【課程背景】：
通過對不同行業(yè)、不同區(qū)域、不同時期企業(yè)的對比分析與勝敗研究，結(jié)合老師自身多年創(chuàng)業(yè)實踐與投資并購業(yè)務經(jīng)驗與心得，深入洞察中國企業(yè)當下面臨最嚴峻的內(nèi)外部挑戰(zhàn)、最重大的企業(yè)管理與經(jīng)營風險，企業(yè)該如何應對？如何快速做出調(diào)整？如何高質(zhì)量解決問題？基于此，郭音老師針對性地開發(fā)并講授本課程；本專題課程講授以后，深受學員的歡迎和高度評價；課程關(guān)鍵特點：“課程實戰(zhàn)、案例豐富、邏輯性強”。課程實戰(zhàn)性強：所講內(nèi)容能夠在學員內(nèi)心深處引發(fā)強烈共鳴，并能給學員帶來務實落地的工作啟發(fā)和方法指導；課程案例豐富：課程講授會采用大量的實景案例，尤其失敗企業(yè)案例的剖析與復盤，讓學員的學習領(lǐng)悟更加深入透徹；課程邏輯性強：基于科學的管理技術(shù)，課程形成了邏輯清晰的理論模型，更簡單、更系統(tǒng)、更高效地指導學員將所學內(nèi)容與實踐緊密融合。
 
 【課程價值】：1、 客戶中心化思維的定義
 2、 客戶中心化思維的策略與方法
 3、 客戶中心化思維的經(jīng)典工具
 
 【課程名稱】：《客戶中心化思維》
 【課程對象】： 內(nèi)訓、公開課
 【授課方式】： 案例剖析＋系統(tǒng)方法＋工具應用
 【課程時長】： 1-2天，6小時/天
 
                 【課程大綱】
一、客戶中心化的定義

• 客戶中心化思維的定義  ííí

• 什么是客戶中心化思維
• 客戶中心化思維核心構(gòu)建要素
• 客戶中心化思維本質(zhì)內(nèi)涵

• 客戶中心化思維的緊迫性  ííí

• 市場模式轉(zhuǎn)向：已從典型的賣方市場轉(zhuǎn)為典型的買方市場
• 市場環(huán)境巨變：新技術(shù)／新模式的出現(xiàn)，市場變化加劇
• 行業(yè)競爭激烈：行業(yè)競爭日益激烈，優(yōu)劣淘汰加速

• 客戶中心化思維的3大關(guān)鍵轉(zhuǎn)向  ííí

• 關(guān)鍵轉(zhuǎn)向1：從內(nèi)部視角轉(zhuǎn)向外部視角
• 關(guān)鍵轉(zhuǎn)向2：從產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心
• 關(guān)鍵轉(zhuǎn)向3 : 從利潤導向轉(zhuǎn)向價值導向

二、客戶中心化思維的策略與方法

• 客戶中心化思維原則 ííí

• 客戶中心化的目標：為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)可持續(xù)
• 客戶中心化的宗旨：實現(xiàn)客戶的絕對價值
• 客戶中心化的價值：不是拉開“差距”。而是孕育“差異”

• 客戶中心化思維打造的3大原理  ííí

• 原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
• 原理二：痛點原理（分析痛點，以痛點為起點）
• 原理三：利他原理（成就客戶，讓客戶更成功）

• 客戶中心化思維落地方法策略 ííí

• 落地策略一：前期準備工作

   1） 成立客戶戰(zhàn)略管理小組
   2） 制定客戶調(diào)研大綱
   3） 編織客戶調(diào)研工作計劃

• 落地策略二：分析并確定客戶痛點

1. 對客戶開啟調(diào)研
2. 開調(diào)研分析會
3. 總結(jié)客戶調(diào)研成果
4. 確定客戶痛點

• 落地策略三：客戶痛點解決

1. 制定客戶痛點解決方案
2. 解決方案執(zhí)行實施
3. 痛點改善盤點復盤

 案例解析：多行業(yè)／失敗成功／規(guī)模小大／多個經(jīng)典案例深度解析
三、客戶中心化思維的經(jīng)典工具

• 工具1：客戶戰(zhàn)略畫布  ííí

• 深刻洞察客戶和市場
• 分析公司核心能力和資源
• 梳理客戶戰(zhàn)略畫布核心要素體系

• 工具2：客戶痛點熱力圖  ííí

• 市場／客戶痛點深度分析與界定
• 市場／客戶痛點分布圖
• 基于痛點重新定義企業(yè)價值定位

 
     課程總結(jié)