1.放大用戶最在意的價值

商業模式的創新，本質來說是針對用戶價值鏈做加減乘除，砍掉對用戶無用或成本很高的價值，放大用戶最在意的價值，從而從競爭市場脫穎而出。

——阿里首席戰略官  曾鳴

2.天貓國際開線下店，只能看不能買

4月20日，天貓國際在杭州開出了第一家線下門店。它的選品、展示都采用自營形式。主要承擔體驗的功能，有趣的是，消費者到店來逛，只能看、不能買了帶走。由于天貓國際線下店絕大多數產品都是包裝規格型號統一的標品，陳列出來，用戶除了能觸碰到商品的包裝之外，與線上并無本質上的區別。

3.呷哺呷哺新開千平大店，強調體驗

呷哺呷哺最近在武漢新開一家1000平的大店，升級成新中式裝修風格，加入了呷哺集團特別引入的臺式手搖茶。店面升級后還用了“火鍋+茶憩”的組合路線。非用餐時間的呷哺旗艦店全區域開放，提供給手搖茶顧客享受下午茶時光，強調“體驗至上”。

4. 網魚網咖的“新娛樂嘗試”

整個網吧行業一直受制于游戲內容。網吧的數量過多，要想獲得業績增長，只能去翻牌改造存量網吧市場，豐富單店收入結構，提高單店銷售額。網魚嘗試“新娛樂”概念，主推出集成會員服務的魚樂卡，提供游戲社交、約玩服務的“比心”App，乃至網魚網咖的微信公眾號和小程序，另外，在線下門店里進行的POS機改造、即將引入的人臉識別登陸系統，新娛樂改造后的網吧，必須掌握極其詳盡的用戶數據。目前，網魚的“水飲”和專注會員服務的“魚樂卡”收入已經分別占到16%和9% 。

5.便利店的核心不是賣東西

搭建會員體系的真正意義，在于增加用戶的黏性，從商品經營過渡到會員經營。便利店的核心不是賣東西的，是做用戶服務的。我們希望能夠長期的經營用戶關系。5年、8年、10年，這個店始終在這里，只要你還住在這里。

——好鄰居便利店總經理  陶冶

6.社交強關系成為用戶劃分的新方式

在消費劇變之下，傳統的市場細分已經不再有效，未來的用戶不是按年齡、地域、性別區分的，未來組成一個新商業的基本單元，可能是基于社交的強關系。

——網易公司市場部總經理  袁佛玉

7. 社交關系鏈是企業的最強護城河

移動互聯網時代最貴的是用戶關系和關系鏈。關系鏈成本是鎖定用戶行為和忠誠度的一個指標，如果沒有社交關系的綁定，很多功能強大的產品就很容易被用戶放棄，而注入了社交因素的產品，使用頻次會明顯增多，口碑推薦會提高用戶信任，消費購買完畢朋友間還可以相互比較。而當用戶要放棄產品時，也要慎重考慮脫離圈子的影響。社交關系鏈是任何企業、任何產品在移動互聯網上最強大的護城河。低成本社交流量的獲取關鍵就在于社交關系鏈的打通。

——瑞幸咖啡CMO  楊飛

8.京東的積木型組織架構

京東為了服務于客戶多變的需求和開放的生態體系，把組織架構調整為積木型的組織，首先是讓三大事業群內部關聯業務產生高度積木化的協同效應，真正由以采銷一體化為核心、SKU為核心轉變成以用戶（客戶）為核心、以場景為核心；其次是，授權前移，減少溝通成本和決策周期，快速響應和滿足客戶個性化需求，“讓一線聽得見炮火聲音的人來決策”、提升自下而上的創新意識；第三是，大幅提升資源的使用效率，強化精細化運營，最大限度的提升客戶體驗，夯實未來的核心競爭能力。