決勝廳堂與外拓營銷技能提升
1、營銷心態提升
1.1銀行營銷人員應具備六大心態
1.2普林斯頓1/10秒觀察實驗
職場人面臨：職業？職業化？
1.3職業化的三種表現形式： 
職業化的形象、職業化的心態、職業化的行動
2、溝通技巧提升
2.1服務語言的表現形式
2.2溝通—知彼解己
討論：電梯里總有一面大鏡子，那個大鏡子是干什么用的呢？
（1） 同理心溝通三部曲
（2） 同理心溝通的基礎—辨識
（3） 同理心溝通的關鍵—共鳴
（4） 同理心溝通的方向—引導
2.3合一架構法：即把對方的話和你的表達統一起來，而不是對立
3、營銷技能提升
3.1性格色彩識客群
3.2中醫“望聞問切”
3.3成功營銷四關鍵點
3.4 六類促成成交法
案例：保險營銷四關鍵
4、電銷技能提升
4.1電話營銷的重要性
4.2電話營銷的注意點
4.3電話營銷的過程化
4.4溝**程的意義決定于對方的回應
興業銀行網點案例分享

第二部分  銀行廳堂營銷技能提升
1、網點外拓營銷提升
1.1外拓營銷的意義
轉型的需要（利率市場化）
酒香也怕巷子深（不走出去，就引不進來）
兩條腿走路才能更穩（外拓與存量維護并舉）
是銀行工作人員的基本要求（原料與機器）
1.2外拓實施及專業化銷售流程
信息摸排
客戶分析
接觸面談
產品展示
異議處理
促成成交
售后挖掘
1.3外拓過程中的活動安排
2、社區的定義，社區營銷的定義
2.1現在結合網點的實際情況，發揮你的想象，我們的社區營銷可以定位在哪些？
n 菜市場
n 公園
n 大型超市
n 購物廣場
n 學校（幼兒園、小學）
n 社區圖書館
n 社區活動中心（健身會所、游泳館等）
n 社區學習中心（社區補習中心）
n 社區衛生院
n 各類商戶：24小時便利店、汽車美容中心、美容美發機構、餐飲點、干洗店
n 社區論壇BBS
n 社區微信群
2.2結合實際，分析現狀 
2.3如何開展社區營銷 
社區營銷三要素
精細式做法（范圍不大，但效果很好） 
**一些輔助工具，傳遞銀行亮點
3、老年公寓營銷“五大攻略” 
3.1攻略1：收集情報
3.2攻略2：建立戰區
3.3攻略3：開展持久戰
3.4攻略4：占領戰略高地
3.5攻略5：策劃全面戰役
4、外拓情景話術演練
4.1銀行客戶營銷的落地基礎
4.2知行合一為一切目前實行之必要條件
4.3銀行客戶營銷中的“行動英雄”
4.4行動才是唯一有效提升服務營銷的有效手段
5、拜訪過程中客戶經常出現12個問題