Q、Review是什么？

Review是阿里巴巴的傳統，有個人review，有業務Review，有群Review，還有跨級review各種玩法。

Review原本只是績效反饋的一個工具，但是阿里巴巴把這個用到極致。

為什么阿里喜歡玩這個？因為在Review過程中，員工們可以相互學習、啟發，leader們則通過這種互動關系，適時地給予現場輔導，最后促進個人和組織的成長。

Q、Review就是扒皮大會？

很多人以為Review就是扒皮大會，就是讓員工痛苦流淚，駁斥為主，這些都是以訛傳訛，任何不能賦于員工力量的 Review 都是耍流氓。

Review有三條原則：

1．以對方為主，三分提問，七分傾聽，支持協助為初心。

2．進門有準備，出門有力量，過程有苦痛，每次有期待。

3．敢于棒喝，樂于贊美，丑話當先，立場堅定，信息明確。

Q、多長時間做一次Review？

如果是業務review，一般要看具體部門的業務周期，通常情況下，三個月一次，快速迭代周期短的部門可以一個月一次，支持協助性部門半年一次，review現場最好是業務管理者和HR一起面談。

Q、業務Review都怎么玩？

核心三塊內容：

1、目標共識：確認或是回顧對于結果的共識，這點是非常重要的，就象是review的指南針，方向錯了，所有都會錯。

2、 抽絲剝繭：根據下屬提供的數據進行深入溝通，了解數字背后的理解，比如說你怎么看人均產能不高這件事情？你對于現在的目標完成進度情況是如何思考的？

3、核心提升：在一個時間段內，我們都需要抓少數的核心關鍵數據，甚至只抓一個數據，比如說在休養生息期，我們只抓業務拜訪量，在高歌猛進期，我們只抓業績達成率，在業務轉型期，我們只抓新客戶數量，在這一點上，上級應該和下屬達成共識，并形成有利的監督機制，反復強調，死抓核心需要提升的點，保持和公司大的戰略保持一致性。

下面重點介紹一下“跨級review”，從組織和HR角度去談。

Q、什么是跨級Review？

跨級Review就是搭場子，搭高質量對話的場子。特別是在團隊中打造組織能力，需要可以通過不斷的搭場，讓組織能力穿透每次搭的場子，持續貫穿，前后銜接，形成正循環。

跨級review一般的形式是：DD主講，D輔導，總裁給予現場輔導。（補充說明:總裁的Ｄ，是指總裁的直接匯報下屬Director，ＤＤ，是指第三級匯報關系）

Q、跨級Review起到什么作用？

主要三個作用：

1、核心團隊“通”，通業務、通人和人的關系。

2、 對關鍵個體會有刺激。

3、 是一個團隊建設的過程，呈現團隊現狀。共修腰部力量的三板斧：懂策略、搭班子、做導演。

Q、什么是好的跨級Review？

至少五個點：

1、對個體有沒有真實的觸動。

2、反饋面是否有足夠的寬度：上級、同級、伙伴。

3、反饋是否有溫度，又有銳度。

4、是否既看到了事，也看到了對個體情緒的接納。

5、從維護自己的觀點到探詢對方觀點，自我反思。

Q、跨級Review多長時間？

一般1.5小時/人：

1、30分鐘：被review者講述：除了做了什么，重點是做了什么為了解決客戶什么問題及自我的反思。

2、 40分鐘：現場的同學互相提問及回答：充分表達建議和反饋。

3、 20分鐘：主管點評。

Q、Review要做什么準備？

核心要素是：

1、確定目的

對組織的關鍵問題，組織方在跨級review前，要達成共識，并設計一些問題。

比如某團隊目前的人才專業能力儲備不足以支撐未來要達成的業務目標，而這個問題目前的管理者的重視度不夠，人才的汰換升級上投入的精力不夠，可以事先設計問題在現場拋出，促進共同看見。

2、選擇“被review者”

（1）選擇誰很關鍵，團隊中的“TOP”和“BOTTOM”即2或1更合適，更有代表性和輔導示范性，求精不求多。

（2）建議以重點業務、重點人為側重，雌雄共修。

（3）順序的安排，要有一定的考慮，重點對象放前面

3、選擇“攪屎棍”：

如果能找到超級攪屎棍，對提高Review質量是有著非常大的幫助，這些同學可以帶來不同的視角和觀點，有利于在現場創造有質量有深度的對話，令Review更高效更有深度和高質量！建議的視角可以選擇：

（1） 客戶

（2）業務/技術架構師

（3）合作伙伴

（4）很有商業sense的其他BU總經理

4、選擇合適的主持人

需要主持人把場HOLD住，是跨級Review的關鍵。推薦業務Leader自己擔當，或是大G協助的方式，紅白臉共同Hold場，有利于現場能量的感知和流動。

Q、主持跨級Review如何hold場？

兩個提示：

１、做好前置工作：  

（1）“被review者”心態開放，只有開放，才能讓你聽到更多的聲音。

（2）“反饋者”真實，不要客套話，不要虛假的繁榮，簡單直接、對事不對人。

（3）主持人可以在開場時做好鋪墊，告訴大家這些原則，在進行的過程中觀察、適時的提醒。

２、抓住關鍵點：

跨級review的現場是一個對話的現場，對話的背后是心智模式，要抓到關鍵問題深入探討。

3、需要提醒的是：

（1）請“被review者”聆聽為主，不清楚的可以澄清，但不要解釋，過于防備。

（2）請“反饋者”提問的同時，同時表達問題背后的意圖和擔心。

（3）若感知到“反饋者”提出的建議或問題是關鍵的，主持人可以講一下自己對這個問題的理解，或者請“被review者”談談聽到后的體會，促進這個問題能有機會被談的更深入。