一定程度上，字節(jié)跳動(dòng)的管理成分里，除了谷歌開放坦誠(chéng)的工作方式和Netflix強(qiáng)賦權(quán)的用人觀，還有阿里的模式集權(quán)主義。它像一座巴別塔，以張一鳴為代表的公司高層，負(fù)責(zé)做出理性戰(zhàn)略決策，公司其他組織快速進(jìn)入執(zhí)行軌道。

字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的管理機(jī)制，建立在預(yù)設(shè)“人性本善”基礎(chǔ)之上。字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)網(wǎng)叫頭條圈（也叫字節(jié)圈），字節(jié)跳動(dòng)的員工叫 ByteDancer。頭條圈是ByteDancer最活躍的地方。每天1千多條消息，5萬(wàn)多個(gè)帖子，30多萬(wàn)個(gè)點(diǎn)贊數(shù)，近20萬(wàn)條評(píng)論回復(fù)……是它上線以來拿到的成績(jī)。全球230多個(gè)辦公室之間可以同時(shí)跨時(shí)區(qū)、跨地域溝通。
“他們經(jīng)常在里面‘吵架’。”多位字節(jié)跳動(dòng)前員工向刺猬公社表達(dá)了相同的看法，各種聊，吐槽工作、說八卦、侃職業(yè)生涯、教新人職場(chǎng)道理，“急眼了還各種講大道理”……要是找到興趣相同的人，還會(huì)建群嘮嗑。
字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部鮮少把員工的吐槽看成無(wú)理取鬧。從傳播學(xué)角度來看，它確實(shí)在“發(fā)布—反饋”機(jī)制中做到了信息多線流通，但他們內(nèi)部更愿意把這一邏輯上升到踐行公司價(jià)值觀上——“ego小但格局大”。“ego小但格局大”并非字節(jié)跳動(dòng)原創(chuàng)，但字節(jié)跳動(dòng)把它用到了一種極致狀態(tài)。
在字節(jié)跳動(dòng)全球30多個(gè)國(guó)家的辦公室墻上都掛著同一組海報(bào)，其中一張海報(bào)的內(nèi)容就叫“ego creates blind spots 自負(fù)制造盲點(diǎn)”。它脫胎于谷歌文化，ego代表自我，knowledge是知識(shí)，自我越小，知識(shí)越多，格局才越大。簡(jiǎn)單來說就是，別把自己看得太重，別搞辦公室政治，多花點(diǎn)心思在能力提升和業(yè)務(wù)拓展上。

預(yù)設(shè)信任產(chǎn)生了放權(quán)文化

字節(jié)跳動(dòng)需要這樣的文化作為底層土壤，去培育一大批懷揣擁躉之心的員工野蠻生長(zhǎng)。字節(jié)跳動(dòng)正在用這一方法論培養(yǎng)Google推崇的“創(chuàng)意精英”人才——他們對(duì)自己的想法充滿信心和激情，既能保持謙遜態(tài)度，愿意在事實(shí)面前改變自己的觀點(diǎn)，又能堅(jiān)持自己獨(dú)有的人格自由。但這幫人并非是不著塵埃的“怪物”，他們會(huì)發(fā)泄情緒，也會(huì)給出犀利的建議。想知道他們的行蹤？你可以去飛書查。
“工作中涉及合作的時(shí)候，尤其是跨部門合作的時(shí)候，個(gè)人理解有兩個(gè)原則可以遵守。 ”一個(gè)員工在頭條圈匿名“倒苦水”。
第一點(diǎn)，“（Full context）給出足夠多的上下文，讓對(duì)方明白系統(tǒng)是如何work的，從而能夠根據(jù)上下文自己分析具體問題。”
第二點(diǎn)，“（Full control）給出一份明確的文檔，盡可能多的包涵可能遇到的問題，對(duì)方只需要顧著文檔做，能夠基本解決問題。 ”

圖片來自公眾號(hào)“字節(jié)范兒”
他給出建議的原因是，他對(duì)接某個(gè)業(yè)務(wù)部門，涉及到多個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)的對(duì)接人“都只是做好了自己手里的工作，需要反復(fù)向?qū)Ψ酱_認(rèn)細(xì)節(jié)”，很消耗成本。 他希望對(duì)方能給出一個(gè)全語(yǔ)境的信息，不要讓他去“猜”。“無(wú)意指摘某個(gè)同學(xué)，大家都對(duì)接很多事情，業(yè)務(wù)都很忙。但是希望每個(gè)人除了做好自己手頭工作，能主動(dòng)獲取更多context。”他說，“這樣不僅能顯著提高大家的效率，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)幫助也很多。 ”
