考察背景
2016年對(duì)于中國(guó)實(shí)體超市零售業(yè)而言，如坐極速飛車一樣刺激，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)瘋狂打壓、外企渠道下沉、同行競(jìng)爭(zhēng)加劇的多面圍堵，經(jīng)過盤整提升與優(yōu)勝劣汰的打磨，這一年，許多知名的、不知名的線下商場(chǎng)、實(shí)體超市，或多或少受到?jīng)_擊，更有甚者在這場(chǎng)洗盤中被淘汰。
一直以來，中國(guó)線上產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展對(duì)我國(guó)線下實(shí)體所帶來的颶風(fēng)式?jīng)_擊，似乎從未在日本這樣一個(gè)人口密度極高的國(guó)家產(chǎn)生不良影響，究其根源，正是日本人的匠人精神和精益生產(chǎn)在為其保駕護(hù)航。
與之精髓極為相似的一家中國(guó)本土企業(yè)——胖東來，堪稱是中國(guó)線下零售業(yè)的一股清流。小米手機(jī)CEO雷軍曾特地前往胖東來朝圣學(xué)習(xí)，不吝贊詞稱其為“中國(guó)零售業(yè)神一般的存在”。

胖東來，從來不執(zhí)著于做大做廣玩上市，它始終在屬于自己的天地里精耕細(xì)作。作為一家堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)的企業(yè)，胖東來從不依靠機(jī)遇和巧合，而是幾十年如一日?qǐng)?jiān)持從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)創(chuàng)造價(jià)值，獲得成功；胖東來始終為員工著想，關(guān)注員工的幸福，員工滿意才能推動(dòng)企業(yè)蓬勃發(fā)展，極力倡導(dǎo)做幸福企業(yè)；胖東來始終為顧客著想，從上世紀(jì)90年代開始就不斷的強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，堅(jiān)持以“真品換真心”的服務(wù)理念感動(dòng)每一位消費(fèi)者。
這三點(diǎn)，對(duì)于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)來說，具有非常強(qiáng)的啟發(fā)意義，能全部做到的少之又少。憑借這種實(shí)誠(chéng)又直率的運(yùn)營(yíng)模式，胖東來曾讓沃爾瑪籌備六年都不敢開業(yè)，讓來自臺(tái)灣丹尼斯、著名的世紀(jì)聯(lián)華均退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。

▲體現(xiàn)胖東來文化的超市貨品成列：量大貨齊

▲極致整齊的貨品擺放
“中國(guó)最好的店”——這是連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)郭戈平參觀胖東來后對(duì)它的評(píng)價(jià)。胖東來于2012年被《世界經(jīng)理人》評(píng)為人性化代表企業(yè)，評(píng)價(jià)超越了以人性化著稱的海底撈，胖東來由此也被稱為“零售業(yè)的海底撈”。
 
博石教育帶您走進(jìn)胖東來，深層次解讀這家實(shí)誠(chéng)企業(yè)的管理藝術(shù)，探尋如何讓員工持有高度統(tǒng)一的價(jià)值觀與工作激情。我們相約河南許昌，對(duì)標(biāo)最強(qiáng)胖東來。實(shí)地考察胖東來的運(yùn)營(yíng)模式，感受胖東來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，一睹最強(qiáng)線下實(shí)體零售胖東來的卓資風(fēng)采！
 
企業(yè)介紹
胖東來成立于1995年，由下崗職工于東來帶領(lǐng)三名同伴創(chuàng)業(yè)，從40平米的煙酒店發(fā)展至今。胖東來的董事長(zhǎng)于東來只有小學(xué)學(xué)歷，8個(gè)高管只有一個(gè)高中學(xué)歷，其余全是初中學(xué)歷。于東來帶著一幫下崗工人把胖東來做到如今擁有7家大型百貨超市，1家大型電器專業(yè)賣場(chǎng)，7000多名員工，現(xiàn)今是一家集購物廣場(chǎng)、超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業(yè)集團(tuán)公司，產(chǎn)業(yè)涉及服飾、珠寶、電器、醫(yī)藥、餐飲、影院等，其經(jīng)營(yíng)所在地集中在許昌、新鄉(xiāng)，均為河南的二三線城市。

北大教授陳春花曾說過，企業(yè)的營(yíng)銷本質(zhì)是從產(chǎn)品和市場(chǎng)角度出發(fā)理解消費(fèi)者，這一點(diǎn)在胖東來被活用在經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。
 
胖東來堅(jiān)持“用真品，換真心；不滿意，就退貨”的獨(dú)有信念，率先推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務(wù)。

