騰訊學院在鵝廠的定位

2020-09-03 16:41:51 來源：點擊：

作為打造騰訊人才發(fā)展體系的重要力量，騰訊學院已經(jīng)有了13年的發(fā)展歷史，在助力公司員工成長與發(fā)展、推動生態(tài)建設(shè)及行業(yè)人才培養(yǎng)方面，積累了大量的成果與經(jīng)驗。創(chuàng)始人馬化騰在公司全員郵件里強調(diào)：「我們要&lsq

作為打造騰訊人才發(fā)展體系的重要力量，騰訊學院已經(jīng)有了13年的發(fā)展歷史，在助力公司員工成長與發(fā)展、推動生態(tài)建設(shè)及行業(yè)人才培養(yǎng)方面，積累了大量的成果與經(jīng)驗。

創(chuàng)始人馬化騰在公司全員郵件里強調(diào)：「我們要‘一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中’，更要‘推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進社會的可持續(xù)發(fā)展’。」

與此同時，騰訊學院發(fā)布「鵝廠學習文化」，將過去十年來騰訊人在學習發(fā)展方面的理念和心得，進行了匯總和整理。對此，騰訊學院院長馬永武介紹：「學習文化中的每一條都不是新理念，而是從騰訊既往的實踐中提煉而成，是歷史的延續(xù)。」

鵝廠學習文化

隨著騰訊文化3.0和鵝廠學習文化的發(fā)布，騰訊學院戰(zhàn)略定位也升級為3.0版本，踏入了新階段。

騰訊人才培養(yǎng)體系

其中，騰訊學院「員工成長顧問」和「業(yè)務(wù)發(fā)展伙伴」的定位保留，同時也新增定位——「組織文化使者」和「生態(tài)建設(shè)助手」。

騰訊人才培養(yǎng)體系

騰訊學院戰(zhàn)略定位3.0

01 共創(chuàng)出真知解讀鵝廠學習文化

鵝廠學習文化來源于全員共創(chuàng)——騰訊學院在內(nèi)部論壇上發(fā)動公司全體員工探討學習文化，隨后還組織了多輪學員研討，最終確定五條學習文化。

「這就是我們騰訊做事情的慣用方法，是具有互聯(lián)網(wǎng)特色的共創(chuàng)方式，希望每個人都參與進來，而非純粹自上而下發(fā)出指令。」馬永武說。

「我的學習我做主」

騰訊學院剛成立時，就提出了「我的學習我做主」，于今而言是典型的文化延續(xù)。當下，更可以明顯觀察到新生代員工對「自主」的渴求——不希望別人為自己安排好一切，而是自主去學習。

「學習是終身的事」

無論是招聘還是晉升，騰訊都愈發(fā)看重候選人的學習能力。

即便是名牌高校優(yōu)秀生，進入職場仍須學習很多崗位技能；每位員工專注的知識領(lǐng)域都在不斷更新，唯有持續(xù)學習才可跟上發(fā)展；當轉(zhuǎn)崗、晉升時，他還將遇到新的挑戰(zhàn)，更需繼續(xù)通過學習來應(yīng)對。

由此可見，學習能力應(yīng)當伴隨一個人的一生。在此次學習文化升級中，騰訊學院重點強調(diào)了「持續(xù)學習」的概念，與培訓(xùn)行業(yè)的整體發(fā)展趨勢相一致。

「學習要從實踐中來，到實踐中去」

學習必須與實踐結(jié)合——這是騰訊學院始終秉承的原則。

多年來，騰訊課程學習形式多樣化，包括但遠不限于案例課堂、經(jīng)驗分享沙龍等形式，如搭建了「高手在民間」、Talk8等分享平臺；雖然現(xiàn)在仍有370余門面授課程，以及上萬網(wǎng)絡(luò)課程，但真正傳統(tǒng)意義上的PGC培訓(xùn)比例在近年越來越低。

在騰訊，「短平快」的分享是主流。騰訊學院會收集相關(guān)案例，通過多種形式，讓大家將工作實踐中的經(jīng)驗分享給更多人。另外，實踐中特別強調(diào)學以致用，騰訊的課程在理論框架中還融入了很多實踐案例，即便是標準的PGC課程，也會結(jié)合UGC內(nèi)容，更加吸引學員。