字節(jié)跳動(dòng)一直提倡“Context—not Control”原則。
對(duì)此，字節(jié)跳動(dòng)高層有過思考。公司變大后，Control 容易導(dǎo)致部門間不配合，部門冗余，專業(yè)度變差，效率低下，與 Day1（每天都要像創(chuàng)業(yè)第一天那樣運(yùn)營(yíng)公司）理念相悖。不僅如此，還可能讓決策層陷入理性自負(fù)狀態(tài)，在戰(zhàn)略上帶來問題，因追求控制感而導(dǎo)致企業(yè)反應(yīng)遲鈍。相反，Context 強(qiáng)調(diào)集體智慧，能讓充分的外部信息輸入到?jīng)Q策層內(nèi)部，做出最終決策，把指令傳遞給執(zhí)行層，快速落實(shí)，遇到項(xiàng)目需求，不需要層層報(bào)批。
一位字節(jié)跳動(dòng)員工說，“在飛書里找到能夠幫忙解決問題的人直接溝通就行，不用那個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 ”他之前在一家互聯(lián)網(wǎng)大廠，剛到這家公司時(shí)，這種工作機(jī)制讓他感到倍感不適，以前跨部門合作都需要兩個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)核對(duì)才能開展工作，現(xiàn)在怎么自己擁有那么大的權(quán)力了？
放權(quán)文化其實(shí)是一系列文化基礎(chǔ)設(shè)施促成的一個(gè)信任產(chǎn)物。它會(huì)幫助企業(yè)進(jìn)行更深入的思考，做出各種嘗試。 在推崇谷歌文化的公司里，只有成熟坦誠(chéng)的職場(chǎng)人才能擁有這一“特權(quán)”，他們通常在扁平的溝通渠道交流，篤信“事實(shí)大于真實(shí)”原則。

招厲害的人，讓信息高效流通起來

字節(jié)跳動(dòng)招人的原則，是找到最合適的人，學(xué)歷、相關(guān)經(jīng)歷、title不那么重要。但世界范圍內(nèi)重點(diǎn)高校學(xué)歷背景的員工，在公司內(nèi)部一抓一大把。 實(shí)際上，他們想招一群擁有超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、視野開闊、心智成熟的成年人，一起打天下。這種人也許暫時(shí)做不到最好，但張一鳴希望他要一直保持從根本上解決問題的心態(tài)。 這一判斷來自“我相信你是愿意去改變的”，他會(huì)預(yù)設(shè)對(duì)方向善。人性是一種趨向，是開放的、動(dòng)態(tài)的，是等待被實(shí)現(xiàn)的潛能。
這種善不是公益善，而是要帶有個(gè)人效率價(jià)值的善，也就是說，你得為這家公司創(chuàng)造某種助推公司前進(jìn)的價(jià)值。如果不行，你很可能會(huì)被替換掉，即便你是業(yè)界大佬也沒用，在效率面前，資歷很可能會(huì)成為你的絆腳石。
一位曾出自某大廠地方業(yè)務(wù)線的重要角色，在字節(jié)跳動(dòng)一重要業(yè)務(wù)線做高管，工作了小半年，由于個(gè)人節(jié)奏比較佛系與字節(jié)跳動(dòng)不符，被直接辭退。這些年，字節(jié)跳動(dòng)采取“購(gòu)并招”方式籠絡(luò)人才，橫向延伸了自己的業(yè)務(wù)，也橫向選擇了資本收購(gòu)的集權(quán)模式。這招曾被 Facebook 運(yùn)用得爐火純青。
2013年，瞄準(zhǔn)“屌絲用戶”的讀圖應(yīng)用“圖吧”誕生，但很快，創(chuàng)始人張楠攜帶“圖吧”進(jìn)入張一鳴麾下，負(fù)責(zé)內(nèi)涵段子，現(xiàn)任抖音總裁。2017年今日頭條入股石墨文檔，它與飛書很像，一年后，被全資收購(gòu)，兩個(gè)重慶小伙也成了 ByteDancer。
同年，對(duì)墻內(nèi)開花墻外香的海外短視頻 musical.ly 平臺(tái)進(jìn)行收購(gòu)，二把手朱俊進(jìn)入字節(jié)系。 字節(jié)跳動(dòng)在2018年完成對(duì)Faceu（臉萌）的收購(gòu)案，明星創(chuàng)始人郭列加入字節(jié)跳動(dòng)。2019年全資收購(gòu)效率工具“幕布”，創(chuàng)始人任王旭繼續(xù)擔(dān)任CEO，負(fù)責(zé)“幕布”業(yè)務(wù)； 同年完成對(duì)游戲公司上海墨鹍和英國(guó)音樂 AI 初創(chuàng)公司 Jukedeck 的收購(gòu)，深度布局游戲研發(fā)和音樂版權(quán)領(lǐng)域。
