資收入是靠自己和團隊的專業能力獲得的，是汗水、是能力，是智慧！售后只是彌補售前售中能力的不足，保障顧客利益的最后一道防線啦。所以要做得更好！

一個優秀的服務員，他精通專業，也非常尊重商品的價值，一切為顧客考慮，懂得非常尊重每一位顧客，無微不至的為顧客著想，讓顧客徹底放心開心幸福的消費。希望胖東來能堷養出這樣的榜樣！

三、考核管理

各部門：為保證企業健康成長，保證服務標準的底線，保證顧客滿意度，根據公司的制度標準和公司的企業理念要求培訓并考核員工，達不到六十分合格線的，一定淘汰。每一個部門和專廳設立投訴記錄欄和表揚記錄欄，對投訴記入考核，及時解決投訴的給予表揚和鼓勵！公司及時完善培訓考核系統！

我相信胖東來的員工95%以上是愛企業的，是優秀的，希望優秀的員工盡能力帶動不成熟的員工！讓我們的團隊共同成長，公司今后一定嚴把不合格的員工嚴禁上崗工作！必須考核合格后才能上崗工作！

四、人性化管理

人性化管理一：對于員工上班時間有閑空時，上網看新聞，聽音樂，坐著休息，學習專業知識等只要是不讓時間無聊的浪費，這都是胖東來人性化管理的一部份，目的是讓員工開心幸福，喜歡熱愛的工作，有顧客時就認真專業的服務好每一個顧客！在基層執行下去會有一段時間過程！我想只要是有利于大家健康成長的都可以實施！

人性化管理二：各部門主管對于員工及管理人員，一定控制好帶病上崗的事情，杜絕強忍身體帶病上崗的行為，安排好下屬調休，替班，或請假！這是對下屬的關心！引導和要求身體弱的必須鍛煉身體和自我健康的保護！只有身體好才能過得更好！

要把胖東來做成坦誠有愛的舞臺！只有這樣的舞臺才能讓兄弟姐妹彼此相互展示和分享！相互理解和幫助！相互學習和成長！相信有更多優秀的胖東來人會在自己創造的舞臺上盡情釋放自己無限的能量和華麗的篇章。當你把自己融入到企業當中的時候你就會幸福開心的成長！

優秀的胖東來人一定是能干會玩的楷模。

五、財富管理

對待財富，學會理財，根據自己的愛好、能力，價值和物質現狀，有計劃的支配收入，不好高鶩遠，不與人攀比。只做適合自己，自己喜歡和熱愛的。追求不同品質的生活和理想一定要根據自己的性格和能力，讓自己輕松的體現和提升，不要讓自己成為功利的奴隸，要懂得尊重自己，學會欣賞分享自己當下的美好。

任何財富都是用來服務于人，而不只是讓它成為表現自己，證明自己，讓自己成為貪婪金錢的奴隸的工具。追逐金錢是因為自己的能力和熱情為了快樂自己并造福更多的人們，是服務社會的奉獻，是自己熱愛和喜歡的，是根據保證自己的健康，智慧，能力，自由，快樂的基礎上創造的！這樣對待財富是喜悅的。

為幫助員工都能合理支配規劃自己的收入，各部門員工要認真做好年度收入支出的總結分析，用表格填寫匯總，以便為個人人生規劃提供相關信息！每位胖東來人必須做到自己的生活居住環境和工作環境整潔衛生，溫馨！各部門主管要認真做好檢查和考核總結！人人動手，好的習慣都會養成！

六、投訴管理

關于顧客投訴，我們公司設有五百元的投訴獎，目的一是彌補顧客在消費過程中由于我們的失誤給顧客造成的損失，二是讓顧客監督我們工作中的不足，及時完善和整改，這樣我們才能更好的進步和成長！顧客朋友，當你遇到問題時，請及時到服務臺及值班主管聯系解決！

各個部門不要害怕工作中出問題，只要及時圓滿的解決好，通過自己的能力，讓壞事變成好事，既鍛煉了自己，更強化內部管理，抓好商品價格質量和服務又滿意了顧客，還和顧客交成了朋友！智慧的人都要勇敢的面對責任，承擔責任，按公司標準，把壞事辦成幸福開心的好事！這都是人生寶貴的精神和能力的財富！

對于顧客投訴，相關部門必須第一時間調查，證實，解決并按標準獎勵顧客！各級一定嚴格執行！

各部門顧客投訴如證實，必須立即兌現500元投訴獎！這也是對員工的監督管理，幫助員工規范自己的行為，讓員工知道他代表不只是他個人而是胖東來這個團隊！

這樣做是先保證顧客的基本利益，再培養員工的能力及綜合素質的不斷提升！如果我們什么都管理得非常好，那就不是現在的胖東來了！五年，十年，二十年路得一步一步走！

七、關于顧客投訴

公司在制定顧客對商品及服務不滿意的處理投訴流程說明宣傳畫頁，指導顧客如何解決消費過程的問題，即時做好售前，售中，售后服務，讓顧客更加安全，輕松，放心，幸福的消費！不要害怕自身存在問題，只要我們認真對待，完善自我，做好服務，用好的心態把不好的事情變成好的結果，是價值也是財富和快樂！

在出現錯誤和投訴時，每一個胖東來人要勇敢的面對自己的不足，無論心情好壞，一定按公司的要求，用善良的心靈，第一時間服務解決好每一個客訴，做智慧，舍得和心靈高貴的人。讓自己成為快樂幸福的人！

各部門各崗位員工認真培訓考核服務流程標準，保證為顧客提供的服務質量，遇到退換貨或客訴必須首先把責任攬在我們自己身上，是我們在售前，售中環節上查介紹不清楚等造成的原因，給顧客造成麻煩或顧客投訴。遇到這樣的事情，首先接待好，安扶好顧客，按相關標準和氣認真解決好，保證讓顧客滿意。

如果顧客對處理結果不滿意，或對商品質量懷疑，先接待好顧客，避免顧客誤會不放心產生生氣，然后馬上拿出讓顧客放心的方案，讓顧客配合到相關執法部門或鑒定部門進行鑒定，根據結果做出保證讓顧客滿意的解決方案。堅定相信：絕對不會有無故投訴的顧客的信念。

來源｜胖東來