考察背景
2016年對于中國實體超市零售業而言，如坐極速飛車一樣刺激，面對網絡瘋狂打壓、外企渠道下沉、同行競爭加劇的多面圍堵，經過盤整提升與優勝劣汰的打磨，這一年，許多知名的、不知名的線下商場、實體超市，或多或少受到沖擊，更有甚者在這場洗盤中被淘汰。
一直以來，中國線上產業迅速發展對我國線下實體所帶來的颶風式沖擊，似乎從未在日本這樣一個人口密度極高的國家產生不良影響，究其根源，正是日本人的匠人精神和精益生產在為其保駕護航。
與之精髓極為相似的一家中國本土企業——胖東來，堪稱是中國線下零售業的一股清流。小米手機CEO雷軍曾特地前往胖東來朝圣學習，不吝贊詞稱其為“中國零售業神一般的存在”。

胖東來，從來不執著于做大做廣玩上市，它始終在屬于自己的天地里精耕細作。作為一家堅守商業本質的企業，胖東來從不依靠機遇和巧合，而是幾十年如一日堅持從點滴細節創造價值，獲得成功；胖東來始終為員工著想，關注員工的幸福，員工滿意才能推動企業蓬勃發展，極力倡導做幸福企業；胖東來始終為顧客著想，從上世紀90年代開始就不斷的強化顧客體驗，堅持以“真品換真心”的服務理念感動每一位消費者。
這三點，對于中國民營企業來說，具有非常強的啟發意義，能全部做到的少之又少。憑借這種實誠又直率的運營模式，胖東來曾讓沃爾瑪籌備六年都不敢開業，讓來自臺灣丹尼斯、著名的世紀聯華均退出當地市場。

▲體現胖東來文化的超市貨品成列：量大貨齊

▲極致整齊的貨品擺放
“中國最好的店”——這是連鎖經營協會會長郭戈平參觀胖東來后對它的評價。胖東來于2012年被《世界經理人》評為人性化代表企業，評價超越了以人性化著稱的海底撈，胖東來由此也被稱為“零售業的海底撈”。
 
博石教育帶您走進胖東來，深層次解讀這家實誠企業的管理藝術，探尋如何讓員工持有高度統一的價值觀與工作激情。我們相約河南許昌，對標最強胖東來。實地考察胖東來的運營模式，感受胖東來服務標準化，一睹最強線下實體零售胖東來的卓資風采！
 
企業介紹
胖東來成立于1995年，由下崗職工于東來帶領三名同伴創業，從40平米的煙酒店發展至今。胖東來的董事長于東來只有小學學歷，8個高管只有一個高中學歷，其余全是初中學歷。于東來帶著一幫下崗工人把胖東來做到如今擁有7家大型百貨超市，1家大型電器專業賣場，7000多名員工，現今是一家集購物廣場、超市、百貨、專賣店、便利店為一體的商業集團公司，產業涉及服飾、珠寶、電器、醫藥、餐飲、影院等，其經營所在地集中在許昌、新鄉，均為河南的二三線城市。

北大教授陳春花曾說過，企業的營銷本質是從產品和市場角度出發理解消費者，這一點在胖東來被活用在經營管理的每一個細節中。
 
胖東來堅持“用真品，換真心；不滿意，就退貨”的獨有信念，率先推出免費干洗、熨燙、縫邊、不滿意就退貨等服務。

▲等待開門營業的顧客
胖東來，會因為一個顧客要買四兩蕎麥面，專門下鄉收購再送貨上門；會在下雨下雪的時候，給顧客的自行車座上套個塑料袋子；會給顧客用了3年的床品四件套都給退了；會把空調廠家用的鋁管自費更換成銅管；會在公共場所給顧客準備免費飲水、免費充電寶，還有帶有嬰兒床、凈水器、熱水、微波爐、更衣臺、沙發的專用育嬰室。胖東來春節閉店達5天、每周二閉店一天。而周二閉店之前，顧客會在周一晚上形成購物高峰期。如果你去許昌和新鄉考察，會看到一種現象，胖東來人流如織，跟胖東來毗鄰的商家卻門可羅雀，其中不乏全國知名品牌。

▲胖東來超市配備的母嬰室

▲超市推車自帶可供顧客休息的座椅，每部推車均配有放大鏡

▲超市個性化嬰童推車，為帶小童購物的顧客解決后顧之憂
不得不說，于東來的經營管理是成功的，他深諳顧客體驗的重要性，并將其打造成胖東來的核心競爭力，另所有同業對手望而生畏，胖東來開放的商業精神，極少廣告卻注重歷史傳承的店面風格，專注工匠精神和精益管理的企業文化，最終淬煉出中國最強最好的店面。胖東來，值得所有企業家深入探訪。

時間	主題內容		分享嘉賓
第一天：參觀胖東來明星店面，零距離體驗“愛在胖東來”
09:00-09:30	標桿學習行前引導（巴士學堂） ▲ 胖東來參訪學習行程介紹 ▲ 胖東來參訪學習看點，學習點 隨團顧問拋出學習看點，引導大家對于胖東來成功的商業模式進行思考，帶著問題走進企業參訪	巴士課堂 標桿考察 學習顧問
09:30-12:00	走進胖東來明星店面，親身體驗購物樂趣，零距離體驗“愛在胖東來”，并尋找企業自身服務差異 參觀地點： 胖東來生活廣場店（70分鐘） 胖東來時代廣場店（70分鐘） 考察收益：體驗世界一流的人性化服務和精益管理，學習胖東來的工匠精神，幫助企業團隊提升經營意識和經營能力，實現高收益
12:00-13:30	午餐、休息
13:30-17:00	嘉賓分享企業文化，深度學習胖東來的商業模式: ▲ 如何塑造實體零售業的企業文化：最實誠的經營理念和開放學習的交流精神 ▲ 企業文化的核心——真品換真心，堅守商業本質，時刻為消費者著想，堅持不斷為員工謀幸福 ▲ 落實企業文化的工具：店長重視、公司支持、專人負責、小處入手、常抓不懈 ▲ 胖東來超市部服務臺服務標準分享	資深胖東來顧問 研究專家 湯老師

（最終行程以實際考察為準）
教學模式：參觀考察+主題分享+案例分析+交流答疑
主辦單位：中國標桿學習俱樂部  
活動時間：2017年11月02日
活動地點：中國· 河南許昌
活動費用：3200元/人
費用包含：考察費、培訓費、會議室費用、許昌當地交通費用、嘉賓交流費用、發票、培訓期間午餐
費用不包含：晚餐、住宿、企業所在地至河南許昌的差旅費用及以上未提及費用
咨詢熱線：13661395399 萬斌