「時刻保持獨立思考和好奇心」

永遠保持好奇與好學的精神，才能促進學習自驅(qū)力。騰訊從來不考核人均學習時數(shù)，不會把員工的培訓(xùn)參與度、培訓(xùn)成績，和績效強掛鉤；一直以來，都鼓勵員工通過自我驅(qū)動去學習，根據(jù)工作需要去學習，而好奇心就是持續(xù)自驅(qū)學習的基礎(chǔ)。

當前，「批判性思維」相關(guān)話題受到越來越多的關(guān)注，騰訊學院也開設(shè)了「獨立思考」這門課程。「我們希望處于當下社會的員工都能具備強大的獨立思考能力，并非僅僅學習相關(guān)知識，而是養(yǎng)成一種思維習慣。」馬永武說，「不人云亦云，不盲目跟風。這不僅是學習態(tài)度，也是工作態(tài)度，甚至是對生活和人生的態(tài)度。」

「分享、總結(jié)是更好的學習」

最近數(shù)年，培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)頗多提及「復(fù)盤」。事實上，復(fù)盤的內(nèi)核就是「及時總結(jié)」。

為此，騰訊開設(shè)了一門專講復(fù)盤方法論的課程，幫助員工總結(jié)經(jīng)驗，從而在組織中更好地分享。而分享也是騰訊多年延續(xù)并強調(diào)的好習慣，公司每年會舉辦多種學習活動與大賽，并在每年教師節(jié)評選優(yōu)秀的講師和分享者，以此激勵更多員工主動分享。

02 員工成長顧問助推職業(yè)發(fā)展

在騰訊學院3.0戰(zhàn)略定位中，有傳承也有升級，而「員工成長顧問」始終是其重要定位之一。馬永武提出，企業(yè)大學的本業(yè)就是助力員工成長，因此「員工成長顧問」的定位亙古不變。但在二級詮釋中可以看到一些變化，除了原本就有的「提升員工能力」，還新增了「推動職業(yè)發(fā)展」——主要通過學習和晉級評審兩方面達成。

晉級與學習形成閉環(huán)

騰訊學院目前一項重要職能便是幫助員工在專業(yè)職級上發(fā)展。全公司的專業(yè)通道分為五大族、數(shù)十個通道、上百個職位。公司每半年都會發(fā)起一次晉升評審，公司組織進行。

為此，學院為員工提供了緊密相關(guān)的賦能和學習的機會。學院依據(jù)每一職級崗位的能力標準，來設(shè)計和開發(fā)學習內(nèi)容，且時常更新迭代。隨后，員工每一次晉升前，都可以先對標該職級崗位的能力標準，發(fā)現(xiàn)有差距即可學習相關(guān)內(nèi)容提升自己，從而形成閉環(huán)。

輕評審，重發(fā)展

「騰訊在職業(yè)發(fā)展上，大的原則就是六個字——‘輕評審，重發(fā)展’。」馬永武說，其中的關(guān)鍵點是把評審過程轉(zhuǎn)變?yōu)閷W習的過程。

代碼評審（code review）

部分技術(shù)開發(fā)崗的評審過程加入了代碼評審（code review）環(huán)節(jié)，這也是現(xiàn)今很多硅谷公司常用的方法，促進開發(fā)人員代碼質(zhì)量的提高。

職級評審中，除了要提供完整的個人材料，每半年還會安排答辯。候選人分享展示完P(guān)PT，由資深評委來提問。現(xiàn)在，學院將這一過程開放旁聽；不少員工表示，這種旁聽就是一種很好的學習方式，從中獲益良多。

此外，學院會對優(yōu)秀答辯進行盤點，開展復(fù)盤會。

例如，在近期的培訓(xùn)崗位職級評審結(jié)束后，學院就篩選出優(yōu)秀代表，分享其評審PPT并邀請評委進行點評，吸引了逾百位線上聽眾。學院還制作了相關(guān)小視頻和文章，告訴員工如何有效準備評審資料，以及如何在評審過程中有效回答問題，在評審間隙促進了員工的學習發(fā)展。

