精益管理業務流程改善培訓大綱
 
【培訓課時】： 1天6小時（上午3H，下午３H）
【培訓方式】：理論、案例、學員參與、討論、互動
【課程意義】：
¨  精益管理起源于美國，發展于日本而最終提練于美國，目前正為全世界及中國的服務業熟知和應用，包括銀行業、醫療行業、金融行業、煙草行業等服務行業認知和實踐，可以預見的是，在不久的未來幾年，精益管理，將成為服務行業共同實踐的先進管理模式。
¨  事實上，精益管理是一種系統的識別和消除浪費的理念和方法，通過消除非增值活動來加快流程速度。精益思想由最初在制造系統的成功實踐，逐步延伸到企業各項管理業務（這里說的管理業務是指企業跨部門之間流轉的辦公業務流程），也由最初的具體業務管理方法，上升為戰略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質量、加快流程速度和改善資本投入，使企業價值實現最大化。
¨  跨越21世紀后，精益思想逐步延伸至企業經營活動的全過程，擴展到服務型企業和非盈利性組織，發展成為“精益管理”，其核心是最大限度地降低和消除各種形式的浪費.
¨  美國是較早在服務行業實施精益管理的國家。從上世紀九十年代以來，美國在全社會大力推進精益管理，包括金融企業、航空企業、酒店企業等，美國眾多的商業企業已通過精益管理的改善取得巨大的成效，極大的提升美國企業在全球市場的競爭力。
¨  在中車，近年來，精益管理正快速從制造業的應用普及到服務行業，越來越多的中國服務型企業開始導入和應用精益管理的思想和方法進行改善活動，比如中國銀行、煙草商業系統、醫院等。精益管理，正成為中國服務業提升管理效率和服務水平的利器。
【課程介紹】：
¨  本課程介紹了精益生產到精益管理的一般理念和基本工具方法，精益在制造系統和非制造系統的通用理念和方法。
¨  本課程為學員介紹什么是服務流程（即精益辦公，也有稱Lean Office或Lean Service），精益服務涉及的范圍和內容，讓學員跳出制造行業的思維來觀察企業。
¨  本課程介紹存在于服務行業部門之間影響企業運作的核心服務業務流程，以及這些核心服務業務流程的構成要素。
¨  本課程重點介紹如何應用精益的理念、工具和方法，對服務型企業的服務業務流程進行優化和改善，以及改善的效果和目標呈現。
¨  本課程通過沙盤演練的方式，教會學員應用精益工具進行價值分析、浪費識別，流程優化和改善，達到精益改善的目的。
¨  本課程將向學員呈現大量的精益服務業務流程改善的案例。
【培訓對象】：董事長、總經理、企業各部門的負責人、主管、工程師、精益推進人員。
 
【培訓內容】
一、        精益管理基礎、概念與原理
1.      精益的本質是一種信念、思想和工具
2.      從精益生產到精益管理的理解
3.      精益管理的定義和涵義
4.      精益管理的核心思想
5.      增值與非增值，提高核心價值流比例
6.      精益管理的三大關注點
7.      精益管理的五大原則
8.      精益管理的工具與方法匯總
9.      精益管理的應用與延伸
 
二、        精益服務業務流程的特征與識別
1、  服務的范疇與定義
2、  何為服務業務流程
3、  制造業企業中服務業務流程的認知
4、  服務業企業中服務業務流程的認知
5、  衡量服務業務流程的工作績效評價
6、  實施精益服務業務流程改善的方向
7、  團隊討論：交通服務業的流程識別
 
三、        服務業務流程浪費的識別和消除
1、  精益的核心：持續的消除浪費
2、  服務業務流程中浪費的種類
3、  如何識別服務業務流程的浪費
 
四、        精益工具：精益管理流程改善的工具與方法
1.      服務領域的服務價值流程圖(BPK)
2.      精益價值分析(VA/NVA)
3.      增值與非增值時間分析
4.      精益管理八大浪費
5.      JIT準時化管理的活性應用
¨  連續流作業（Flow）
¨  節拍 (Take Time)
¨  拉動作業（Pull）
¨  精益常用的ECRS法
¨  快速切換(SMED/QCO)
6.      Jidoka自働化管理的改善技術
¨  異常響應
¨  防錯技術（PokeYoke）
¨  5S/6S/7S/8S/10S
¨  目視化管理（VM）
¨  TPM全員設備維護
7.      精益一般性問題改善工具
¨  精益價值時間測量與分析
¨  約束與瓶頸改善(TOC)
¨  精益價值分析的冰山七步法
8.      均衡作業、均衡銷售、均衡服務
 
五、        精益落地：如何實施精益服務業務流程改善活動
1、  什么是精益改善周（改善突破法）
2、  精益改善周的類型
3、  精益改善周的要期待效果
4、  精益改善周的基本實施流程
5、  如何組織精益改善周活動