2018年7月27日，經過150天深入調研，180天研討設計，9個設計團隊緊密協調，30天緊張施工，全國首家招商銀行3.0網點——中央商務支行(深圳市福田區福華一路88號中心商務大廈首層)驚艷亮相！屆時，深圳市民可以體驗到招行以消費者為中心，立足“金融科技銀行”、“打造最佳客戶體驗銀行”兩大目標，全面體現“科技+生活”理念的大膽創新。簡約、舒適、科技的3.0網點將帶給大眾更新體驗、更優品質、更好的服務。
 
更科技：高效智慧與互動體驗無縫對接
招行3.0網點體現了傳統網點向開放式、統一的金融綜合服務平臺的轉變，其最大特點是在網點構建人員、機器和家具的互融、互補、相互銜接的新格局，從而實現高效智慧與客戶互動體驗的無縫對接。
招行3.0網點充分考慮客戶的金融服務需求及業務辦理動線，秉承“因您而變”的經營理念，給予客戶充分的尊重與自由。如網點接待引導臺綜合考慮客戶取號需求及特殊情況，整合了引導臺和叫號機具，向客戶提供了IC卡讀取器、第二代身份證閱讀器、二維碼閱讀器、刷卡等多項選擇，有效提升客戶到店體驗。在各個業務辦理區域，你會發現，傳統銀行網點中放置在柜臺桌面上的各種業務設備，均被合理科學地整合并嵌入柜臺，進一步優化服務空間，給予客戶視覺體驗和使用便利的全新感受。
在如何強化客戶關系，提高互動溝通效率方面，3.0網點也“花盡心思”，細節處盡顯周到。如理財專區業務機具桌面可實現360度自由旋轉，實現客戶經理與客戶間無縫深入的高效率溝通，保障金融消費者的知情權。又如，招行通過對網點各區域的使用頻次、客戶使用時長和員工使用時長的精細統計，借鑒互聯網公司的設計風格，創新推行集中式共享辦公，最大限度壓縮辦公空間，進而提供更多的面積強化網點的客戶關系管理中心、客戶體驗中心和O2O線下交付的核心職能，讓網點變得更高效、智慧。
 
更安全：對消費者權益保護不遺余力
招行3.0網點不僅是全新的開放、統一的金融平臺，更通過大量且巧妙的科技元素運用，將金融消費者權益保護做到了上乘。
3.0網點在客戶隱私保護方面可謂下足了功夫。很多人有這樣的經歷：在傳統的銀行網點辦理業務輸入密碼時得“遮遮掩掩”，但在招行3.0網點大可不必如此。網點的密碼鍵盤從柜臺桌面“轉移”到了柜臺向客戶面的桌下方，既方便客戶操作，又增強隱密安全性，而同樣“轉移”而下的諸如身份證讀卡區、芯片讀卡區、插卡口、指紋感應等，提供多種選擇空間。
網點將傳統聯排理財柜臺設計成小隔間，金葵花區洽談間均配備先進的霧化玻璃，平時玻璃呈透明狀態，當客戶進入辦理業務時，玻璃可以實現一鍵霧化，強化客戶隱私保護，還特別“酷炫”。
    在理財銷售專區，錄音錄像設備與相關業務及辦公設備也有機整合，規范展示理財（代銷）產品查詢路徑及風險提示等標識，確保錄音錄像護消費者權益。
據悉，3.0網點還對248條標識進行色調分類，風險警示等標識均以醒目的招行紅展示，更醒目更安全。
 
 
更人性化：細節更新面面俱到
招行3.0網點通過對感官細節的精心設計和探索實踐，使網點功能更人性，更有特色，實實在在體現對客戶的關注與關懷。
如網點引入了高端酒店常用的智慧燈光系統，能模擬日光，根據不同時段及環境，差異調節照度和色溫，為客戶營造更適宜的空間感受；專門設計的“Sunshine”金葵花香氛，給予客戶獨特的嗅覺體驗；辦公區加裝了可自動灌溉的立體植物墻，美化環境，凈化空氣，呵護員工及客戶的身心健康。
總體而言，3.0網點是順應“互聯網+”新零售時代下客戶的行為習慣，通過科技元素進一步提升服務效率、滿足客戶提升消費需求和消費體驗，給予客戶更佳的感受。
贏在未來，搶占先機，是招行一貫的自我要求和制勝法寶。3.0網點在深圳的落地，意味著這家“金融科技銀行”在以消費者為中心、圍繞客戶需求變化而不斷升級服務的競爭中，又走在了前面。