03 業(yè)務(wù)發(fā)展伙伴聚焦全面人才管理

「業(yè)務(wù)發(fā)展伙伴」也是騰訊學院的固有定位。這一定位下的二級詮釋同樣有所升級，加入了「聚焦全面人才管理」。

有效診斷問題，對癥下藥

2017年，騰訊學院成立十周年之際，提出了人才發(fā)展的十大趨勢，其中之一就是「企業(yè)大學或培訓(xùn)工作一定要走向全面人才管理」，即重視多種人才發(fā)展方式。

馬永武回憶，之所以提出「全面人才管理」，主要是考慮到，實際工作中，當組織產(chǎn)生與人才相關(guān)的問題時，并非都能通過培訓(xùn)解決，有時會和HR其他功能模塊都相關(guān)。因而，培訓(xùn)人除了需要具備過硬的專業(yè)能力，還要能夠診斷培訓(xùn)是否問題的「解藥」，是否要運用其他資源來解決——或許是招聘、組織架構(gòu)、溝通共識、激勵政策等方面的問題。

飛龍項目

騰訊的飛龍項目中，對中層經(jīng)理接班人進行加速培養(yǎng)時，不僅采用了傳統(tǒng)課堂方式，還融入了很多其他形式，例如高管對話、行動學習、評鑒中心等。

行動學習可以讓學員更好地了解業(yè)務(wù)，相關(guān)選題都是業(yè)務(wù)和管理中的實際問題。學員需要將行動計劃在工作中進行嘗試和實踐，并通過成果來驗證行動學習效果。

評鑒中心主要是為了了解、測試、評估人才。這在飛龍項目里發(fā)揮了重要作用，騰訊學院中臺也開始搭建一些評鑒工具和能力模型，以此賦能更多業(yè)務(wù)團隊。

突破傳統(tǒng)培訓(xùn)，多措并舉

2019年，騰訊學院和HR績效團隊、HR數(shù)據(jù)分析團隊三方聯(lián)合成立了一個團隊，專門分析公司高績效團隊的優(yōu)秀素質(zhì)，提煉其領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀行為，將好的做法和案例形成課程分享給更多人。事實上，這便是騰訊「非傳統(tǒng)意義培訓(xùn)」的典型實踐之一。

同時，為了加強全面人才管理，騰訊學院近兩年還開發(fā)了一個重要項目「打造技術(shù)影響力」。

「打造技術(shù)影響力」

技術(shù)開發(fā)人員人數(shù)在騰訊占據(jù)半壁江山，對于這一重要人群，除了培訓(xùn)課程，騰訊學院還組織了各類技術(shù)大賽，以及每年十月的技術(shù)周活動。

技術(shù)周包含技術(shù)成果展示會和編程大賽等活動——2019年共計2場賽事、29個主題分享、76個技術(shù)展，近1.5萬人次參與——愈發(fā)強化了公司的技術(shù)氛圍。

學院與HR也配合技術(shù)管理團隊開設(shè)了開源協(xié)同的課程和沙龍，以及技術(shù)人員的「吐槽大會」——對公司的研發(fā)效能進行「吐槽」。

這些舉措也都突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)方式。

04 組織文化的使者從傳承到變革

「組織文化的使者」是騰訊學院3.0戰(zhàn)略中的新定位之一，涵蓋「傳承企業(yè)文化」和「助力組織變革」兩方面。

傳承文化的主要陣地

公司文化傳承過程中，培訓(xùn)是一個重要陣地，可以通過新員工培訓(xùn)的各種場合去傳遞文化，講文化故事。

騰訊新員工培訓(xùn)除了上課以外，每期都會開展「鵝廠老兵話鵝廠」活動，讓老員工講述公司的文化故事。2020年，學院采取了一個新舉措，就是在騰訊濱海大廈各處藏好鵝廠的故事，讓新員工自己去尋找、體會。

鵝廠老兵話鵝廠

深圳賽格工業(yè)園里，還保留著馬化騰等創(chuàng)始人當初創(chuàng)業(yè)的辦公室。

騰訊將舊地重新裝修，布置擺放著公司剛成立時的辦公桌和電腦，展示出各種老照片，起名為「騰訊起點」。騰訊經(jīng)常會帶新入職員工前往參觀，大家席地而坐，聽老員工分享過往故事。