▲等待開門營(yíng)業(yè)的顧客
胖東來，會(huì)因?yàn)橐粋�(gè)顧客要買四兩蕎麥面，專門下鄉(xiāng)收購再送貨上門；會(huì)在下雨下雪的時(shí)候，給顧客的自行車座上套個(gè)塑料袋子；會(huì)給顧客用了3年的床品四件套都給退了；會(huì)把空調(diào)廠家用的鋁管自費(fèi)更換成銅管；會(huì)在公共場(chǎng)所給顧客準(zhǔn)備免費(fèi)飲水、免費(fèi)充電寶，還有帶有嬰兒床、凈水器、熱水、微波爐、更衣臺(tái)、沙發(fā)的專用育嬰室。胖東來春節(jié)閉店達(dá)5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會(huì)在周一晚上形成購物高峰期。如果你去許昌和新鄉(xiāng)考察，會(huì)看到一種現(xiàn)象，胖東來人流如織，跟胖東來毗鄰的商家卻門可羅雀，其中不乏全國(guó)知名品牌。

▲胖東來超市配備的母嬰室

▲超市推車自帶可供顧客休息的座椅，每部推車均配有放大鏡

▲超市個(gè)性化嬰童推車，為帶小童購物的顧客解決后顧之憂
不得不說，于東來的經(jīng)營(yíng)管理是成功的，他深諳顧客體驗(yàn)的重要性，并將其打造成胖東來的核心競(jìng)爭(zhēng)力，另所有同業(yè)對(duì)手望而生畏，胖東來開放的商業(yè)精神，極少廣告卻注重歷史傳承的店面風(fēng)格，專注工匠精神和精益管理的企業(yè)文化，最終淬煉出中國(guó)最強(qiáng)最好的店面。胖東來，值得所有企業(yè)家深入探訪。

時(shí)間	主題內(nèi)容		分享嘉賓
第一天：參觀胖東來明星店面，零距離體驗(yàn)“愛在胖東來”
09:00-09:30	標(biāo)桿學(xué)習(xí)行前引導(dǎo)（巴士學(xué)堂） ▲ 胖東來參訪學(xué)習(xí)行程介紹 ▲ 胖東來參訪學(xué)習(xí)看點(diǎn)，學(xué)習(xí)點(diǎn) 隨團(tuán)顧問拋出學(xué)習(xí)看點(diǎn)，引導(dǎo)大家對(duì)于胖東來成功的商業(yè)模式進(jìn)行思考，帶著問題走進(jìn)企業(yè)參訪	巴士課堂 標(biāo)桿考察 學(xué)習(xí)顧問
09:30-12:00	走進(jìn)胖東來明星店面，親身體驗(yàn)購物樂趣，零距離體驗(yàn)“愛在胖東來”，并尋找企業(yè)自身服務(wù)差異 參觀地點(diǎn)： 胖東來生活廣場(chǎng)店（70分鐘） 胖東來時(shí)代廣場(chǎng)店（70分鐘） 考察收益：體驗(yàn)世界一流的人性化服務(wù)和精益管理，學(xué)習(xí)胖東來的工匠精神，幫助企業(yè)團(tuán)隊(duì)提升經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)高收益
12:00-13:30	午餐、休息
13:30-17:00	嘉賓分享企業(yè)文化，深度學(xué)習(xí)胖東來的商業(yè)模式: ▲ 如何塑造實(shí)體零售業(yè)的企業(yè)文化：最實(shí)誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)理念和開放學(xué)習(xí)的交流精神 ▲ 企業(yè)文化的核心——真品換真心，堅(jiān)守商業(yè)本質(zhì)，時(shí)刻為消費(fèi)者著想，堅(jiān)持不斷為員工謀幸福 ▲ 落實(shí)企業(yè)文化的工具：店長(zhǎng)重視、公司支持、專人負(fù)責(zé)、小處入手、常抓不懈 ▲ 胖東來超市部服務(wù)臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分享	資深胖東來顧問 研究專家 湯老師

（最終行程以實(shí)際考察為準(zhǔn)）
教學(xué)模式：參觀考察+主題分享+案例分析+交流答疑
主辦單位：中國(guó)標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂部  
活動(dòng)時(shí)間：2017年11月02日
活動(dòng)地點(diǎn)：中國(guó)· 河南許昌
活動(dòng)費(fèi)用：3200元/人
費(fèi)用包含：考察費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議室費(fèi)用、許昌當(dāng)?shù)亟煌ㄙM(fèi)用、嘉賓交流費(fèi)用、發(fā)票、培訓(xùn)期間午餐
費(fèi)用不包含：晚餐、住宿、企業(yè)所在地至河南許昌的差旅費(fèi)用及以上未提及費(fèi)用
咨詢熱線：13661395399 萬斌