這些公司不算老成，創(chuàng)始人們年輕，但都是成年人，都有自己的市場(chǎng)代表作品。 他們往往要比一般人不拘泥于現(xiàn)狀，更具創(chuàng)業(yè)精神，也更加獨(dú)立和叛逆。 這對(duì)于一家處于急速奔跑的創(chuàng)業(yè)公司來說，無(wú)異于天降英才，用外部資源填補(bǔ)自己的短板，“得之我幸，失之我命”。但厲害的人卻很難屈服于某一個(gè)人，不少創(chuàng)業(yè)公司被收購(gòu)后，創(chuàng)始人都轉(zhuǎn)身進(jìn)入投資圈，另開門路。 如果還留在原來公司，他們通常會(huì)被某個(gè)人的個(gè)人魅力所吸引，進(jìn)入一家公司，在機(jī)制文化和情感牽絆的雙重因素疊加之下，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
張一鳴還很擅長(zhǎng)用“邀請(qǐng)制”給字節(jié)跳動(dòng)輸血，掌管字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)體系的張利東、技術(shù)副總裁楊震原、負(fù)責(zé)國(guó)際化業(yè)務(wù)的柳甄……包括前央視主播、現(xiàn)任字節(jié)跳動(dòng)副總裁張羽，他和張一鳴見了三面后，覺得這個(gè)人靠譜，可信賴，也受邀加入字節(jié)跳動(dòng)。現(xiàn)在，這里透明高效的信息環(huán)境讓他嘖嘖稱贊。
很多字節(jié)跳動(dòng)離職員工，至今都把字節(jié)跳動(dòng)快速成長(zhǎng)的原因之一歸結(jié)于“內(nèi)部信息創(chuàng)造價(jià)值”。 這不是某一個(gè)人的個(gè)人功勞，它好像在說，你看，不是人在管理，而是某種環(huán)境文化在指導(dǎo)人們的行為舉止。
上述一位員工剛?cè)ヒ粋�(gè)多月時(shí)，發(fā)現(xiàn)做完手里頭的活兒，就閑下來了，其他人都在忙手里頭的事情。 剛開始還沒覺得什么，但持續(xù)了幾天，他去找領(lǐng)導(dǎo)說，“再讓我這么沒事兒干，我可要走了”。在那種人人都有活兒干的環(huán)境里，如果他沒活兒，會(huì)很焦慮。他已經(jīng)在字節(jié)跳動(dòng)工作快一年了，適應(yīng)得很好，“有需求，上飛書”。飛書和頭條圈成了字節(jié)跳動(dòng)“群聊文化”的根據(jù)地。這一文化反對(duì)單點(diǎn)溝通，鼓勵(lì)所有人能在群里溝通，引入足夠的信息，給出更多 Context。
此外，Context原則還衍生出了同步協(xié)作行為，在飛書協(xié)同文檔中，大家可以一起編輯文檔、一起開設(shè)兩百多個(gè)興趣生活學(xué)習(xí)群，實(shí)現(xiàn)“everyone on the same page”。但在遇到緊急事件、重點(diǎn)項(xiàng)目、創(chuàng)新業(yè)務(wù)、新部門早期等情況時(shí)，字節(jié)跳動(dòng)還是會(huì)采用Control 模式，需要一個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行強(qiáng)干預(yù)，集中力量往一個(gè)方向上釋放。
飛書文化是在 Context 原則下誕生的產(chǎn)物，在里面，培育和塑造了字節(jié)跳動(dòng)最為堅(jiān)實(shí)、開放、自由、平等、信任的土壤。放大 Context 的善，抑制 Control 的惡。
幾百個(gè)ByteDancer看到上述匿名員工提出的建議后點(diǎn)了贊，也有人覺得那條內(nèi)容質(zhì)量很高，匿名發(fā)布可惜了，應(yīng)該公布自己的名字讓大家知道發(fā)布者是誰(shuí)。頭條圈確實(shí)是一個(gè)可以自由發(fā)言的場(chǎng)域，不過，如今它這么和諧，得需歸功于一個(gè)小小的爭(zhēng)論和產(chǎn)品改進(jìn)。