2018年，創(chuàng)業(yè)辦公室完成布置后，在騰訊二十周年司慶時，專門邀請了老員工和公司總部會場進行連線，場面非常感人。

騰訊學院

組織變革的宣導(dǎo)平臺

每當組織進行轉(zhuǎn)型變革時，企業(yè)大學便成為了很好的宣導(dǎo)平臺。馬永武以杰克·韋爾奇時代的GE克勞頓村為例，杰克·韋爾奇從80年代初接管GE，到2001年退休，這二十多年間，每當他產(chǎn)生了變革的想法，都是在克勞頓村聚集公司的高管，通過會議和培訓(xùn)傳導(dǎo)變革新理念。

在組織變革中，企業(yè)大學可以提煉優(yōu)秀案例進行分享和復(fù)盤，為卓越實踐搭建交流平臺。騰訊學院組織過Tencent Talk，圍繞組織變革的話題進行討論。在騰訊文化升級為科技向善時，學院還和文化團隊一起，開展了「科技向善」的talk演講和主題研討，邀請各個業(yè)務(wù)條線的員工都來談?wù)撟陨順I(yè)務(wù)如何「向善」。依據(jù)過往經(jīng)驗，馬永武認為騰訊學院從三個角度助力了組織變革。

○ 理念宣導(dǎo)

2018年9月30日，騰訊發(fā)起了業(yè)界矚目的「930變革」——對組織架構(gòu)進行大刀闊斧的調(diào)整。這之后，公司的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略重點都發(fā)生了變化。2019年11月11日，公司又發(fā)布企業(yè)文化3.0。

騰訊學院的任務(wù)就是及時將這些變化通過多種形式傳播出去，如在新員工、新經(jīng)理的培訓(xùn)中更新課程，以及組織分享、拆書等活動，從而在理念上進行宣導(dǎo)，幫助員工從思維上進行轉(zhuǎn)變。

○ 他山之石

930變革過程中成立了兩大事業(yè)群，分別是平臺與內(nèi)容事業(yè)群（PCG），以及云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）；前者主要圍繞內(nèi)容的產(chǎn)出，后者主營To B業(yè)務(wù)。對這兩個新成立的板塊，騰訊學院組織了干部和員工，進行了多次的案例研究與研討。

例如，曾組織讀書會和研討，研究微軟CEO薩提亞·納德拉（Satya Nadella）所著的《刷新》。當時，微軟的變革情境與騰訊有很多相似之處，學員們在研究了《刷新》之后，分享心得，并結(jié)合騰訊自身的實踐進行了反思，討論如何更好地變革。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中，學院還在培訓(xùn)中研究了迪士尼、奈飛等公司的案例，并組織研討。

○ 內(nèi)部分享

針對騰訊內(nèi)部轉(zhuǎn)型變革的不同案例，騰訊學院也做了提煉，進行復(fù)盤、分享、總結(jié)。過程中，學院歸納出一些能力素質(zhì)要求，并且據(jù)此安排課程和講座進行賦能，例如怎樣做好To B業(yè)務(wù)，如何與客戶更好地陳述To B業(yè)務(wù)，怎樣講好提案，如何投標、處理公關(guān)事件等。這些都是以往To C業(yè)務(wù)培訓(xùn)中沒有的系列新課程。

05 生態(tài)建設(shè)助手伙伴與行業(yè)同發(fā)展

2012年，騰訊大學正式成立，主要負責騰訊學院對外的業(yè)務(wù)模塊，希望面向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，傳播騰訊經(jīng)驗、助力合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展。

騰訊大學主要輻射了三類人群，騰訊投資的公司，尤其是人才培養(yǎng)體系還未搭建完成的初創(chuàng)公司；以及騰訊的客戶與合作伙伴，騰訊大學會分享騰訊經(jīng)驗并搭建交流平臺；第三類對象，即面向全社會的實踐，通過騰訊大學公眾號等平臺對外免費分享騰訊及行業(yè)經(jīng)驗。

騰訊大學學習體系全景圖

此外，學院還和公司其他部門合作，面向中小學生和大學生提供免費課程，為行業(yè)人才培養(yǎng)做出貢獻。

游戲制作人專業(yè)

