電力、煙草、通信專家講師
2023-01-04 09:42:54 來源： 點擊：
姓名實戰背景品牌課程孫燕服務·投訴實戰教練15年中國移動服務管理、投訴實戰經驗15年世界500強服務管理、投訴實戰經驗國家QC診斷師專注投訴處理培訓曾任：中國移動|服務投訴主管 企業內訓師點燃魅力服務火種訓
| 姓名 | 實戰背景 | 品牌課程 |
| 孫燕 | 服務·投訴實戰教練 15年中國移動服務管理、投訴實戰經驗 15年世界500強服務管理、投訴實戰經驗 國家QC診斷師 專注投訴處理培訓 曾任：中國移動|服務投訴主管 企業內訓師 |
點燃魅力服務火種訓練營 |
| 核心服務意識 | ||
| 投訴處理藝術——投訴是一道題 | ||
| 優質服務技能三項修煉 | ||
| 做好客戶服務的“兩把刷子” | ||
| 快樂工作訓練營—（魚）的哲學 | ||
| 楊紅 | 煙草運營管理專家 注冊國際高級培訓師 注冊國際高級課程設計師 35年煙草從業、銷售、管理實戰經驗 其中：20年煙草各崗位鍛煉經歷、15年煙草在職管理 |
煙草管理者執行力修煉 |
| 金牌客戶經理綜合技能提升 | ||
| 新零售時代數字化智能營銷 | ||
| 煙草終端——我與客戶共成長 | ||
| 基于營銷場景的營銷策劃和品牌傳播 | ||
| 不斷超越——全力推動煙草高質量發展 | ||
| 苗東利 | 實戰派電力企業管理顧問 河北科技大學工程碩士學 電力標準化高級評審專家 國家職業技能鑒定考評員 中國質量協會“QC小組操作實務” 曾任：省電力行業協會質量管理系統高級評委/技能鑒定評審委員 現任：某電力企業公司 企業管理負責人 |
電力QC質量管理 |
| 電力企業管理能力提升 | ||
| 發電企業精益化管理 | ||
| 國網公司數字化轉型 | ||
| 能源互聯網及綜合能源發展路徑 | ||
| 國網公司實現碳達峰與碳中和戰略目標與路徑 | ||
| 黎冰 | 服務管理實戰專家 24年高級客戶服務管理實戰經驗 曾任：美的集團（中國營銷總部）丨服務管理經理 曾任：泛華保險服務集團（亞洲最大保險中介）丨客服中心副總經理 曾任：金域醫學檢驗集團（醫檢行業頭部企業）丨客服總監 曾任：深圳潤迅（服務外包頭部企業）丨首席咨詢專家、戰略發展部總經理 |
創造服務差異化競爭優勢——客戶體驗管理提升 |
| 管理創造效益——服務管理技能提升 | ||
| 從0到1搭建呼叫中心——建立一站式服務平臺 | ||
| 專業創造價值——呼叫中心運營管理提升 | ||
| 服務創造價值——服務管理和服務營銷提升 | ||
| 上門服務人員管理提升——提升藍領服務人員的價值 | ||
| 何春芳 | 服務營銷訓練專家 客戶體驗與投訴處理專家 GCDF國際注冊職業咨詢師 CVCC高級禮儀培訓師 8年一線銷售與服務管理經驗/10年服務營銷類培訓經驗 曾任：國美電器(北京總部) 客戶服務部 | 經理 曾任：吉林分公司 人力資源部 | 經理、內訓師 曾任：吉林省超越咨詢公司 | 合伙人、大客戶總監 曾任：國家電網松原地區 | 服務特聘專家（連續6年） |
左手服務右手銷售：服務中的營銷策略 |
| 變訴為金：投訴預防、補救與處理的技巧 | ||
| 全優全能：打造臺區網格服務的超級個體 | ||
| 暖心服務：熱力、燃氣、自來水客戶服務與投訴處理技巧 | ||
| 形象擔當：電力營業廳的卓越服務技能提升 | ||
| 精準服務：直達客戶內心的服務策略 | ||
| 胡碧燕 | 專業電力管理實戰專家 32年電力系統實戰經驗 國家電網公司電子商務評標專家 國家職業技能鑒定中心高級考評員 中電聯技協綜合智慧能源專家庫專家 國家工業信息化部“綠色工廠”評審專家 曾任：國網公司江蘇省電力公司連云港供電公司 | 高級工程師 曾任：江蘇省電力公司營銷技能培訓中心 | 培訓師 |
電能替代技術與管理 |
| 鄉村電氣化技術及應用 | ||
| 供電營銷窗口人員業務提升 | ||
| “碳達峰”與“碳中和”應對策略 | ||
| 以數字電網推動構建新型電力系統 | ||
| 雙碳下整縣分布式光伏發電業務提升 | ||
| 仝曉麗 | 通信服務營銷實戰專家 16年通信行業工作經驗 6年電信培訓實戰經驗 谷朵O2O商學院特邀講師 流量經營認證輔導專家 曾任：中國聯通河南分公司丨客服督察/渠道主管 曾任：中國電信河南分公司丨流量經營產品負責人 |
“金耳麥”之電話營銷技能提升培訓 |
| “舌燦生花”投訴處理話術表達課程 | ||
| 政企經理營銷能力提升全景式演練 | ||
| 網格化運管能力和業績能力提升 | ||
| 云網融合--云業務營銷能力提升 | ||
| 集團客戶經理服務效能提升培訓 | ||
| 宋國正 | 管理能力及領導力發展專家 21年企業管理實戰經驗 日產訓（中國）MTP-TTT認證講師 國際IAC專業教練 國家注冊二級心理咨詢師 國際注冊體驗式訓練專業認證導師 河南省電力公司農電培訓中心首屆優秀講師 連續3年被某供電公司評為“安全生產管理先進個人” “徐氏中醫”（江西省百年上市連鎖中醫企業）領導力訓練導師、EAP項目負責人 曾任：某供電公司站長/操作班長/安全專崗等 曾任：河南省映象網+教育頻道金牌培訓師 |
團隊目標與成果管理訓練 |
| 教練技術在管理中的應用 | ||
| 管理者角色認知與管理技能提升 | ||
| 管理者賦能領導力訓練營 | ||
| MTP-管理者綜合能力提升訓練 | ||
| 數字化改革發展與構建新型電力系統 | ||
| 張天蓬 | 電力企業技能提升管理專家 15年電力行業實戰經驗 華中科技大學電氣工程及其自動化專業 中國大唐集團公司電力工程技術工程師 英國標準協會（BSI）“QESH”管理標準內審員 中電聯（北京）認證中心“四標一體”管理標準內審員 曾任：中國大唐集團公司張家口發電廠（央企） 項目經理 曾任：北京天潤新能投資有限公司 安全質量主管 現任：北京某清潔能源集團有限公司 安全質量主管（總部級） |
電力企業QC實務與科技創新 |
| 電力企業之班組長管理 | ||
| 數字化轉型與能源互聯網 | ||
| 提升企業核心競爭力之高效檢查 | ||
| “碳達峰，碳中和”與能源互聯網 | ||
| 構建新型電力系統與能源互聯網趨勢展望 |
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