2017年，字節(jié)跳動(dòng)員工在內(nèi)網(wǎng)發(fā)動(dòng)態(tài)吐槽公司產(chǎn)品，后來有人擔(dān)心自己會(huì)因?yàn)橹赋鰡栴}被責(zé)難，建議公司采用匿名方式發(fā)言，才能更好地坦誠(chéng)布公；但有些人不同意，他們覺得采用匿名發(fā)言違背了公司倡導(dǎo)的透明原則。兩個(gè)立場(chǎng)陣營(yíng)的人吵得不可開交。 管理層注意到這件事，一百多人用一個(gè)小時(shí)專門討論這件事，最后得出一個(gè)折中的處理方法——每個(gè)員工每個(gè)月有三次匿名發(fā)言的機(jī)會(huì)，可自由選擇匿名或公開。
字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部為了讓信息高效流動(dòng)起來，花了很多心思。在線下，每?jī)蓚�(gè)月還有 CEO 見面會(huì)，張一鳴要回答來自員工的各種提問，有的員工可直接到現(xiàn)場(chǎng)參加會(huì)議，有的可以通過直播視頻觀看會(huì)議內(nèi)容。不對(duì)任何員工限制。
字節(jié)跳動(dòng)這么做確實(shí)有了高回報(bào)，但也時(shí)刻面臨著高風(fēng)險(xiǎn)。7月24日，字節(jié)跳動(dòng)辭退三名因泄露內(nèi)部信息給商業(yè)媒體的員工。一位字節(jié)跳動(dòng)員工對(duì)此類現(xiàn)象評(píng)價(jià)說，泄露信息者損害了公司內(nèi)部的信任感，阻礙了信息流通；信任感一旦被削弱，很可能產(chǎn)生的一個(gè)負(fù)面影響是，大家都不敢說話了，更不敢說真話了。即便要說話，也會(huì)陷入自我審查狀態(tài)。他們對(duì)背叛者毫不留情。也有另一種辦法，內(nèi)部道德委員會(huì)和反腐部門的員工要加大力度，監(jiān)管惡意行為，給內(nèi)部善意兜底。

模式集權(quán)，而非個(gè)人集權(quán)

上述所有原則并非字節(jié)跳動(dòng)首創(chuàng)，但字節(jié)跳動(dòng)在借鑒他山之玉后，總能將不同的管理理念和方法，融合在一起，相互借力，創(chuàng)造出了張一鳴口中“務(wù)實(shí)的浪漫主義”——同理心是地基，想象力是天空，介于中間的是邏輯和工具。
在互聯(lián)網(wǎng)公司江山圖中，人們喜歡把騰訊系比作聯(lián)邦制，把阿里系比作共和制。前者松散自我發(fā)育，后者嚴(yán)謹(jǐn)強(qiáng)控制。 久而久之，騰訊成了生態(tài)林，阿里成了經(jīng)濟(jì)體。
一定程度上，字節(jié)跳動(dòng)的管理成分里，除了谷歌開放坦誠(chéng)的工作方式和Netflix強(qiáng)賦權(quán)的用人觀，還有阿里的模式集權(quán)主義。它像一座巴別塔，以張一鳴為代表的公司高層，負(fù)責(zé)做出理性戰(zhàn)略決策，公司其他組織快速進(jìn)入執(zhí)行軌道。
字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部文化運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制結(jié)構(gòu)研究圖，只做研究。刺猬公社自制研究圖片
但字節(jié)跳動(dòng)的集權(quán)不是個(gè)人專斷，而是模式集權(quán)。 制定一套嚴(yán)絲合縫的渠道體系，把流量緊緊握在自己手里。 時(shí)下日活超3億的抖音最能體現(xiàn)這一思路，從內(nèi)容供給方式、用戶內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣，到內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方法論、商業(yè)模式，它也更接近于靠運(yùn)營(yíng)吃飯的微博，“抖音是視頻化的微博”。
在微博生態(tài)里，流量話語(yǔ)權(quán)都在微博自己手里。如果企業(yè)和用戶想要獲取微博流量特權(quán)，或者是投放廣告，也要經(jīng)過微博的內(nèi)部營(yíng)銷渠道。抖音也是如此。但抖音與微博有一個(gè)最大的區(qū)別在于，前者對(duì)數(shù)據(jù)信息的運(yùn)用程度達(dá)到了極致狀態(tài)。 抖音上的廣告有個(gè)專業(yè)名詞，叫程序化廣告，投放此類廣告，要建立在數(shù)據(jù)打通的基礎(chǔ)之上，孤立的數(shù)據(jù)沒有意義。
