非暴力溝通—職場(chǎng)&家庭心靈解壓療愈
 
課程背景：
我們常常認(rèn)為，只有打人、殺人以及戰(zhàn)爭(zhēng)... ...才算是暴力，我們很難認(rèn)識(shí)到自身語言的暴力：指責(zé)、嘲諷、否定、說教、隨意評(píng)價(jià)、貼標(biāo)簽、任意打斷、誹謗中傷... ...相對(duì)于武力的暴力，語言暴力帶有隱蔽性，它們不會(huì)直接造成肉體的傷害，但卻會(huì)造成精神的傷害，我們無意識(shí)的暴力溝通所造成的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。
☛ 如何運(yùn)用非暴力溝通幫助管理者做好績(jī)效溝通？
☛ 如何激發(fā)員工與管理者的連接及貢獻(xiàn)的動(dòng)力？
☛ 如何營(yíng)造關(guān)注合作與富有同理心的氛圍？
☛ 如何在溝通交際過程中培養(yǎng)共情能力？
☛ 如何看到行為背后的目的與需要？
☛ 如何運(yùn)用既不懲罰也不嬌縱的方式引導(dǎo)孩子？
☛ 如何用孩子樂意說的方式聽，用孩子愿意聽的方式說？
☛ 如何建立和諧美☛滿的家庭關(guān)系？
☛ 如何平和解決問題與沖突？
... ... ... ... ... ...
 
課程收益：
非暴力溝通指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。我們不再條件反射式地反應(yīng)，而是去明白自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言。我們既誠(chéng)實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。這樣，在每一次互動(dòng)中,我們都能聆聽到自己和他人心靈深處的呼聲。同時(shí)，它還促使我們仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請(qǐng)求。它的方式雖然簡(jiǎn)明，但能帶來根本性的變化。
 
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)管理者、HR、教育工作者、全體員工、存在家庭關(guān)系問題和困惑的夫妻、與孩子溝通有困難的父母、希望提升育兒技能的父母、準(zhǔn)父母、對(duì)非暴力溝通感興趣的朋友
授課方式：輔導(dǎo)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)：案例分析+經(jīng)典示范+視頻互動(dòng)+情景模擬+實(shí)操演練+心靈解壓艙


課程模型：課程大綱
第一講 認(rèn)識(shí)非暴力溝通     
一、溝通的重要性
1. 管理是溝通、溝通再溝通
2. 不良溝通造成的影響
3. 什么是溝通
二、“看到”心智模式
1. 心智模式的形成
2. 心智模式的范圍
3. 心智模式的力量
三、傾聽
1. 傾聽的目的
2. 不良傾聽
傾聽障礙邏輯圖
建議、安慰、自己的想法
3. 傾聽的方法
1) 用心理解對(duì)方
2) 給他人反饋并尋求確認(rèn)
3) 不要過早提及他人請(qǐng)求
4) 充分傾聽的體現(xiàn)
4. 傾聽的力量
1) 使身心痊愈
2) 示弱的能力
3) 使談話有趣
4) 預(yù)防暴力
 
第二講 非暴力溝通四要素 
一、要素一：觀察
1. 主觀評(píng)價(jià)帶來的溝通障礙
2. 基于心智模式對(duì)他人的評(píng)價(jià)
3. 超越二元對(duì)立——回歸整體的世界
4. 放下“自我（GET）”
5. 區(qū)分觀察和評(píng)論
6. 自我觀察的運(yùn)用
二、要素二：感受
1. 人們更重視他人的感受
2. 認(rèn)清感受的來源
3. 學(xué)會(huì)與自己的感受相處，而不投射至外界
4. 表達(dá)感受的豐富詞語
三、要素三：需要
1. 選擇的自由
2. 生命健康成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力
3. 外在壓力與內(nèi)在動(dòng)力
4. 直接的說出需要更有可能得到積極的回應(yīng)
四、要素四：請(qǐng)求
1. 如何明確的表達(dá)溝通目的
2. 請(qǐng)求與命令的差異
1) 看似命令的請(qǐng)求
2) 真正的請(qǐng)求
3. 用愛的力量達(dá)成溝通目的
 
第三講 非暴力溝通的運(yùn)用 
一、被邀請(qǐng)狀態(tài)的溝通
1. 觀察具體的行為
2. 體會(huì)和理解對(duì)方感受
3. 什么樣的需要導(dǎo)致了你那樣的感受
4. 關(guān)切的傾聽那些請(qǐng)求，而不視為命令
二、主動(dòng)發(fā)起的溝通
1. 區(qū)分觀察與評(píng)價(jià)
2. 體會(huì)和表達(dá)感受
3. 關(guān)聯(lián)與表達(dá)需要
4. 請(qǐng)求幫助
5. 體會(huì)和理解對(duì)方感受和需要
三、用“愛自己”代替內(nèi)疚和自責(zé)
1. 觀察具體的行為
2. 體會(huì)和理解“過去的我”的感受和需要
3. 自我寬恕
4. 體會(huì)和理解“現(xiàn)在的我”的感受和需要
5. 出去對(duì)生命的愛，去克服困難滿足需要
四、充分表達(dá)憤怒
1. 停下來，呼吸
2. 留意我們的指責(zé)
3. 體會(huì)我們的感受
4. 傾聽外界（神級(jí)）
5. 表達(dá)感受和尚未滿足的需要
五、運(yùn)用強(qiáng)制力
1. 運(yùn)用強(qiáng)制力，改變“行為”
2. 體會(huì)我們的感受
3. 表達(dá)感受和尚未滿足的需要
4. 表達(dá)基于“愛”的請(qǐng)求
六、表達(dá)感謝
1. 觀察對(duì)方做的事實(shí)
2. 我們的感受如何？
3. 我們有哪些需要得到了滿足？
4. 表達(dá)感謝
 
第四講 實(shí)踐能力提升  
一、提升
1. 生活中的案例討論
2. 工作中的案例討論
二、學(xué)員問題討論
1. 現(xiàn)場(chǎng)案例收集
2. 組間相互解答
3. 講師總結(jié)分析