【課程背景】：
通過對中美兩國企業的對比研究，老師結合自身近十年從事產業創新研究與股權投資的經驗與心得，針對當前中國企業面臨的最具挑戰的難題，開發了本次課程；本課程的講授深受學員的歡迎和高度評價；本課程的顯著特點：“課程實戰、案例豐富、邏輯性強”。課程實戰性強：所講內容能夠在學員內心深處引發強烈共鳴，并且能夠給學員帶來務實落地的戰略啟發和指導；案例豐富：本課程的講授會采用大量的實景案例，尤其是失敗企業案例的剖析與復盤，讓學員的學習領悟更加深入透徹；邏輯性強：基于大量實踐和研究的基礎上，提煉出一套極具邏輯性的《服務創新與模式創新》的課程。
 
 【課程價值】：1、服務與模式創新的背景與挑戰
 2、服務與模式創新的定義與原理
 
 【課程名稱】：《服務創新與模式創新》
 【課程對象】： 內訓、公開課
 【授課方式】： 案例剖析＋系統方法＋工具應用
 【課程時長】： 1-2天
 
                 【課程大綱】
一、服務與模式創新的背景與挑戰

• 企業面臨的3大嚴峻挑戰

• 產品思維／經驗思維越來越不能滿足公司經營的要求
• 外部環境巨變對企業經營帶來了巨大的沖擊
• 企業內部新舊問題產生了巨大管理阻力

• 挑戰從外部產生：導致企業外部環境巨變的3大原因  ííí

• 新技術：行業內革新技術帶來的沖擊力
• 新需求：客戶和市場需求的升級帶來的沖擊力
• 新模式：新的商業模式對現有產業的沖擊和顛覆

• 企業經營必須實現的3大轉向  ííí

• 必備經營轉向1：從外部到內部
• 必備經營轉向2：從產品中心轉向客戶中心
• 必備經營轉向3 : 從利潤導向轉向價值導向

課程觀點：每個人必須為企業經營負責并做出貢獻！
 
案例解析：A股上市公司60億失敗啟示／福耀玻璃轉型啟示／KMC轉型啟示
       BMW轉型啟示／BP轉型啟示／等等
二、服務與模式創新的定義與原理

• 創新的本質 ííí

• 創新的定義：用新的方式創造新價值
• 創新的目的：從現在的公司走向未來的公司
• 創新的結果：降低成本、效率提升、業績增長

• 服務與模式創新第一步：客戶思維的定義 ííí

• 客戶中心化思維的定義：用客戶的眼睛看客戶
• 客戶中心化思維關鍵障礙1：產品中心化思維
• 客戶中心化思維關鍵障礙2：經驗中心化思維

• 服務與模式創新第二步：客戶思維原理 ííí

• 原理一：路徑原理（逆向思維，以終為始）
• 原理二：痛點原理（分析痛點，以痛點為起點）
• 原理三：利他原理（成就客戶，讓客戶更成功）

• 服務與模式創新第三步：客戶思維的三個層次 ííí

• 層次一：客戶基礎性需求與痛點
• 層次二：客戶滿足性需求與痛點
• 層次三：客戶吸引性需求與痛點

• 服務與模式創新第四步：客戶思維的落地方法策略 ííí

• 落地策略一：分析并確定客戶關鍵痛點

   1）課程觀點：每個客戶的痛點都是經營的起點
   2）課程觀點：分析和界定客戶痛點是經營轉向的開始
   3）課程討論：分析公司現有客戶的痛點有哪些？

• 落地策略二：基于客戶痛點的經營項目立項

1. 成立公司經營創新經營領導小組
2. 分析與萃取痛點改善項目主題
3. 組建痛點改善團隊
4. 制定項目實施計劃
5. 總結和評估項目實施推進

• 落地策略三：設立激勵機制

1. 成立企業經營創新獎金
2. 建立企業經營創新競賽機制
3. 建立企業經營創新孵化器及機制

• 落地策略四：創新模式畫布

1. 新的業務定位
2. 創新模式畫布設計
3. 創新模式需要的關鍵支撐能力

 
案例分析：小米發展啟示／日本航空創新變革啟示／找鋼網成功模式啟示／百年柯達衰敗啟示
          華為發展啟示／孟加拉鄉村銀行啟示／家族傳承／等等
     課程總結