騰訊學院下屬分院之一游戲?qū)W院，近期和清華大學合作成立開設(shè)了國內(nèi)第一個游戲制作人專業(yè)。

騰訊與清華大學聯(lián)合開辦的互動媒體設(shè)計與技術(shù)項目（IMDT），希望培養(yǎng)互動媒體領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)跑者，跨學科的復(fù)合型人才。

騰訊的游戲?qū)W院在公司內(nèi)部主要負責互動娛樂事業(yè)群的一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時也主要參與了清華大學游戲制作人專業(yè)的課程體系，與南加州大學等游戲?qū)I(yè)較為出色的高校共建該專業(yè)。

未來，該專業(yè)還會通過「學校導(dǎo)師+企業(yè)導(dǎo)師」的雙導(dǎo)師模式開展授課，提供國內(nèi)外的實踐機會。

在校企合作方面，騰訊還和一些工科院校合作了技術(shù)開發(fā)課程，和傳媒大學合作互聯(lián)網(wǎng)新聞報道課程，這些都是免費投資貢獻的資源。

支付學院、出行學院也是由騰訊學院和業(yè)務(wù)部門共建，專門面向合作伙伴、重要客戶開展培養(yǎng)項目。一方面，讓對方了解騰訊在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累的經(jīng)驗；另一方面，為大家建設(shè)了互相交流與分享的平臺，共同探討互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)秀做法。

06 以學習為核心持續(xù)煥發(fā)組織活力

「企業(yè)大學的發(fā)展無外乎受兩個維度的影響，一是企業(yè)自己的變化，二是培訓(xùn)行業(yè)的趨勢。」馬永武指出。

企業(yè)大學應(yīng)適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部從戰(zhàn)略業(yè)務(wù)到組織文化的變革，并且服務(wù)于這種變化；而培訓(xùn)行業(yè)關(guān)于學習發(fā)展技術(shù)的趨勢，也深刻影響著企業(yè)大學的發(fā)展趨勢。

當前，騰訊內(nèi)部在講組織文化時，會經(jīng)常提及「組織活力」。對于已經(jīng)21歲的騰訊來說，更需要注意克服「大企業(yè)病」，持續(xù)保持自身創(chuàng)新的氛圍與活力。騰訊學院對此需要產(chǎn)出更好的機制、課程、活動等，來延續(xù)公司的創(chuàng)新活力與氛圍。而學院自身，也需要以學習為核心，堅持學習內(nèi)容和形式的創(chuàng)新。

從學習內(nèi)容而言，學院會及時迅速地為新業(yè)務(wù)配套能力提升方案。例如，在公司提出「扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)」的戰(zhàn)略升級后，騰訊學院針對公司產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)核心業(yè)務(wù)負責人開設(shè)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)班，基于「客戶洞察、打造產(chǎn)品/解決方案、生態(tài)構(gòu)建與組織能力」四大產(chǎn)業(yè)核心能力進行內(nèi)容設(shè)計；通過課程學習、跨界交流、參訪游學、行動學習及私董會等多種學習形式，幫助學員開闊視野，構(gòu)建宏觀和多元的視角來啟迪思維。

在學習形式上，也需要更多突破。當今的傳統(tǒng)面授培訓(xùn)已經(jīng)越來越少，后疫情時代也引發(fā)當下更多思考，包括增加線上和其他學習形式的比例，并且將其常態(tài)化等。騰訊學院為此組織了在線直播、網(wǎng)課、慕課、「騰訊最強大腦在線知識競賽」等多種及時、活潑和互動的形式，取得了矚目的效果。

同時，針對培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展，騰訊學院也在研究新的學習趨勢與方向，包括如何更好地運用人才測評、利用非傳統(tǒng)培訓(xùn)形式進行全面人才管理等。

「騰訊學院發(fā)展了13年，容易做的事情已經(jīng)差不多都做完了，接下來要做的事都越來越難。」這是馬永武經(jīng)常強調(diào)的一句話。然而，只有直面困難才會讓大家的專業(yè)成長更快，才能為公司貢獻更大的價值，也才會讓每一位「騰訊學院人」的成就感達到最強。

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