考慮到抖音有很多親兄弟，字節(jié)跳動(dòng)想把所有子產(chǎn)品都囊括到一個(gè)廣告營(yíng)銷體系下，于是，誕生了穿山甲聯(lián)盟、云圖數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、客戶關(guān)系管理軟件飛魚、廣告優(yōu)化工具頭條動(dòng)態(tài)產(chǎn)品廣告、用戶行為分析產(chǎn)品“數(shù)說”……
字節(jié)跳動(dòng)構(gòu)建一個(gè)密不透風(fēng)的商業(yè)營(yíng)銷渠道，統(tǒng)統(tǒng)放在巨量引擎旗下運(yùn)轉(zhuǎn)，讓旗下所有子產(chǎn)品的廣告信息在這些渠道里高速流通。這里最關(guān)鍵的一環(huán)是云圖數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。字節(jié)跳動(dòng)商業(yè)產(chǎn)品副總裁劉思齊給它貼上的一個(gè)標(biāo)簽叫“閉環(huán)平臺(tái)”，如果不能為客戶構(gòu)建起完整的營(yíng)銷閉環(huán)，巨量引擎的存在就如同雞肋。對(duì)于字節(jié)跳動(dòng)而言，構(gòu)建營(yíng)銷閉環(huán)或許是其整合資源戰(zhàn)略中最重要的一步。
現(xiàn)在，他們已經(jīng)走完這一步了。很多人對(duì)字節(jié)跳動(dòng)某些子品牌又愛又恨，他們說得最多的話是，“流量特別大，但就是不賺錢。”實(shí)際上，他們想從字節(jié)跳動(dòng)那里拿到更多主動(dòng)權(quán)，但從這家公司的表現(xiàn)來看，它一開始就越過了平臺(tái)與商家的談和階段，直接進(jìn)入平臺(tái)霸權(quán)時(shí)代，把入行門檻抬到力所能及的最高程度，一切都是我說了算。
字節(jié)跳動(dòng)在構(gòu)建內(nèi)部共識(shí)，也在構(gòu)建外部共識(shí)。讓字節(jié)跳動(dòng)成長(zhǎng)得這么快的底層要理，其實(shí)也是共識(shí)。追求極致、務(wù)實(shí)敢為、開放謙遜、坦誠(chéng)清晰、始終創(chuàng)業(yè)被內(nèi)部列為最重要的五條大類價(jià)值觀。它們塑造了字節(jié)跳動(dòng)的內(nèi)部意念力軍團(tuán)，保持相同的思考方式和做事風(fēng)格，排除雜念，一心向前。但共識(shí)是一個(gè)集合體，除了價(jià)值觀，大家還得認(rèn)同同理心是底線，認(rèn)同全球創(chuàng)作與交流平臺(tái)是字節(jié)跳動(dòng)的愿景，認(rèn)同全員每雙月制定一次的OKR工作法。 先相信，再去執(zhí)行，最后達(dá)到知行合一的狀態(tài)。
這一切都基于人天生都不止追求金錢和物質(zhì)，人還追求那些能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的虛幻情分。共識(shí)不被摧毀，也正因?yàn)槿诵氖侨忾L(zhǎng)的，ByteDancer因“優(yōu)秀”凝結(jié)在了一起。即便現(xiàn)在不優(yōu)秀，未來也有機(jī)會(huì)變優(yōu)秀——這是張一鳴在講話中傳遞給人們的一個(gè)動(dòng)態(tài)信號(hào)——不要輕易給自己設(shè)置邊界。
但并不是所有人都適合字節(jié)跳動(dòng)，被這套機(jī)制產(chǎn)生的副作用所殃及的人，與這套共識(shí)體系相悖的人，覺得這套價(jià)值觀和方法論是“黑洞”的人，或多或少都會(huì)被內(nèi)部機(jī)制淘汰或者自我主動(dòng)出局。想要與它同步向前，起碼一點(diǎn)，你得有很強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力，而不是迫于上級(jí)指示才開展工作和學(xué)習(xí)。
字節(jié)跳動(dòng)一直都保持招人狀態(tài)，大量人員進(jìn)入公司，很難保證誰(shuí)才是最合適的。 在內(nèi)部，有大小周休息制，它能靈活地保證員工安排自己的休息時(shí)間，調(diào)整自己的狀態(tài)。另外，它還有一個(gè)篩選人員的功能，不適應(yīng)公司的人會(huì)自動(dòng)退出，把那些更適合公司的人留住。
適者生存，不適者淘汰。張一鳴倡導(dǎo)“與優(yōu)秀的人一起做有挑戰(zhàn)的事”。